Примеры на ответы: Примеры ответов на негативные отзывы клиентов — Seciva на vc.ru

Примеры ответов на негативные отзывы клиентов — Seciva на vc.ru

230 870 просмотров

Введение

Цель данной статьи заключается в информировании организаций и владельцев бизнеса. Данные, из приведенных ниже примеров взяты из открытого доступа в сети интернет.

Первые страницы поисковиков — это лицо компании. 94% процентов людей формируют свое впечатление о компании, основываясь на информации из первых 10 позиций результата поиска. Рекомендуем отвечать на все отзывы от имени организации и не оставлять клиентов без ответа, необходимо показывать свою поддержку и обратную связь.

Мы собрали информацию о влиянии негативных отзывов из специализированных источников и СМИ. Если вы сомневаетесь в использовании доказательств в маркетинговой или репутационной стратегии, статья поможет развеять сомнения.

Пользователи не только изучают отзывы и комментарии, но и принимают решения о покупке!

• 95% потребителей изучают комментарии в Интернете перед покупкой;
• 92% потребителей делают выводы из отзывов о качестве товара и магазина, который его продает;
• 73% клиентов не делают покупки, пока не изучат комментарии и отзывы.

Как ответить на негативный отзыв клиента?

Добрый день! Спасибо за отзыв. Нам очень важно разобраться в произошедшем, но по описанной ситуации мы не смогли идентифицировать Ваш заказ в нашей системе.Уточните номер заказа и контактную информацию для связи с Вами.Обязательно разберемся с этим вопросом. От лица всей компании приносим извинения за причиненные неудобства.С уважением,

Отдел по работе с обращениями.

Ответ на негативный отзыв, пример 2

Добрый день! От лица все компании приносим извинения за причиненные неудобства. Так быть, конечно, не должно. Хотелось бы разобраться в данной ситуации, решить и исключить дальнейшее ее повторение.Уточните номер заказа для связи с Вами.С уважением,

Отдел по работе с обращениями.

Ответ на негативный отзыв, пример 3

Добрый день! Спасибо за отзыв. Нам очень важно разобраться в произошедшем, но по описанной ситуации мы не смогли идентифицировать Ваш заказ в нашей системе. Уточните номер заказа и контактную информацию для связи с Вами.Обязательно разберемся с этим вопросом. От лица всей компании приносим извинения за причиненные неудобства.С уважением,

Отдел по работе с обращениями.

Ответ на негативный отзыв, пример 4

Добрый день, Уважаемый покупатель, приносим искренние извинения за эту ужасную ошибку. К сотруднику применено дисциплинарное взыскание. Больше подобного случая не повторится. С каждым днем мы стараемся быть для покупателя только лучше, а потому благодарим Вас за ваши замечания и наблюдательность. Надеемся, что вновь завоюем Ваше доверие, а потому ждем за покупками в нашем интернет-магазине.С уважением,

Отдел по работе с обращениями.

Ответ на негативный отзыв, пример 5

Добрый день! Спасибо за оставленный Вами отзыв. Так быть, конечно, не должно. Приносим извинения если получение вашего заказа задерживается по нашей вине,если бы вы уточнили номер заказая бы мог посмотреть более подробно в чем может заключаться причина задержки. С уважением,

Отдел по работе с обращениями.

Ответ на негативный отзыв, пример 6

Добрый день! От лица все компании приносим извинения за причиненные неудобства. Благодарим Вас за отзыв. Хотелось бы разобраться в данной ситуации, решить и исключить дальнейшее ее повторение.Уточните номер заказа и контактную информацию для связи с Вами.С уважением,

Отдел по работе с обращениями.

Ответ на негативный отзыв, пример 7

Добрый день! От лица все компании приносим извинения за причиненные неудобства. Благодарим Вас за отзыв. Хотелось бы разобраться в данной ситуации, решить и исключить дальнейшее ее повторение. Обращались ли вы в отдел рекламации для обмена дивана или возврата денег?Уточните пожалуйста контактную информацию для связи с Вами.Обязательно разберемся и постараемся найти варианты для дальнейшего сотрудничества.С уважением,

Отдел по работе с обращениями.

Ответ на негативный отзыв, пример 8

Здравствуйте, Алёна!Спасибо вам огромное за отзыв. Нам очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация. Понимаем ваше огорчение произошедшим и полностью согласны, что описанное вами поведение сотрудников недопустимо. Обязательно проведем работу с коллективом и приложим все силы, чтобы впредь подобного не повторилось. Примите, пожалуйста, наши извинения. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше. Желаем вам крепкого здоровья!

С уважением, Медицинский центр

Ответ на негативный отзыв, пример 9

Добрый день, Наталья. Спасибо за отзыв. Мы искренне огорчены и удивлены тем, что данная ситуация имела место.Екатерина Владимировна является профессионалом высокого уровня и индивидуально подходит к проблеме каждого пациента. Для постановки диагноза и формирования плана лечения может понадобиться проведение дополнительных исследований.Уточните пожалуйста, дату вашего обращения в медицинский центр, чтобы мы смогли проверить всю информацию, оценили действия специалиста и приняли соответствующие меры. Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

С уважением, Медицинский центр

Ответ на негативный отзыв, пример 10

Добрый вечер, Елизавета! Спасибо за отзыв.

От лица всего коллектива приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Мы очень огорчены и удивлены описанной ситуацией. Пожалуйста, сообщите нам Ваши ФИО или обратитесь по телефону, указанному на данной странице, чтобы мы могли проверить информацию, разобраться в происшедшем и принять соответствующие меры. Заранее благодарим Вас за помощь. С уважением и пожеланиями крепкого здоровья, администрация медицинского центра

Ответ на негативный отзыв, пример 11

Добрый вечер, Вадим. Спасибо за отзыв. Искренне огорчены и удивлены сложившейся ситуацией. Уточните пожалуйста, когда именно Вы обращались в клинику, чтобы мы смогли проверить всю информацию. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! С пожеланиями крепкого здоровья, администрация медицинского центра

Ответ на негативный отзыв, пример 12

Здравствуйте, Полина! Спасибо большое за оставленный отзыв. Нам искренне жаль, что произошла столь неприятная ситуация и Вам пришлось длительное время провести в очереди, ожидая прием доктора.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Обязательно разберемся в причинах отсутствия записи и приложим все силы, чтобы впредь подобного не повторилось. Вы можете связаться с нами по указанному на странице телефону или указать контактную информацию для обратной связи. Постараемся исправить сложившееся у Вас негативное впечатление о центре. Будьте здоровы! С уважением, администрация медицинского центра

Ответ на негативный отзыв, пример 13

Добрый вечер, Ольга! Спасибо за отзыв. Мы не только искренне сожалеем, но и крайне удивлены тем, что описанная ситуация имела место. Прием в нашем медицинском центре ведут опытные специалисты, которые обладают высоким уровнем профессионализма и навыками работы не только со взрослыми, но и с маленькими пациентами, находя к каждому индивидуальный подход и окружая вниманием и заботой. Пожалуйста, сообщите нам Ваши ФИО и дату обращения в медицинский центр, чтобы мы могли провести проверку, оценить действия сотрудников и принять соответствующие меры.

Заранее благодарим Вас за помощь. С уважением и пожеланиями крепкого здоровья Вам и Вашим близким, администрация медицинского центра

Ответ на негативный отзыв, пример 14

Здравствуйте, Нелли! Благодарим за оставленный отзыв. Приятно узнать, что к качеству диагностики и к работе доктора у Вас нет нареканий. Примите, пожалуйста, извинения за возникшее недопонимание по оплате услуг. Пожалуйста, свяжитесь с нами по указанному на странице телефону, если ситуация не была решена. Постараемся помочь! С уважением, администрация медицинского центра

Ответ на негативный отзыв, пример 15

Здравствуйте, уважемая Мария. Большое Вам спасибо за отзыв, Вы помогаете нам стать лучше! Примите наши искренние извинения, если доставили Вам негативные эмоции. Ваш комментарий станет для нас отличным стимулом для работы по повышению уровня сервиса. Обязательно учтем Ваши замечания и постараемся в дальнейшем оправдывать ваши самые высокие ожидания. Вы всегда можете рассчитывать на наш опыт и профессионализм! С наилучшими пожеланиями, администрация медицинского центра

Ответ на негативный отзыв, пример 16

Здравствуйте, уважаемая Ульяна! Благодарим за Ваш отзыв. Мы доверяем мнению наших пациентов и внимательно следим за обратной связью. Очень расстроены Вашим комментарием. Приносим свои извинения за доставленные негативные эмоции. Пожалуйста, позвоните нам по указанному на сайте номеру телефона для уточнения деталей. Мы обязательно с Вашей помощью во всем внимательно разберемся и примем соответствующие меры. Надеемся, Вы дадите нам шанс исправить впечатление о медицинском центре. С уважением, администрация медицинского центра

Ответ на негативный отзыв, пример 17

Добрый вечер, Ольга! Спасибо за обратную связь. Мы искренне огорчены и удивлены Вашим комментарием. Пожалуйста, предоставьте нам свои ФИО и заключение стороннего специалиста, чтобы мы могли провести детальную проверку и оценить действия доктора. Приносим свои извинения, если доставили Вам негативные эмоции. С уважением и пожеланиями крепкого здоровья, администрация медицинского центра

Ответ на негативный отзыв, пример 18

Здравствуйте, Ирина! Спасибо за обратную связь. Очень огорчены вашим комментарием. Приносим свои извинения за доставленные негативные эмоции. Пожалуйста, позвоните по указанному на сайте номеру телефона для уточнения деталей. Мы обязательно во всем внимательно разберемся и дадим оценку действиям врача. Надеемся, что Вы дадите нам шанс исправить впечатление о центре. С уважением, администрация медицинского центра

Ответ на негативный отзыв, пример 19

Добрый вечер, Екатерина! Спасибо Вам за отклик. Мы сожалеем о случившемся. На основании Вашего отзыва будет проведена внутренняя проверка, по результатам которой приняты соответствующие меры. С уважением, администрация медицинского центра

Выводы

• В статье приведены самые распространенные ответы на негативные отзывы
• Для ответа на отзыв от имени официального представителя организации необходимо получить доступ к отметке

Отзывы неотъемлемая часть любого бизнеса, рейтинги организаций на прямую влияют на принятие решения о покупке товара или услуги. По этому следует активно мотивировать ваших клиентов для написания отзывов о вашей организации. У каждой организации есть своя репутация в интернете, сформированная мнением клиентами.

P.s. Ссылка на бесплатный аудит репутации в интернете и наши рекомендации.

25 примеров ответов на положительные отзывы на английском и русском языках [АйТи бубен]

Большинство компаний знают, что нужно отвечать на негативные отзывы и помогать клиенту решать его проблемы. А вот как ответить на положительный отзыв, и стоит ли это делать вообще? Разбираемся вместе!

Конечно, да — отвечать на положительные отзывы нужно.

Но шаблонные ответы компании на искреннюю благодарность могут быть восприняты клиентом как отписка. Он, видите ли, распинался, перечисляя достоинства вашей организации, а в ответ получил три-четыре пустых слова. Некоторых это расстраивает.

Но что, в таком случае, они хотят получить?

Материалы для изучения английского языка

СФОРМИРУЙТЕ привычку учить английский язык: Промокоды, акции и подарки, чтобы Ваше обучение было не только интересным, но и выгодным.

Благодарность и заботу.

Запомните: вы уже нравитесь человеку, оставившему позитивный отзыв, и он не нуждается в дополнительной порции агрессивного маркетинга на свою голову. Не пытайтесь завалить его брошюрными фразами про то, как вы проработали 100 лет на рынке и собираетесь с божьей помощью проработать еще столько же, опираясь на сотрудников-профессионалов, инновационные подходы и высокотехнологичное оборудование.

Чувствуете, как пресно все это звучит? Такие формулировки использует большинство ваших конкурентов. Если вы хотите выделиться на их фоне — просто общайтесь НОРМАЛЬНО. Вот примеры:

1. Поблагодарите клиента. Чуть-чуть оригинальности не повредит. Например: “Михаил, мы только что увидели ваш отзыв и раскраснелись от удовольствия! Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Нам очень приятно, что вы выбрали наш ресторан!”

2. Персонализируйте свои ответы. Шаблонные сообщения пишутся для галочки, а индивидуальные показывают, что вам не наплевать на клиента. Например: “Надеемся, что вашей спутнице понравилось второе блюдо — шеф-повар был в ударе”. Если вы не помните клиента, оставившего отзыв, и не знаете, что он заказывал и с кем приходил, не проблема — просто не используйте второй пункт, а сразу переходите к третьему.

3. В конце вы можете ненавязчиво что-то предложить. Например: “Приходите к нам в следующие выходные с друзьями смотреть футбольную трансляцию — придумаем для вас специальную скидку!”

Такая схема эффективна в любой сфере бизнеса. Например, если вы представляете стоматологию, то хороший ответ на позитивный отзыв может выглядеть так: “Анна, спасибо, что пришли именно к нам. Не забудьте ограничить прием горячей пищи, чтобы восстановление после удаления зуба мудрости прошло максимально быстро. Ждем вас на повторный осмотр через неделю!”

Практикуйте индивидуальный подход. Именно персонализированное общение укрепляет любовь клиентов к конкретной компании.

Пользователи не только изучают отзывы и комментарии, но и принимают решения о покупке!

• 95% потребителей изучают комментарии в Интернете перед покупкой;

• 92% потребителей делают выводы из отзывов о качестве товара и магазина, который его продает;

• 73% клиентов не делают покупки, пока не изучат комментарии и отзывы.

Благодарность за хороший отзыв на английском языке

Читайте также: Деловая переписка на английском языке.

• Мы признательны вам за ваши отзывы и комментарии. — We appreciate your feedback and comments.

• Спасибо за ваши отзывы, Артур. — Thanks for your feedback, Arthur.

• Ваши отзывы помогут его дальнейшему развитию. — All feedback helps in improving the service.

• Ваши отзывы помогут нам сделать товар для Вас качественнее, а сервис лучше! — Your opinion will help us to make service better and goods more qualitative for YOU!

• Thanks for your feedback, Evyatar. Your feedback helps in improving the service.

Благодарность за хороший отзыв на русском языке

Источник: vc.ru

• Наталья, добрый день. Спасибо вам за оставленный отзыв о работе гостиницы и сервисов. Ждём вас в гости снова! С уважением, администрация Mirax

• Арчи, добрый день. Признательны за то, что нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв. Ждём новой встречи!

• Приветствуем вас, Анна. Примите нашу искреннюю благодарность за замечательный отзыв, нам очень ценно ваше мнение. Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы. Мы постараемся и впредь оправдывать ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня! Ждём новой встречи! Всегда Ваши, администрация салона красоты.

• Добрый день, Ольга. Примите нашу искреннюю благодарность за такие добрые и теплые слова в наш адрес. Мы вам очень и очень признательны! Непременно передадим ваш отзыв коллективу. Надеемся увидеть вас вновь! Обещаем порадовать услугами самого высокого качества. С уважением, Салон красоты

• Маргарита, добрый день. Признательны за то, что нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв. Огромная радость для всего коллектива, что вы остались довольны тем, как прошел ваш визит в салон красоты и высоко оценили наш сервис. Обещаем и дальше способствовать вашему преображению. Ждём новой встречи!

• Maria, здравствуйте! Большое спасибо за то, что вы остановили выбор на нашем заведении. Очень приятно, что вы полностью удовлетворены качеством предоставляемых услуг и высоко оценили уровень обслуживания. Вы всегда можете рассчитывать на наш опыт и профессионализм. Обращайтесь, всегда ждём вас! С уважением, студия

• Валерия, добрый день. Спасибо вам за отзыв. Радостно, что в студии депиляции вы нашли своего мастера. Будем счастливы видеть вас снова! С уважением, администрация студии депиляции

• Здравствуйте, Ольга. Большое спасибо за замечательный отзыв и внимание к нашей работе. Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы. Непременно передадим ваши добрые слова нашему коллективу! Ждём вас в гости снова! С наилучшими пожеланиями, администрация студии депиляции.

• Здравствуйте. Примите нашу искреннюю благодарность за замечательный отзыв, мы тронуты вашим вниманием. Мы счастливы, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы. Мы работаем по самым высоким стандартам качества и предлагаем своим гостям лучшие услуги из арсенала современной индустрии красоты! Мы всегда рады встрече с вами! С наилучшими пожеланиями, администрация студии.

• Доброго вам дня, Мария! Большое спасибо вам за чудесный отзыв. Радостно, что в студии депиляции вы нашли своего мастера. Будем счастливы видеть вас снова в стенах нашего бьюти-заведения! С уважением, администрация студии

• Здравствуйте, Татьяна. Благодарим за отличный отзыв, мы очень признательны. Для нас очень ценно то, что вы остались полностью довольны визитом к нам и поставили столь высокую оценку нашей работе. Постараемся и в дальнейшем радовать вас лучшими предложениями из арсенала современной индустрии красоты и здоровья! Приходите, ждём вас в гости снова! Всего вам наилучшего! С уважением, администрация студии

• Елена, добрый день! Благодарим за отличный отзыв и позитивную оценку нашей работы. Нам очень приятно, что у нас есть такие отзывчивые и благодарные клиенты, как вы. Непременно передадим ваши добрые слова нашему коллективу. Обязательно приходите снова, будем рады видеть вас! С уважением и наилучшими пожеланиями, администрация студии

• Наталья, добрый день. Спасибо вам за оставленный отзыв о работе специалиста и студии депиляции в целом. Елена Ивановна всегда очень ответственно подходит к своей работе и на совесть её выполняет. Мы обязательно передадим ваши слова благодарности. Ждём вас в гости снова! С уважением, администрация Студии

• Добрый день, Анна. Спасибо за отличный отзыв. Мы очень ценим, что вы столь высоко оценили уровень нашего сервиса! Приходите, ждём вас в гости снова!

• Ирина, добрый день! Благодарим вас за оставленный отзыв, мы тронуты вашим вниманием. Очень приятно, что остались довольны визитом в студию. Будем искренне рады новой встрече!

• Оксана, здравствуйте! Спасибо вам большое за тёплые слова о нашей работе. Мы рады, что у нас есть такие отзывчивые и благодарные клиенты, как вы. Это отличный стимул для дальнейшего совершенствования и профессионального роста. Ждём вас в гости снова!

• Приветствуем вас! Признательны за то, что вы уделили время и поделились с читателями своими впечатлениями. Нам очень приятно, что вы поставили нам высокую оценку. Заходите к нам снова, мы всегда рады встрече с вами! Желаем вам побольше радостных событий и всего самого наилучшего. С уважением, студия

• Здравствуйте, Юлия! Большое спасибо за позитивный отзыв и доверие компетентности специалиста. Мы передадим слова благодарности Ольге Николаевне. Оставайтесь всегда молодой и красивой, а мы Вам обязательно в этом поможем. С уважением, администрация студии

Материалы для изучения английского языка

СФОРМИРУЙТЕ привычку учить английский язык: Промокоды, акции и подарки, чтобы Ваше обучение было не только интересным, но и выгодным.

Выводы и рекомендации

В статье приведены самые распространенные ответы на положительные отзывы. Отзывы неотъемлемая часть любого бизнеса, рейтинги организаций на прямую влияют на принятие решения о покупке товара или услуги. По этому следует активно мотивировать ваших клиентов для написания отзывов о вашей организации. По ссылке приведены ответы на негативные отзывы от клиента.

Как пройти собеседование по методу STAR [9+ примеров]

Поведенческие вопросы на собеседовании сложны.

Казалось бы, все идет хорошо, пока интервьюер не задает вопрос «Можете ли вы рассказать мне о времени, когда вы…»  .

Блин, что теперь?

Вы пытаетесь придумать связный ответ, но сразу ничего не можете придумать.

Итак, вы выпаливаете что-то неловкое (о чем тут же жалеете) и молитесь, чтобы интервьюер просто пропустил это.

…Но так не должно было быть. ЕСТЬ способ дать хороший ответ на каждый вопрос собеседования о поведении:

Метод STAR.

В этом руководстве мы научим вас, что именно это такое и как его использовать, чтобы успешно пройти собеседование при приеме на работу!

Продолжайте читать, чтобы узнать:

• Что такое метод STAR и когда его использовать
• 4 совета, которые следует учитывать при ответе по методу STAR
• 9 примеров ответов на собеседовании, соответствующих методу STAR

Звучит хорошо?

Начнем!

Что такое метод STAR и когда его следует использовать?

Итак, обо всем по порядку — что такое метод STAR, а именно ?

Короче говоря, метод STAR представляет собой структурированный ответ, который можно использовать для ответа на большинство вопросов поведенческого интервью.

Вот что это означает:

• (S) Ситуация — Каков контекст? Сначала опишите ситуацию или предысторию.
• (T) Задача — Расскажите о своих обязанностях или задачах, которые вам нужно было выполнить (т. е. в чем заключалась сложность конкретной задачи?)
• (A) Действие — Как вы исправили ситуацию? Опишите свой процесс и шаги, которые вы предприняли.
• (R) Результаты — Опишите результаты ваших действий. Если возможно, используйте цифры или достоверные данные (например, на какой процент вы увеличили общий объем продаж? Что изменилось?).

Хотя вы можете использовать метод STAR для ЛЮБОГО вопроса интервью, он наиболее полезен для ответа на 9 вопросов.0017 вопросы поведенческого интервью .

Итак, какие ЯВЛЯЮТСЯ вопросами поведенческого интервью, а именно ?

Короче говоря, они такие же, как и любой вопрос на собеседовании, но их основное внимание уделяется реальным рабочим ситуациям.

Вопрос на собеседовании

• В чем ваша сила №1?

vs.

Вопрос для поведенческого интервью

• Приведите пример того, как вы использовали свою силу номер один на работе и к каким результатам это привело?

Логично, правда?

Вот несколько примеров того, как могут выглядеть эти вопросы:

• Можете ли вы привести пример, когда вам приходилось брать на себя ответственность на прежней должности? Что произошло и как вы отреагировали?
• Расскажите мне о случае, когда вы столкнулись со сжатыми сроками. Вам все еще удалось выполнить свои задачи? Как?
• Вы когда-нибудь ставили перед собой конкретные цели на работе? Как вы убедились, что достигнете своих целей?

Теперь, когда вы знаете, что такое вопросы для поведенческого интервью, давайте взглянем на пример ответа, который соответствует методу STAR:

Практический пример

Вопрос для поведенческого интервью:

будьте очень стратегическими в своих задачах, чтобы выполнить все свои обязанности в установленные сроки».

Пример ответа:

Ситуация — «Обычно я планирую свои рабочие недели заранее, если это возможно. Но на моей предыдущей должности менеджера по продажам в компании X мне пришлось внезапно перевести команду на новое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Программное обеспечение, которое мы использовали раньше, неожиданно изменило свою модель ценообразования, что сделало его слишком дорогим для нас».

Задание — «Я должен был найти новое программное обеспечение, отвечающее нашим требованиям, к концу третьего квартала (когда произошло повышение цен), при этом удостоверившись, что мои собственные продажи не уменьшатся. Новый инструмент также должен был быть интуитивно понятным и простым для адаптации наших сотрудников».

Действие — «Для того, чтобы сделать это, я должен был очень тщательно распоряжаться своим временем. Первое, что я сделал, это спросил наших продавцов, какая проблема номер один была с нашей текущей CRM, поэтому я знал, на что обращать внимание в новой, кроме фактора цены. После этого я посвящал 1-2 часа каждый день исследованиям, и однажды я нашел новое программное обеспечение, переносящее наши данные. Я удостоверился, что удалил все старые контакты, обновил недостающую информацию о наших текущих лидах и объяснил команде, как использовать новое программное обеспечение. Все это время я по-прежнему справлялся со своими повседневными обязанностями, как обычно, без какого-либо снижения производительности».

Результаты — «Наконец нам удалось завершить перевод на 1 неделю позже установленного срока. Я закончил квартал на 12% раньше своих целей по продажам, и команда осталась довольна новой CRM. Благодаря заблаговременному планированию и правильному распределению времени все получилось хорошо».

Это почти идеальный ответ, который следует методу STAR .

Это дает правильное количество фона , четко показывает вызов , не вдаваясь в подробности, представляет процесс при подходе к проблеме и заканчивается на высокой ноте, используя данные и числа , чтобы показать их результаты.

Используя приведенную выше формулу, намного проще структурировать свой ответ, чтобы менеджер по персоналу не потерялся после вашей истории.

Теперь, если вы действительно хотите точно ответить, вот что вам нужно помнить, следуя структуре STAR :

4 совета по получению максимальной отдачи от метода STAR

Знание того, что означает аббревиатура, — это только первый шаг.

Вот как извлечь максимальную пользу из этого метода:

1) Держите актуальность

Звучит очевидно, не так ли?

Но вот в чем дело:

Даже если вы будете следовать формуле STAR до буквы T, это не будет иметь большого значения, если ваш ответ не будет релевантным .

Подумайте об этом: что вы пытаетесь сообщить своим ответом?

В идеале, это должно быть связано с вашей должностью и показывать, что вы обладаете навыками , которые будут полезны в работе, которую вы ищете.

Например: если вы подаете заявление на работу по специальности графический дизайн , вы же не станете рассказывать о своем самом большом достижении по специальности бухгалтерский учет , верно?

Если ваш ответ не имеет отношения к работе, он вообще не считается.

2) Подготовьте несколько примеров

У вас нет возможности заранее узнать, какой тип вопроса о поведенческом интервью задаст интервьюер.

Но все же неплохо иметь несколько готовых примеров, соответствующих методу STAR .

Таким образом, вы можете корректировать и адаптировать свой ответ на ходу в зависимости от вопроса.

Однако имейте в виду, что ваши ответы не должны представлять собой дословно заученный сценарий.

При ответе вы должны произносить естественно .

И если вам трудно найти ответ во время интервью, не бойтесь попросить минуту, чтобы привести пример.

Можно потратить несколько секунд и сначала структурировать свой ответ в уме. Во всяком случае, менеджер по персоналу может оценить, что вы не торопитесь с ответами.

Совет профессионала:

• Хотя вы никогда не знаете, какие вопросы они будут задавать во время интервью, вы все равно можете подготовиться к наиболее распространенным из них. Ознакомьтесь с нашим полным списком наиболее распространенных вопросов и ответов на собеседованиях здесь!

3) Дайте правильный контекст

Представьте, что вы рассказываете историю о том, как вы спасли проект клиента в последнюю минуту.

Вы налетели, взяли на себя ответственность и убедились, что все знают, что делать.

Это круто! Это то, о чем хочет знать интервьюер.

Однако вам не обязательно :

• Подробно расскажите о том, как вы нашли клиента.
• Опишите все ваши рабочие отношения с ними от начала до конца.
• Расскажите всю их предысторию и объясните, почему вы так дружите с клиентом.

Как мы упоминали ранее, ваш ответ должен быть релевантным и прямо в точку .

Итак, когда вы говорите о ситуации , постарайтесь обобщить подготовку к вашей истории всего в 1-2 предложениях.

4) Покажите свою работу

Наконец, пришло время немного похвастаться.

Не бойтесь изо всех сил и покажите, как вы изменили ситуацию. Обязательно укажите следующее:

• Какое влияние ваши действия оказали на ваш отдел/компанию?
• Каковы ТОЧНЫЕ результаты? использовать числа и данные, чтобы поддержать его.
• Чему вы научились на этом опыте?

Ни один интервьюер не удовлетворится тусклым окончанием вроде «Ага, а потом мы закончили проект вовремя, и все жили долго и счастливо»

Видите, как скучно это звучит?

Даже если конец вашей истории не так уж удивителен, вы можете хотя бы сказать что вы узнали .

Star Interview Вопросы и ответы (+9 примеров)

Ваш ответ по методу STAR будет зависеть от конкретного заданного вопроса поведенческого интервью .

Итак, чтобы помочь вам подготовиться, мы собираемся дать вам еще 9 общих поведенческих вопросов интервью (с соответствующими примерами ответов)!

Мы рассмотрим следующие вопросы:

1. Какое ваше самое большое достижение?
2. Как вы ставите личные цели и достигаете их в условиях стресса?
3. Сталкивались ли вы когда-нибудь с конфликтом или несогласием с коллегой? Что случилось и как вы это решили?
4. Как вы справляетесь с неожиданными проблемами? Приведите пример
5. Бывали ли у вас ситуации, когда клиент ошибался, и вам приходилось его исправлять? Приведите пример.
6. Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу. Что произошло и чему вы научились?
7. Как вы справляетесь с разгневанными клиентами? Приведите пример.
8. Можете ли вы рассказать мне о времени, когда вы сделали все возможное, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов?
9. Можете ли вы привести пример цели, которую вы поставили, но не смогли достичь? Как вы справиться с этим?

А теперь приступим!

1) Какое ваше самое большое достижение?

S — «Когда я был менеджером в Cafe X, летом у нас всегда было намного больше клиентов, чем обычно. Он почти всегда был переполнен, а иногда не хватало серверов для выполнения работы. А если кто-то заболевал или неожиданно не мог прийти — становилось только хуже».

T — «Итак, мне нужно было придумать систему, чтобы мы не перегружались эти 3+ месяца».

A — «Чтобы убедиться, что мы готовы, я понял, что нам нужен лучший график. На следующее лето у меня был готов очень строгий график смен и система вознаграждений на случай, если кто-то не сможет прийти на свою смену. Если кто-то заболел, тот, кто заменял его, получал дополнительную оплату. И если бы не было абсолютно никого другого, я бы лично заменил их».

R — «В целом лето прошло достаточно гладко, с минимумом происшествий. Мы не получили НИКАКИХ отрицательных отзывов на TripAdvisor за лето (тогда как за лето до этого у нас было несколько за медленное обслуживание)».

2) Как вы ставите личные цели и достигаете их, когда находитесь под давлением? Приведите пример.

С — «Конечно! Чтобы дать вам некоторый контекст, во время учебы в университете у меня была очень ограниченная финансовая помощь, и мои родители не могли помочь оплатить оставшуюся часть обучения. Так что во время учёбы мне ещё и приходилось работать, чтобы платить за университет. В то же время я также участвовал во многих внеклассных мероприятиях (и стажировках, когда это было возможно), чтобы получить как можно больше профессионального опыта до окончания учебы».

T — «Чтобы не отставать от рабочей нагрузки, я понял, что должен очень эффективно управлять своим временем. Итак, я настроил Календарь Google и получил персональный блокнот для своих ежедневных задач и обязанностей».

A — «Благодаря тяжелой работе и самоотверженности мне удалось совмещать учебу, подработку и все внеклассные занятия. Конечно, временами это было довольно утомительно, но к концу каждого дня я всегда приходил и редактировал свой календарь на оставшуюся часть недели. Таким образом, я знал почти все, что мне нужно было сделать каждый день, и никогда не пропускал ни задания, ни дедлайна!»

R — «В конце концов, я закончил учебу со средним баллом 3,7, без студенческих кредитов и личным дизайнерским портфолио, благодаря которому я получил первую настоящую работу в компании X в течение месяца после выпуска.

3) Вы когда-нибудь сталкивались с конфликтами или разногласиями с коллегой? Что случилось и как вы это решили?

С — «Ага! Во время моей стажировки в компании X мы с моей командой должны были работать вместе и обсуждать новые идеи поиска талантов для клиента. Клиентом была крупная сеть супермаркетов, расположенная в очень сельской местности, поэтому они изо всех сил пытались найти новые таланты.

T — «Наша задача состояла в том, чтобы ежедневно встречаться, проводить мозговой штурм и, наконец, вырабатывать 3 отличные идеи. После пары встреч у нас действительно появилось НЕСКОЛЬКО идей, но ни одна из них не была слишком уж исключительной. Руководство хотело что-то, что они могли бы уверенно представить клиенту (что, безусловно, принесло бы им результаты).

Некоторые из моих товарищей по команде хотели просто сдаться, сказать «ну вот наши идеи, у нас больше ничего нет!» и покончим с этим. Однако я и еще один товарищ по команде хотели еще немного поработать над этим и придумать что-то, что БУДЕТ работать.

Оттуда было ОЧЕНЬ много разговоров, напряжение было высоким, и команда продолжала закрывать все идеи, которые мы предлагали. Крайний срок был очень близок, и нужно было найти способ двигаться вперед».

A — «Итак, я немного подумал и понял, что мы навсегда окажемся в тупике, если будем продолжать в том же духе. Они не согласятся с нашим подходом, а мы не согласимся с их. Итак, мы решили привлечь непредвзятую третью сторону, у которой не было никаких эмоциональных вложений.

Затем мы провели более длительную встречу без каких-либо ограничений по времени (чтобы сделать все как можно скорее за одну встречу), где мы обсуждали каждую идею одну за другой, а третья сторона выступала в качестве своего рода посредника. Когда кто-то что-то делал, он также должен был подкрепить это как можно большим количеством фактов, иначе это не засчитывалось».

R — «Это действительно помогло внести в таблицу что-то новое. «Посредник» помог разобраться со всеми плохими идеями, а также вдохнул в команду новую энергию.

В конце концов мы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО пришли к совершенно оригинальным идеям, с которыми мы все согласились. Мы закончили встречу ок. 2 часа, и у руководства появилось 3 потрясающие идеи, которые они могли представить клиенту. Клиент ДЕЙСТВИТЕЛЬНО реализовал одну из идей, что в итоге привело к найму 3 новых сотрудников».

4) Как вы справляетесь с неожиданными проблемами? Приведите мне пример

S — «Однажды, готовясь к презентации на конференции для компании X, одному из наших приглашенных докладчиков пришлось неожиданно отменить выступление из-за чрезвычайной ситуации. Мы узнали об этом всего за несколько часов до мероприятия, и теперь в нашем расписании был часовой перерыв, который мы должны были исправить».

T — «Итак, у нас было мало времени, и нужно было как-то заполнить временной интервал, чтобы мероприятие продолжалось».

A — «Как один из главных организаторов мероприятий и менеджеров сообщества в компании, я решил проявить инициативу. Вместо приглашенного спикера я хотел представить в качестве спикера нашего генерального директора — что, безусловно, было возможно, потому что он также работал за кулисами. Я лично провел час, работая с ним один на один, пытаясь заставить его превратить десятилетний опыт в презентацию. Оставалось 30 минут, все было готово к работе, и оставалось только представить».

R — «Из одного 1-часового перерыва выступление длилось около 45 минут, а остальные 15 минут мы принимали несколько вопросов из зала. После этого все пошло своим чередом, и большинству зрителей презентация понравилась».

5) Бывали ли у вас ситуации, когда клиент ошибался, и вам приходилось его исправлять? Приведите пример.

S — «Да, такое случается время от времени.

Я могу вспомнить один пример, который произошел во время моей первой работы рекрутером. Я отправил кандидата клиенту, и менеджер по найму отклонил его только на основании резюме. Они сказали, что кандидат был слишком младшим по профилю для этой должности, не имел опыта работы с X, Y и Z».

T — «Я несколько раз просматривал резюме и свои заметки и был на 100% уверен, что это была ошибка со стороны клиента — кандидат полностью соответствовал объявлению о работе, которое мне дали.

Так что я должен был каким-то образом сообщить им об этом, не показывая, что я говорю им, как делать свою работу.

A — «Я связался со своим кандидатом, получил точную и подробную информацию о его опыте работы с X, Y и Z, написал все это в электронном письме и, очевидно, очень спокойным и профессиональным тоном объяснил менеджеру по найму нашего клиента, что мой Кандидат действительно имел опыт работы во всех указанных областях, подтвержденный тем или иным проектом и т. д. И я любезно попросил его рассмотреть его заявку».

R — «Он ответил, согласился, что у кандидата действительно есть необходимый опыт, и признал, что это была ошибка с их стороны. Итак, они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО пригласили кандидата на собеседование. Учитывая, что его не выбрали на эту роль, ну да ладно, по крайней мере, мы дали ему шанс».

6) Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу. Что произошло и чему вы научились?

S — «Во время моей последней работы я руководил командой веб-разработчиков, отвечавшей за создание интернет-магазина электронной коммерции для одного из наших клиентов. Оглядываясь назад, я понимаю, что был слишком амбициозен с проектом и завысил обещанную скорость выполнения веб-сайта. Я сказал им, что мы закончим в течение 2 месяцев, так как в то время это казалось очень шаблонным проектом. Однако примерно через 2 недели после начала проекта мы поняли, что отстаем как минимум на месяц, так как нам придется вручную кодировать кучу вещей, которые, как мы думали, были с открытым исходным кодом или продавались в виде упакованных плагинов».

T — «Итак, я должен был сообщить им о проблеме, указать обновленный срок для нашей команды и исправить мою ошибку».

А — «После встречи все поняли, но не очень обрадовались. Затем я собрал наших веб-разработчиков и уже на следующий день начал усердно работать над проектом. Мы сосредоточили 100% нашего времени на устранении проблемы, отдали некоторые мелкие задачи на аутсорсинг, чтобы сэкономить время, и в итоге все исправили до нового крайнего срока».

R — «В конце концов, их сайт стал успешным, и я получил ценный урок по управлению ожиданиями. Я понял, что иногда лучше пообещать меньше, чем выполнить, и научился лучше устанавливать сроки и управлять ими для своей команды».

7) Как вы справляетесь с рассерженными клиентами? Приведите пример.

S — «Я всегда стараюсь быть спокойным и собранным. Недавно, когда я обслуживал клиента за кассой, он кричал на меня из-за того, что я не имею права на возмещение. Клиент становился все громче, и позади него начала формироваться большая очередь».

T — «Мне нужно было сохранять спокойствие, перенести конфликт в другое место и убедиться, что другие покупатели могут заняться своими покупками».

A — «Я понял, что лучше всего будет отодвинуть ситуацию от кассы. Я попросил своего коллегу заменить меня, чтобы я мог поговорить с клиентом один на один и лучше объяснить ситуацию. Я объяснил, что понимаю его разочарование, но ясно дал понять, что товары не подлежат возврату, хотя у него был чек».

Р — «В конце концов он стал успокаиваться и принял мое объяснение. Хотя он все еще был недоволен этим, мне удалось разрешить ситуацию до того, как он устроил еще одну сцену. Я считаю, что, будучи спокойным и чутким, можно разрешить большинство (если не все) таких ситуаций».

8) Можете ли вы рассказать мне о времени, когда вы сделали все возможное, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов?

S — «Когда я работал в компании X, мы готовились к видео-презентации для клиента, когда я узнал, что кто-то из их команды глухой. Презентация должна была состояться утром следующего дня, и я был единственным, кто остался в офисе после 17:00».

T — «Я понял, что есть только одно решение: остаться вечером и самому добавить подписи».

A — «Это заняло несколько часов, и около 8 вечера я закончил. Затем я сообщил нашей команде об обновлении».

R — «В итоге презентация понравилась клиенту. Они были очень впечатлены (и удивлены) нашим вниманием к деталям, и вскоре после этого мы закрыли их».

9) Можете ли вы привести пример цели, которую вы поставили, но не смогли достичь? Как вы справиться с этим?

S — «На моей предыдущей работе, один месяц, мы решили сосредоточить большую часть наших маркетинговых усилий на развитии нашего блога. Директор по маркетингу поручил мне взять на себя управление блогом и создание контента. Проблема была в том, что у меня не было опыта работы с контентом, но у нас не было никого, кто владел бы каналом».

T — «Мне нужно было написать всего 5 статей за этот месяц, создать для них посты в социальных сетях и поработать над их продвижением».

A — «В середине месяца я понял, что не могу писать. Совсем. Это просто было не мое, и мне нечего было показать за месячную работу. Итак, вот что я сделал: объяснил директору по маркетингу ситуацию, и мы придумали альтернативное решение. Мы находили аутсорсинговых авторов контента на UpWork, и я управлял ими как контент-стратег».

R — «В итоге мы наняли автора контента, который успел выкачать 4 статьи раньше срока. Я работал с ними рука об руку, чтобы убедиться, что их текст соответствует бренду, а также создавал для них посты в социальных сетях и продвигал их. В целом, статьи показали себя довольно хорошо, и мы даже получили несколько новых лидов».

Ключевые выводы

Да, собеседования могут быть довольно пугающими.

Однако с помощью ЗВЕЗДНОГО метода у вас будет гораздо больше шансов победить!

Теперь давайте подытожим все, что мы узнали:

• Чтобы ответить на вопросы собеседования о поведении, вам нужно привести примеры и истории из реальной жизни. Чтобы ответить на него правильно, вам нужно следовать методу STAR.
• Напоминаем, что аббревиатура расшифровывается как: S — Ситуация, T — Задача, A — Действие, R — Результаты.
• Формат довольно прост. Просто убедитесь, что ваши ответы уместны, дайте правильный контекст , опишите свой мыслительный процесс и, наконец, включите реальных фактов и цифр .
• Образцы ответов всегда можно найти в приведенных выше примерах для вдохновения.

Вы ищете другие способы подготовиться и успешно пройти собеседование? Тогда вам не следует заглядывать дальше карьерного блога Novoresumé, где вы найдете последние советы по карьере и другие практические руководства!

Рекомендуемое чтение:

• Благодарственное письмо после собеседования — руководство и примеры 2023
• 26+ самых больших ошибок на собеседовании (которых следует избегать в 2023 году)
• Почему мы должны вас нанять – 10+ лучших ответов
• Лучшие форматы резюме на 2023 год [3+ профессиональных шаблона]
• 19+ STAR Вопросы для интервью – полный список

Как правильно ответить на вопрос «Расскажи о себе» на собеседовании (примеры)

На открытые вопросы интервью может быть трудно ответить. Вот как подготовиться к вопросу интервью «расскажи мне о себе».

Бри Вейлер Рейнольдс

«Расскажите о себе».

Честно говоря, читая это, вы невольно заволновались? Есть причина, по которой этот вопрос (хотя на самом деле это скорее утверждение!) так сложно решить.

Вопрос «расскажи мне о себе» на собеседовании может быть нервным, потому что он настолько открытый, и это часто заставляет соискателей не знать, как ответить.

«Важно помнить, что причина, по которой задается этот вопрос, заключается в том, что работодатели действительно хотят видеть , как бы вы подошли на конкретную должность в компании », — говорит Тони Франа, карьерный коуч FlexJobs.

Чтобы успешно ответить на этот вопрос, нужно увязать свой ответ с ролью, на которую вы претендуете, и заранее подготовить ответ. Вот как!

Как ответить на вопрос «Расскажи мне о себе»

– Соотнесите свой ответ с поставленной задачей

«Расскажите мне о себе», вероятно, лучше сформулировать так: «Расскажите мне, что побудило вас подать заявку на эту работу, и некоторые из основных квалификаций, которые выделяют вас. И, возможно, добавьте что-то, что поможет продемонстрировать вашу индивидуальность».

Но очевидно, что это слишком длинное заявление, поэтому работодатели часто сокращают его до более широкого вопроса. Независимо от того, как это сформулирует менеджер по найму, сосредоточьтесь на этих четырех аспектах в своем ответе:

• Ваш последний опыт работы, применимый к работе
• Что побудило вас подать заявку на работу
• Ваша высшая квалификация для работы
• Чем вас заинтересовала компания

– отвечайте кратко, примерно до 30 секунд или меньше

Начните с рассмотрения этих четырех тем в черновой версии вашего ответа. После того, как у вас есть грубая версия на бумаге (или на экране), пришло время начать сужать, фокусировать и очищать . Вы целитесь около 30 секунд от начала до конца. (Да, это должно быть так быстро!)

Засеките время, чтобы узнать, как долго вы говорите, и вы увидите, что 30 секунд вполне достаточно. Еще чуть-чуть, и это может начать звучать как бессвязная речь.

Также полезно напомнить себе, что это просто знакомство с вами . Во время остальной части собеседования, даже если это только первоначальный отбор, у вас будут дополнительные шансы продемонстрировать больше навыков, квалификации и личности. Так что не пытайтесь упаковать все это в самом начале.

– Практика ответов

Пусть это не звучит слишком заученно, но вам нужно иметь четкое представление о том, как ответить на этот вопрос . Практика поможет вам:

• Укрепите свою уверенность, чтобы не расстраиваться и не нервничать, если вас заставят врасплох.
• Укрепите собственное понимание того, кто вы и что вы можете предложить.
• Сосредоточьтесь на своем ответе, чтобы не запутаться.
• Покажите, как, по вашему мнению, ваш путь подготовил вас к работе в этой конкретной компании.

Но чтобы что-то практиковать, нужно в первую очередь знать, что говоришь! Ниже приведены три примера ответа на вопрос «расскажи мне о себе».

3 примера ответов на вопрос «Расскажи мне о себе»

1. Шаг за шагом

«Я инновационный менеджер по подбору персонала с 8-летним опытом управления всеми аспектами поиска сотрудников — от проверки резюме и проверки телефонов до льгот — для компаний из списка Fortune 500. Последние 4 года я совершенствовал свои навыки, что привело к признанию заслуг и двум повышениям. Мне нравится проверять кандидатов и определять, насколько они соответствуют культуре организации и бизнес-целям. И хотя мне нравится моя нынешняя роль, я чувствую, что теперь готов к более сложной задаче, и эта должность меня действительно волнует».

2. Думайте о прошлом, настоящем, будущем

Использование этой простой формулы из трех частей поможет вам составить профессиональный и информативный ответ на вопрос «Расскажите мне о себе».

«Ну, в настоящее время я работаю менеджером по работе с клиентами в Smith, где я работаю с нашим самым успешным клиентом. До этого я работал в агентстве, где работал с тремя крупными национальными брендами в сфере здравоохранения. И хотя мне очень нравилась работа, которую я проделал, я хотел бы получить возможность более глубокого изучения одной конкретной медицинской компании, поэтому я так взволнован этой возможностью с Metro Health Center».

3. Отвечайте, думая о компании

Заранее проведите исследование, чтобы лучше узнать о компании и о том, как ваш особый опыт и сильные стороны могут помочь им . Поставить себя на место работодателя — отличный способ сосредоточиться, отвечая на этот вопрос. Вот пример:

«Я родился и вырос в этом округе и отлично знаю этот район, а также округа Central и XYZ. За последние 9 лет работы в компании ABC Freight я прошел через должности грузчика посылок, курьера, диспетчера и руководителя группы. На моей последней должности у меня была возможность пройти многочисленные программы обучения менеджменту, обеспечить надзор и руководство всеми должностями на станции, а также участвовать в специальных проектах вместе со старшими и районными менеджерами. Мне нравится быть Лидом и иметь возможность расширять возможности и мотивировать мою команду. В прошлом году я получил награду «Ведущий I» за наибольший прирост производительности команды. Я считаю, что этот опыт и обучение подготовили меня к тому, чтобы сделать следующий шаг и занять руководящую должность вместе с вами».

Чего не следует говорить при ответе на вопрос «Расскажи мне о себе»

– Не извергайте свое резюме

Может показаться заманчивым прочитать ваше резюме почти полностью, но не стоит. Как правило, вы можете упомянуть, с чего началась ваша карьера, какие рабочие места были в пути, и вашу последнюю роль , но сейчас не время перечислять их по одному или рассказывать о каждой задаче, которую вы выполняли на каждой работе. Как мы уже говорили ранее, держите его кратким и около 30 секунд.

– Не сосредотачивайтесь на несвязанных работах

В зависимости от того, на каком этапе карьеры вы находитесь, история вашей карьеры может уйти довольно далеко назад. Если ваша первая работа после окончания колледжа не связана с вашей нынешней карьерой, не упоминайте об этом. Или, если вы сменили карьеру, вы можете сосредоточиться только на тех ролях, которые непосредственно связаны с вашей новой сферой деятельности . Упоминание несвязанных ролей может отвлечь внимание и заставить работодателя задаться вопросом, насколько вы сосредоточены или опытны для работы, на которую претендуете.

– Не переходи на личности

Держитесь подальше от любых личных тем , таких как наличие или отсутствие детей, вашего семейного положения, религиозной или политической принадлежности. Мало того, что работодатель может спрашивать вас об этом, они не имеют отношения к работе и могут даже вызвать дискриминацию у вашего интервьюера.