Онлайн-тесты на oltest.ru: Коммерческая деятельность
Онлайн-тестыТестыЭкономика и предпринимательствоКоммерческая деятельностьвопросы1-15 … 76-90 91-105 106-120 121-135 136-150 … 286-299
106. Из перечисленного, к центрам доходов или прибыли относятся:
• отдел внешнеэкономической деятельности
• отдел сбыта
107. Из перечисленного, к чисто коммерческим процессам относятся:
• акт купли-продажи
• организация коммерческих связей между продавцами и покупателями
108. Из перечисленного, к элементам социальной среды предприятия относятся:
• социально-психологическая атмосфера
• условия и охрана труда
109. Из перечисленного, классификационными признаками ярмарочной торговли являются:
• отраслевой
• территориальный
• товарный
110. Из перечисленного, коммерческие связи по поставкам продукции включают отношения:
• информационно-коммуникационные
• организационно-технологические
• правовые
• экономические
111.
Из перечисленного, корреспондентская часть разнарядки включает:
• наименование плательщика
• основание наряда
• реквизиты покупателя
112. Из перечисленного, косвенными источниками информации о рынке сырья и материалов являются:
• обзоры состояния конъюнктуры
• отраслевые адресные книги
• технические справочники
• заключение договора купли-продажи
• заключение договора поставки
• оформление спецификации
114. Из перечисленного, определяющим фактором выбора поставщика при низком уровне конкуренции на рынке сырья являются:
• качество сырья
• объем закупок
• стоимость сырья
115. Из перечисленного, органами валютного регулирования в России являются:
• Государственный таможенный комитет РФ
• Министерство по налогам и сборам
• Центральный банк РФ
116.
Из перечисленного, основными документами финансового бюджета являются:
• балансовый отчет
• бюджет потока денежных средств
• отчет о прибылях и убытках
117. Из перечисленного, отличительными чертами биржевой торговли от традиционных форм торговли являются:
• подчиненность торговли установленным правилам
• торговля массовыми однородными товарами
118. Из перечисленного, отличительными чертами магазинов «кэш энд керри» являются:
• высокая товарооборачиваемость
• закупки ведутся только по прямым связям с промышленного
• низкая цена
• широкий ассортимент товаров
119. Из перечисленного, планы-графики отгрузки готовой продукции составляются на:
• декада
• неделя
120. Из перечисленного, по временному признаку сделки на международном рынке по купле-продаже классифицируются на:
• бессрочные
• долгосрочные
• краткосрочные
• с немедленной поставкой
1-15
.
..
76-90
91-105 106-120
121-135
136-150
…
286-299
5.1. Общие положения
Рыночная концепция менеджмента полностью меняет специфику управленческого труда, превращая управления по выполнению команд на активную творческую работу, способствует предприимчивости, гибкости мышления, поиска нетрадиционных технических и стратегических решений, умению работать с людьми.
Цели предприятия определяются интересами трудового коллектива в получении прибыли для удовлетворения социальных и экономических потребностей его членов и владельцев. Основным методом достижения этих целей является применение преимущественно экономических методов менеджмента.
Однако следует учитывать, что для того, чтобы получить прибыль, предприятие должно постоянно осуществлять мониторинг среды, в которой функционирует, определять целевую аудиторию на сегодня и на будущее, устанавливать их потребности, которые предприятие может удовлетворить.
С учетом этого предприятие разрабатывает стратегию своего развития и соответствующую систему менеджмента. Кроме того необходимо учитывать, на какой стадии жизненного цикла находится предприятие ресторанного хозяйства (табл. 5.6).
Жизненный цикл предприятия
| Этап | Признак | Характеристика |
| Создание | Предприя | Нечеткие цели, значительные возможности для творческого |
| ство | подхода | |
| Рост | Коллективизм | Формализация правил, перспективные обязательства |
| Этап | Признак | Характеристика |
| Ранняя зрелость | Формализация | Формализация правил, стабильная структура, эффективность работы |
| Поздняя зрелость | Формирование структуры | Более сложная структура, децентрализация, диверсификация рынка |
| Спад | Спад | Высокая текучесть кадров, увеличение конфликтов |
Технология работы в ЗРГ, т.
е. распределение и группирование работ прежде всего зависит от функций учреждения, а именно: производство продукции и ее продажа и организация потребления. Именно поэтому большое количество операций объединяют в производственные процессы и процессы обслуживания. их можно разделить также на технологические и коммерческие (торгови.) Технологические процессы связаны с движением товара как на стадии производства, так и обслуживания; коммерческие связанные с изменением форм собственности, т.е. покупкой и продажей товара. К коммерческим процессам относятся также изучение и прогнозирование спроса и конъюнктуры рынка, определения потоков потребителей и их потребности в продукции и услугах, исследования источников поступления сырья и полуфабрикатов и покупных товаров, заключения договоров на их поставку, рекламу продукции и услуг предприятий ресторанного хозяйства, предоставление дополнительных услуг и т.п..
Особенность процесса обслуживания в учреждениях ресторанного хозяйства состоит в том, что предметом труда в них не только собственная продукция и покупные товары, но и потребители.
Для достижения поставленных целей формируют трудовые коллективы, количественный и квалификационный состав которых позволяет в полном объеме выполнять возложенные на него функции. Оптимизация размера трудового коллектива осуществляется в отношении:
— Соблюдение требований технологии;
— Обеспечение эффективного использования рабочего времени сотрудников;
— Продуктивного использования техники;
— Обеспечение бездефектного выполнения работы;
— Достижение максимальной экономичности торгово-производственной деятельности учреждения ресторанного хозяйства и т.
д..
Квалификация работников зависит от сложности выполняемых работ и непосредственно влияет как на конечные результаты их работы, так и на систему взаимоотношений в коллективе.
Эффект официальных и неофициальных организационных связей зависит также от уровня и характера социально-психологических отношений внутри коллектива, уровня удовлетворения социальных и бытовых нужд его работников.
Каждый из руководителей предприятия ограничен временем, знаниями, умениями, а также максимальным количеством решений, которые он может принять с достаточной степенью эффективности, поэтому важное значение имеет определение масштаба управляемости и контроля.
С проблемой ограничения численности подчиненных тесно связана проблема количества уровней управления или иерархия предприятия (двух-, трехуровневая т.д.). Уровень управления считается та часть, в пределах и по которой могут приниматься самостоятельные решения.
Удобным инструментом системного подхода к разработке проекта предприятия является моделирование.
Модели управления делятся на две группы:
1) по содержанию элементов системы — структура органов управления, функции органов управления, процессы сбора, регистрации, передачи, обработки информации и принятия решение, производственная структура и производственные процессы;
2) за отношениями между элементами системы управления — информационные связи, административно-правовые отношения подразделений и специалистов, социально-психологические отношения.
← prev content next →
Что такое бизнес-процесс? Определение из WhatIs.com
ИТ-директор Бизнес-процесс — это действие или набор действий, которые достигают определенной цели организации. Бизнес-процессы должны иметь целенаправленные цели, быть как можно более конкретными и давать стабильные результаты.
Управление бизнес-процессами (BPM) — это систематический подход к совершенствованию этих процессов, который помогает организациям достигать своих бизнес-целей. Если организация не может выполнять определенные бизнес-процессы самостоятельно из-за ограничений по стоимости или ресурсам, компания может использовать аутсорсинг бизнес-процессов. Многие организации передают определенные бизнес-задачи, такие как начисление заработной платы, управление персоналом или бухгалтерский учет, стороннему поставщику услуг.
Чтобы измерить успех бизнес-процесса, организации отслеживают выполнение различных шагов в рамках процесса, т. е. контрольные показатели, или оценивают качество конечной точки процесса. Когда организация определяет, что бизнес-процесс не достигает желаемых целей или результатов, существует несколько стратегий, которые она может использовать для улучшения. Например, организация может решить сосредоточиться на прозрачности бизнес-процессов, чтобы выявить проблемы в производительности или выполнении процесса.
Организации также занимаются картированием бизнес-процессов, чтобы повысить эффективность своих бизнес-операций. Картирование бизнес-процессов обеспечивает визуальное представление того, как функционируют различные процессы, и дает организациям лучшее представление о том, как работает их бизнес.
Эта статья является частью
Почему важны бизнес-процессы?Определенные бизнес-процессы внутри организации имеют решающее значение для успеха предприятия по следующим причинам:
- Они помогают организациям определить и понять фактическую работу, необходимую для поддержания работы и достижения организационных целей.
- Они разбивают эту работу на организованные повторяющиеся шаги, которым работники могут следовать для достижения стабильных результатов.
- Использование повторяющихся шагов для получения согласованных результатов помогает организациям более точно прогнозировать необходимые им ресурсы, тем самым снижая риск избыточного или недостаточного предоставления ценных ресурсов.
- Последовательный, воспроизводимый характер определенных бизнес-результатов помогает снизить риск того, что сотрудники будут внедрять обходные пути или индивидуальные шаги, которые могут вызвать сбои, замедлить работу и увеличить количество ошибок.
- Возможность лучше измерять эффективность и действенность отдельных шагов в рамках процесса позволяет командам выявлять и устранять неэффективность и узкие места для повышения производительности; это основа постоянного совершенствования.
- Команды могут лучше определить, где технологии, такие как роботизированная автоматизация процессов (RPA), могут быть использованы для дальнейшего повышения эффективности или результативности.
Существует множество понятий и соответствующих терминов для описания искусства и науки ведения бизнеса, и бизнес-процесс является лишь одним из них. Бизнес-процедура и бизнес-функция — два других часто используемых термина.
Несмотря на то, что они звучат одинаково, каждая из них описывает различные организационные идеи, как указано ниже:
Бизнес-процесс , как было указано ранее, представляет собой ряд связанных задач, которые приводят к желаемому результату; это установленный набор повторяющихся действий.
Бизнес-процедура — четко оговоренный способ осуществления бизнес-процесса; в нем подробно описаны команды и отдельные работники, ответственные за каждую часть процесса, а также спецификации, применимые к выполнению и завершению каждой из этих частей.
Бизнес-функция — это организационная единица внутри предприятия или организации; каждая бизнес-функция имеет свой собственный определенный набор обязанностей и действий, которые она должна выполнять для поддержки бизнеса, когда он выполняет свою миссию и общие цели.
Хотя все эти термины описывают концепции, необходимые для работы организации, они не являются взаимозаменяемыми.
Бизнес-процессы можно разделить на несколько сегментов, наиболее распространенными из которых являются следующие:
- Операционные процессы. Также называемые первичными процессами , эти процессы связаны с основным бизнесом и цепочкой создания стоимости и обеспечивают ценность для клиента, помогая производить продукт или услугу. Операционные процессы представляют собой важные бизнес-операции, которые достигают бизнес-целей, таких как получение дохода. Примеры этого включают следующее:
- прием заказов клиентов
- обработка платежей за продукцию
- управление банковскими счетами
- Вспомогательные процессы. Также известные как вторичные процессы , они включают бэк-офисные процессы в рамках бизнес-функций, поддерживающих работу организации. Одно ключевое различие между операционными и вспомогательными процессами заключается в том, что поддерживающие процессы не приносят пользу клиентам напрямую. Примеры вспомогательных процессов включают следующее:
- бухгалтерия
- Управление персоналом
- безопасность на рабочем месте
- Процессы управления. Эти процессы измеряют, отслеживают и контролируют деятельность, связанную с бизнес-процедурами и системами. Подобно поддерживающим процессам, процессы управления не приносят ценности напрямую потребителям. Некоторые примеры процессов управления включают следующее:
- внутренняя связь
- управление
- стратегическое планирование
- бюджетирование
- управление инфраструктурой или мощностью
Некоторые организации и руководители предпочитают классифицировать бизнес-процессы по бизнес-функциям и группировать их под следующими названиями:
- бухгалтерские и финансовые бизнес-процессы
- бизнес-процессы развития бизнеса
- Бизнес-процессы управления персоналом
- бизнес-процессы маркировки и продаж
- бизнес-процесс доставки продукции
Управление бизнес-процессамиУстановив определенные бизнес-процессы, организации должны заняться управлением бизнес-процессами.
BPM по своей сути является дисциплиной изучения и улучшения бизнес-процессов, существующих на предприятии. Обычно это включает в себя сначала разработку и внедрение процессов, а затем выполнение следующих действий:
- анализ
- управление
- мониторинг
- моделирование
- переопределение существующих процессов
Эти мероприятия помогают организациям контролировать свои существующие процессы, чтобы обеспечить их бесперебойную работу и получение ожидаемых результатов. Они также определяют области для улучшения и помогают организациям внедрять изменения для улучшения процессов.
BPM также помогает идентифицировать задачи внутри процессов, которые можно автоматизировать с помощью таких технологий, как RPA, или целые процессы, которые являются кандидатами на автоматизацию бизнес-процессов.
Организации используют программное обеспечение BPM для мониторинга и контроля автоматизированных и неавтоматизированных бизнес-процессов, а также для улучшения существующих процессов.
BPM и использование программного обеспечения BPM обеспечивают многочисленные преимущества, снижая риски следующего:
- ошибки и узкие места, которые могут нарушить ход процессов;
- избыточных действия внутри процессов; и
- потраченных впустую ресурсов.
Они также помогают сделать следующее:
- обеспечить хорошее управление рабочим процессом;
- минимизировать расходы;
- создавать и поддерживать видимость процессов;
- улучшить сотрудничество между командами, которые совместно используют процессы или имеют передачу бизнес-процессов;
- повысить производительность;
- включить маневренность;
- обеспечить соответствие; и
- повысить эффективность.
Одной из составляющих BPM является мониторинг бизнес-процессов. В частности, мониторинг бизнес-процессов — это измерение и анализ производительности процессов.
Организации обычно используют программное обеспечение для аналитики и мониторинга для этой деятельности, чтобы отслеживать затраты, ключевые показатели эффективности и время цикла процесса, а также обнаруживать ошибки и проблемы с соблюдением требований.
Мониторинг бизнес-процессов также может помочь улучшить видимость бизнес-процессов за счет выявления возможных проблем.
Организации используют функциональный мониторинг для оценки функциональных характеристик процесса.
Технический мониторинг помогает измерять техническую эффективность приложения путем контроля и регистрации таких аспектов, как время отклика и время простоя.
Видимость бизнес-процессовВидимость бизнес-процессов предоставляет предприятию полное представление о каждом из его процессов. Это важно, потому что организации с хорошим обзором своих процессов могут быстрее корректировать бизнес-процессы по мере изменения рыночных условий и требований предприятия. Хорошая видимость бизнес-процессов также помогает управленческим командам определить, соответствуют ли их процессы ключевым бизнес-целям и задачам, а также правильно ли работают сопутствующие процедуры, которые помогают сделать процесс успешным. Это, в свою очередь, повышает оперативность реагирования и ускоряет принятие решений.
Моделирование или отображение бизнес-процессов Бизнес-процессы часто изображаются визуально с помощью блок-схемы, показывающей последовательность требуемых задач и присваивающей каждой контрольной точки или точки принятия решения. Картирование или моделирование бизнес-процессов наглядно иллюстрирует с помощью графиков и диаграмм, как одни процессы перетекают в другие.
Отображение бизнес-процессов и рабочий процесс можно рассматривать следующим образом:
- Последовательный бизнес-процесс. Этот процесс описан в документе с четкими начальной и конечной точками. Следуя этой карте процесса, организация выполняет ряд действий, чтобы выполнить задачу в заранее установленный срок.
- Бизнес-процесс, управляемый статусом. Этот процесс не имеет четкой начальной и конечной точек. Он может завершиться на любом этапе, в зависимости от изменений рабочего процесса, характера производства или офисной культуры. Кроме того, процесс, управляемый состоянием, обычно повторяется или циклически повторяется на одном и том же этапе процесса.
- Параллельный бизнес-процесс. Когда действия в бизнес-процессе выполняются параллельно, они выполняются одновременно. В этом типе выполнения бизнес-процесса действия во всех ответвлениях должны быть завершены, прежде чем можно будет начать следующий шаг в бизнес-процессе.
Работы экономиста Адама Смита, академика и писателя Томаса Давенпорта, инженера Фредерика Тейлора и гуру менеджмента Питера Друкера оказали значительное влияние на то, как организации определяют бизнес-процессы и управляют ими.
Смит, автор книги «Богатство народов» , впервые понял, как использование разделения труда — разделение работы на набор задач, выполняемых экспертами, — может привести к повышению производительности.
Инновации Тейлора в промышленной инженерии привели к повышению организационной производительности. Ему приписывают преобразование рабочего места благодаря его идеям по организации работы, фрагментации задач и оценке работы.
Друкер, которого называют отцом современного менеджмента, сосредоточился на упрощении и децентрализации процессов и представил концепцию аутсорсинга.
Давенпорт определил бизнес-процесс как набор логически связанных задач, выполняемых для достижения определенного бизнес-результата. По словам Давенпорта, процессы составляют структуру, которая помогает организациям выполнять задачи, необходимые для создания ценности для своих клиентов.
Узнайте, как организации используют автоматизацию бизнес-процессов для оптимизации своих бизнес-операций и сокращения расходов.
Последнее обновление: апрель 2022 г.
Продолжить чтение О бизнес-процессе- Лучшие практики BPM для обеспечения успеха проекта
- 7 проблем управления бизнес-процессами и способы их решения
- 6 основных преимуществ управления бизнес-процессами, преимущества
- 17 ведущих инструментов управления бизнес-процессами
- Ведущие сертификаты по управлению бизнес-процессами
Технический гуру Slack: Low-code мертв, приложения, основанные на решениях, имеют долгую жизнь
Автор: Адриан Бриджуотер
7 проблем управления бизнес-процессами и способы их решения
Автор: Джордж Лоутон
Что такое управление бизнес-процессами? Подробное руководство по BPM
Автор: Линда Туччи
RPA и BPM: чем они отличаются?
Автор: Джордж Лоутон
Облачные вычисления
- Amazon, Google, Microsoft и Oracle выиграли контракт JWCC
Контракт Министерства обороны на совместные боевые действия в облаке позволяет отделам Министерства обороны приобретать облачные услуги и .
.. - Обновления HPE GreenLake для частного облака расширяют возможности гибридных облаков
HPE продолжает инвестировать в GreenLake для частных и гибридных облаков по мере роста спроса на эти услуги. Тем временем конкуренция…
- Reynolds проводит первое облачное тестирование на производстве
Производитель популярных бытовых брендов решит, поможет ли система IoT от DXC Technology сократить потребление природного газа в …
Мобильные вычисления
- Как малому бизнесу выбрать подходящие мобильные устройства
Малому и среднему бизнесу, испытывающему нехватку денежных средств, развертывание мобильных устройств может показаться излишним. Тем не менее, мобильные устройства являются ценным инструментом для повышения …
- Вопросы и ответы Jamf: как упрощенная регистрация BYOD помогает ИТ-специалистам и пользователям
Руководители Jamf на JNUC 2022 делятся своим видением будущего с упрощенной регистрацией BYOD и ролью iPhone в .
.. - Jamf приобретет ZecOps для повышения безопасности iOS
Jamf заплатит нераскрытую сумму за ZecOps, который регистрирует активность на устройствах iOS для выявления потенциальных атак. Компании ожидают …
Дата-центр
- Ключевые различия между стандартами BICSI и TIA/EIA
Стандарты
для центров обработки данных помогают организациям проектировать объекты с учетом эффективности и безопасности. Организации могут использовать BICSI и TIA …
- Лучшее программное обеспечение для управления инфраструктурой ЦОД в 2023 году
Инструменты
DCIM могут улучшить управление и эксплуатацию центра обработки данных. Узнайте, как шесть известных продуктов могут помочь организациям контролировать …
- Используйте стандарты центров обработки данных NFPA, чтобы избежать рисков возгорания
Пожар в центре обработки данных может повредить оборудование, привести к потере данных и причинить вред персоналу.
Посмотрите на противопожарную защиту NFPA …
Что такое бизнес-процесс? Определение, примеры и преимущества
Бизнес-процесс — это набор бизнес-задач и действий, которые при выполнении людьми или системами в рамках структурированного курса дают результат, способствующий достижению бизнес-целей. В этой статье мы научим определению бизнес-процессов и рассмотрим его преимущества, примеры и связанные с ним бизнес-термины.
В бизнесе процессы повсюду. От адаптации новых сотрудников до выходных собеседований, выставления счетов поставщикам и продаж — каждый бизнес-результат является результатом повторяющихся задач и действий.
Некоторые из этих процессов выполняются в строгом соответствии с задокументированными рекомендациями, а некоторые предпринимаются с большей гибкостью. Это различается в зависимости от приоритета и важности бизнес-результата, полученного в результате процесса.
Тем не менее, бизнес не может функционировать без надлежащего выполнения своих процессов. В этой статье мы углубимся в концепцию бизнес-процесса, его примеры, преимущества, ссылки и важность в ваших бизнес-операциях.
- Что такое бизнес-процесс?
- Примеры бизнес-процессов
- Общие термины, относящиеся к бизнес-процессам
- Почему вы должны улучшить свои бизнес-процессы?
- Основной метод Processology для улучшения бизнес-процессов
- Возьмите под контроль свои бизнес-процессы с Processology
Что такое бизнес-процесс?
Бизнес-процесс определяется как совокупность бизнес-задач и действий, которые при выполнении людьми или системами в рамках структурированного курса дают результат, способствующий достижению бизнес-целей. Бизнес-процесс включает по крайней мере один из следующих элементов, но не ограничивается ими:
- задача/ действие
- система
- сотрудник(и)
- рабочий процесс
- данные
Бизнес-процессы изобретены для достижения организационных целей и содействия им. Непрерывное и повторяющееся выполнение бизнес-процессов имеет решающее значение для успешных бизнес-операций и роста бизнеса.
Структуры бизнес-процессов могут быть простыми или сложными в зависимости от элементов, задействованных в процессе. Через каждый бизнес-процесс бизнес стремится достичь определенных целей.
Некоторые ключевые атрибуты, которые отличают бизнес-процессы от других бизнес-задач и действий:
- процесс повторяем
- процесс является гибким и не жестким
- процесс специфичен и имеет установленные начальную и конечную точки
- процесс измерим
Чтобы лучше понять это, давайте рассмотрим пример процесса увольнения сотрудника, который состоит из следующих шагов:
- подтверждение увольнения/увольнения
- переговоры с работником об удержании
- период уведомления и процедуры окончательного расчета
- планирование незавершенных проектов и назначенных задач
- передача и передача информации о проекте и компании
- выходное интервью
Это наиболее распространенные действия, связанные с увольнением сотрудников. Посредством признания и обсуждения переговоров бизнес пытается урезонить сотрудника и удержать его. Период уведомления и процедуры окончательного расчета помогают сотруднику и компании получить ясность в отношении условий контракта, ожидающего завершения после увольнения. Планирование проекта и действия по передаче помогают бизнесу убедиться, что ежедневные процессы не затронуты уходом сотрудника. Наконец, заключительное собеседование предоставляет бизнесу возможность улучшить работу, предоставляя подробные отзывы о деятельности и политике компании.
Бизнес-процессы являются основой ваших бизнес-операций, поэтому их совершенствование имеет стратегическое значение для вашего бизнеса. По данным Gartner, внедрение стратегии управления бизнес-процессами увеличивает вероятность успеха ваших проектов на 70%.
Организации по всему миру тратят значительное количество времени и денег на управление и совершенствование своих бизнес-процессов.
Бизнес-процессы часто путают с проектами и процедурами. Процессы конечны, гибки и воспроизводимы, и после их выполнения они генерируют ценность. Давайте разберемся, чем они отличаются от проектов и процедур.
Процессы и проекты
Проект направлен на создание чего-то нового или внедрение изменений, тогда как процесс направлен на создание ценности путем многократного выполнения задачи. Проще говоря, проекты — это действия, которые вы никогда раньше не выполняли в своем бизнесе, тогда как процессы — это действия, которые вы выполняете неоднократно.
Например, приготовление ежедневной чашки кофе — это процесс. Вам нравится добавлять одни и те же ингредиенты в одинаковом количестве и делать это каждый день. Почти нет шансов, что вкус испортится, но если это произойдет, я знаю, как это вас раздражает!
Но попытка создать популярный в Instagram рецепт кофе из Кореи — это не то, чем вы занимаетесь каждый день. Вы экспериментируете с новыми ингредиентами и методами, которые делают это проектом. Это ново, захватывающе, и вы не знаете, чем все обернется.
Процессы и процедуры
Процесс — это поток бизнес-операций, которые связаны с достижением бизнес-результата, тогда как процедура — это предписанный способ выполнения процесса или часть процесса. В то время как процесс представляет собой набор определенных действий, процедура представляет собой набор инструкций, которые детализированы по своей природе.
Например, адаптация нового сотрудника в вашей организации — это процесс. Он ориентирован на представление компании новому человеку и ознакомление его с политикой компании, культурой и командами.
В то время как адаптационная документация — это процедура. Он имеет подробный набор инструкций, связанных с документами, подписями и соглашениями.
Чтобы управлять бизнес-процессами и совершенствовать их, вы должны лучше понимать их. Давайте взглянем на еще несколько примеров бизнес-процессов, их преимущества и контекст с другими бизнес-практиками.
Примеры бизнес-процессов
Процессы различаются в зависимости от типа, отрасли, местоположения и т. д. бизнеса, но есть несколько процессов, которые практикуются во всех этих сегментах бизнеса по всему миру. Чтобы это было легко понять, мы рассмотрим примеры таких процессов.
Процесс продаж
Продажа — это фундаментальный бизнес-процесс в различных отраслях, предложениях и других сегментах. Обычный процесс, наблюдаемый в большинстве компаний, включает следующие этапы:
- предоставление коммерческого предложения
- отправка котировок
- переговоры
- прием заказов на товары/услуги
- обновление записей о продажах
- поставка товара/услуги
- биллинг
- платеж
Это повторяющиеся шаги, а рабочий процесс и структура процесса могут быть гибкими в зависимости от бизнеса.
Ваш отдел продаж не использует весь свой потенциал? Вот 5 советов, которые помогут им работать лучше.
Обслуживание клиентов
Обслуживание клиентов — еще один важный процесс, являющийся частью глобальных бизнес-операций. Он включает в себя следующие шаги:
- получать жалобы/проблемы клиентов через CRM
- подтвердить обеспокоенность клиента
- реквизиты для входа в систему CRM
- решить проблему
- сообщить статус клиенту
Еще несколько примеров бизнес-процессов:
- процесс найма
- процесс выставления счетов
- обработка заказа
- процесс адаптации клиентов
- бухгалтерский процесс
- процесс исследования рынка
- процесс разработки продукта
Общие термины, относящиеся к бизнес-процессам
Мы перечисляем несколько общих бизнес-терминов, которые непосредственно связаны с бизнес-процессами:
Управление бизнес-процессами
Управление бизнес-процессами определяется как дисциплина в управлении операциями, в которой люди используют различные методы для обнаружения, моделирования, анализа, измерения, улучшения, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.
Используйте это подробное руководство, чтобы узнать больше об управлении бизнес-процессами.
Улучшение бизнес-процессов
Улучшение бизнес-процессов определяется как практика управления, используемая для повышения эффективности и действенности бизнес-процессов путем обнаружения, отображения, документирования, анализа и перепроектирования процессов. Подробнее о том, почему вам следует инвестировать в улучшение бизнес-процессов, мы узнаем далее в этой статье.
Картирование бизнес-процессов
Картирование бизнес-процессов определяется как деятельность по созданию диаграммы рабочего процесса процесса, чтобы получить четкое представление о процессе и о том, как он пересекается с другими процессами. Это инструмент документирования бизнес-процессов, который использует визуальные средства для документирования и передачи деталей процесса в компании. Прочтите это руководство, чтобы узнать все о картировании бизнес-процессов.
Документация по бизнес-процессу
Документация по бизнес-процессу — это процесс подробного описания того, как должен выполняться процесс. Это метод, используемый предприятиями, чтобы сделать свои процессы обучаемыми, видимыми и улучшаемыми. В первую очередь он фокусируется на ответе на вопрос: «Как реализуется процесс?». Узнайте больше о документации бизнес-процессов из этого подробного руководства.
Обнаружение бизнес-процессов
Обнаружение бизнес-процессов определяется как набор методов, которые создают представление текущих бизнес-процессов организации, включая их рабочие процессы, структуры и элементы. Узнайте все, что вам нужно знать об обнаружении процессов, в этой статье.
Автоматизация бизнес-процессов
Автоматизация бизнес-процессов определяется как практика использования технологий для автоматизации сложных и избыточных бизнес-процессов и рабочих процессов. Это помогает предприятиям экономить ручной труд, сокращать расходы, повышать эффективность и оптимизировать производительность процессов.
Передача бизнес-процессов
Передача бизнес-процессов определяется как передача информации, обязанностей или людей в вашем бизнесе от одной организации к другой. Они имеют решающее значение для бесперебойной работы ваших бизнес-операций в случае увольнения сотрудников, реструктуризации команды и т. д. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с нашим руководством по передаче бизнес-процессов.
Зачем улучшать бизнес-процессы?
Эффективные и действенные процессы являются ключом к развитию и устойчивости вашего бизнеса. Опросы из отчета «Состояние BPM» показывают, что предприятия сделали улучшение процессов приоритетом в своих общих бизнес-стратегиях. Но почему вы должны подумать об улучшении своих процессов?
Вот несколько причин, по которым стоит начать с улучшения бизнес-процессов:
Это поможет вам сократить расходы
Улучшение процессов позволит вам выявить ненужные затраты ресурсов и найти эффективные способы получения наилучших результатов процесса. Это позволяет сэкономить на расходах, которые в противном случае можно было бы использовать для других важных приоритетов. И, как говорится в большинстве бизнес-блогов и исследовательских работ, легче сократить существующие расходы, чем привлечь новых клиентов, что является еще одной причиной для улучшения ваших процессов и, в свою очередь, для сокращения расходов.
Повышает производительность вашей команды
Улучшение процесса помогает исключить избыточные и ненужные задачи и действия из вашего процесса. Это позволяет вам реорганизовать существующий процесс с помощью более эффективных методов. Это побуждает ваших сотрудников выполнять более сложные задачи, а не заниматься канцелярской избыточной деятельностью, повышая показатель производительности в ваших операциях.
Повышает качество обслуживания клиентов
Бизнес-процессы приводят к результатам, которые напрямую способствуют достижению бизнес-целей, одной из которых является удовлетворенность клиентов. Эффективные и действенные бизнес-процессы дают исключительные результаты, которые радуют ваших клиентов. Следовательно, улучшение бизнес-процессов повышает качество обслуживания клиентов.
Это поможет вам жить лучше
Усовершенствованные процессы улучшают работу, улучшают бизнес-результаты и улучшают качество жизни. Как только ваши процессы будут оптимизированы, вы сможете наслаждаться личной жизнью без какого-либо стресса, беспокойства или чувства вины, потому что ваши процессы позаботятся о себе сами!
Основной метод Processology для улучшения бизнес-процессов
Непрерывный бизнес-процесс закладывает основу для успешного бизнеса. Ваши сотрудники сосредоточены и несут ответственность за свои роли и обязанности, которые в конечном итоге способствуют достижению ваших бизнес-целей.
Основной метод — это наше фирменное решение для решения всех задач, связанных с процессами и платформами. Мы используем дорожную карту основных улучшений, чтобы укрепить основу ваших основных процессов, платформ и команд.
Дорожная карта основных улучшений разделена на четыре отдельных этапа.
Обнаружение
Мы обнаруживаем и анализируем ваши текущие процессы в их состоянии «как есть», чтобы понять сильные стороны, возможности, риски и недостатки, влияющие на результаты вашего бизнеса.
Улучшение
Мы перепроектируем ваши рабочие процессы бизнес-процессов и вносим изменения, удаления и добавления, чтобы привести их в соответствие с вашими бизнес-целями.
Платформы
Мы согласуем ваши бизнес-инструменты, программное обеспечение и другие системы с вашими улучшенными бизнес-процессами, чтобы они способствовали достижению ваших бизнес-целей.
Менеджмент
Мы подробно документируем недавно улучшенные процессы для дальнейшего использования и обучения.
Возьмите под контроль свои бизнес-процессы с помощью Processology
Бизнес-процессы являются движущей силой вашей деятельности. Вам нужно взять под контроль свои бизнес-процессы, прежде чем они начнут контролировать ваш бизнес.