Нок 24 и 60: НОД и НОК для 24 и 60 (с решением)

2

Число 120

Свойства и характеристики одного числа
Все делители числа, сумма и произведение цифр, двоичный вид, разложение на простые множители…

Свойства пары чисел
Наименьшее общее кратное, наибольший общий делитель, сумма, разность и произведение чисел…

Сейчас изучают числа:

24 и 60 2593468 2117 и 270 8179537263154 654409603 38 и 57 8977896 35 40 и 65 25 и 16 63 и 75 301 32 399000 30 9556 и 37328 700 и 700 11849 344 537000 1815 1 4 600423830

Сто двадцать

Описание числа 120

Натуральное рациональное число 120 является составным числом.

3 — сумма цифр. 16 — количество делителей числа. Сумма делителей: 360. 120 и 0.008333333333333333 являются обратными числами.

Представление числа в других системах счисления: двоичный вид числа: 1111000, троичный вид числа: 11110, восьмеричный вид числа: 170, шестнадцатеричный вид числа: 78. В числе байт 120 содержится 120 байтов .

В виде кода азбуки Морзе: .—- ..— ——

Число 120 не является числом Фибоначчи.

Косинус числа 120: 0.8142, синус числа 120: 0.5806, тангенс числа 120: 0.7131. Число имеет натуральный логарифм: 4.7875. Десятичный логарифм числа: 2.0792. 10.9545 — квадратный корень из числа, 4.9324 — корень кубический. Число 120 в квадрате: 14400.

Если представить это число как секунды, то это 2 минуты ноль секунд.

В нумерологии это число означает цифру 3.

• ← 119
• 121 →

Самый простой способ добиться поддержки NOC следующего поколения

Мы постоянно слышим вопрос: «Каков самый простой и экономичный способ обеспечить круглосуточную поддержку NOC в рамках/платформе INOC с помощью специальной команды? ”

Сформулировано несколько иначе: «Как вы можете помочь нам освободить наших внутренних сотрудников от работы по устранению неполадок и устранению неполадок, одновременно повышая производительность в соответствии с нашими уровнями обслуживания наиболее экономичным способом?»

Здесь мы отвечаем на эти вопросы, представляя и кратко объясняя то, что мы называем выделенным MVP NOC.

Короче говоря, выделенный MVP NOC — это самый простой и недорогой способ обеспечить круглосуточную поддержку NOC на платформе INOC и воспользоваться преимуществами операционной структуры INOC (т. время безотказной работы и доступность в поддерживаемой среде.

) 

Компании, которые используют INOC для круглосуточного обслуживания NOC, обычно сокращают объем высокоуровневой поддержки на 60 % и более, а иногда и на 9 %.0% с течением времени. Такие результаты возможны благодаря операционной структуре, которую мы совершенствовали более 20 лет, и платформе, которую мы используем для ее развертывания с нашими клиентами NOC.

Многие проблемы указывают на необходимость внешнего решения круглосуточной поддержки NOC, которое включает эти операционные и платформенные возможности.

Вот лишь некоторые из наиболее распространенных:

Ваши продвинутые инженеры (уровень 2 и 3) тратят слишком много времени на удовлетворение базовых (уровень 1) потребностей в поддержке. У вас практически нет подготовки для документирования и передачи знаний вашей команде поддержки или новым сотрудникам. У вас нет платформы поддержки, которая позволяет собирать достаточно достоверных данных для анализа проблем и выявления тенденций, на которые можно действовать. (Быстрая проверка: можете ли вы назвать пять основных источников ваших инцидентов за последние шесть месяцев и сколько часов вы посвящаете им каждый месяц?) Вы готовитесь к запуску или расширению нового продукта или услуги, и у вас нет времени или бюджета для масштабирования операций мониторинга и управления для поддержки большего числа клиентов. Ваше руководство, клиенты или конечные пользователи недовольны уровнем ITSM, который они в настоящее время получают, и нет никаких внутренних рычагов, которые можно было бы изменить так быстро или с минимальными затратами, как вам нужно.

Если у вас нет бюджета или использования поддержки, чтобы оправдать более комплексную операцию поддержки NOC, выделенный NOC MVP предлагает способ получить основные преимущества одного за небольшую часть стоимости и сложности.

«Большая часть работы по поддержке, которая связывает внутренние технические группы, может быть решена высококвалифицированной командой уровня 1, вооруженной отличными модулями Runbook и платформой поддержки NOC, которая делает их действия эффективными и последовательными. С помощью выделенного MVP NOC мы можем запустить службу NOC 24×7, чтобы команды могли вернуть свое время».

— Прасад Рави, генеральный директор INOC

Что такое «Специальный MVP NOC»?

Выделенный центр управления сетью MVP — это минимум, необходимый для работы круглосуточного центра управления сетью и выполнения его основных функций.

Несмотря на то, что «минимально жизнеспособный» NOC, как мы его здесь описываем, предлагает сравнительно быстрый и экономичный способ обеспечения круглосуточной поддержки NOC, он предназначен только для поддержки существующей инфраструктуры; он не оборудован для переноса новых активов (сетевых компонентов, каналов, инфраструктуры, приложений и т. д.) в поддерживаемую среду.

Две основные группы найдут эту модель привлекательной:

Команды, которым нужен план для собственного NOC, если они хотят построить его внутри компании (см. запись в нашем блоге «Внешний NOC против собственного NOC»). Команды, которые хотят воспользоваться аутсорсинговой поддержкой NOC с помощью INOC, чтобы улучшить время безотказной работы и доступность, одновременно освобождая свои внутренние ресурсы от задач поддержки как можно быстрее и с минимальными затратами.

Примечание: В дополнение к решениям поддержки выделенных NOC (например, выделенный NOC MVP), INOC предоставляет другие варианты круглосуточной поддержки NOC: общие, гибридные и назначенные NOC.

Что включает в себя выделенный MVP NOC?

Короче говоря, самый простой ЦОД, работающий круглосуточно и без выходных, состоит из десяти штатных сотрудников, отвечающих за три основные задачи:

• Управление событиями
• Управление инцидентами
• Управление изменениями (в частности, плановое техническое обслуживание)

Почему десять человек?

Потому что для работы круглосуточного ЦОУ требуется персонал в три смены в день, 365 дней в году. Принимая во внимание такие вещи, как PTO, мы обнаружили, что десять человек — это абсолютный минимум персонала, необходимый для круглосуточной работы NOC с минимальным «пробелом», насколько это возможно, чтобы разумно обеспечить постоянное покрытие.

Почему управление событиями, инцидентами и изменениями? Потому что управление событиями и инцидентами является основной функцией NOC. Поддержка планового обслуживания — компонент управления изменениями — необходим для подавления этих процессов во время периодов планового обслуживания. Без него NOC получал бы ложные срабатывания, возникающие из-за планового простоя.

Самый простой способ глубже изучить MVP NOC — описать три основных элемента, из которых он состоит:

человек , процесс и платформа .

Люди

Давайте кратко разберем эту выделенную команду MVP NOC из десяти человек.

Обычно такая команда состоит из восьми сотрудников уровня 1, одного инженера уровня 2 и одного менеджера.

фактическая композиция любого конкретного MVP NOC, конечно, может потребовать большего. Например, компания может обнаружить, что, основываясь на своих потоках сигналов тревоги и соглашениях об уровне обслуживания, ей на самом деле требуется три инженера уровня 1 в течение определенной смены. Штатное расписание будет соответствующим образом скорректировано.

Примечание: Ошеломляющий штат NOC уровня 1 обеспечивает более плавную передачу инцидентов между сменами. Однако четко определенный процесс управления инцидентами важен для контроля качества и оперативного управления. В большинстве случаев ресурс(ы) уровня 2 и менеджер должны работать в стандартное рабочее время, чтобы обеспечить своевременное взаимодействие с персоналом компании из других отделов.

Ниже представлен общий обзор каждого уровня организации NOC. Опять же, как и все, что описано здесь, они могут быть изменены в зависимости от имеющихся факторов.

• Служба поддержки уведомлений отвечает за обнаружение и идентификацию событий, связанных с сигналами тревоги, звонками и электронными письмами, связанными с такими вещами, как сетевое и защитное оборудование, каналы, облачная инфраструктура и приложения. Это также может включать создание инцидентов и уведомление или передачу их клиенту или заказчику до тех пор, пока они не будут подтверждены.
• Поддержка уровня 1 отвечает за первоначальную корреляцию событий, определение воздействия на инфраструктуру и услуги, а также приоритизацию инцидентов в установленные сроки SLA (в дополнение к объему поддержки уведомлений). Эти инженеры должны иметь фундаментальные знания в области сетевых и ИТ-технологий. Во многих случаях Уровню 1 также может потребоваться опыт работы с несколькими сторонними компаниями для управления процессом восстановления обслуживания. Обычно мы рекомендуем использовать ресурсы уровня 1 25 % времени для управления событиями, 60 % для управления инцидентами, 10 % для обучения и 5 % для административной работы.
• Поддержка уровня 2 Программа расширяет опыт уровня 1 и включает более глубокий и тщательный уровень знаний по устранению неполадок в сетевых и ИТ-технологиях. Конкретные компетенции зависят от поддерживаемой конкретной технологической среды.

В приведенной ниже таблице на один шаг глубже представлена ​​общая разбивка обязанностей и ответственности на каждом уровне. В большинстве случаев и уведомление, и поддержка уровня 1 предоставляются персоналом уровня 1.

Поддержка уведомлений	Обнаружение и идентификация событий из сигналов тревоги, вызовов и электронных писем, связанных с сетевым оборудованием и оборудованием безопасности, цепями, облачной инфраструктурой и приложениями Создание заявок об инцидентах Уведомление и эскалация с клиентами или конечными пользователями до тех пор, пока инциденты не будут подтверждены Поиск в базах знаний Координация деятельности по поддержке с заказчиком или сторонними организациями и выездным персоналом
Поддержка уровня 1	Проведение первоначальной корреляции событий, определение воздействия на инфраструктуру и услуги, а также приоритизация инцидентов в установленные сроки SLA в дополнение к объему поддержки уведомлений Использование интерфейсов командной строки оборудования (CLI), EMS и веб-интерфейсов с низким уровнем риска Использование интерфейсов NMS для определения начального домена сбоя Поиск в базах данных известных ошибок и знаний для решения инцидентов и обходных путей Использование технических сценариев и процедур для выполнения первоначальной диагностики и попытки восстановления службы Координация деятельности по поддержке с заказчиком или сторонними организациями и выездным персоналом
Поддержка уровня 2	Использование знаний об оборудовании, услугах и инфраструктуре на среднем уровне для расследования инцидентов и постановки диагноза Выявление и исправление проблем с конфигурацией и совместимостью, которые, как предполагается, являются основной причиной инцидентов Координация деятельности по поддержке с заказчиком или сторонним полевым персоналом для замены неисправного оборудования и восстановления конфигурации и услуг Проверка/принятие усилий по восстановлению обслуживания для обеспечения устранения остаточных проблем Возможность использовать учетные записи авторизации более высокого уровня для опроса или внесения изменений в инфраструктуру Более глубокое понимание проблем и последствий для всей инфраструктуры Руководство/наставничество персонала первого уровня в анализе проблем и принятии решений

 

Несколько слов об обучении

Чтобы не допустить чрезмерного использования передовых инженерных ресурсов для поддержки, команда уровня 1 должна в конечном итоге разрешить большинство инцидентов. Здесь, в INOC, наша типичная цель на уровне уровня 1 — от 60% до 80% переднего разрешения.

Достижение такой цели с высоким разрешением на передовой требует тщательной подготовки команды — как на начальном этапе, так и на постоянной основе. Это почти всегда включает в себя включение базовых технических навыков и сертификатов, создание и тестирование матрицы компетенций с техническими навыками, а также создание программы наставничества для передачи знаний из других отделов.

📄 Прочитайте наш бесплатный технический документ — Расширение возможностей менеджера по ИТ-услугам — чтобы более подробно ознакомиться с тем, как ввести в действие NOC, чтобы значительно снизить нагрузку на поддержку передовых технических ресурсов.

Процесс

Хотя выделенный MVP NOC выполняет только три процесса, входящие в него процедуры должны быть высокоэффективными, чтобы наилучшим образом использовать очень ограниченные ресурсы. Чем выше объем вспомогательной деятельности, тем выше ставки на эффективность.

Хотя мы не можем описать каждую отдельную процедуру, которую должен задокументировать и обучить выделенный MVP NOC, вот общее описание конкретных ролей и обязанностей, подпадающих под каждый процесс:

Управление событиями	Мониторинг конкретной инфраструктуры Генерация предупреждений, когда какой-либо компонент инфраструктуры выходит из строя или превышает определенные рабочие параметры Оценка, фильтрация, сопоставление, приоритизация и классификация оповещений на основе понимания поддерживаемой инфраструктуры и предоставленных модулей Runbook
Управление инцидентами	Предоставление первого уровня реагирования на инциденты, включая создание, назначение и отслеживание заявок на реагирование на инциденты по мере необходимости на основе сгенерированных предупреждений или других уведомлений от персонала компании или третьих лиц; дополнительные механизмы уведомления могут включать звонки и электронные письма Предоставление уведомления о сбоях или других воздействиях на обслуживание соответствующему персоналу компании Предоставление онлайн-доступа и обновлений статуса в режиме реального времени для текущих инцидентов с соответствующей информацией Эскалация нерешенных вопросов соответствующему персоналу Закрытие заявок на реагирование на инциденты после восстановления обслуживания, включая своевременное уведомление затронутых сторон по мере необходимости Управление сообщениями о серьезных инцидентах в соответствии с установленным модулем Runbook и по запросу, участие в анализе первопричин после инцидента и принятии решений по улучшению процессов, проводимых внутри компании Предоставление ежедневного отчета о статусе управления инцидентами персоналу оперативного управления
Управление изменениями (плановое техническое обслуживание)	Служба поддержки по плановому обслуживанию регистрирует инциденты, связанные с обслуживанием, которые влияют на инфраструктуру и услуги, и управляет ими. Идентификация инцидента технического обслуживания осуществляется по электронной почте, звонку или порталу (сообщение от поддерживаемых отделов и третьих лиц)

Примечание. AIOps может сократить и, возможно, полностью исключить деятельность по управлению событиями и вместо этого позволить команде NOC больше сосредоточиться на управлении инцидентами. Загрузите наш технический документ «Роль AIOps в улучшении поддержки NOC», чтобы получить идеи.

Платформа

Существует три основных типа инструментов, необходимых для запуска самой базовой операции NOC и создания отчетов о ее производительности (однако для конкретных требований поддержки может потребоваться использование дополнительных инструментов):

• Инструмент ITSM/ITOM (например, ServiceNow)
• Инструмент NMS (например, SolarWinds)
• Средство отчетности (например, ServiceNow, Tableau или PowerBI)

📄 Получите советы экспертов по использованию инструментов в NOC: инструменты и программное обеспечение NOC: операционная перспектива

В частности, для MVP NOC важно выбирать инструменты, которые обеспечивают большую гибкость и могут быть настроены для достижения большего с меньшими затратами. ServiceNow — яркий пример такого уровня универсальности, поскольку при желании его можно использовать для ITOM, ITSM и отчетности. Кроме того, сервисный портал ServiceNow может быть предоставлен поддерживаемым отделам для просмотра заявок, отслеживания, обновлений и запросов.

To illustrate its simplicity, a sample event and ticket flow with this configuration might look like this:

Email Alerts/SolarWinds  →  ServiceNow ITOM  →  ServiceNow ITSM  →  ServiceNow Reporting

Несмотря на то, что выбор инструментов имеет решающее значение при разработке NOC MVP, способ настройки и интеграции этих инструментов не менее важен для обеспечения того, чтобы минимально возможная команда NOC могла по-прежнему эффективно работать для выполнения SLA, предотвращая при этом стресс (и возможное выгорание), который возникает от постоянных операционных разочарований.

За более чем 20 лет работы INOC по совершенствованию операций NOC наша команда разработала уникальный набор конфигураций и интеграций платформ, которые позволяют нашим выделенным NOC MVP работать с минимальными ресурсами. Эти передовые методы говорят о нашей основной компетенции и часто требуют (или, по крайней мере, в значительной степени поддерживаются) платформой INOC.

Это включает, например, настройку ServiceNow ITSM в качестве «единой панели управления» для команды NOC:

Включение определенных услуг, таких как поддержка при возникновении инцидентов и плановое техническое обслуживание, в качестве услуг с соответствующими предложениями услуг в рамках управления портфелем услуг ServiceNow. Внедрение комплексной структуры управления уровнем обслуживания для MVP NOC на основе целевых SLA и OLA. Автоматизация оформления билетов с использованием возможностей ServiceNow по управлению событиями, базе данных управления конфигурацией (CMDB), корреляции оповещений и потоков. Настройка ITOM для обработки входящих оповещений по электронной почте и создания заявок в ITSM на основе критериев оповещения. и т. д.

Мы также используем «стандартизированные» рекомендации по настройке управления рабочим процессом:

Реализация потоков в ServiceNow для автоматизации модулей Runbook. Создание шаблонов в ServiceNow для стандартизации заполнения полей. Внедрение рабочего процесса эскалации (например, для управления тем, как дела должны быть «возвращены» MVP NOC или Владельцу, когда превышено заранее определенное прошедшее время без обновления заявки и/или изменения статуса). и т. д.

Эффективные и полные модули Runbook имеют решающее значение для поддержания эффективности выделенного MVP NOC. Эти операции также нуждаются в документированных процедурах использования инструмента, планового технического обслуживания, передачи смен и контактов по вызову/эскалации в отделы.

Отчетность — это одна из областей, с которой обычно сталкиваются большинство НОК. Те отчеты, которые существуют, часто ориентированы исключительно на KPI, основанные на производительности; отслеживание использования ресурсов не менее важно, особенно в контексте выделенного MVP NOC.

При использовании многофункционального инструмента, такого как ServiceNow, или такого инструмента, как Tableau, отчеты должны быть настроены на:

Установите базовый уровень производительности, который можно отслеживать с течением времени с помощью метрик, относящихся к обработке предупреждений, среднему времени редактирования, скорости разрешения проблем и т. д. Включите инструмент ITSM для измерения количества правок и трудозатрат на каждую правку для каждого инженера. Поверхностные хронические тревоги с еженедельным или ежемесячным обзором наиболее актуальных проблем. и т. д.

Управление уровнем обслуживания

Как упоминалось ранее, у каждой NOC должны быть четкие инструкции по измерению уровней обслуживания, чтобы обеспечить соблюдение своих обязательств перед организацией или клиентами, которые она обслуживает.

Каждая основная задача NOC, для которой назначено SLA, должна быть далее разбита на отдельные цели уровня обслуживания (SLO) и индикаторы уровня обслуживания (SLI) с целевыми показателями времени и описаниями, которые четко формулируют ожидания от обслуживания.

📄 Прочтите наше подробное руководство по SLA и SLM для получения дополнительной информации: Соглашения об уровне обслуживания NOC: руководство по управлению уровнем обслуживания0057

Хотите узнать больше о нашем выделенном MVP NOC и о том, как INOC может помочь вам достичь поставленных целей по времени безотказной работы и производительности, экономя ценное время и ресурсы вашей команды? Воспользуйтесь нашей контактной формой или запросите бесплатную консультацию NOC, чтобы рассказать нам немного о себе, своей инфраструктуре и своих проблемах. Мы свяжемся с вами, чтобы лучше понять ваши цели и проблемы, а также изучить возможные решения NOC.

Хотите узнать о преимуществах стратегического аутсорсинга поддержки NOC? Прочтите наше подробное руководство по аутсорсингу и получите наш бесплатный технический документ ниже, в котором указаны 10 основных проблем, с которыми сталкиваются ННК, и даны практические советы по их решению.

БЕСПЛАТНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ

10 главных проблем, с которыми сталкивается успешный НОК, и способы их решения

Загрузите нашу бесплатную белую книгу и узнайте, как преодолеть основные трудности в управлении успешным НОК.

Скачать →

Служба поддержки 24×7 | INOC Network Operations Center

Круглосуточная служба поддержки

Единая точка контакта для вас и ваших клиентов. Наша оперативная команда отслеживает события, разрешает инциденты и быстро привлекает ресурсы.

УРОВНИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ РЕШЕНИЯ

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ

Единая точка контакта днем ​​и ночью

Наша служба поддержки, работающая круглосуточно и без выходных, является единой точкой контакта для вас и ваших клиентов. Все телефонные звонки, электронные письма и другие оповещения обрабатываются как инциденты и запросы, а затем направляются соответствующему персоналу в зависимости от желаемого уровня технической поддержки. Воспользуйтесь нашей службой поддержки для уведомления, первого уровня или более расширенной поддержки NOC в зависимости от ваших конкретных потребностей. Мы взаимодействуем с вашей командой на всех уровнях технической поддержки и можем довести многие проблемы до разрешения от нашего собственного отмеченного наградами NOC.

УРОВНИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Круглосуточная служба поддержки для всех уровней технической поддержки

Уведомление

Звонки, сообщения электронной почты и другие оповещения обрабатываются, информация записывается и определяется срочность. Предупреждения, которые превращаются в тикеты, обрабатываются или направляются соответствующему персоналу в нужное время.

Уровень 1

На уровне 1 мы обрабатываем оповещения и работаем с подавляющим большинством из них, не влияя на вашу команду. Благодаря обширному штату экспертов, поддерживаемому эффективной операционной структурой для мониторинга и управления событиями, наши показатели разрешения проблем Уровня 1 обычно составляют от 60% до 80%.

Расширенный (Уровень 2 и 3)

Нужен более продвинутый уровень управления инцидентами или проблемами? Мы можем предоставить поддержку более высокого уровня для решения сложных вопросов. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить более всестороннюю поддержку.

РЕШЕНИЯ

Дайте вашим инженерам отдохнуть — мы обеспечим все необходимое

Позвольте вашей технической группе сосредоточиться на проектах, которые способствуют росту доходов, а не на низкоуровневом обслуживании, которое не дает им спать по ночам. Наша служба поддержки, работающая круглосуточно и без выходных, готова решить эти и другие задачи поддержки, чтобы ваши инженеры могли тратить свое время и внимание там, где это важнее всего. С помощью нашей структуры поддержки NOC мы значительно снижаем нагрузку на внутренние группы поддержки, выполняя на уровне 1 то, для чего многие организации вынуждены использовать передовой технический персонал — иногда на целых 90%.

Более быстрая реакция, более быстрое решение

Круглосуточное обслуживание означает, что драгоценное время не будет потеряно на логистику входа в систему и все другие задачи, которые замедляют восстановление. Каждый процесс поддержки задокументирован, понятен и обучен теми, кто предоставляет услуги, поэтому необходимая информация может быть собрана и передана соответствующей команде как можно быстрее.

INOC играет жизненно важную роль в поддержании инфраструктуры нашего предприятия в рабочем состоянии и снижении уровня стресса. Такой уровень поддержки NOC не только приводит к более быстрому разрешению проблем, но и позволяет нам активно предотвращать проблемы. Я бы порекомендовал их платформу любой организации, которой нужен надежный партнер по поддержке.

Келли «Коллин» Джейкобс, руководитель программы, Департамент по делам ветеранов

AT&T Business

INOC играет решающую роль в защите жизненно важных наземных и подводных сетей, требующих самого лучшего мониторинга.