Книга «Дмитров. План города. Масштаб 1: 10 000. Карта окрестностей. Масштаб 1: 36 000»
-
Книги
- Художественная литература
- Нехудожественная литература
- Детская литература
- Литература на иностранных языках
- Путешествия. Хобби. Досуг
- Книги по искусству
-
Биографии.
- Комиксы. Манга. Графические романы
- Журналы
- Печать по требованию
- Книги с автографом
- Книги в подарок
- «Москва» рекомендует
-
Авторы • Серии • Издательства • Жанр
-
Электронные книги
- Русская классика
- Детективы
- Экономика
- Журналы
- Пособия
- История
- Политика
- Биографии и мемуары
- Публицистика
-
Aудиокниги
- Электронные аудиокниги
- CD – диски
-
Коллекционные издания
- Зарубежная проза и поэзия
- Русская проза и поэзия
- Детская литература
- История
- Искусство
- Энциклопедии
-
Кулинария. Виноделие
- Все тематики
-
Антикварные книги
- Детская литература
- Собрания сочинений
- Искусство
- История России до 1917 года
-
Художественная литература. Зарубежная
- Художественная литература. Русская
- Все тематики
- Предварительный заказ
- Прием книг на комиссию
-
Подарки
- Книги в подарок
- Авторские работы
- Бизнес-подарки
- Литературные подарки
- Миниатюрные издания
- Подарки детям
- Подарочные ручки
- Открытки
- Календари
- Все тематики подарков
- Подарочные сертификаты
- Подарочные наборы
- Идеи подарков
-
Канцтовары
- Аксессуары делового человека
- Необычная канцелярия
- Бумажно-беловые принадлежности
- Письменные принадлежности
- Мелкоофисный товар
- Для художников
-
Услуги
- Бонусная программа
- Подарочные сертификаты
- Доставка по всему миру
- Корпоративное обслуживание
- Vip-обслуживание
- Услуги антикварно-букинистического отдела
- Подбор и оформление подарков
- Изготовление эксклюзивных изданий
- Формирование семейной библиотеки
Виноделие
Зарубежная
Расширенный поиск
Рекомендуем посмотреть
Схема метро.
МЦК. Большая кольцевая линия
33 ₽
40 ₽ в магазине
Купить
Москва современная. Карта в автомобиль. Центр Москвы М 1: 15 000. Вся Москва М 1: 44 000
158 ₽
190 ₽ в магазине
Купить
Москва для пешеходов и автомобилистов. Карманный атлас
141 ₽
170 ₽ в магазине
Купить
Москва современная. Карта-путеводитель. Театры, музеи, спорт, развлечения, семейный отдых
158 ₽
190 ₽ в магазине
Купить
Москва.
Карта города. М 1: 65000
125 ₽
150 ₽ в магазине
Купить
Москва известная и малознакомая. Достопримечательности. Карта-путеводитель
183 ₽
220 ₽ в магазине
Купить
Москва. Подмосковье. Автокарта. М 1: 300000, 1: 65000
125 ₽
150 ₽ в магазине
Купить
Атлас мира. Атлас России. 2 в 1. 9-е издание
299 ₽
360 ₽ в магазине
Купить
Мир и Россия.
Карта
158 ₽
190 ₽ в магазине
Купить
Атлас. Россия. Мир. Вселенная. Выпуск 1 (10) / 2019
374 ₽
450 ₽ в магазине
Купить
Мир и Россия. Физическая карта. Масштаб 1: 8, 8 млн, 1: 34 млн.
158 ₽
190 ₽ в магазине
Купить
Карта автодорог. Из Москвы на Юг + карта Сочи. Центр. Россия, Поволжье, Кавказ, Крым. М 1: 1 200 000
116 ₽
140 ₽ в магазине
Купить
Санкт-Петербург.
Карта города для гостей. Город. Центр. Острова
224 ₽
270 ₽ в магазине
Купить
Золотое кольцо России. Туристическая карта. Путеводитель
100 ₽
120 ₽ в магазине
Купить
Атлас России
158 ₽
190 ₽ в магазине
Купить
Атлас автодорог России, стран СНГ и Балтии (приграничные районы)
697 ₽
840 ₽ в магазине
Купить
Псков.
Автодорожная и туристическая карта. М 1: 15000, центр 1: 7500
183 ₽
220 ₽ в магазине
Купить
Казань. Карта города. 1: 35000
125 ₽
150 ₽ в магазине
Купить
Санкт-Петербург. Карта центра города
224 ₽
270 ₽ в магазине
Купить
Санкт-Петербург + Центр. 1: 20000. Автомобильная карта
166 ₽
200 ₽ в магазине
Купить
Загрузить еще
Tamiya 1/10 Масштаб Suzuki Jimny синий металлик окрашенного кузова (MF-01X шасси) 58621
JavaScript seems to be disabled in your browser.
You must have JavaScript enabled in your browser to utilize the functionality of this website.
Proceed to Checkout
Итоговая цена
0,00 A$
Корзина 0
Хотите бесплатную доставку? кликните сюда Узнать больше!
{{/findAutocomplete}}
SKU: {{sku}} {{#isFreeshipppingEnabled}} Бесплатная доставка подходящих заказов {{/isFreeshipppingEnabled}}
{{#isDiscountFlag1Enabled}}
{{/isDiscountFlag1Enabled}} {{#isDiscountFlag2Enabled}}
{{/isDiscountFlag2Enabled}} {{#isDiscountFlag3Enabled}}
{{/isDiscountFlag3Enabled}} {{#isDiscountFlag4Enabled}}
{{/isDiscountFlag4Enabled}} {{#isDiscountFlag5Enabled}}
{{/isDiscountFlag5Enabled}} {{#isDiscountFlag6Enabled}}
{{/isDiscountFlag6Enabled}} {{#isDiscountFlag7Enabled}}
{{/isDiscountFlag7Enabled}} {{#isDiscountFlag8Enabled}}
{{/isDiscountFlag8Enabled}} {{#isDiscountFlag9Enabled}}
{{/isDiscountFlag9Enabled}} {{#list_image_url}}{{/list_image_url}} {{^list_image_url}}{{/list_image_url}}
{{#isFreeshipppingEnabled}}
Бесплатная доставка подходящих заказов
{{/isFreeshipppingEnabled}} {{#isAddToCartEnabled}} {{#isWarehouseAddToCartEnabled}} {{^is_combo_product}}
Количество: {{#isAgerestrictionEnabled}} {{/isAgerestrictionEnabled}} {{^isAgerestrictionEnabled}} {{/isAgerestrictionEnabled}}{{/is_combo_product}} {{/isWarehouseAddToCartEnabled}} {{/isAddToCartEnabled}} {{#availableInOtherWarehouses}} {{{availableInOtherWarehouses}}} {{/availableInOtherWarehouses}} {{#is_combo_product}} {{^isProhibited}} Подробнее {{/isProhibited}} {{/is_combo_product}} {{#isProhibited}}
We are sorry, this product is not available in your country
{{/isProhibited}}
{{#hbk_price.
stock_2_group_0_original_formated}}
{{hbk_price.stock_2_group_0_original_formated_label}}
{{hbk_price.stock_2_group_0_original_formated}}
{{/hbk_price.stock_2_group_0_original_formated}}
{{#is_combo_product}}
{{hbk_price.stock_2_group_0_combo_price_label}}
{{/is_combo_product}}
{{hbk_price.stock_2_group_0_formated}}
{{#hbk_price.stock_2_group_0_original_formated}}
{{hbk_price.stock_2_group_0_you_save_formated_label}}
{{hbk_price.stock_2_group_0_you_save_formated}}
{{/hbk_price.stock_2_group_0_original_formated}}
Магия по оценочной шкале от 0 до 10
Иногда вам нужно точное измерение. Хотя мы задаем покупателям и клиентам ряд качественных и уточняющих вопросов, мы также любим просить их дать количественную оценку своего восприятия.
С помощью этой информации мы можем предоставить множество показателей, которые точно определяют области, требующие особого внимания, чтобы расширить бизнес и удержать больше клиентов.
Базовый вывод в нашем программном обеспечении TruVoice будет выглядеть примерно так:
Задавая такие вопросы, мы предпочитаем шкалу оценок от 0 до 10. Почему? За 18 лет опыта мы обнаружили, что это работает лучше всего. Это так просто. Это соответствует тому, как покупатели и клиенты в ситуации B2B склонны различать поставщиков и проводить оценки.
Мы находим три явных преимущества 11-балльной шкалы, которые делают ее идеальной.
Преимущество 1: эффект «магического нуля»
Чаще всего респонденты путаются в понимании того, какая сторона шкалы положительная, а какая отрицательная. Люди часто смеются, когда мы говорим это, но это правда. Например, респондент может переставить значения по шкале от 1 до 10, чтобы предположить, что 1 — это высокий уровень, а 10 — низкий.
(На самом деле, когда мы использовали эту шкалу в прошлом, мы обнаружили, что около 5% респондентов переставляли значения. Если у вас нет возможности связаться с респондентом по телефону, это может сильно исказить ваши результаты. .)
Введите магический ноль. Поскольку ноль интуитивно понимается как низкий или нежелательный рейтинг, включение его в вашу шкалу каким-то «волшебным образом» устраняет путаницу в отношении верхнего и нижнего пределов шкалы.
Преимущество 2: Сбалансированная шкала с истинной средней точкойС 11 вариантами оценки шкала от 0 до 10 дает истинную среднюю оценку ( 5 ). Несбалансированные рейтинговые шкалы, напротив, имеют средние точки, которые нельзя выбрать, например 5,5 для шкалы от 1 до 10. Важно предложить действительно «средний» вариант, чтобы респонденты могли указать, когда что-то не было ни исключительным, ни плохим.
С технической точки зрения сбалансированные весы можно считать интервальным измерением, а неуравновешенные — нет.
Некоторые люди утверждают, что вы можете вычислить истинное среднее значение только с помощью интервальной (сбалансированной) шкалы. Мы не уверены, что будет справедливо сказать, что шкала от 0 до 5 не может дать вам истинное среднее значение, но мы любим средние значения, поэтому мы пойдем с ними.
Преимущество 3: Повышенная вариативность и дифференциация
Когда дело доходит до понимания чего-то столь сложного, как восприятие вашего решения покупателем или клиентом, предпочтение отдается точности. 11-балльная система предоставляет покупателям значительно больше возможностей для выражения дифференциации, чем 5-балльная шкала. Например, хорошее и очень хорошее решение могут получить 9 баллов.0031 4 по 5-балльной шкале, одни и те же решения, скорее всего, получат разные оценки по большей шкале, например 6 и 8 . Не заставляйте респондента выбирать следующий лучший вариант.
В нашем исследовании мы также ищем дифференциацию, и было показано, что 11-балльная шкала увеличивает изменчивость ответов.
Еще одно заметное преимущество: ваши «верхние» и «нижние» вычисления будут более мощными. В компании Primary Intelligence мы рассчитываем верхний ящик (исключительные рейтинги) как 80 9 лучших.0051-й -й процентиль, а нижний прямоугольник (очень плохие оценки) — как нижний 50-й -й -й процентиль. По шкале от 0 до 10 это соответствует 9 и 10 в качестве верхнего поля. По шкале от 1 до 5 верхняя ячейка включает оценки 4 и 5. Это означает, что даже если оценка 4 чуть выше среднего (3), она считается «исключительной» оценкой, что лишает возможности вычислений верхней корзины.
Дополнительные советы по оценочным шкаламПомните, что цель состоит в том, чтобы получить наиболее точное измерение восприятия покупателя или клиента, избегая любого риска путаницы.
- Поддерживайте постоянную шкалу на протяжении всего интервью. Не смешивайте альтернативные варианты оценки и не меняйте значение оценки (например, «10» — отлично в одном вопросе, но ужасно в другом).
- Включите легенду или метку на свои весы, чтобы уточнить значение (например: «10 = Отлично, 5 = Средне, 0 = Ужасно»).
- Включите варианты ответа вне шкалы, например «Неприменимо», «Отказано» или «Не уверен», чтобы обеспечить исчерпывающий набор ответов.
- Сравните шкалу с тем, что вы пытаетесь вычислить. Не нужно много дифференциации? Меньший масштаб мог бы работать лучше. Пытаются ли респонденты дать количественную оценку своим ответам? Возможно, текстовые ответы сработают лучше. Используйте тот набор ответов, который гарантирует наилучшие впечатления респондента при удовлетворении ваших исследовательских потребностей.
По этой теме существует множество онлайн-дискуссий и научных статей — некоторые из них согласны с нами, некоторые — нет. Нам больше всего нравится простое обсуждение на Quora, которое, по нашему мнению, стоит прочитать: есть ли лучшая альтернатива 5-звездочной рейтинговой системе?
Электронная книга: Почему анализ выигрышей и проигрышей
Загрузите нашу электронную книгу: Зачем анализировать выигрыши и проигрыши? Узнайте, как программа выигрышей и проигрышей может улучшить ваши продажи и увеличить доход компании.
Загрузить электронную книгу
Запланируйте консультацию с экспертом по анализу выигрышей и проигрышей, чтобы поговорить об увеличении выигрыша в продажах.
Свяжитесь с нами
Сбор отзывов с опросом по шкале мнений от 1 до 10
Сбор отзывов клиентов — важная часть любого бизнеса, позволяющая узнать, что ваши клиенты думают о том опыте, который вы им предоставляете. Для оценки качества обслуживания клиентов используются различные типы опросов. И если вы хотите измерить удовлетворенность клиентов и опыт в количественном выражении, опросы по шкале мнений — один из лучших вариантов.
Шкалы мнений Опросы или рейтинговые опросы позволяют узнать, как ваши клиенты оценивают качество обслуживания, которое вы им предоставляете. В этой статье мы более подробно рассмотрим опросы по шкале мнений от 1 до 10, их использование и несколько полезных советов по эффективному использованию опросов по шкале мнений от 1 до 10. Давайте узнаем, что такое опросы по шкале мнений.
Что такое опрос по шкале мнений?
Опрос по шкале мнений — это распространенный тип опроса, в котором клиентов просят поделиться своим мнением об их опыте использования продукта, услуги или любого аспекта бизнеса в виде баллов по оценочной шкале.
Шкала мнений может быть как описательной, так и числовой. В опросе по шкале мнений от 1 до 10 предоставляется числовая шкала, в которой варианты оценок лежат от 1 до 10, среди которых клиенты могут выбрать балл, чтобы оценить свой опыт. Здесь десять представляет самый положительный опыт, а единица (или ноль) иллюстрирует самый отрицательный опыт.
Одним из наиболее распространенных примеров этого опроса является опрос Net Promoter Score. В этом опросе клиентов спрашивают о том, готовы ли они порекомендовать бизнес своим друзьям и знакомым, по шкале от 0 до 10, где 10 означает «наиболее вероятно», а 0 означает «совсем не склонны рекомендовать».
Давайте рассмотрим, как и где можно использовать опрос по шкале мнений от 1 до 10.
Как использовать опрос по шкале мнений от 1 до 10?
- Для измерения удовлетворенности клиентов
- Для измерения лояльности клиентов с помощью NPS
- Чтобы оценить ваши продукты и услуги
- Чтобы оценить эффективность работы сотрудников
- Для сбора отзывов в различных точках взаимодействия
Давайте узнаем больше об использовании опросов по шкале мнений от 1 до 10.
1. Для измерения удовлетворенности клиентов
Опросы — отличный способ собрать отзывы клиентов. И если вы хотите измерить уровень удовлетворенности ваших клиентов в количественном выражении, опросы по шкале мнений — лучший выбор. С помощью этих опросов вы получите четкое представление о том, насколько ваши клиенты удовлетворены вашими продуктами и услугами.
2. Для измерения лояльности клиентов с помощью NPS
Net Promoter Score — это показатель лояльности клиентов по отношению к вашему бизнесу.
Опрос NPS рассылается клиентам с вопросом о том, могут ли они рекомендовать ваш бренд или компанию для измерения NPS. Это опрос с одним или парой вопросов, и главный вопрос опроса, который также называется окончательным вопросом, заключается в следующем:
«Насколько вероятно, что вы порекомендуете этот бизнес своим друзьям и коллегам?»
Один из лучших примеров использования Шкалы мнений. Тем не менее, шкала мнений в этом опросе находится в диапазоне от 0 до 10, где десять означает «Скорее всего, порекомендую», а 0 означает «Совсем вряд ли порекомендую». Основываясь на ответах клиентов, они делятся на три категории: промоутеры (оценившие 9-10), пассивные (оценившие 7-8) и недоброжелатели (оценившие 0-6).
Для расчета NPS процент недоброжелателей вычитается из процента промоутеров, и вы получаете число в диапазоне от -100 до 100.
Оценка является мерой лояльности клиентов и используется для представления лояльности клиентов на рынке.
Чем больше NPS, тем выше лояльность клиентов.
3. Чтобы оценить ваши продукты и услуги
Вы можете использовать Опросы по шкале мнений, чтобы получить оценку от ваших клиентов по каждому продукту, услуге и аспекту вашего бизнеса. Когда вы получаете отдельные рейтинги в количественном выражении для всех атрибутов продуктов и услуг вашего бизнеса, вы узнаете сильные и слабые стороны вашего бизнеса.
Таким образом, вы определяете болевые точки своего бизнеса и можете работать над ними, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и предотвратить отток клиентов.
4. Оценка эффективности работы сотрудников
Шкала мнений также является отличным способом оценки эффективности работы сотрудников. Вы можете использовать Опросы по шкале мнений сразу после взаимодействия с клиентом, сделки или любой другой транзакции, в которой участвуют ваши сотрудники. Это также поможет вам получить обратную связь о ваших сотрудниках. Таким образом, вы можете использовать рейтинги, предоставленные клиентами, для оценки и отслеживания эффективности ваших сотрудников.
5. Для сбора отзывов в различных точках взаимодействия
Поскольку опросы «Шкала мнений» являются короткими закрытыми опросами, вы можете легко использовать их в каждой точке взаимодействия для сбора отзывов клиентов. Когда вы получаете оценки в каждой точке соприкосновения, вы узнаете, где все идеально, а где есть возможности для улучшения.
Например, у вас есть гостиничный бизнес, и вы хотите, чтобы все услуги, предоставляемые вашим гостям, были на должном уровне. Вы можете использовать опросы по шкале мнений в различных точках и местах контакта, например, во время регистрации, во время пребывания, в ресторане, спа-салоне, при выезде или в любой другой точке контакта.
Давайте рассмотрим несколько отличных советов и лучших практик, используя опросы по шкале мнений от 1 до 10, чтобы использовать их эффективно.
Несколько советов по использованию опросов по шкале мнений от 1 до 10
- Не задавайте двусмысленных вопросов
- Отправка опросов в подходящее время
- Всегда задавайте дополнительный вопрос
- Сделайте опросы логичными
- Примите меры при плохой оценке
Давайте узнаем, как следовать этим рекомендациям, чтобы использовать опросы по шкале мнений от 1 до 10 более ценным и эффективным способом.
1. Не задавайте двойных вопросов
Двойной вопрос — это вопрос, в котором вы просите дать отзыв о двух разных вещах. Например, в опросе отзывов об отелях, если вы зададите вопрос вроде «Как бы вы оценили наши рестораны и обслуживание номеров?», это будет двойной вопрос. Здесь столовая — это один аспект, а обслуживание номеров — совершенно другой. Конечно, у клиентов могут быть разные мнения об этих двух сервисах, и они не могут дать отзыв в одном вопросе.
Это создает у клиентов путаницу в отношении того, какую оценку они должны ставить, особенно когда у них разные отзывы о них обоих. Это приводит либо к отказу от опроса, либо к неточной обратной связи, что сводит на нет всю цель опроса обратной связи.
Никогда не используйте такие вопросы в своих опросах. Вместо этого задавайте несколько вопросов, чтобы собрать отзывы и оценки о различных продуктах и услугах.
2. Отправляйте опросы в подходящее время
Время проведения опросов также является важным фактором, определяющим успех ваших опросов.
Поэтому всегда отправляйте свои опросы в нужное время и в нужный момент. Лучшее время — это когда опыт недавний и свежий в памяти ваших клиентов. В это время они могут обеспечить более точную и надежную обратную связь.
Инициировать автоматические опросы с событием или транзакцией, такой как регистрация или выписка из отеля, выписка из больницы, покупка на веб-сайте магазина, оплата счета в магазине, взаимодействие с покупателем или решение проблемы, или любое важное событие или транзакция, которая создает клиентский опыт.
Кроме того, вы также можете периодически отправлять опросы о взаимоотношениях, чтобы поддерживать и отслеживать отношения с вашими клиентами, например ежемесячные, ежеквартальные или ежегодные опросы обратной связи. Старайтесь избегать усталости от опроса, ситуации, когда вы отправляете слишком много опросов, и клиенты начинают неохотно заполнять опрос.
3. Всегда задавайте дополнительный вопрос
Хотя опросы на основе шкалы мнений являются короткими закрытыми опросами, всегда полезно включать в свои опросы открытый вопрос, чтобы узнать, почему клиенты оценивают их.
Такой вопрос позволяет покупателям выразить свои истинные чувства, а вам дает настоящую информацию.
4. Сделайте опросы логичными
Всегда применяйте логику к своим опросам, чтобы ваши опросы выглядели логичными и актуальными. Логика опроса — это функция опросов, в которой клиентам задаются соответствующие вопросы в зависимости от их ранее предоставленной информации или ответов. Эта функция помогает создавать более эффективные и динамические опросы.
Например, дополнительный вопрос NPS будет отличаться от вопросов недоброжелателей, промоутеров и пассивных вопросов. Вы поблагодарите промоутеров за положительный отзыв, а недоброжелателей извинитесь за их плохой опыт и спросите, что пошло не так.
5. Примите меры в отношении плохих оценок
Принятие мер так же важно, как и сбор отзывов. Если вы не предпринимаете никаких действий по отзыву, нет смысла просить об этом. Когда вы получаете плохую оценку в своих опросах по шкале мнений, всегда обращайтесь к клиентам, решайте их проблемы и улучшайте их опыт.