Ситуационные задачи по предмету Менеджмент
Ситуационная задача № 1 (коммуникации в организации)
Ирина Сергеевна Колесникова работает под руководством одного и того же начальника уже 11 лет. Однажды ее давняя подруга за чаем спросила, насколько ей хорошо работать со своим начальником? Прозвучал приблизительно такой ответ: «Вообще-то ничего. Он мне не досаждает. Я делаю свою работу». Тогда подруга поинтересовалась: «Но ты же работаешь на одном месте 11 лет. Как ты работаешь? Тебя когда-нибудь повысят? Пожалуйста, не обижайся, но мне совершенно не понятно, какое отношение имеет то, что ты делаешь, к работе фирмы».
Ирина Сергеевна задумалась: «Я действительно не знаю, хорошо ли я
работаю… Мой начальник никогда со мной об этом не говорит. Правда, я всегда
считала, что отсутствие новостей – уже хорошая новость. Что касается содержания
и важности моей работы, то при приеме на фирму мне что-то не очень внятно
пояснили и больше об этом речи не было. Мы с руководителем не особенно
общаемся».
Вопросы для анализа ситуации:
1. Какие цели и условия эффективности коммуникаций между руководителем и подчиненным отсутствуют?
2. Как можно определить уровень вертикальных коммуникаций?
3. Существуют ли возможности для восходящих коммуникаций в данной ситуации?
4. Каким образом можно более эффективно построить обратную связь?
Ситуационная задача №2 (лидерство)
Ситуация: Вы работаете менеджером в средней по размеру фирме. В руководимом вами трудовом коллективе, как вам стало известно, имеется неформальный лидер. Данный работник имеет более продолжительный, чем у вас, опыт работы в данной сфере деятельности, стаж его работы превышает ваш почти в два раза. Кроме того, он умеет выслушать других сотрудников, многие идут к нему за советом, а не к Вам.
Вы наметили в ближайшее время расширить сферу деятельности фирмы,
провести некоторые изменения в структуре управления. Неформальный лидер, как
Вам сообщили, против предстоящих перемен.
1. Разработайте стратегию взаимодействия менеджера и неформального лидера.
2. Выберите одну из альтернатив поведения менеджера:
— Уволить несогласного лидера;
— Проигнорировать его мнение;
— Привлечь на свою сторону;
— Прочее (обосновать).
Ситуационная задача № 3 (конфликтная ситуация)
В коллективе отдела одного НИИ газовой промышленности за годы совместной работы сложились хорошие отношения между всеми членами коллектива. Отдел успешно справлялся с порученными заданиями.
В связи с переводом на другую работу старого начальника отдела на
его должность был назначен молодой ученый, известный своими новаторскими
разработками. Свою деятельность новый руководитель начал с укрепления трудовой
дисциплины: была установлена регистрация времени прихода на работу и ухода с
работы, внутренних командировок, установлено время приемов по личным вопросам.
Он значительно расширил тематику научных исследований отдела, заключив договоры
с производственными организациями в соответствии со своей научной
специализацией.
Через некоторое время заказчики отметили ухудшение качества научных разработок отдела. В коллективе ухудшились взаимоотношения, повысилась раздражительность, начались конфликты.
Решив, что нужно оздоровить коллектив, начальник отдела предложил уйти на пенсию нескольким сотрудникам, взяв на их место молодых специалистов. Однако положение не улучшилось.
Ваше мнение относительно возникшей ситуации и направлений ее исправления?
Определите:
1. тип конфликта;
2. состав конфликтующих сторон;
3. поводы и истинные причины возникновения конфликтной ситуации;
4. методы и конкретные пути разрешения конфликта.
Ситуационная задача № 4 (задача о деловой этике)
Вы всеми силами стремитесь к заключению крупного контракта и в
ходе переговоров о продаже узнаете, что представитель покупателя подыскивает
себе более выгодную работу.
У вас нет желания брать его к себе, но если вы
намекнете ему о такой возможности, то он, вероятно, передаст заказ вашей фирме.
Как вы поступите?
Ситуационная задача № 5 (вопрос о мотивации работников)
Допустим, у Вас в подчинении работает человек, который несколько перерос свою должность. Однако из-за различных объективных причин карьерный рост не возможен, а доход достаточно высок, есть также комиссионные. Найдите пути дополнительной мотивации такого сотрудника.
Ситуационная задача № 6 (этика и предпринимательство)
Вы работаете в табачной компании и до сих пор не были убеждены в том, что курение сигарет вызывает рак. Недавно Вы ознакомились с отчетом об исследовании, в ходе которого со всей очевидностью установлен связь между курением раковыми заболеваниями. Как Вы поступите?
Ситуационная задача № 7 (задача о дружбе между подчиненным и руководителем)
Возможна ли настоящая дружба между руководителем и подчиненным?
Привести аргументы за и против.
Ситуационная задача № 8 (работа менеджера)
Сотрудник постоянно уклоняется от ответственности, переспрашивает, как следует выполнять текущую работу, но в результате все делает весьма старательно. Сотрудник работает в компании более полугода. Чем может быть вызвана эта ситуация? Каковы Ваши действия?
Ситуационная задача № 9 (задача о взаимоотношениях с подчиненными)
Представьте себе, что к Вам в подчинение поступает человек, который ранее работал на должности такого же уровня, как и Ваша. Чем может быть вызван такой переход и каковы Ваши действия?
Ситуационная задача № 10 (деловые коммуникации)
Вы – менеджер фирмы и Вам предстоят переговоры, очень важные для
Вас, с представителем другой фирмы по поводу заключения договора. В начале
беседы Вы видите, что ваш партнер настроен благожелательно и поэтому
эмоционально «расписываете» ему все преимущества Вашего с ним сотрудничества,
сопровождая Вашу речь энергичными жестами.
Вопросы:
1. Что означает данная поза?
2. Какова может быть причина такого поведения партнера?
3. Какие действия Вы предпримете?
Ситуационная задача № 11 (самоменеджмент)
Вы чувствуете, что намеченные на день дела Вы не успеваете сделать вовремя. Помимо того, что уже выполнено, еще нужно провести совещание с руководителями подразделений, заказать билеты на самолет для предстоящей командировки, сделать заказ на поставку товаров и встретиться с рабочими по поводу внедрения в производство новой технологии.
Вопросы:
1. Станете ли Вы стараться все успеть сделать самому?
2. Перепоручите ли какие-нибудь дела своим подчиненным? Если да, то какие и кому?
3. Что Вы перенесете на другие дни?
Ситуационная задача № 12 (мотивация)
В Вашем коллективе работают следующие сотрудники:
1.
Вероника Матвеевна – старший мастер, 31 год. Очень
подвижная женщина, которая постоянно куда-то торопится, бежит, появляется то
там, то здесь. Когда она беседует с кем-то, то постоянно меняет позу, вертит
что-то в руках, отвлекается, разговаривает сразу с несколькими людьми. Ее легко
заинтересовать всем новым, но она сравнительно быстро остывает. Преобладающее
настроение – веселое, бодрое. На вопрос: «Как дела?» – отвечает с улыбкой:
«Очень хорошо», — хотя иногда оказывается, что дела и на работе и в личной
жизни не так уж хороши. Про свои достижения радостно объявляет всем: «Вот,
начальник цеха опять похвалил». Огорчений не скрывает, рассказывает о них, но
всегда бодро добавляет: «Это как-то случайно получилось…»; «Это можно
исправить». Иногда огорчается, даже плачет, но недолго. Быстро успокаивается и
снова смеется. Несмотря на живость и непоседливость, ее легко дисциплинировать,
она охотно прислушивается к советам, старается их выполнить. В делах, особенно
в трудных, проявляет большую энергию и заинтересованность, крайне
работоспособна.
2. Лев Викторович – бухгалтер, 38 лет. Спокоен, малоразговорчив. Окружающие говорят, что он глуповат, но работает Лев Викторович хорошо: никогда не делает ошибок в расчетах. Обычно не ссорится. Единственная ссора была связана с тем, что однажды, когда он был в отпуске, его стол был вынесен из кабинета и заменен новым. После возвращения из отпуска он в резкой форме потребовал возвратить стол. Требование было удовлетворено, и Лев Викторович упокоился. Сослуживцы считают, что он очень увлечен работой, так как забывает об обеде и не ходит в столовую. Главный бухгалтер уважает его за аккуратность и добросовестность в работе, но говорит, что Лев Викторович необыкновенно упрям, и заставить его выполнить работу, которую он не хочет делать, невозможно.
3. Татьяна Алексеевна – менеджер, 40 лет. Это безгранично
увлекающаяся натура. Часто берет работу не по силам, до крайности подвижна.
Она
в любую минуту готова сорваться с места и «лететь» в любом направлении. Татьяна
Алексеевна вспыльчива. Задание понимает сразу, но в работе делает много ошибок
из-за торопливости и невнимательности. Она очень инициативна. Всех «засыпает»
вопросами. Очень любит, когда ее хвалят и ставят в пример, на критику сердится
и может сорваться, а на тех, кто критикует, затаивает злобу.
Вопросы:
1. Какие основные потребности этих людей согласно пирамиде Маслоу?
2. Какими способами Вам следует удовлетворять их потребности?
Ситуационная задача № 13 (методы управления)
Карина, одна из ваших ассистенток, по Вашим советам неоднократно оканчивала курсы повышения квалификации, чтобы иметь комплексное представление о деятельности Вашей службы. После очередной стажировки в других службах банка она вернулась, чтобы занять пост Вашего референта.
Она работает с рвением, согласовывает с Вами каждый свой шаг по
всем проблемам, выполняет все Ваши поручения и проявляет повышенный интерес к
усовершенствованию работы.
Вы отдаете себе отчет в том, что она еще не достигла совершенства в работе референта и часто проявляет несостоятельность перед определенными проблемами.
Вопросы:
1. Следует ли применять меры наказания к Карине?
2. Какие методы управления будут действенны для повышения эффективности работы Карины?
3. Какие конкретные действия Вы предпримете?
Ситуационная задача № 14 (об этапах принятия решения)
Какая последовательность из предложенных ниже шагов предпочтительнее при принятии управленческого решения, базирующегося на рациональной модели?
1. Разработка вариантов решений, анализ вариантов решений, выбор наилучшего из вариантов.
2. Анализ вариантов решений, выбор наилучшего из вариантов, согласование выбранного варианта решения с коллективом, оценка решения проблемы, организация выполнения решения.
3.
Формулировка проблемы, выбор приемлемого из вариантов решения
проблемы, обсуждение выбранного варианта решения.
4. Формулировка проблемы и проблемной ситуации, разработка вариантов решений, выбор наилучшего из вариантов, организация выполнения решения, оценка решения проблемы.
5. Формулировка проблемной ситуации, анализ вариантов решений, обсуждение вариантов решения в коллективе, выбор решения, организация выполнения решения, оценка решения проблемы.
Обоснуйте свою позицию.
Ситуационная задача № 15 (о факторах внутренней среды)
Выделите из приведенных факторов и условий развития организации те, которые относятся к ее внутренней среде и составляют содержание ее главных элементов (ресурсов, структуры, культуры):
1. Привлечение и удержание квалифицированных специалистов.
2. Увеличение доли компании на рынке.
3. Внедрение новых информационных технологий в управление компанией.
4. Создание сплоченной управленческой команды.
5.
Привлечение долгосрочных стратегических инвестиций.
6. Изменение типа, уровня и интенсивности конкуренции.
7. Повышение качества обслуживания клиентов.
8. Контроль экономии на затратах.
9. Развитие корпоративной культуры.
10. Создание эффективной системы для обмена информацией внутри компании.
Проанализируйте достоинства и недостатки формулировок миссий нижеследующих известных компаний: как в них отражаются удовлетворенные потребности, целевой рынок и масштабы удовлетворения потребностей?
Макдональдс – «Быстрое обслуживание клиентов ограниченным набором горячей вкусной пищи в чистых и уютных ресторанах по приемлемой цене по всему миру».
Форд – «Наша миссия – постоянные усовершенствования товаров и услуг и удовлетворение потребностей наших покупателей, что обеспечит процветание бизнеса и справедливый доход акционерам, владельцам нашей компании».
Хонда – «Мы стремимся предлагать наиболее
эффективные товары по приемлемым ценам для удовлетворения потребителей всего
мира».
Определить индивидуально-личностные качества, которые необходимы Вам – менеджеру отдела продаж, и выберите инструменты для их определения. Опишите идеального для Вас подчиненного.
Ситуационная задача № 18 (Собеседование)
Вы приходите в организацию ОАО «Логистик», на собеседование, для того, чтобы занять вакантную должность менеджера по логистике. Каковы ваши основные действия? Ваш внешний вид, ваше резюме?
Проанализировать внутреннюю среду предприятия и определить возможные действия по нейтрализации негативного влияния факторов, приведенных в таблице:
№ | Фактор | Оценка | Вес | Направление влияния |
1 | Рентабельность | 10 | 0,25 | — |
2 | Оборудование и технология | 9 | 0,25 | — |
3 | Доля рынка предприятия | 7 | 0,10 | — |
4 | Квалификация производственного персонала | 7 | 0,10 | + |
5 | Рациональная организационная структура организации | 6 | 0,10 | + |
5 | Имидж | 6 | 0,10 | — |
7 | Качество продукции | 7 | 0,10 | — |
Допустим, один Ваш подчиненный ошибочно, в
связи с недостаточным опытом, упустил крупную операцию.
Другой — аналогичную
сделку заключил, получив за это вознаграждение от поставщика. В первом случае
компания упустила существенную выгоду, в другом – получила значительную
прибыль. Опишите Вашу реакцию и действия в первой и второй ситуации.
Задачи по менеджменту. Часть 12 (информация, коммуникации)
Задача №646 (задача о коммуникациях в организации)
Ирина Сергеевна Колесникова работает под руководством одного и того же начальника уже 11 лет. Однажды ее давняя подруга за чаем спросила, насколько ей хорошо работать со своим начальником? Прозвучал приблизительно такой ответ: «Вообще-то ничего. Он мне не досаждает. Я делаю свою работу». Тогда подруга поинтересовалась: «Но ты же работаешь на одном месте 11 лет. Как ты работаешь? Тебя когда-нибудь повысят? Пожалуйста, не обижайся, но мне совершенно не понятно, какое отношение имеет то, что ты делаешь, к работе фирмы».
Ирина Сергеевна задумалась: «Я действительно не знаю, хорошо ли я работаю… Мой начальник никогда со мной об этом не говорит.
Правда, я всегда считала, что отсутствие новостей – уже хорошая новость. Что касается содержания и важности моей работы, то при приеме на фирму мне что-то не очень внятно пояснили и больше об этом речи не было. Мы с руководителем не особенно общаемся».
Вопросы для анализа ситуации:
- Какие цели и условия эффективности коммуникаций между руководителем и подчиненным отсутствуют?
- Как можно определить уровень вертикальных коммуникаций?
- Существуют ли возможности для восходящих коммуникаций в данной ситуации?
- Каким образом можно более эффективно построить обратную связь?
Решение задачи:
Успешному развитию деятельности организации часто препятствует неправильное восприятие персоналом поставленных перед ним задач, а также стратегических целей компании. Решить эту и ряд других проблем поможет регулярная обратная связь руководства с сотрудниками.
Обеспечение постоянной обратной связи с сотрудниками также помогает узнавать их мнение о топ-менеджменте, политике организации и оценивать степень разделения ими стратегических целей и задач компании.
Осуществляется это путем непосредственных контактов топ-менеджмента с персоналом или методом анкетирования. При этом вопросы анкеты должны выявлять как положительные, так и отрицательные взгляды сотрудников на политику компании.
Кроме того, обратная связь – это мощный мотивирующий инструмент. Отсутствие или недостаток информации о результатах работы подчиненных часто становится причиной их раздражения и недовольства. Ведь каждый из них ожидает от руководителя оценки своей работы, которая показывает не только слабые или сильные стороны, но и, прежде всего, значимость его работы для компании.
1. Какие цели и условия эффективности коммуникаций между руководителем и подчиненным отсутствуют?
Обратная связь должна быть регулярной и планомерной, она таковой не является.
Оценивая работу подчиненных, надо выявлять не только недостатки, но и успехи. Такого тоже не наблюдается.
Результаты обратной связи должны обязательно доводиться до подчиненного. Негативные результаты контроля будут бесплодны, если их сразу не обсудить и не найти способы устранения недостатков.
Сотрудница говорит, что «Мы с руководителем не особенно общаемся».
Беседа по итогам оценки работы должна быть конструктивной и проводиться в уважительном тоне. Такие беседы не проводятся.
На основании данных, приведенных в условии, можно сделать вывод, что ни одно из приведенных условий эффективной обратной связи не реализованы в данной организации.
2. Как можно определить уровень вертикальных коммуникаций?
Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т. п. Например, вице-президент по производству может сообщать управляющему заводом (руководителю среднего уровня) о предстоящих изменениях в производстве продукта. В свою очередь, управляющий заводом должен проинформировать подчиненных ему руководителей об особенностях готовящихся изменений.
Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность. Коммуникации по восходящей, т.е. снизу вверх, также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Последняя управленческая инновация в коммуникациях по восходящей – это создание групп из рабочих, которые регулярно, обычно на один раз неделю, собираются для обсуждения и решения проблем в производстве или обслуживании потребителей. Эти группы, получившие название кружков качества. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.
Наиболее очевидным компонентом вертикальных коммуникаций в организации являются отношения между руководителем и подчиненным. Они составляют основную часть коммуникативной деятельности руководителя.
Исследования показали, что 2/3 этой деятельности реализуется между управляющими и управляемыми.
В данном случае фраза «Мы с руководителем не особенно общаемся» говорит о том, что в организации не развиты вертикальные коммуникации ни по нисходящей, ни по восходящей.
3. Существуют ли возможности для восходящих коммуникаций в данной ситуации?
Как правило, восходящие коммуникации могут иметь место, если развиты нисходящие коммуникации. В данном случае, как сказано выше, не развиты ни нисходящие, ни восходящие коммуникации.
4. Каким образом можно более эффективно построить обратную связь?
По мнению ведущих специалистов, чтобы сделать обратную связь более эффективной, следует соблюдать следующие правила, успешно опробованные на практике многими руководителями:
- Обратная связь должна быть регулярной и планомерной.
- Обратная связь не должна сводиться к тотальному контролю. Не надо стремиться проконтролировать все – лучше сосредоточиться на наиболее важных моментах, где нужно помочь подчиненному избежать возможных ошибок.
- Использование в системе обратной связи скрытого контроля не приносит ничего существенного – кроме обиды, досады и напряжения в отношениях.
- Оценивая работу подчиненных, надо выявлять не только недостатки, но и успехи.
- Результаты обратной связи должны обязательно доводиться до подчиненного. Негативные результаты контроля будут бесплодны, если их сразу не обсудить и не найти способы устранения недостатков.
- Беседа по итогам оценки работы должна быть конструктивной и проводиться в уважительном тоне.
- Важно, чтобы подчиненный согласился с критикой, сделал из нее должные выводы и понял, как можно исправить положение.
20+ лучших ситуационных вопросов и ответов на собеседовании
Несмотря на то, что ситуационные вопросы на собеседовании обычно становятся неожиданностью, это не значит, что вы не можете к ним подготовиться! Как сказал Бен Франклин: «Если вам не удается спланировать, вы планируете потерпеть неудачу».
Хорошие ответы на ситуационное собеседование — это прекрасная возможность выделиться среди остальных. Итак, вот 20 главных вопросов для ситуационного собеседования, а также правильный/неправильный способ ответа на них.
Это руководство даст вам:
- 20 лучших вопросов и ответов для ситуационного интервью, из которых правильных и неправильных примеров.
- Как подготовиться к главным вопросам интервью для гипотетических ситуаций.
- Формула, позволяющая ответить на самые сложные вопросы на собеседовании.
- Как понять, с какими ситуационными вопросами вы столкнетесь.
Хотите чаще проходить собеседования? Создайте идеальное резюме в нашем конструкторе:
- Выберите профессиональный шаблон.
- Получите экспертные советы по составлению резюме от рекрутеров.
- Отредактируйте и загрузите свое резюме за считанные минуты.
Хотите сэкономить время и получить свое резюме через 5 минут? Попробуйте наш конструктор резюме. Он быстрый и простой в использовании. Кроме того, вы получите готовый контент для добавления одним щелчком мыши. Посмотрите более 20 шаблонов резюме и создайте свое резюме здесь .
Создайте свое резюме сейчас
Используйте этот шаблон резюме
Образец резюме, составленный с помощью нашего конструктора — См. больше примеров резюме здесь .
Один из наших пользователей, Никос, сказал следующее:
[Я использовал] хороший шаблон, который нашел на Zety. Мое резюме теперь одна страница длинной, а не три . С теми же вещами.
Ищете дополнительные материалы для интервью? См.:
- Общие вопросы для собеседования по телефону
- Лучшие советы по интервью с Zoom
- Менеджер Вопросы интервью
- Вопросы нелегального интервью
- Обычные вопросы второго интервью
- Вопросы, которые нужно задать в информационном интервью
- Лучшие вопросы, которые нужно задать в конце интервью
.
1
Как отвечать на вопросы ситуационного интервью
Прежде чем мы рассмотрим самые популярные вопросы и ответы на ситуационное интервью, вот совет:
Чтобы ответить на ситуационные вопросы интервью, используйте формулу проблема-решение-выгода.
Ваш ответ должен содержать:
- Проблема, с которой вы столкнулись
- Ваше решение
- Выгода для вашего работодателя.
Сделайте это, и вы подойдете к работе так, как будто вы были завернуты в термоусадочную пленку.
Пример вопроса ситуационного интервью
Расскажите мне о случае, когда вам пришлось сотрудничать с коллегой, с которым было трудно работать.
| правильно |
|---|
(проблема) Мне пришлось много работать с другим программистом, который жаловался на наши проекты.
(Решение) Я нашел время, чтобы узнать о его личной жизни. Оказалось, что он тяжело переживал развод. Когда я познакомился с ним, он действительно стал отличным коллегой.
(В пользу работодателя) После этого мы так хорошо работали вместе, что стали самой эффективной парой программистов в компании. |
| неправильно |
|---|
Мне пришлось работать с очень трудным программистом. В конце концов мне удалось перевестись в другой отдел и заняться реальной работой. |
Видите разницу? Это те же самые сценарии интервью. Работодатель должен был пройти босиком милю по канцелярским кнопкам, чтобы нанять кандидата №1.
Совет профессионала: Используйте этот стиль также для решения проблемных вопросов и ответов на интервью.
Если это не конкретная проблема программирования, найдите достижения в своем прошлом, соответствующие вопросу.
Готовы поменяться столами с интервьюером? После того, как вы зададите вопросы на собеседовании в сложной ситуации, задайте свои. Смотрите наш путеводитель: 65+ Лучшие вопросы, чтобы задать интервьюеру и наземные рабочие места [проверенные советы]
2
20 Обычные ситуационные вопросы интервьюassed, здесь 20 вопросы о времени».
Они организованы в рамках исследования CareerBuilder, в котором приняли участие 2138 менеджеров по найму. В ходе опроса были рассмотрены 10 качеств, которые работодатели ценят больше всего.
Эти ситуационные вопросы и ответы на собеседовании оценивают вашу силу этих качеств.
Убедитесь, что ваш собственный ответ соответствует вашим личным достижениям.
Этот вопрос на собеседовании в сложной ситуации касается вашей трудовой этики.
Вот как отвечать на вопросы «Расскажите мне о времени, когда»:
1. Расскажите мне о времени, когда вы делали все возможное для работы.
| справа |
|---|
Начальник отсутствовал, и мы получили заказ на дополнительные 300 вибраторов для бетона. Я сплотил команду, и мы сосредоточились на том, чтобы сделать их раньше времени. Заказчик подписал с нами эксклюзивный контракт на следующие пять лет. |
Помните, проблема, решение, выгода.
| неправильно |
|---|
Мой начальник попросил меня работать сверхурочно, чтобы выполнить дополнительный заказ. У меня были планы, но я их отменил. |
Видите разницу?
Следующий из наших основанных на сценариях вопросов для ситуационного интервью касается надежности.
| справа |
|---|
Я сломал ногу, катаясь на лыжах, и мне пришлось пропустить две недели работы. Теперь я спокойно отношусь к грумерам. Я счастлив сообщить, что не пропустил ни дня работы за пять лет. |
Проблема/решение/польза. Этот ответ на вопрос сценария показывает законную причину, решение и преимущество.
| неправильно |
|---|
Я всегда ставил свою работу на первое место, потому что она очень важна для меня. |
Большинство работодателей ищут работодателей с позитивным настроем. Этот вопрос о гипотетической ситуации оценивает ваш.
3. Опишите ситуацию, когда вы не были удовлетворены своей работой.
Что могло бы сделать его лучше?
| справа |
|---|
На нашей странице онлайн-заказа клиенты могут заказывать несовместимые компоненты, вызывая многочисленные жалобы. Я спросил, можем ли мы ввести проверку продукта. Инженер-программист добавил предупреждения, когда два продукта несовместимы. Жалобы снизились на 35%. |
Этот кандидат только что получил работу. Отвечая на такие ситуационные вопросы на собеседовании, вы проявляете инициативу.
| неправильно |
|---|
Наши онлайн-формы заказа вызвали много жалоб. Руководство могло бы ввести какой-нибудь алгоритм проверки, но, думаю, они не хотели тратить на это время. |
Видите проблему? Никаких усилий и результата.
4. Расскажите мне о случае, когда вы достигли большой цели на работе.
Как вы этого достигли?
| справа |
|---|
Компания хотела удвоить количество гостей на рафтинге на лето. Я составил план из трех частей: полноцветный календарь, кампания в социальных сетях и работа с найденными СМИ. Мы не только достигли своей цели, но и получили 50% увеличение бюджета на следующий год. |
| неправильно |
|---|
Нам пришлось удвоить нашу клиентуру. Я разработал новую маркетинговую стратегию, которую мы раньше не пробовали. Мы достигли нашей цели. |
Это не самый ужасный ответ на вопросы о сценариях, но ему не хватает деталей. Кроме того, видите, как первый пример добавляет дополнительные преимущества? Это золото интервью.
Ответы на какие из приведенных ниже вопросов ситуационного интервью вам нравятся больше всего?
5.
Опишите ситуацию, когда вы увидели проблему и предприняли шаги для ее устранения.
| справа |
|---|
Наши перезаряжаемые вилочные погрузчики имели две разные вилки. Если вы использовали неправильный, вы можете разрушить батарею за 3500 долларов. Я добавил стяжки в качестве укорачивателей шнура, чтобы вы могли добраться только до нужной розетки. С тех пор мы не потеряли аккумулятор. |
| неправильно |
|---|
Я увидел, что у одной из наших лестниц сломана ступенька, и пометил ее для ремонта. |
Видите разницу? Вопросы, основанные на сценариях, ищут выгоду.
Как подготовиться к ситуационному собеседованию
Подготовьте ответы на вопросы, ориентированные на сценарии ситуационного собеседования, о наиболее важных социальных навыках.
Согласно исследованиям, это:
Список социальных навыков | ||
Strong Work Ethic | Time Management | Detail-Oriented |
Dependable | Steady Under Pressure | Problem Solving |
Positive Attitude | Communication | Принятие решений |
Самомотивация | Гибкость | Обслуживание клиентов |
, ориентированная на команду | Достоверность | Критическое мышление |
Вы ориентированы на команду? Ответьте на три вопроса о сотрудничестве, приведенные ниже, чтобы выяснить это.
6. Расскажите мне о случае, когда вам пришлось сотрудничать с коллегой, которому было трудно угодить.
| право |
|---|
Другой фармацевт в нашей лаборатории всегда должен был все делать по-своему. Я выбрал свои битвы и обнаружил, что у нее есть несколько хороших идей. Когда я очень сильно захотел внести изменения в наш процесс заказа, она очень хотела помочь. Мы сократили время обработки на 25%. |
| неправильно |
|---|
Я работала с другим фармацевтом, которому всегда приходилось добиваться своего. Я опустил голову и сделал то, что она сказала, потому что так было легче. В итоге она перешла на другую работу. |
Работодатели любят нанимать кандидатов с уникальными способностями, как в примере № 1 выше.
7.
Расскажите мне о случае, когда вам приходилось работать с важным клиентом или трудным менеджером.
Ответы на какие из приведенных ниже вопросов сценария интервью вы бы предпочли? Какой из них имеет больше пользы?
| справа |
|---|
У меня был редактор, который всегда жаловался на мою работу, как бы я ни старался. Я добавил второй раунд корректуры на каждую часть. С тех пор я получил множество комплиментов от редакторов по поводу моего уровня «полировки». |
| неправильно |
|---|
У меня был начальник, который всегда микроконтролировал меня и всех остальных в отделе. Я не мешал ему и выполнял свою работу. Это было нелегко, но я научился держать голову опущенной. |
Что лучше: работник, который растет в невзгодах, или тот, кто прячется от них?
8.
Опишите ситуацию, когда вам нужно было произвести хорошее впечатление на покупателя. Как ты сделал это?
Подготовьтесь к ситуационным вопросам интервью, подобным этому, копая достижения.
| правильно |
|---|
В моем свадебном видеобизнесе одна клиентка преследовала меня день и ночь перед свадьбой ее дочери. Я спросил место встречи, могу ли я «уволить» ее. Они сказали, что ее фотограф, пекарь и группа уволились, а я могу. Я решил остаться с ней. Она была так счастлива, что наняла меня на свадьбу ее второй дочери в следующем году. Место встречи сделало меня их эксклюзивным поставщиком. |
| неправильно |
|---|
Всякий раз, когда мне нужно встретиться с важным клиентом, я всегда одеваюсь профессионально и одеваюсь вовремя. |
Ответы на второй из этих ситуационных вопросов на собеседовании похожи на приготовленные спагетти.
Можете ли вы найти победу в своем прошлом, как # 1?
Приведенные ниже вопросы, основанные на сценариях интервью, позволяют оценить ваше управление временем. Около 57% менеджеров по найму считают это обязательным.
9. Расскажите мне о случае, когда ваша рабочая нагрузка была очень большой.
Это один из тех вопросов, которые оценивают навыки расстановки приоритетов. Найдите разницу в этих ответах:
| правильно |
|---|
У нас было два крупных заказа одновременно. Одного я делегировал помощнику руководителя. У него были некоторые проблемы, но мы отправили оба заказа вовремя. Мы получили 200 000 долларов повторных сделок, а помощник руководителя оказался способным руководителем. |
| неправильно |
|---|
Одновременно поступило несколько крупных заказов. |
Я работал сверхурочно, и мы все сделали.
Делегирование показывает посвящение и управлению временем. Работая сверхурочно? Просто посвящение.
10. Расскажите мне о долгосрочном проекте, которым вы занимались. Как вы управляли своим временем, чтобы уложиться в сроки?
| право |
|---|
Моя команда должна была разработать приложение SaaS для крупного клиента. Мы использовали модель Agile SLDC с двухнедельными спринтами и ежедневными стендапами/скрамами. Благодаря делегированию тайм-менеджмента мы смогли закончить проект на 20% раньше срока. |
| неправильно |
|---|
Нам нужно было разработать приложение SaaS для крупного клиента. На устранение всех недочетов ушел год. Все это время я придерживался строгого графика. |
Не забывайте о преимуществах. Ситуационные вопросы на собеседовании всегда выискивают вашу ценность.
Далее ответы на ситуационные вопросы интервью о перегруженном списке дел.
11. Опишите случай, когда у вас было слишком много дел в вашем списке. Как вы решили проблему?
| справа |
|---|
В нашем отделе сократили штат сотрудников, и я стал работать вдвое больше, чем обычно. Я нашел способы делать вещи быстрее, найдя новое программное обеспечение для транскрипции и создав новую систему для сортировки интервью. Я смог сделать в два раза больше работы с тем же усилием. |
| неправильно |
|---|
Во время праздничной суеты у меня было намного больше дел, чем обычно. Мне пришлось работать сверхурочно, но я убедил их нанять временного помощника. |
Какое ваше самое большое достижение в тайм-менеджменте? Подготовьте его к ситуативному собеседованию при приеме на работу.
Как отвечать на вопросы ситуационного собеседования о профессиональных навыках
Вопросы о сценариях собеседования в этом руководстве охватывают общие социальные навыки. Вы также столкнетесь с вопросами о конкретных рабочих навыках.
- Определите необходимые навыки. Они указаны в объявлении о работе.
- Придумайте время, когда вы использовали каждый навык.
- Определите проблему и то, как вы использовали навык для ее решения.
- Определите, какую выгоду получила компания. Список сэкономленных долларов, полученного дохода, сэкономленного времени, повышения удовлетворенности клиентов и т. д.
При создании резюме в нашем конструкторе перетаскивайте маркеры, навыки и автоматически заполняйте скучные элементы.
Проверка орфографии? Чек . Начните бесплатно создавать шаблон профессионального резюме здесь .
Создайте мое резюме сейчас
Когда вы закончите, Создатель резюме Zety оценит ваше резюме и расскажет вам ровно , как его улучшить.
. завоевать высокооплачиваемого клиента. Мой дизайн был номинирован на премию Design Week Award. Мы получили их повторный заказ и увеличили годовой доход на 15%.| неправильно |
|---|
Я использую Photoshop ежедневно в течение 10 лет. Думаю, одним из моих проектов был дизайн Tri-Fold для клиента. |
Кого из этих двух графических дизайнеров вы бы наняли?
Следующие ситуационные вопросы на собеседовании касаются ваших навыков решения проблем. Более половины опрошенных менеджеров по найму считают это ключевым требованием.
13. Расскажите мне о сложной задаче, с которой вы столкнулись. Как вы это решили?
| справа |
|---|
У дверей выстроилась очередь, и все места и столы были заняты. Я спросил босса, можем ли мы подать бесплатную газировку и хлебные палочки и объяснить каждой группе время ожидания. Мы обслуживали всех по порядку, и наши карточки с комментариями в ту смену были положительными на 95%. |
| неправильно |
|---|
Лифты упали во время напряженной регистрации. Нам пришлось нести все сумки на четыре лестничных пролета всю ночь. |
Это не просто «как вы справились с этим», это «как ваша идея помогла?»
Некоторые поведенческие и ситуационные вопросы на собеседованиях заминированы. Убедитесь, что вы нашли выгоду в этом:
14.
Опишите свою самую большую неудачу в работе. Как вы справиться с этим?
| правильно |
|---|
Я позволил большой партии дефектных деталей пройти весь путь до отправки. Это было плохо и создало много мусора. После этого я предложил установить защиту от ошибок, чтобы это больше никогда не повторилось. Мы создали несколько штампов со штифтами, чтобы детали можно было вставлять в машины только одним способом. С тех пор у нас не было ни одного дефекта. |
| неправильно |
|---|
Я отправил заказчику большой заказ дефектных деталей. Это стоило компании крупного контракта. |
Вы хотите, чтобы луч надежды был больше, чем облако. Какие из приведенных выше ситуационных вопросов работают лучше всего?
Более 56% менеджеров по найму нуждаются в эффективных навыках общения.
Следующая группа ситуационных вопросов на собеседовании оценивает ваши.
15. Расскажите мне о случае, когда вы сделали отличную презентацию.
Сталкиваясь с такими ситуационными вопросами на собеседовании, как этот, нужно знать, предпочитает ли работодатель PowerPoint, Keynote или старые добрые навыки публичных выступлений.
| право |
|---|
Нам нужно было убедить крупного клиента выбрать более дорогостоящую альтернативу, которая в конечном итоге принесет ему более высокую прибыль. Я собрал демонстрацию на основе 10 реальных приложений. Они не только согласились с нашим предложением, но и стали нашим постоянным клиентом. |
| неправильно |
|---|
Мне пришлось провести презентацию для клиента, чтобы убедить его выбрать два варианта подороже. Они это сделали, и мы получили большую плату за сделку. |
Некоторые ответы на ситуационные вопросы во время интервью раскрывают скрытые факты о вас. Кто из двух вышеприведенных заявителей кажется более этичным?
Вот еще три вопроса, основанных на сценариях интервью.
16. Расскажите мне о случае, когда вы использовали навыки письменного общения.
| справа |
|---|
Я писал отчеты в рамках своей ежедневной смены. Начальник моего отдела часто отмечал, что мои отчеты были самыми короткими и простыми для понимания из всех офицеров. |
| неправильно |
|---|
Я использовал навыки письменного общения, чтобы писать отчеты каждый день. |
На первом изображен рабочий герой. Второй, наверное, каждое утро просыпается усталым.
Наши следующие ситуационные вопросы и ответы касаются навыков общения и межличностного общения.
17. Опишите ситуацию, когда вам нужна была информация от коллеги, который медленно отвечал. Что ты сделал?
| справа |
|---|
Звукоинженер нашей компании долго не мог ответить мне на важные вопросы. Я начал делать с ним перерывы на кофе, чтобы наверстать упущенное. Я быстрее получал ответы и выполнял проекты на 15 % раньше. |
| неправильно |
|---|
Наш звукорежиссер всегда долго отвечал мне. Я попросил своего менеджера поговорить с ним о том, чтобы быть более оперативным. |
Нет ничего плохого в том, чтобы отвечать на ситуационные вопросы, подобные второму примеру. Однако первый ответ показывает ценные навыки межличностного общения.
Следующий вопрос из нашего сценария интервью касается ваших навыков убеждения.
18. Расскажите мне о случае, когда вам пришлось убедить кого-то увидеть вашу точку зрения.
| справа |
|---|
Владелец был убежден, что наш сувенирный магазин приносит прибыль. Я проанализировал наш денежный поток и обнаружил, что он работает с дефицитом в 10%. Я построил визуализацию данных, которая показала, что мы можем увеличить доход магазина на 40%, сосредоточившись на более популярных продуктах. |
| неправильно |
|---|
Владелец думал, что наш сувенирный магазин был прибыльным. Я усадил его и объяснил ему, что он был не прав. Он увидел мою сторону вещей и согласился. |
Последний пример доказывает убедительность.
Первый также показывает измеримые результаты плюс коммуникативные навыки.
Совет от профессионала: Все гипотетические вопросы — это возможность поделиться достижениями. «Ну, на самом деле я столкнулся с этой ситуацией и преуспел», — бьет «Я бы оценил ситуацию и действовал соответственно» в любой день.
Следующий вопрос нашего ситуационного интервью касается гибкости. Как вы приспосабливаетесь к изменениям? 51% менеджеров по найму хотят знать.
19. Расскажите о ситуации, когда в вашей работе произошли большие изменения. Как вы адаптировались?
| право |
|---|
Когда наша компания выросла, я прошел путь от сетевого администратора до полноценного системного администратора. Я прочитал 5 книг по системному администратору и пошел на курсы, чтобы справиться со своими новыми обязанностями. Затем я использовал автоматизированный мониторинг системы и стратегическое определение местоположения оборудования, чтобы сэкономить нам 50 000 долларов в год на потерянном времени и материалах. |
| неправильно |
|---|
Меня повысили с сетевого администратора до системного администратора. Было намного больше работы и ответственности, но я хорошо адаптировался. |
Видите ли вы преимущество в примере №1? Этот сценарный вопрос раскопал супер-сотрудника.
Следующий в нашем списке ситуаций вопросы и ответы: уверенность.
20. Расскажите о своем самом большом профессиональном достижении.
| справа |
|---|
Я снял обучающее видео для консультанта, которое принесло более 1 миллиона долларов дохода. |
| неправильно |
|---|
Я снял обучающее видео для консультанта, которое принесло более 1 миллиона долларов дохода. |
Я заработал за это только 1000 долларов, но попросил у него долю прибыли от будущих работ.
Иногда, отвечая на ситуационные вопросы во время интервью, нужно знать, когда остановиться.
21. Опишите ситуацию, когда ваш начальник был на 100 % не прав. Что ты сделал?
Достаточно ли вы уверены, чтобы подойти к боссу? Есть ли у вас благодать принять, когда она говорит «нет», несмотря ни на что?
| справа |
|---|
Мой начальник сказал, что мы не можем позволить себе большую машину, но я знал, что маленькая машина мешает производству. Я привел ее в цех во время производственного цикла и показал ей все дефекты и доработки, вызванные форсированием нашего оборудования. Она сказала: «Завтра оцените тот, что побольше. Мы получили один, и наши производственные затраты упали на 30%. |
| неправильно |
|---|
Я знал, что нам нужен телевизор побольше, чтобы увеличить продажи видео. |
Мой босс сказал, что мы не можем себе этого позволить. Я сказал, что мы не можем себе этого позволить. Я стоял на своем, и он, наконец, сдался.
Опять же, проблема, решение, польза для компании.
Совет профессионала: Подготовка к ситуативному поведенческому интервью с вопросами и ответами звучит сложно? Вам нужно сделать это только один раз для любого количества интервью.
Это касается ситуационных вопросов на собеседовании. Время подготовиться к отдыху.
Начните с:
- Common Job Interview Questions and Best Answers
Next, move on to behavioral questions:
- STAR Method for Acing Behavioral Interview Questions
Finally, move on to конкретные ответы:
- Как описать свои текущие обязанности
- Расскажите мне о себе
- Каковы ваши сильные стороны?
- Какова ваша самая большая слабость?
- Каков ваш стиль управления?
- Кем вы видите себя через 5 лет?
- Почему вы ушли с последней работы?
- Почему вы хотите работать здесь?
- Почему мы должны вас нанять?
Хотите получить десятки других советов, которые помогут вам пройти собеседование на профессиональном уровне? См.
наше руководство: Более 50 советов и рекомендаций для успешного прохождения собеседования
Кроме того, отличное сопроводительное письмо, соответствующее вашему резюме, даст вам преимущество перед другими кандидатами. Вы можете написать его в нашем конструкторе сопроводительных писем здесь. Вот как это может выглядеть:
Посмотрите другие шаблоны сопроводительных писем и начните писать.
Ключевой вывод
Вот краткое изложение вопросов и ответов на ситуационные интервью:
- Заранее подготовьтесь к ситуационным вопросам. Определите ключевые требования в объявлении о вакансии. Затем найдите соответствующие достижения в прошлом.
- Ответьте на гипотетических вопросов на собеседовании о проблеме, с которой вы столкнулись, о найденном вами решении и о преимуществах для компании.
- Приготовьтесь к вопросам сценария, касающимся популярных социальных навыков, таких как надежность, трудовая этика и сотрудничество.
- Ожидайте сценариев собеседования с вопросами о конкретных навыках работы, указанных в объявлении о вакансии.
У вас есть вопросы о том, как отвечать на ситуационные вопросы интервью? Вы подумали о ключевых вопросах интервью, основанных на ситуации, которые мы пропустили? Дайте нам крик в комментариях! Давайте начнем разговор.
35 ситуационных вопросов для интервью (с примерами ответов) – Zippia
- Что такое ситуационные вопросы для интервью?
- Как отвечать на ситуационные вопросы для интервью
- 15 Примеры вопросов и ответов для ситуационного интервью
- 20 Распространенные вопросы для ситуационного интервью
- Как отвечать на вопросы для ситуационного интервью Часто задаваемые вопросы
- Спросите экспертов
- Дополнительная информация
- Вакансии
Показать больше
Резюме.
Чтобы ответить на ситуативный вопрос интервью, вам следует потренироваться в использовании метода STAR для структурирования ответа: ситуация, задача, действие, результат. Это поможет вам показать интервьюерам, как вы продемонстрировали навыки или квалификацию, о которых они спрашивают в прошлом.Во время собеседования вам могут задавать ситуационные вопросы. Интервьюеры делают это, чтобы помочь им увидеть ваши мыслительные процессы и то, как вы использовали свои навыки в прошлом.
Ваши ответы продемонстрируют, как вы преодолевали любые трудности, помогали с любыми потребностями компании или работали в команде.
В этой статье вы узнаете больше о целях ситуационных вопросов на собеседовании, а также о том, как к ним подготовиться.
Ключевые выводы
Вопросы ситуационного интервью также называются вопросами поведенческого интервью.
Используйте метод STAR, чтобы ответить на ситуационные вопросы интервью.
Вопросы на ситуационном собеседовании могут охватывать все: от навыков общения до целей и мотивации.
Что такое ситуационные вопросы для интервью?
Ситуационные вопросы для собеседования, также называемые поведенческими вопросами для собеседования, предназначены для того, чтобы помочь интервьюеру лучше понять, как вы будете решать проблемы, характерные для работы, на которую вы претендуете.
Это одни из самых распространенных вопросов на собеседованиях, потому что они дают менеджерам по найму и рекрутерам лучшее представление о ключевых сильных и слабых сторонах интервьюируемого.
Один из распространенных способов сделать это — спросить о том, как вы справлялись с подобными проблемами в прошлом, или дать вам гипотетические ситуации для решения. Ваши ответы дадут потенциальному работодателю представление о ваших мягких навыках, таких как общение, лидерство и работа в команде.
Хотя это может показаться пугающим, на самом деле это отличная возможность для вас продемонстрировать свои навыки и результаты, которые вы получили, применив их на практике.
Как отвечать на ситуационные вопросы на собеседовании
Лучший способ подготовиться к такого рода вопросам на собеседовании — это попрактиковаться. Даже если вы не будете точно знать, о чем будут спрашивать интервьюеры, вы можете посмотреть на квалификацию, указанную в описании вакансии, и подумать о примерах, когда вы демонстрировали их на прошлых должностях.
Используйте метод STAR, чтобы структурировать свои ответы:
Ситуация. Опишите обстоятельства, вызвавшие проблему или проблему.
Пример ситуации
Когда я работал торговым представителем в XYZ Inc., число исходящих звонков-конверсий по продажам значительно снизилось.Задание. Объясните, какова была ваша работа или конечная цель в этой ситуации. Это может быть так же просто, как завершить проект или удовлетворить клиента, следуя политике компании.
Пример задачи
Наш менеджер по продажам поручил отделу продаж разработать новую и более эффективную систему конвертации при холодных звонках.Действие. Расскажите о том, что вы сделали в ответ на проблему или вызов.
Пример действия
Во время холодных звонков я поговорил с несколькими профессионалами об их потребностях и оценил, что мы могли бы сделать лучше, чтобы удовлетворить эти потребности на более ранних этапах воронки продаж. Я обнаружил, что их отпугивала высокая стоимость нашего начального пакета, и они хотели иметь возможность протестировать наш сервис без риска. Основываясь на этом исследовании, я порекомендовал нам заранее квалифицировать потенциальных клиентов и предоставить бесплатный или недорогой пробный период.Результат. Опишите, что произошло из-за ваших действий. Клиент ушел довольный? Вы создали новую систему, которую компания использует до сих пор?
Пример результата
Мой менеджер работал с командой разработчиков над созданием пробного пакета, который мы могли бы предложить компаниям бесплатно, что увеличило коэффициент конверсии на 26%. Более того, более половины тех, кто подписался на пробную версию, в конечном итоге подписались на наш премиальный пакет, что увеличило общий объем продаж на 22%.
Более того, более половины тех, кто подписался на пробную версию, в конечном итоге подписались на наш премиальный пакет, что увеличило общий объем продаж на 22%.Даже если вы не будете использовать практические ответы на собеседовании, привыкание к этой формуле поможет вам структурировать ваши настоящие ответы, чтобы они звучали организованно и профессионально.
15 Примеры вопросов и ответов для ситуационного интервью
Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу. Как вы справиться с этим?
Этот вопрос обычно задают, чтобы увидеть, как вы преодолеваете трудности и берете ли вы на себя ответственность за свои действия. Ключевым моментом здесь является также поделиться тем, что вы узнали из опыта.
Предыдущая неудача Ситуационное интервью Вопрос Пример ответа
В течение первого месяца работы в качестве менеджера социальных сетей я разместил инфографику, которую скачал из Интернета.
Я не проверил это внимательно, и мне позвонил наш генеральный директор и спросил, почему в моем сообщении были нецензурные выражения. Я присмотрелся и, конечно же, в инфографике было несколько ругательств. Я сильно извинился и тут же удалил его. С тех пор я ни разу не забыл внимательно прочитать пост.Расскажите мне о случае, когда вам приходилось тесно сотрудничать с кем-то, с кем вы не ладили. Что ты сделал?
Интервьюеры обычно задают этот вопрос, чтобы узнать, как вы справляетесь с конфликтами и работаете с другими. Обязательно укажите в ответе конечный результат ваших усилий.
Работа с трудными людьми Ситуационное собеседование Пример вопроса Ответ
Мне пришлось работать над большим проектом с другим руководителем отдела, который был известен тем, что с ним было трудно угодить и работать. Во время нашей первой встречи я намеревался установить личную связь и заранее определить наши ожидания от проекта.
Мы успешно завершили проект, и теперь у нас крепкие рабочие отношения.Что бы вы сделали, если бы вас попросили выполнить задание, которое вы никогда раньше не делали?
Ваш потенциальный босс хочет знать, что вы готовы самостоятельно решать новые задачи. Ваш ответ на этот вопрос также даст некоторое представление о ваших навыках решения проблем.
Новое задание Ситуационное интервью Вопрос Пример ответа
Сначала я хотел получить как можно больше деталей, чтобы убедиться, что у меня есть четкое понимание того, что мне нужно. Тогда, если бы это была относительно простая задача, я бы быстро поискал в Интернете учебник. Если это было нелегко найти, чтобы не терять время, я обращался за помощью либо к тому, кто поставил задачу, либо к другому сотруднику.
Расскажите мне о случае, когда вы были в ситуации высокого давления. Как вы прошли через это?
Интервьюеры обычно задают этот вопрос, чтобы увидеть, как вы работаете в условиях стресса.
Они хотят видеть, что вы знаете, какие шаги вам нужно предпринять, чтобы добиться результата.Ситуация высокого давления Ситуационное интервью Вопрос Пример ответа
Мне поручили важный проект по кодированию, который должен был быть выполнен в гораздо более короткие сроки, чем обычно. Я выделил время в своем расписании, чтобы поработать над этим, попросил о помощи, когда она мне была нужна, и я позаботился о том, чтобы много отдыхать дома, чтобы у меня было достаточно энергии, чтобы сосредоточиться в течение дня. Это потребовало много работы, но я смог успешно ее выполнить.
Опишите случай, когда вам пришлось произвести хорошее впечатление на клиента.
Ваш ответ на этот вопрос даст представление о вашей рабочей этике и навыках обслуживания клиентов. Используйте эту возможность, чтобы показать, как вы делаете все возможное в своей работе.
Хорошее впечатление Ситуационное интервью Вопрос Пример ответа
Один из моих первых высококлассных клиентов был очень разборчив.
Я показал ему несколько образцов дизайна и спросил, что ему нравится или не нравится в каждом из них. Затем я создал три разных варианта дизайна и спросил, какой ему больше понравился и какие правки он хотел бы внести. Он внес минимальные изменения и был так доволен, что я нашел время, чтобы узнать его предпочтения, что он нанял меня еще три раза.Каким достижением в своей карьере вы больше всего гордитесь? Как вы этого добились?
Этот вопрос не только помогает интервьюерам увидеть, чего вы достигли, но также показывает им, чем вы больше всего увлечены в своей работе. Просто убедитесь, что ваш ответ относится и к вакансии, на которую вы претендуете.
Самое гордое достижение Ситуационное интервью Вопрос Пример ответа
Когда я преподавал во втором классе, я заметил, что ученики в одном из моих классов борются со своими тестами по правописанию. Я придумал несколько обзорных игр и вознаградил их за любое улучшение результатов тестов.
К концу года их средний балл увеличился на 10%.Приведите пример проблемы, которую вы заметили, и того, как вы ее решили.
Ваш ответ на этот вопрос продемонстрирует вашу инициативу и умение решать проблемы. Они хотят видеть, что вы сделаете ценные улучшения, не спрашивая их.
Решение проблем Ситуационное интервью Вопрос Пример ответа
Когда я работал помощником по административным вопросам, я заметил, что мы заказывали бумагу для принтеров по необычно высокой цене. Я знал, что в чулане у нас спрятано много вещей, поэтому я переставил его так, чтобы мы могли легко видеть, где он находится. В тот год мы сэкономили 300 долларов на бумаге, и у нас всегда была немного бумаги под рукой.
Опишите сложное взаимодействие с клиентом, которое у вас было. Что ты сделал?
Этот вопрос поможет работодателям увидеть ваши навыки обслуживания клиентов в действии.
Убедитесь, что вы максимально подробно описали свой ответ, чтобы показать шаги, которые вы предприняли, и конечный результат взаимодействия.Ситуационное интервью с трудным клиентом Вопрос Пример ответа
Клиент был расстроен тем, что он еще не получил наш каталог. Я извинился и объяснил, что его только недавно отправили по почте. Затем я предложил отправить им по электронной почте версию в формате PDF, чтобы они сразу же получили ее вместе с купоном для следующего заказа. Заказчик принял мое предложение и оставил положительный отзыв на нашем сайте.
Расскажите о ситуации, когда у вас была особенно большая нагрузка. Что ты сделал?
Задавая этот вопрос, интервьюер пытается получить представление о ваших организационных способностях и навыках управления временем. Не забудьте поделиться подробностями того, как вы все сделали.
Ситуационное интервью с большой нагрузкой Вопрос Пример ответа
Когда я работал ассистентом по маркетингу, несколько членов нашей команды заболели, в то время как у нас было несколько проектов.
Приоритизируя задачи, устанавливая личные сроки и общаясь с членами моей проектной команды о том, когда я собирался вернуться к ним, мы все сделали вовремя.Приведите пример сложного решения, которое вам пришлось принять. Какие шаги вы предприняли, чтобы это сделать?
Смысл этого вопроса относительно прост, поскольку интервьюеры хотят увидеть, как вы принимаете решения. Поэтому обязательно опишите шаги, которые вы предприняли для принятия решения.
Трудное решение Ситуационное интервью Вопрос Пример ответа
Когда я работал руководителем проекта, мы поняли, что допущенная ранее ошибка будет стоить нам либо качества конечного проекта, либо потребует от нас отодвигать сроки и не выполнять цель отдела на месяц.
Я поговорил с нашей командой, чтобы узнать их точку зрения, спросил своего начальника, что она думает, и сам взвесил все за и против. В конце концов, мы все согласились отодвинуть крайний срок, потому что одной из ценностей компании было совершенство, и мы знали, что иметь качественный продукт будет выгоднее, чем выпускать его вовремя.
Допустим, вы работаете над проектом с жесткими сроками и ждете чего-то от коллеги, который сказал, что доставит его вам на прошлой неделе. Что вы делаете?
Этот вопрос предназначен для того, чтобы получить представление о ваших навыках межличностного общения. Обязательно поделитесь шагами, которые вы предпримете, и рассмотрите возможность включения причин, стоящих за каждым из них.
Соблюдение сроков Ситуационное собеседование Вопрос Пример ответа
Я бы связался с этим человеком и начал разговор, спросив, как у него дела, потому что никогда не знаешь, переживает ли он кризис, который мешает ему вернуться к вам.
Затем я объяснял, что у меня крайний срок для этого проекта и что мне действительно нужен этот предмет, чтобы завершить его. Затем я спрашивал, могут ли они доставить его мне в ближайшие день или два, и предлагал помощь.
Расскажите мне о случае, когда вы не согласились со своим начальником.
Как вы справиться с этим? Интервьюер хочет знать, как вы справляетесь с конфликтами не только с коллегами, но и с авторитетными лицами. Хорошие работодатели также захотят знать, что вы не бездумный подхалим, но по-прежнему уважительны.
Несогласие с начальником Ситуационное собеседование Вопрос Пример ответа
Когда мы ставили новые цели проекта на год, я понял, что ни одна из них не будет достижима, исходя из моих личных знаний о наших клиентах. Я подошел к своему боссу после встречи и попросил поговорить о цели.
Я объяснил, что, хотя я и видел причину этого желания, я не думаю, что это лучше всего подходит для наших конкретных клиентов. Я поделился своими причинами, и в конце концов она согласилась со мной и поблагодарила меня за то, что я сэкономил время и деньги отдела.
Приведите пример цели, которую вы перед собой поставили, и того, как вы ее достигли.
Интервьюеры хотят видеть, что вы мотивированы и обладаете практическими навыками, необходимыми для достижения ваших целей. Убедитесь, что вы описали шаги, которые вы предприняли для их удовлетворения в своем ответе.
Постановка цели Ситуационное интервью Вопрос Пример ответа
В начале года я поставил цель удвоить свои продажи. Я посещал тренинги и спрашивал совета у успешных продавцов. Я подсчитал, сколько продаж мне нужно совершать в месяц, чтобы достичь своей цели, а затем сколько контактов мне нужно установить для этого. В итоге мне удалось добиться своей цели.
Расскажите мне о случае, когда вам пришлось что-то объяснять расстроенному коллеге или клиенту. Как вы это сделали и какова была их реакция?
Ваш ответ на этот вопрос расскажет больше не только о ваших навыках межличностного общения, но и о ваших навыках общения. Это еще один пункт, в который вы всегда должны включать результаты своих усилий.
Навыки общения Ситуационное интервью Вопрос Пример ответа
Мне позвонил новый клиент, расстроенный тем, что мы не смогли доставить ему индивидуальный продукт на следующий день. Я объяснил, что, хотя мы хотели бы иметь возможность сделать это, даже если бы кто-то немедленно начал работу над своим продуктом, материалы, которые мы использовали, должны были затвердеть в течение двух дней, прежде чем его можно было бы отправить.
Клиент понял и оценил, что я потратил время, чтобы объяснить ему это.
Расскажите мне о проблеме или конфликте, с которым вы столкнулись на работе.
Ваш потенциальный работодатель хочет знать, что вы будете работать над преодолением трудностей, а не убегать от них. Это ваша возможность продемонстрировать, как вы это делаете.
Преодоление трудностей Ситуационное интервью Вопрос Пример ответа
В течение первого года моего преподавания мои ученики всегда приходили ко мне после обеда шумными и рассеянными.
После нескольких месяцев попыток преподавать через шум, я решил найти несколько творческих методов, чтобы помочь им сосредоточиться.Я придумал веселую и простую тренировку, чтобы они выполняли ее в унисон, когда они впервые пришли в класс. Это помогло им сжечь энергию и набраться сил, и наши дни прошли гораздо более гладко.
Я не проверил это внимательно, и мне позвонил наш генеральный директор и спросил, почему в моем сообщении были нецензурные выражения. Я присмотрелся и, конечно же, в инфографике было несколько ругательств. Я сильно извинился и тут же удалил его. С тех пор я ни разу не забыл внимательно прочитать пост.
Мы успешно завершили проект, и теперь у нас крепкие рабочие отношения.
Они хотят видеть, что вы знаете, какие шаги вам нужно предпринять, чтобы добиться результата.
Я показал ему несколько образцов дизайна и спросил, что ему нравится или не нравится в каждом из них. Затем я создал три разных варианта дизайна и спросил, какой ему больше понравился и какие правки он хотел бы внести. Он внес минимальные изменения и был так доволен, что я нашел время, чтобы узнать его предпочтения, что он нанял меня еще три раза.
К концу года их средний балл увеличился на 10%.
Убедитесь, что вы максимально подробно описали свой ответ, чтобы показать шаги, которые вы предприняли, и конечный результат взаимодействия.
Приоритизируя задачи, устанавливая личные сроки и общаясь с членами моей проектной команды о том, когда я собирался вернуться к ним, мы все сделали вовремя.
Как вы справиться с этим? 
После нескольких месяцев попыток преподавать через шум, я решил найти несколько творческих методов, чтобы помочь им сосредоточиться.20 общих ситуационных вопросов на собеседовании
Существует множество других ситуационных вопросов на собеседовании, которые могут возникнуть. Вот список наиболее распространенных вопросов для ситуационного интервью с разбивкой по категориям:
Навыки общения
Что бы вы сделали, если бы вам пришлось убеждать кого-то делать что-то по-вашему?
Как вы можете обсуждать сложные темы с людьми, которые не знакомы с техническими деталями вашей работы?
Как бы вы объяснили клиенту сложную проблему?
Расскажите мне о своей самой/наименее успешной презентации.
Что пошло правильно/не так?
Что пошло правильно/не так?Тайм-менеджмент
Как вы расставляете приоритеты, когда у вас есть несколько высокоприоритетных срочных задач?
Расскажите мне о долгосрочном проекте, над которым вы работали. Как вы добились того, чтобы все оставалось на правильном пути?
Какие шаги вы предпринимаете, чтобы у вас было достаточно времени, чтобы уложиться в сроки?
Как вы организуете свое время, чтобы максимально продуктивно работать в течение дня?
Цели и мотивы
Какое ваше самое большое профессиональное достижение?
Как вы сохраняете мотивацию, когда вас не контролируют?
Расскажите мне о случае, когда вы сдали работу с дефектом.
Можете ли вы привести пример того, как ваши ценности влияют на вашу работу?
Адаптивность и стресс
Как вы справляетесь со стрессовой ситуацией на работе? Как вы остаетесь сосредоточенным, когда давление на вас?
Расскажите мне о случае, когда проект не оправдал ожиданий.
Как вы адаптировались, чтобы исправить ситуацию?Как вы адаптируетесь к ситуации на лету в быстро меняющейся среде?
Что вы делаете в первую очередь, когда план идет наперекосяк?
Как вы адаптировались, чтобы исправить ситуацию?Работа в команде и сотрудничество
Как вы справляетесь с конфликтами в команде?
Расскажите мне о случае, когда вы хотели, чтобы вы по-другому справились с ситуацией с коллегой.
Как вы поддерживаете связь со своими товарищами по команде на протяжении всего проекта?
Какие шаги вы предпринимаете для обеспечения здорового уровня компромисса между членами команды?
Как отвечать на ситуационные вопросы на собеседовании Часто задаваемые вопросы
Как вы готовитесь к ситуативному интервью?
Вы готовитесь к ситуационному интервью, отрабатывая ответы на распространенные вопросы. Когда вы делаете это, используйте метод STAR — ситуация, задача, действие, результат — чтобы структурировать свои ответы.
Даже если вам не будут задавать одни и те же вопросы на собеседовании, у вас будут готовые примеры ваших достижений, вы лучше поймете, что на самом деле спрашивают интервьюеры, и будете уверены в том, как структурировать свой ответ.
Что такое метод STAR при проведении интервью?
Метод STAR — это структура, используемая для ответов на ситуационные вопросы интервью, и она означает:
Ситуация. Какие обстоятельства создали проблему, с которой вы столкнулись?
Задача — Какова была ваша работа или цель в этой ситуации?
Действие – Что ты сделал?
Результат – Каковы были результаты ваших действий?
Спросите у экспертов
Вопросы для ситуационного интервью Советы эксперта
Лесли Будро
Старший управляющий партнер
Вопросы ситуационного собеседования являются наиболее информативными и, следовательно, наиболее ценными вопросами для менеджера по найму.
Собеседование — это ваш шанс продемонстрировать свои навыки, соответствующие этой конкретной возможности (не ВСЕ ваши навыки). Лучший способ подготовиться — сначала сделать домашнее задание. Изучите компанию (отрасль, размер и т. д.) и просмотрите описание работы построчно. Подумайте о своем опыте, связанном с каждым пунктом описания работы. Будьте готовы ответить на любой вопрос, который они задают, имея в виду контекст этой компании и эту должностную инструкцию. Это планирование позволит вам быть уместным, когда они задают открытый вопрос, например «расскажите мне о своем опыте работы в компании X». Вы также можете сделать вывод о том, что необходимо, на основе вашего исследования самой компании. Например, у быстрорастущего стартапа будет быстро меняющаяся среда, и ему понадобится кто-то, кто может создавать процессы с нуля с небольшой инфраструктурой. Это может быть или не быть явным в описании работы.
Если в описании работы указано, что вы будете нанимать и развивать команду, будьте готовы рассказать о своем предыдущем опыте кратко, но с соответствующими подробностями.