Невербальные средства общения — ПГУ им. Т.Г. Шевченко
Мы очень часто обращаемся к этому способу передачи информации, общаясь с друзьями, родственниками, деловыми партнерами, сослуживцами и с теми, с кем лишь на мгновение сталкиваемся нас повседневная жизнь. Он во многом определяет как реакцию на окружающих, так и их отношение к нам. Стоит только сознательно отнестись к этим безмолвным сигналам, которые мы одновременно и подаем, и принимаем, как мы тут же откроем для себя возможность более эффективного и действительного их использования.
Согласно исследованиям, 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Это имеет принципиальное значение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим.
Знать виды невербального общения и понимать невербальные сигналы важно по нескольким причинам.
Зная основные способы невербального общения, вы сможете лучше понять другого человека, когда он в общении с вами пытается контролировать свое поведение, ведь невербальные сигналы проявляются бессознательно и ваш собеседник просто не может ими управлять. Классификация невербальных средств общения и примеры их использования помогут вам не только лучше понять себя, но и научат распознавать ложь и манипуляции со стороны других людей.
Расширьте свое восприятие
Чтобы, научиться лучше, понимать собеседника и распознавать его скрытые сигналы, для начала следует научиться обращать внимание одновременно на все элементы или средства невербального общения, к ним относятся мимика, жесты, позы, интонация и тембр голоса, визуальный контакт и межличностное пространство.
Мимика
Мимика-это выражение лица человека, она является главным элементом отображением эмоций и чувств. Позитивные эмоции, например, любовь или удивление, распознать намного легче, чем негативные, к которым можно отнести отвращение или гнев. Эмоции по-разному отражаются на правой и левой стороне лица, ведь левое и правое полушарие мозга выполняют разные функции: правое совершает управление эмоциональной сферой, а левое отвечает за интеллектуальные функции.
Эмоции выражаются в мимике таким образом:
- Гнев — широко открытые глаза, опущенные уголки губ, «прищуренный» взгляд, сжатые зубы;
- Удивление – приоткрытый рот, широко открытые глаза и поднятые брови, опущенные кончики губ;
- Страх – сведенные брови, растянутые губы с опушенными и отведенными вниз уголками;
- Счастье – спокойный взгляд, приподнятые, отведенные назад уголки губ;
- Печаль – «угасший» взгляд, опущенные уголки губ, сведенные брови.
Визуальный контакт
Этот метод невербального общения помогает демонстрировать заинтересованность в беседе и лучше понимать смысл сказанного. Во время разговора два человека вместе создают и регулируют степень комфорта, периодически встречаясь взглядом и отводя его в сторону. Пристальный взгляд может, как сформировать доверие, так и породить дискомфорт.
Приятные общие темы поддерживают зрительный контакт, а негативные запутанные вопросы заставляют отводить взгляд в сторону, демонстрируя несогласие и неприязнь.
Особенности визуального контакта позволяют делать выводы о степени заинтересованности в диалоге и отношении к собеседнику:
- Восхищение – долгий зрительный контакт, спокойный взгляд;
- Возмущение – пристальный, навязчивый, несколько тревожный взгляд, длительный зрительный контакт без пауз;
- Расположение – внимательный взгляд, зрительный контакт с паузами каждые 10 секунд;
- Неприязнь – избегание зрительного контакта, «закатывание» глаз.
- Ожидание – резкий взгляд в глаза, приподнятые брови.
Интонация и тембр голоса
Правильно понимать интонацию и тембр голоса означает научиться «читать между строк» послание другого человека. К таким особенностям можно отнести частые паузы, незаконченные предложения и их построение, силу и высоту голоса, а также скорость речи.
- Волнение – низкий тон голоса, быстрая обрывистая речь;
- Усталость – низкий тон голоса, понижение интонации к концу предложения;
- Энтузиазм – высокий тон голоса, четкая уверенная речь;
- Высокомерие – медленная речь, ровная монотонная интонация;
- Неуверенность – ошибки в словах, частые паузы, нервный кашель.
Жесты и позы
Чувства и установки людей можно определить по манере сидеть или стоять, по набору жестов и отдельных движений. Людям легче и приятней общаться с теми, кто обладает экспрессивной моторикой оживленным расслабленным выражением лица.
Яркие жесты отображают позитивные эмоции и располагают к искренности и доверию. При этом чрезмерная жестикуляция, часто повторяющиеся жесты могут говорить о внутреннем напряжении и неуверенности в себе.
Невербальное общение становиться доступным, а уровень взаимопонимания увеличивается, если вы понимаете позы и жесты вашего собеседника.
- Критичность – одна рука возле подбородка с вытянутым указательным пальцем вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть;
- Позитивность – корпус тела, голова немного наклонены вперед, рука немного касается щеки;
- Недоверие – ладонь прикрывает рот, выражая несогласие;
- Скука – голова подперта рукой, корпус расслаблен и немного согнут;
- Превосходство – положение сидя, ноги одна над другой, руки за головой, веки немного прикрыты;
- Неодобрение – неспокойные движения, встряхивание «ворсинок», расправление одежды, одергивание брюк либо юбки;
- Неуверенность – почесывание либо протирание ушей, обхватывание одной рукой локтя другой руки;
- Открытость – руки раскинуты в стороны ладонями вверх, плечи расправлены, голова «смотрит» прямо, корпус расслаблен;
Межличностное пространство
Расстояние между собеседниками играет важную роль в налаживании контакта, понимания ситуации общения.
Часто люди выражают свое отношение такими категориями как «держаться оттуда подальше» или «хочу быть ближе к нему». Если люди заинтересованы друг другом, разделяющее их пространство уменьшается, они стремятся находиться поближе. Для лучшего понимания этих особенностей, а также для того, чтобы правильно разграничивать ситуации и рамки контакта, следует знать основные пределы допустимого расстояния между собеседниками:
Интимное расстояние (до 0,5 м) – интимные доверительные отношения между близкими людьми, друзьями. Также может быть допустимо в спорте, где допустимым является телесное соприкосновение.
Межличностное расстояние (от 0,5м – до 1,2 м) – комфортное расстояние во время дружественной беседы, где допускаются прикосновения друг к другу.
Социальное расстояние (от 1,2м – до 3,7м) – неформальное взаимодействие в социуме, во время деловой встречи. Чем больше расстояние, вплоть до крайней границе, тем отношения формальней.
Публичное расстояние (более 3,7м) – комфортное расстояние для лектора, который совершает публичное выступление перед большой группой людей.
Такие рамки расстояний и их значимость зависит от возраста, пола человека, его личностных особенностей. Детям комфортно находится на более близком расстоянии от собеседника, а подростки закрываются и желают отстраниться от других. Женщины любят более близкие расстояния, независимо от пола их собеседника. Уравновешенные, уверенные в себе люди не обращают особого внимания на расстояние, тогда как нервные тревожные люди стараются находиться в отдалении от других.
Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации.
В то время как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения или иметь совершенно противоположное значение.
Одной из наиболее серьезных ошибок, которую могут допустить в изучении невербального общения, является стремление выделить один жест и рассматривать его изолированно от других жестов и обстоятельств, поэтому следует помнить, что интерпретировать отдельно взятый жест без совокупности других сигналов тела, значит, ввести себя в заблуждение.
Поэтому, прежде чем сделать конкретные выводы, нужно учесть все нюансы поведения собеседника, а также его физическое и психологическое состояние.
- Назад
- Вперёд
404 Cтраница не найдена
Мы используем файлы cookies для улучшения работы сайта МГТУ и большего удобства его использования. Более подробную информацию об использовании файлов cookies можно найти здесь. Продолжая пользоваться сайтом, вы подтверждаете, что были проинформированы об использовании файлов cookies сайтом ФГБОУ ВО «МГТУ» и согласны с нашими правилами обработки персональных данных.
Размер:
AAA
Изображения Вкл. Выкл.
Обычная версия сайта
К сожалению запрашиваемая страница не найдена.
Но вы можете воспользоваться поиском или картой сайта ниже
|
|
Педагогический (научно-педагогический) составНевербальная коммуникация с взаимодействием на рабочем месте | Малый бизнес
Лесли Контрерас Шварц
Невербальное общение, или выражение сообщений с помощью мимики, жестов и языка тела, имеет важное значение для успешных отношений на рабочем месте.
Примеры этого типа общения включают зрительный контакт, позу и скорость голоса. Сотрудники и менеджеры должны знать, как они общаются с помощью этих невербальных способов на рабочем месте.
Важность на рабочем месте
«Приблизительно от 65 до 75 процентов всего общения носит невербальный характер, — говорит Сюзанна Джонс, доцент кафедры коммуникативных исследований Миннесотского университета. Невербальные сигналы дают нам информацию, «чтобы понять, что мы чувствуем и думаем о других», добавляет она. «Люди используют невербальные сигналы, чтобы прийти к суждениям о том, как они относятся к коллегам» или интерпретировать результаты работы сотрудников, — говорит она.
Например, сотрудник может прийти к выводу, что новый работник не любит его, потому что этот человек не смотрит ему в глаза или соблюдает физическую дистанцию. Но человек мог быть застенчивым или замкнутым, и его могли неправильно интерпретировать. Джонс говорит, что важно помнить, что для общения нужны два человека: один для выражения, а другой для восприятия.
Примеры невербального общения
Джонс подчеркивает, что в нашей культуре «зрительный контакт очень важен». В детстве мы изучаем «правила отображения» того, как правильно выражать эмоции и уважение. Эти выражения вступают в игру на рабочем месте, например, на собеседовании. Тот, кто устанавливает зрительный контакт, имеет открытые глаза и соответствующим образом моргает, а в нашей культуре это означает, что он обращает внимание, говорит Джонс. «Жесты прихорашивания», такие как быстрое поглаживание по волосам или рубашке, также воспринимаются положительно. Такое поведение, как жестикуляция или ерзание, выражает нервозность, а громкая и быстрая речь выражает агрессию.
Власть и доминирование
Руководители демонстрируют власть и доминирование, имея большой офис или больше места. «То, как руководитель демонстрирует власть и доминирование, оказывает огромное влияние на производительность труда, — говорит Джонс. Например, если начальник общается на расстоянии, например, по электронной почте, или вызывает сотрудников в свой офис и заставляет их сидеть далеко, это может быть «воспринято негативно».
По словам Джонса, в малом бизнесе «связи между людьми намного прочнее», чем в крупной корпоративной среде, где царит больше формальностей. «Люди обычно работают лучше, когда знают, что являются частью бизнеса».
По словам Джонса, в малом бизнесе «связи между людьми намного прочнее», чем в крупной корпоративной среде, где царит больше формальностей. «Люди обычно работают лучше, когда знают, что являются частью бизнеса».Успех в качестве сотрудника
Как сотрудник, надеющийся добиться успеха на своем рабочем месте, вы должны наблюдать за поведением других людей в офисе и стараться подражать им или соответствовать им. Также обратите внимание на то, как люди одеваются и как быстро они ходят, — говорит Джонс. Обратите внимание на то, как люди проявляют эмоции и что считается уместным на рабочем месте. Люди с успешной карьерой «действительно хорошо умеют поддерживать отношения с другими людьми», — говорит она. Эти люди знают, как «наблюдать и вовлекать других людей» в рабочую среду, где способность воспринимать чувства и мысли других является ключевой.
Невербальное общение с клиентами
Ключом к хорошему невербальному общению с клиентами является наблюдение за их потребностями и желаниями, говорит Джонс.
Кроме того, важно помнить, что в США вежливость и дружелюбие являются ключевыми чертами поведения в деловом общении. Она добавляет, что работа делового человека заключается в том, чтобы «улавливать невербальные сигналы и выражения лица» или замечать, когда клиент увеличивает физическую дистанцию или использует блокирующие жесты. Клиенты удовлетворены, когда вы можете понять, чего они хотят, по их невысказанным сообщениям, таким как поза, тон голоса, скорость голоса или положение тела.
Кроме того, важно помнить, что в США вежливость и дружелюбие являются ключевыми чертами поведения в деловом общении. Она добавляет, что работа делового человека заключается в том, чтобы «улавливать невербальные сигналы и выражения лица» или замечать, когда клиент увеличивает физическую дистанцию или использует блокирующие жесты. Клиенты удовлетворены, когда вы можете понять, чего они хотят, по их невысказанным сообщениям, таким как поза, тон голоса, скорость голоса или положение тела.Список литературы
- Доктор Сюзанн Джонс, доцент, Университет Миннесоты
- Центр невербальных исследований
Ресурсы
- Университет Калифорнии. Контрерас Шварц — писатель и специалист по коммуникациям из Хьюстона, штат Техас, которая начала профессионально писать в 2003 году. Ее работы публиковались в «Houston Chronicle», «The Galveston Daily News» и других публикациях в Хьюстоне. Она специализируется на написании статей о воспитании детей, беременности, бизнесе и здоровье. Шварц имеет степень бакалавра искусств по английскому языку Университета Райса.
Типы невербальной коммуникации – Общение для бизнес-профессионалов
Глава 4: Невербальная коммуникация
Теперь, когда вы узнали об общих принципах, применимых к невербальному общению, вот восемь типов невербального общения, чтобы лучше понять этот сложный аспект общения:
1. Пробел
2. Время
3. Физические характеристики
4. Движения тела
5. Коснитесь
6. Параязык
7. Артефакты
8. Окружающая среда
Космос
Когда мы обсуждаем пространство в невербальном контексте, мы имеем в виду пространство между объектами и людьми. Пространство часто ассоциируется с социальным статусом и является важной частью делового общения. Кому достанется угловой офис? Почему важен глава стола и кто за ним сидит?
Люди из разных культур могут иметь разные нормативные требования к пространству.
Если вы из большого города, люди могут стоять рядом с вами, это нормально. Если вы из сельской местности или культуры, где люди ожидают большего пространства, возможно, кто-то стоит «слишком близко» для комфорта и не знает об этом.Территория связана с контролем. Чтобы установить контроль над своей комнатой, возможно, вы покрасили ее в свой любимый цвет или развесили плакаты, отражающие ваши интересы или то, что вы считаете уникальным в себе. Семьи или домохозяйства часто отмечают свое пространство, возводя заборы или стены вокруг своих домов. Это чувство права контролировать свое пространство имплицитно связано с территорией. Территория означает пространство, которое вы считаете своим, за которое несете ответственность или хотите защищать.
У большинства людей есть базовая потребность в личном пространстве, но нормативные требования к пространству сильно различаются в зависимости от культуры. Вы можете заметить, что в вашем доме люди спят по одному на каждую кровать, но во многих культурах люди спят по двое или больше, и это считается нормальным.
Если бы вы делили эту кровать, вы могли бы чувствовать себя некомфортно, в то время как кто-то, воспитанный с нормами группового сна, может чувствовать себя некомфортно спать в одиночестве. От того, где вы стоите на уроке аэробики по отношению к другим, до того, как вы кладете свою сумку с книгами в классе, ваши личные представления о пространстве часто расходятся с другими.Посмотрите следующее 3-минутное видео CBS со специальным корреспондентом Тарин Винтер Брилл о личном пространстве:
Точно так же, как существуют культурные контексты и ожидания от невербального поведения, публичные выступления также происходят в контекстах. В Северной Америке ожидается зрительный контакт с аудиторией. Крупные движения и жесты обычно не ожидаются и могут отвлекать. Спикер занимает место на «сцене», даже если он находится перед классом.
Когда вы занимаете это пространство, аудитория будет ожидать определенного поведения. Если вы разговариваете с экраном позади себя во время демонстрации презентации PowerPoint, аудитория может подумать, что вы не обращаете на нее внимания. Ожидается, что выступающие будут обращать внимание на аудиторию и взаимодействовать с ней, даже если обратная связь будет в основном невербальной. Ваши движения должны согласовываться с тоном, ритмом и содержанием вашей речи. Ходьба взад и вперед, держа руки в карманах или скрещивая руки, может свидетельствовать о нервозности или даже оборонительном поведении и отвлекать от вашего сообщения.Время
Ты знаешь, сколько сейчас времени? Насколько вы осведомлены о времени, зависит от культуры и нормативных ожиданий соблюдения (или незнания) времени. Некоторые люди, а также сообщества и культуры, которые они представляют, очень ориентированы на время.
Когда вы проводите презентацию, ваша аудитория должна вас ждать? Время является важным фактором коммуникативного процесса в вашей речи.
Лучший способ проявить уважение к аудитории — это соблюдать ожидания, связанные с вашим выступлением. Всегда старайтесь прекратить говорить до того, как аудитория перестанет слушать; если аудитория поймет, что вы «ушли со временем», она будет менее охотно вас слушать. Это, в свою очередь, окажет негативное влияние на вашу способность донести свое сообщение.Физические характеристики
Вы не выбирали свои гены, цвет глаз, натуральный цвет волос или рост, но люди ежегодно тратят миллионы, пытаясь изменить свои физические характеристики. Вы можете получить цветные контакты; Покрасить волосы; а если вы ниже, чем вам хотелось бы, купите обувь, чтобы поднять свой рост на пару дюймов. Однако, как бы вы ни наклонялись, чтобы казаться ниже, вы не измените свой рост до тех пор, пока время и возраст постепенно не дадут о себе знать. Если вы высокий, вам может быть сложно определить правильный размер обуви, длину брюк или даже длину матраса, но есть и преимущества.
Независимо от цвета ваших глаз или волос, или даже от вашего роста, чувствовать себя комфортно с самим собой — важная часть вашей презентации.
Действуйте естественно и рассмотрите те аспекты презентации, которые вы можете контролировать, чтобы максимально создать положительный образ для аудитории.Движения тела
Изучение движений тела, называемое кинесикой, является ключом к пониманию невербальной коммуникации.
Движения тела могут дополнять вербальное сообщение, усиливая основную мысль. Например, вы можете предоставить клиенту вводную презентацию о программе. Когда вы говорите «Нажмите на эту вкладку», вы также можете инициировать это действие. Ваши вербальные и невербальные сообщения усиливают друг друга. Вы также можете усилить сообщение, повторяя его. Если вы сначала скажете: «Нажмите на вкладку», а затем сделаете движение рукой вправо, показывая, что клиент должен переместить стрелку курсора мыши на вкладку, ваше повторение может помочь слушателю понять сообщение.
В дополнение к повторению вашего сообщения движения тела также могут регулировать разговор. Кивок головы в знак того, что вы слушаете, может побудить клиента продолжать задавать вопросы.
Если вы поднимете руку ладонью вперед, это может послужить сигналом к остановке и дать паузу, во время которой вы можете начать отвечать.Движения тела также заменяют или заменяют словесные сообщения. Например, если клиент делает разочарованное лицо при попытке использовать программу, ему может понадобиться помощь. Если они оттолкнутся от компьютера и физически отделят себя от взаимодействия с ним, они могут быть крайне разочарованы. Научиться измерять чувства и их интенсивность, выраженные клиентами, требует времени и терпения, и ваше внимание к ним улучшит вашу способность способствовать позитивному взаимодействию.
Сенсорный
Перед презентацией вы можете взаимодействовать с людьми, обмениваясь рукопожатиями и завязывая непринужденную беседу. Это взаимодействие может помочь установить доверительные отношения, прежде чем вы выйдете на сцену. Оказавшись на сцене, большинство людей не прикасаются к зрителям физически, но вы можете взаимодействовать с ними с помощью наглядных пособий, карточек для заметок и других предметов.
Посмотрите следующий короткий видеоролик, демонстрирующий важность рукопожатий. Плохие деловые рукопожатия:
Параязык
Параязык является исключением из определения невербальной коммуникации. Возможно, вы помните, что невербальное общение определялось как «без слов», но параязык — это уникальная форма невербального общения, которая существует, когда мы говорим, используя слова. Параязык включает в себя тон и невербальные аспекты речи, которые влияют на смысл, в том числе на то, насколько громко или тихо вы говорите, интенсивность, паузы и даже тишину.
Возможно, вы также слышали о многозначительной паузе, полной смысла паузе между словесными сообщениями. Само значение может быть трудно понять или расшифровать, но, тем не менее, оно есть. Например, ваш коллега Ян возвращается с собрания по продажам безмолвным.
Вы можете спросить, хорошо ли прошла встреча. «Ну, ааа…» может быть единственным ответом, который вы получите. Пауза говорит о многом. Что-то произошло, хотя вы, возможно, не знаете, что.Молчание или голосовые паузы могут свидетельствовать о нерешительности, указывать на необходимость собраться с мыслями или служить знаком уважения. Иногда мы узнаем столько же или даже больше из того, что человек не говорит, чем из того, что он говорит.
Посмотрите следующее 1-минутное видео. Важно не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите:
Артефакты
Вы прикрываете свои татуировки, когда находитесь на работе? Вы знаете кого-то, кто делает? Или, может быть, вы знаете кого-то, у кого есть татуировка, и ему не нужно скрывать ее по работе? Ожидания сильно различаются, и боди-арт или татуировки все еще могут вызывать споры на рабочем месте.
В вашей сфере деятельности татуировка может быть важным визуальным подспорьем или же умалять вашу эффективность как делового коммуникатора. Пирсинг может выражать индивидуальность, но нужно учитывать, как его воспримут работодатели и клиенты.Артефакты — это формы декоративных украшений, выбранные для представления самооценки. Они могут включать кольца и татуировки, а также названия брендов и логотипы. От одежды до автомобилей, часов, портфелей, кошельков и даже очков — то, чем мы себя окружаем, сообщает что-то о нашем самоощущении. Артефакты могут проецировать пол, роль или положение, класс или статус, личность и принадлежность к группе или принадлежность к ней. Уделение внимания артефактам клиента может дать вам представление о том, что они хотят сообщить, и может позволить вам более точно адаптировать свое сообщение к их потребностям.
В этом 1-минутном 24-секундном видео Адони Ирани из Университета Торонто рассказывает историю своих татуировок:
Шварц имеет степень бакалавра искусств по английскому языку Университета Райса.
Если вы из большого города, люди могут стоять рядом с вами, это нормально. Если вы из сельской местности или культуры, где люди ожидают большего пространства, возможно, кто-то стоит «слишком близко» для комфорта и не знает об этом.
Если бы вы делили эту кровать, вы могли бы чувствовать себя некомфортно, в то время как кто-то, воспитанный с нормами группового сна, может чувствовать себя некомфортно спать в одиночестве. От того, где вы стоите на уроке аэробики по отношению к другим, до того, как вы кладете свою сумку с книгами в классе, ваши личные представления о пространстве часто расходятся с другими.
Когда вы занимаете это пространство, аудитория будет ожидать определенного поведения. Если вы разговариваете с экраном позади себя во время демонстрации презентации PowerPoint, аудитория может подумать, что вы не обращаете на нее внимания. Ожидается, что выступающие будут обращать внимание на аудиторию и взаимодействовать с ней, даже если обратная связь будет в основном невербальной. Ваши движения должны согласовываться с тоном, ритмом и содержанием вашей речи. Ходьба взад и вперед, держа руки в карманах или скрещивая руки, может свидетельствовать о нервозности или даже оборонительном поведении и отвлекать от вашего сообщения.
Лучший способ проявить уважение к аудитории — это соблюдать ожидания, связанные с вашим выступлением. Всегда старайтесь прекратить говорить до того, как аудитория перестанет слушать; если аудитория поймет, что вы «ушли со временем», она будет менее охотно вас слушать. Это, в свою очередь, окажет негативное влияние на вашу способность донести свое сообщение.
Действуйте естественно и рассмотрите те аспекты презентации, которые вы можете контролировать, чтобы максимально создать положительный образ для аудитории.
Если вы поднимете руку ладонью вперед, это может послужить сигналом к остановке и дать паузу, во время которой вы можете начать отвечать.
Вы можете спросить, хорошо ли прошла встреча. «Ну, ааа…» может быть единственным ответом, который вы получите. Пауза говорит о многом. Что-то произошло, хотя вы, возможно, не знаете, что.
В вашей сфере деятельности татуировка может быть важным визуальным подспорьем или же умалять вашу эффективность как делового коммуникатора. Пирсинг может выражать индивидуальность, но нужно учитывать, как его воспримут работодатели и клиенты.