Тесты с ответами деловое общение: Математическое Бюро. Страница 404

Содержание

Тест с ответами: “Деловое общение”

1. “Малый разговор” в деловой коммуникации ведется в рамках:
а) Профессиональных интересов партнеров
б) Личностных, неделовых интересов партнеров +
в) Деловых интересов партнеров

2. Адресат манипуляции в деловом общении – это:
а) Партнер, на которого направлено манипулятивное воздействие +
б) Партнер, на которого направлено манипулятивное воздействие
в) Партнер,который использует манипулятивные приемы психологического воздействия

3. Атрибуцией называется:
а) Стремление человека быть в обществе других людей
б) Приписывание определенным группам людей специфических черт
в) Интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей

4. В ценностно – ориентированных манипулятивных технологиях делового общения мишенью психологического воздействия являются:
а) Ценностные установки партнера – адресата +
б) Духовные идеалы партнера – адресата
в) Потребности и склонности партнера – адресата

5. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью:
а) Определенного темпа речи
б) Информационных технологий
в) Устной речи +

6. Все люди делятся на:
а) Сенсориков и интуитов
б) Экстравертов и интравертов
в) оба варианта верны +

7. Деловой стиль взаимодействия партнеров включает:
а) Признание ценности и значимости поведенческих действий друг друга +
б) Ослабление контроля за социально-статусными и этикетными нормами
в) Рациональное использование партнерами поддерживающих техник

8. Деловые партнеры с визуальной модальностью мыслят преимущественно:
а) Тактильными образами
б) Зрительными образами +
в) Аудиальными образами

9. Информационно – силовое обеспечение манипулятора в манипулятивных технологиях делового общения складывается из совокупного взаимодействия:
а) Когнитивно – рациональных сил адресата психологического воздействия
б) Статусно – ресурсных сил манипулятора
в) Личностно – психологических сил манипулятора +

10. К механизмам манипулятивного воздействия относятся:
а) Механизмы присоединения и внедрения, которые использует манипулятор
б) Психические автоматизмы и комплексы адресата манипуляции +
в) Потребности, склонности, мотивации адресата манипуляции

11. К наиболее применяемым в технологиях делового общения техникам активной антиманипулятивной защиты можно отнести:
а) Использование партнером – адресатом психотехнических приемов встречной манипуляции +
б) Временное прерывание адресатом делового контакта с манипулятором
в) Целенаправленную тотальную психологическую атаку на манипулятора +

12. К основным манипулятивным техникам психического воздействия в деловом общении относятся техники:
а) Убеждения
б) Запутывания, “Ложного вовлечения”, скрытого принуждения +
в) Расположения

13. К особым техникам пассивной защиты, ориентированным на отражение манипулятивного воздействия, относятся:
а) Выстраивание партнером – адресатом смысловых и семантических барьеров с манипулятором
б) Дистанцирование партнера – адресата от партнера-манипулятора
в) оба варианта правильные +

14. К открытым вопросам в деловой коммуникации относятся:
а) Информационные
б) Риторические +
в) Альтернативные

15. К признакам, которые свидетельствуют о наличии манипуляции в деловом общении, относятся:
а) Неконгруэнтность коммуникативных сообщений манипулятора +
б) Структурная компоновка дискурсов информации, не релевантная их содержательной значимости для решения деловой проблемы +
в) Присутствие вербализированных и невербальных угрожающих сигналов

16. К средствам невербальной коммуникации относятся:
а) Такетика
б) Проксемика, кинесика
в) оба варианта правильные +

17. Кинесическими средствами невербального общения выступают:
а) Поза,мимика +
б) Рукопожатие
в) Покашливание

18. Логико-смысловое манипулирование информацией в деловом общении предлагает:
а) Сокрытие важных смысловых дискурсов информации
б) Утаивание информации +
в) Дозирование информации

19. Манипулятивная стратегия в деловом общении реализуется как:
а) Совокупность поведенческих действий адресата манипуляции
б) Система совместных поведенческих действий деловых партнеров, имеющая целью компромиссное решение деловой проблемы
в) Система психотехнических приемов и действий, отражающая долговременные цели манипулятора +

20. Мишени манипулятивного воздействия – это:
а) Структурные уровни психики манипулятора
б) Локальные психические структуры партнера-адресата, на которые направлено манипулятивное воздействие +
в) Объекты, включенные в деловую ситуацию

21. Невербальными средствами общения являются:
а) Рукопожатие, походка, взгляд +
б) Телефон
в) Электронная почта

22. Персональная дистанция в процессе общения:
а) Свыше 350см
б) 50 – 120см +
в) 120 – 350см

23. Побудительная информация в деловой коммуникации реализуется в виде:
а) Просьбы, приказа, призыва +
б) Познавательного сообщения
в) Электронной почты

24. Прием направленного критического слушания целесообразно использовать в деловых ситуациях, связанных с:
а) Обсуждением каких-либо инновационных проектов
б) Дискуссионным обсуждением проблем +
в) Выслушиванием жалоб клиентов

25. Проксемическими характеристиками невербального общения являются:
а) Похлопывание по спине
б) Мимика
в) Дистанция между общающимися, угол общения партнеров +

26. Просодическими средствами невербального общения выступают:
а) Дистанция между общающимися
б) Интонация, громкость голоса +
в) Жесты

27. К техникам малого разговора, применяемого в деловой коммуникации, относятся:
а) Интересный, увлекательный рассказ, позитивные констатации событий или фактов, интересующих партнера
б) Цитирование высказываний партнера о его увлечениях, хобби, высказывания – ссылки с приятными ассоциациями для партнера
в) оба варианта правильные +

28. Манипулятивные технологии делового общения — это такие технологии, в которых присутствуют:
а) Психотехнические приемы манипулирования, техники расположения и убеждения по отношению к партнеру — адресату воздействия +
б) Открытое принуждение партнера к каким – либо поведенческим действиям
в) Скрытое психологическое воздействие на делового партнера +

29. Общение – это:
а) Процесс передачи информации, процесс установления контактов между людьми
б) Процесс формирования и развития личности
в) оба варианта правильные +

30. Выделите принцип, на котором не может быть основано деловое общение:
а) Уважительность
б) Эгоизм +
в) Доброжелательность

Этика делового общения. Тест с ответами

1. Из понятий, к началу деловой беседы относятся:
• возбуждение интереса
• привлечение внимания к теме
• создание благоприятной атмосферы
• установление контакта

2. При позиционном методе ведения переговоров каждая из сторон
• отстаивает свою позицию

3. Во время публичного выступления интерес слушателей должен:
• расти

4. Этика — это философская дисциплина, изучающая …
• мораль и нравственность

5. «Европейский стандарт» разговора по телефону равен ____________________ минутам.
• трем

 

6. Вступление, изложение, доказательство и заключение — это четыре основных . ..
• части выступления

7. Внутреннее отношение собеседников к партнеру и деловой беседе создается:
• первыми двумя — тремя предложениями

8. Реализация стратегии общения в конкретной ситуации — это:
• тактика общения

9. В конце деловых переговоров перед партнером следует поставить:
• нерешенные вопросы

10. Цель риторических вопросов — …
• вызвать новые вопросы или указать на нерешенные проблемы
 

11. Эмпатия — это постижение эмоционального состояния человека в форме …
• сопереживания

12. Взаимное общение работников, совместный поиск, контроль и координирование, поддержание деловых контактов, стимулирование — это ____________________ деловой беседы.
• функции

13. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная — это взаимосвязанные стороны, которые характеризуют ____________________ общения.


• структуру

14. Основная форма делового общения — это:
• деловая беседа

15. Ориентация на совершенствование отношений в трудовом коллективе, на развитие коллективных форм организации и стимулирование труда — это основные направления …
• управленческой деятельности

16. Чтобы дискуссия была результативной, в ней должны принимать участие
• приверженцы противоположных точек зрения

17. Акцент в подтверждающих вопросах делают на:
• том, что связывает партнеров

18. Удержать и усилить внимание слушателей можно при помощи
• средств воздействия на слушателя

19. Успешность работы фирмы зависит от ____________________ руководителя.
• деловых качеств

20. При составлении протокола должна быть обеспечена его:
• юридическая полноценность
 

21. Мысль, для обоснования истинности или ложности которой выстраивается доказательство, называется:
• тезисом доказательства

22. Конфликтная ситуация — это:
• основа конфликта

23. Встречные вопросы направлены на ____________________ разговора.
• сужение

24. Подбор участников дискуссии
• является важной частью подготовки к деловому совещанию

25. Чтобы определить, понимает ли вас собеседник, следует использовать вопросы
• контрольные
 

26. Способ открытого коллективного обсуждения проблем — это деловые …

• совещания

27. Стратегия мягкого подхода к переговорам состоит в том, чтобы …
• избегать конфронтации

28. Если спор осуществляется между двумя лицами, тогда это спор …
• одиночный простой

29. Кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы, позволяет:
• метод «зацепки»

30. Цель формального приема в начале переговоров — …
• создать атмосферу взаимопонимания
 

31. Целостный комплекс знаков (речевых, поведенческих и т.д.), направленных на создание определенного образа, — это:
• модель поведения

32. «Спорщик», «позитивист», «всезнайка», «словоохотливый», «застенчивый», «негативист», «не проявляющий интереса», «крупная шишка», «расспрашивающий» — это ____________________ участников обсуждения.


• типы

33. За счет невербальных средств общения осуществляется коммуникаций
• от 60 до 80%

34. Альтернативные вопросы предоставляют не более ____________________ вариантов выбора.
• трех

35. Видение себя глазами партнера по общению — это:
• рефлексия
 

36. Ознакомительные вопросы — это вопросы …
• открытые

37. Визуальный контакт осуществляется при помощи
• взгляда

38. Деловые люди должны уметь пользоваться риторическим инструментарием, т.е. обладать набором коммуникационных
• эффектов

39. Для кратковременных деловых контактов используется метод


• прямого подхода

40. Следует знать, что активно слушать человек может в среднем ____________________ минут.
• 15
 

41. При споре непременно нужно считаться с уровнем развития противника, его специальностью и …
• психологией

42. Главным психологическим фактором публичного выступления является:
• оратор

43. При деловом общении партнеры
• связаны интересами дела

44. В деловой этике осознание невозможности немедленного преодоления слабости партнера, его недостатков — это проявление принципа . ..
• терпимости

45. Чем больше сторон участвуют в позиционных переговорах, тем их недостатки
• становятся серьезнее

 

46. Начало беседы, информирование партнеров, аргументирование выдвигаемых положений, принятие решения, завершение беседы являются основными
• этапами деловой беседы

47. Передача выступающим информации широкой аудитории — это:
• публичное выступление

48. Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми — это процесс …
• общения

49. Важнейшее правило гласит: все абстрактное при публичном выступлении следует представлять наглядно, с помощью
• метких примеров, сравнений, подробностей

50. Вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем, это вопросы …
• переломные
 

51. Теория речи, искусство речи и ораторское мастерство — области знаний, которые охватывает понятие:


• «риторика»

52. Коммуникативная сторона общения — это:
• обмен информацией между людьми

53. «Разбудите слушателя», «заинтересуйте его», «покажите, что факты понятны» — это правила …
• привлечения внимания слушателей

54. Ошибки в доводах бывают двух типов:
• ложными и необоснованными

55. Полностью расслабиться, а затем «излучить» свой гнев на некий мысленный экран и «расстреливать» его из «лучевой пушки» — в этом состоит вариант избавления от гнева с помощью
• проецирования
 

56. Жесты «раскрытые руки», «расстёгивание пиджака» относятся к жестам
• открытости

57. В начале делового совещания необходимо сразу:
• согласовать правила работы

58.

Вопросы для обдумывания позволяют:
• создать атмосферу взаимопонимания

59. Предварительное знакомство с повесткой дня и материалами для делового совещания позволяет:
• продумать выступление

60. К решениям руководителя управленческая этика предъявляет основное требование — их:
• нравственную обоснованность
 

61. Термин «этика» имеет происхождение
• древнегреческое

62. Изучение собеседника по его жестам, мимике и позам относится к области
• кинесики

63. Вербальное общение осуществляется при помощи
• слов

64. Уподобление себя собеседнику с целью понимания его называется:
• идентификацией

65. Русский адвокат А.Ф.Кони говорил о том, что размер волнения обратно пропорционален времени, затраченному на:


• подготовку выступления
 

66. Знание языка мимики и жестов позволяет:
• правильно понять собеседника

67. Выбор доводов при доказательстве тезиса определяется:
• задачами спора

68. Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на:
• 4 зоны

69. Для успешного публичного выступления необходим
• контакт со слушателями

70. Ваши идеи согласуются с идеями других, учитывается мнение всех участников совещания — такое ведение совещания предполагает:
• дипломатический стиль
 

71. Основные нравственные требования к управленческой деятельности и личности руководителя сформулированы в:


• моральных кодексах

72. Правильный выбор времени и места переговоров
• способствует успеху переговоров

73. Язык невербального общения
• зависит от типа культуры, к которому принадлежит нация

74. Установление контактов, определение проблемы, целей изложения мыслей, выработка готовности к действию — это:
• этапы процесса принятия решений в ходе делового совещания

75. Чтобы деловое совещание было плодотворным, председательствующий менеджер должен владеть техникой
• организации и проведения дискуссий
 

76. Учет состава аудитории, содержания и характера выступления, объективная самооценка оратора — это факторы, влияющие на …
• коммуникативное общение

77. На закрытые вопросы ожидается:
• ответ «да — нет»

78. Страх перед публичным выступлением возникает, потому что меняется наша
• роль

79. Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную
• ориентацию людей в пространстве

80. Для людей, занятых дружеской непринужденной беседой, характерно расположения за столом
• угловое
 

81. В деловой этике преобладание оценки деятельности подчиненных, а не их личностных качеств, признание индивидуальности партнеров по общению, открытость для критики, самокритичность — это проявление принципа …
• справедливости

82. Принципиальные переговоры будут успешными, если …
• сделать разграничение между участниками и предметом переговоров

83. Главными требованиями к телефонному общению являются:
• краткость и содержательность

84. Заражение, внушение, убеждение и подражание — это способы …
• воздействия на партнеров

85. Взять в свои руки управление ходом переговоров позволяют вопросы
• направляющие
 

86. Из понятий, к невербальному общению относятся:
• визуальное общение
• кинесика
• проксемика
• просодика

87. На каждую минуту публичного выступления приходится минут подготовки
• 20-25

88. «Вы — подход» в начале деловой беседы используется для того, чтобы …
• лучше понять собеседника

89. При авторитарном стиле ведения совещания руководитель
• уверенно держит бразды правления

90. Установить тесный контакт с собеседником в начале деловой беседы позволяет метод
• снятия напряженности
 

91. Выяснить, каковы факты и как их оценивают присутствующие, должен:
• ведущий совещания

92. Вопросы для ориентации задаются для выяснения
• сменилась ли точка зрения партнера

93. Определить, что собеседник говорит неправду, позволяет:
• мимика и жесты

94. Из критериев, к любой переговорной стратегии относятся:
• быть эффективными
• не портить отношения между сторонами
• приводить к разумному соглашению

95. Человек, который обычно весьма активен, предпочитает идти к разрешению конфликта своим определенным путем, используя стиль
• конкуренции
 

96. Сбору сведений по проблеме переговоров способствуют вопросы
• информационные

97. Правила служебного этикета — это часть …
• культуры служебного общения

98. Деловая этика представляет собой …
• совокупность принципов поведения людей

99. Чтобы установить, верно ли партнер по переговорам понимает положение дел, следует пользоваться вопросами
• провокационными

100. В зависимости от полноты фиксации хода совещания выделяют протокол:
• краткий и полный
 

101. Стиль руководства представляет собой совокупность
• форм и методов воздействия на людей

102. Отражение фактического состояния рассматриваемого вопроса на предприятии на день и час совещания отражает:
• протокол результатов совещания

103. Выбор стиля руководства зависит от:
• ситуации и целей совещания

Тест с ответами на тему Деловая этика

1. Реально существующая деловая практика во всем многообразии деловых отношений и взаимосвязей

1) объект науки +

2) предмет науки

3) деловое общение

4) нет верного ответа

2. Изучение социально-психологических, ценностных и организационно-технических проблем общения людей в профессиональной и предпринимательской деятельности

1) объект науки

2) предмет науки +

3) деловое общение

4) нет верного ответа

3. Наука «…» связана также с экономическими, политическими, правовыми теориями, которые обогащают ее содержательную область и позволяют выявить особенности делового общения в экономической, политической и правовой деятельности

1) объект науки

2) предмет науки

3) деловое общение +

4) нет верного ответа

4. Основным средством построения теории делового общения являются

1) объекты науки

2) предметы науки

3) методы науки +

4) нет верного ответа

5. Способствует постоянному визуальному контакту, свободной жестикуляцией и наблюдением за ней. Самая эффективная позиция в деловом общении.

1) угловая позиция +

2) независимая позиция

3) конкурирующе — оборонительная

4) кооперативная

6. Применима только для быстрого короткого разговора

1) угловая позиция

2) независимая позиция

3) конкурирующе – оборонительная +

4) кооперативная

7. Применяется в том случае, когда партнеры заняты над решением одной задачи

1) угловая позиция

2) независимая позиция

3) конкурирующе – оборонительная

4) кооперативная +

8. Применяется в момент отсутствия между партнерами интереса в решении какой–либо задачи.

1) угловая позиция

2) независимая позиция +

3) конкурирующе – оборонительная

4) кооперативная

9. Канал, которым человек лучше всего воспринимает информацию из окружающего мира. Отбор информации происходит по средствам следующих каналов: визуального канала, аудиального канала и кинестетического канала

1) визуальный

2) ведущий +

3) аудиальный

4) кинестетический

10. Внешняя и внутренняя информация представляют собой комплекс зрительных образов

1) визуальный +

2) ведущий

3) аудиальный

4) кинестетический

11. Внешняя и внутренняя информация представляют собой комплекс звуков.

1) визуальный

2) ведущий

3) аудиальный +

4) кинестетический

12. Внешняя и внутренняя информация представляют собой комплекс ощущений (вкусовых, осязательных, обонятельных и т.д.)

1) визуальный

2) ведущий

3) аудиальный

4) кинестетический +

13. Отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.).

1) конфликт +

2) противоречие

3) столкновение

4) все ответы верны

14. Деятельность, связанная с продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю

1) услуги

2) маркетинг +

3) производство

4) логистика

15. Желаемое положение компании, марки, товара, которое можно достичь скоординированными усилиями всех сотрудников компании в более или менее определенный промежуток времени.

1) цель маркетинга +

2) предмет маркетинга

3) объект маркетинга

4) задача маркетинга

16. Действующие и потенциальные рыночные агенты: производители, продавцы, поставщики, посредники, партнеры и конкуренты.

1) цель маркетинга

2) предмет маркетинга

3) субъект маркетинга +

4) задача маркетинга

17. все то, из чего складывается и на что направлена маркетинговая деятельность предприятия (нужды, потребности, запросы, товары, сделки, рынки и т.п.).

1) цель маркетинга

2) предмет маркетинга

3) объект маркетинга +

4) задача маркетинга

18. Это ощущение человеком нехватки чего-либо

1) потребность

2) нужда +

3) запрос

4) спрос

19. Это нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

1) потребность +

2) нужда

3) запрос

4) спрос

20. Это потребность, подкрепленная покупательной способностью

1) потребность

2) нужда

3) запрос +

4) спрос

21. Это основополагающие положения, обстоятельства, требования, которые лежат в основе маркетинга и раскрывают его сущность.

1) цель маркетинга

2) предмет маркетинга

3) принципы маркетинга +

4) задача маркетинга

22. Постоянно изучается всеми доступными средствами, прогнозируется развитие.

1) клиентура

2) рынок +

3) конкуренты

4) сбытовые сети

23. База данных клиентов содержит полную и актуальную информацию

1) клиентура +

2) рынок

3) конкуренты

4) сбытовые сети

24. Активно и планово изучаются всеми доступными методами (анализ рекламы, клиентуры, «засланный» клиент и т.д.). Ведется досье

1) клиентура

2) рынок

3) конкуренты +

4) сбытовые сети

25. Активно ищутся посредники в регионах и развиваются разные формы

1) клиентура

2) рынок

3) конкуренты

4) сбытовые сети +

26. Активно ищутся формы оплаты, гибко учитывающие особенности клиентуры и текущую и перспективную финансово– экономическую ситуацию на рынке и в самой фирме.

1) сотрудничество со службой снабжения и финансовой службы

2) формы оплаты заказов клиентурой +

3) оплата труда сотрудников связанных со сбытом

4) статус подразделений маркетинга и сбыта

27. На постоянной основе. Совместный поиск наиболее эффективных решений на рынке. Гибкое варьирование дебиторской и кредиторской задолженностью.

1) сотрудничество со службой снабжения и финансовой службы +

2) формы оплаты заказов клиентурой

3) оплата труда сотрудников связанных со сбытом

4) статус подразделений маркетинга и сбыта

28. Сильно привязана к реальным объемам сбыта, показателям сохранения и расширения клиентуры

1) сотрудничество со службой снабжения и финансовой службы

2) формы оплаты заказов клиентурой

3) оплата труда сотрудников связанных со сбытом +

4) статус подразделений маркетинга и сбыта

29. Маркетинг и сбыт фигурируют как ведущие подразделения предприятия. Директор по маркетингу (сбыту) второе лицо в руководстве, непосредственно влияющее на формирование стратегии предприятия

1) сотрудничество со службой снабжения и финансовой службы

2) формы оплаты заказов клиентурой

3) оплата труда сотрудников связанных со сбытом

4) статус подразделений маркетинга и сбыта +

30. Активное прогнозирование сбыта, объемов и ассортимента производства. Совершенствование технологии и товара идет с учетом требований маркетинга, как проводника мнения потребителя

1) сотрудничество со службой снабжения и финансовой службы

2) формы оплаты заказов клиентурой

3) оплата труда сотрудников связанных со сбытом

4) взаимоотношение производства и сбыта +

Поделиться с друзьями:

Adblock
detector

«Деловое общение» — Обществознание, Прочее

#1. Невербальными средствами общения являются

A. Рукопожатие, походка, взгляд

A. Рукопожатие, походка, взгляд

B. Телефон

B. Телефон

C. Электронная почта

C. Электронная почта

#2. Прием направленного критического слушания целесообразно использовать в деловых ситуациях, связанных с

A. Обсуждением каких-либо инновационных проектов

A. Обсуждением каких-либо инновационных проектов

B. Дискуссионным обсуждением проблем

B. Дискуссионным обсуждением проблем

C. Выслушиванием жалоб клиентов

C. Выслушиванием жалоб клиентов

#3. К средствам невербальной коммуникации относятся

A. Такетика

A. Такетика

B. Проксемика, кинесика

B. Проксемика, кинесика

C. оба варианта правильные

C. оба варианта правильные

#4. К механизмам манипулятивного воздействия относятся

A. Механизмы присоединения и внедрения, которые использует манипулятор

A. Механизмы присоединения и внедрения, которые использует манипулятор

B. Психические автоматизмы и комплексы адресата манипуляции

B. Психические автоматизмы и комплексы адресата манипуляции

C. Потребности, склонности, мотивации адресата манипуляции

C. Потребности, склонности, мотивации адресата манипуляции

#5. Деловой стиль взаимодействия партнеров включает

A. Признание ценности и значимости поведенческих действий друг друга

A. Признание ценности и значимости поведенческих действий друг друга

B. Ослабление контроля за социально-статусными и этикетными нормами

B. Ослабление контроля за социально-статусными и этикетными нормами

C. Рациональное использование партнерами поддерживающих техник

C. Рациональное использование партнерами поддерживающих техник

#6. Атрибуцией называется

A. Стремление человека быть в обществе других людей

A. Стремление человека быть в обществе других людей

B. Приписывание определенным группам людей специфических черт

B. Приписывание определенным группам людей специфических черт

C. Интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей

C. Интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей

#7. К наиболее применяемым в технологиях делового общения техникам активной антиманипулятивной защиты можно отнести

A. Использование партнером – адресатом психотехнических приемов встречной манипуляции

A. Использование партнером – адресатом психотехнических приемов встречной манипуляции

B. Временное прерывание адресатом делового контакта с манипулятором

B. Временное прерывание адресатом делового контакта с манипулятором

C. Целенаправленную тотальную психологическую атаку на манипулятора

C. Целенаправленную тотальную психологическую атаку на манипулятора

#8. Мишени манипулятивного воздействия – это

A. Структурные уровни психики манипулятора

A. Структурные уровни психики манипулятора

B. Локальные психические структуры партнера-адресата, на которые направлено манипулятивное воздействие

B. Локальные психические структуры партнера-адресата, на которые направлено манипулятивное воздействие

C. Объекты, включенные в деловую ситуацию

C. Объекты, включенные в деловую ситуацию

#9. Деловые партнеры с визуальной модальностью мыслят преимущественно

A. Тактильными образами

A. Тактильными образами

B. Зрительными образами

B. Зрительными образами

C. Аудиальными образами

C. Аудиальными образами

#10. Проксемическими характеристиками невербального общения являются

A. Похлопывание по спине

A. Похлопывание по спине

B. Мимика

B. Мимика

C. Дистанция между общающимися, угол общения партнеров

C. Дистанция между общающимися, угол общения партнеров

#11. Персональная дистанция в процессе общения

A. Свыше 350см

A. Свыше 350см

B. 50 – 120см

B. 50 – 120см

C. 120 – 350см

C. 120 – 350см

#12. К открытым вопросам в деловой коммуникации относятся

A. Информационные

A. Информационные

B. Риторические

B. Риторические

C. Альтернативные

C. Альтернативные

#13. К техникам малого разговора, применяемого в деловой коммуникации, относятся

A. Интересный, увлекательный рассказ, позитивные констатации событий или фактов, интересующих партнера

A. Интересный, увлекательный рассказ, позитивные констатации событий или фактов, интересующих партнера

B. Цитирование высказываний партнера о его увлечениях, хобби, высказывания – ссылки с приятными ассоциациями для партнера

B. Цитирование высказываний партнера о его увлечениях, хобби, высказывания – ссылки с приятными ассоциациями для партнера

C. оба варианта правильные

C. оба варианта правильные

#14. К особым техникам пассивной защиты, ориентированным на отражение манипулятивного воздействия, относятся

A. Выстраивание партнером – адресатом смысловых и семантических барьеров с манипулятором

A. Выстраивание партнером – адресатом смысловых и семантических барьеров с манипулятором

B. Дистанцирование партнера – адресата от партнера-манипулятора

B. Дистанцирование партнера – адресата от партнера-манипулятора

C. оба варианта правильные

C. оба варианта правильные

#15. Манипулятивные технологии делового общения — это такие технологии, в которых присутствуют

A. Психотехнические приемы манипулирования, техники расположения и убеждения по отношению к партнеру — адресату воздействия

A. Психотехнические приемы манипулирования, техники расположения и убеждения по отношению к партнеру — адресату воздействия

B. Открытое принуждение партнера к каким – либо поведенческим действиям

B. Открытое принуждение партнера к каким – либо поведенческим действиям

C. Скрытое психологическое воздействие на делового партнера

C. Скрытое психологическое воздействие на делового партнера

#16. Просодическими средствами невербального общения выступают

A. Дистанция между общающимися

A. Дистанция между общающимися

B. Интонация, громкость голоса

B. Интонация, громкость голоса

C. Жесты

C. Жесты

#17. Логико-смысловое манипулирование информацией в деловом общении предлагает

A. Сокрытие важных смысловых дискурсов информации

A. Сокрытие важных смысловых дискурсов информации

B. Утаивание информации

B. Утаивание информации

C. Дозирование информации

C. Дозирование информации

#18. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью

A. Определенного темпа речи

A. Определенного темпа речи

B. Информационных технологий

B. Информационных технологий

C. Устной речи

C. Устной речи

#19. Все люди делятся на

A. Сенсориков и интуитов

A. Сенсориков и интуитов

B. Экстравертов и интравертов

B. Экстравертов и интравертов

C. оба варианта верны

C. оба варианта верны

#20. Кинесическими средствами невербального общения выступают

A. Поза,мимика

A. Поза,мимика

B. Рукопожатие

B. Рукопожатие

C. Покашливание

C. Покашливание

Показать результаты

Оцените тест после прохождения!

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 0 / 5. Количество оценок: 0

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!

Позвольте нам стать лучше!

Расскажите, как нам стать лучше?

Психология деловых отношений тест с ответами синергия

Итоговое тестирование по теме — Психология деловых отношений с ответами

Правильный вариант ответа отмечен знаком +

1. Прием психологического воздействия, который основан на формуле «Х — определяю я, Y — Вы?», основан на:

+ праве выбора;

— невозможности права выбора;

— делегировании полномочий.

2. Коммуникативная зона, предназначенная для контактов с партнерами по деловым вопросам:

— общественная зона;

+ социальная зона;

— личная зона.

3. Неконгруэнтностью называется явление, когда:

— происходит дисгармония в отношениях между партнерами по бизнесу;

— происходит диссонанс между поставленными целями и задачами;

+ происходит несовпадение вербальных и невербальных средств общения человека.

4. Какие жесты могут указать на то, что партнер, вероятно, неискренний?

+ рот приоткрыт, кисти рук стремятся быть спрятанными;

— брови сведены у носа в «хмурой» позиции;

— голова опущена, пальцы рук делают невольные постукивания.

5. Каким термином можно назвать способность человека легко принимать чужую точку зрения, отказавшись от своей?

— рефлексия;

— центрация;

+ децентрация.

6. Потирание ладоней друг с другом, их протирание о ткань одежды – это жесты:

+ ожидания;

— неуверенности;

— обиды.

7. Каким термином называются выразительные движения мимических мышц лица?

— настроение;

— пантомимика;

+ мимика.

8. Каким термином называются выразительные движения человеческого тела?

+ пантомимика;

— мимика;

— контакт тел.

9. Какой процесс называется «социальной перцепией»?

— разработка стратегического бизнес-плана с партнерами;

— процесс контакта с партнерами по бизнесу;

+ конструирование образа партнера в соответствии с общением.

тест 10. Излишняя чувствительность, эмоциональность, плаксивость – черты личности, свойственные акцентуантам типа:

+ эмотивного;

— эмоционального;

— демонстративного.

11. Непроизвольное постукивание по столу, сплетение пальцев рук – жесты, которые демонстрируют:

— уверенность в собственных действиях;

+ неуверенность и нервозность;

— отрицание услышанных фактов.

12. Акцентуанты какого типа проявляют особенное упрямство в момент отстаивании собственных взглядов:

+ интровертированного;

— экстравертированного;

— эмоционального.

13. Коммуникативная зона, предназначенная для взаимодействия с аудиториями особо крупного масштаба, называется:

— личной;

— социальной;

+ публичной.

14. Самая эффективная позиция в деловом общении, которая способствует постоянному визуальному контакту, свободной жестикуляцией и наблюдением за ней:

— оборонительная позиция;

+ угловая позиция;

— кооперативная позиция.

15. Позиция в деловом общении, которая применяется только для оперативного разговора:

+ конкурирующе-оборонительная позиция;

— угловая позиция;

— оборонительная позиция.

16. Отношение между субъектами, которое характеризуется их противоборством и основанное на противоположно направленных мнениях и суждениях:

— деловой разговор;

— столкновение интересов;

+ конфликт.

17. Один из существующих барьеров общения:

— мировоззренческий барьер;

— соматический барьер;

+ психологический барьер.

18. Одной из основ деловой беседы является:

+ комплиментарное воздействие;

— использование профессионализмов и делового жаргона;

— использование высоколитературного языка.

19. Один из компонентов культуры делового общения является:

— взаимная похвала;

+ служебный этикет;

— столкновение интересов.

тест-20. Тактичность в деловых отношениях – это:

+ поведение человека, который берет за привычку уважать честь и достоинство собеседника, терпим к его взглядам и мировоззрению;

— состояние человека, который легко осуществляет внутренний самоконтроль даже в самых стрессовых жизненных ситуациях;

— распределение профессиональных обязанностей между членами деловой организации.

21. Участники при трех и более сторонах переговоров рассаживаются:

— вокруг стола по часовой стрелке по степени занимаемой должности;

— вокруг стола против часовой стрелки в алфавитном порядке.

+ вокруг стола по часовой стрелке в алфавитном порядке.

22. Один из психологических приемов перед вступлением в деловой контакт с собеседником:

+ зрительный контакт;

— обонятельный контакт;

— осязательный контакт.

23. В психологии под «ошибкой контраста» подразумевается ситуация, когда человек:

— в момент контакта с индивидом начинает сравнивать его с другими людьми;

+ стремится при восприятии с людьми оценивать их поступки исключительно в черных и белых тонах;

— при встрече с потенциальными партнерами в первую очередь замечает только их негативные качества.

24. Доказано, что человек не может сознанием воспринимать смысл предложений, которые состоят более чем из:

+ 13 слов;

— 20 слов;

— 17 слов.

25. Соединение пальцев в «пирамиду» и раскачивание на стуле или кресле – это жесты, которые демонстрируют:

— наплевательское отношение человека к разговору;

— страх человека;

+ уверенность человека.

26. Когда деловые партнеры во время заседания располагаются друг от друга по диагонали стола с разных сторон, это подчеркивает их:

+ независимость;

— заинтересованность в предстоящей беседе;

— неприязнь друг к другу.

27. Под термином «акцентуация характера» в психологии подразумевается:

— изменчивость характера в соответствии с изменением хода беседы;

+ гипертрофированно выраженные черты характера;

— определенные черты развития характера, обуславливающиеся возрастными особенностями.

28. Психологическим механизмом самосознания выступает:

+ рефлексия;

— самовосприятие;

— идентификация.

29. «Познай самого себя» призывал:

— Аристотель;

+ Сократ;

— Зигмунд Фрейд.

тест_30. К какому направлению психологии относятся труды Ж. Пиаже?

— социальная лингвистика;

— возрастная психология;

+ генетическая эпистемология.

31. К какому направлению психологии относятся труды К. Р. Роджерса?

+ феноменологическое направление;

— феминистическое направление;

— когнитивное направление.

32. Как называется явление, когда человек дает оценку собственным возможностям, стремлением и обозначает свое место в системе межличностных отношений?

— самовосприятие;

+ самооценка;

— самопрезентация.

33. Автором первых теоретических разработок в области «Я-концепции» принято считать:

— З. Фрейда;

— Р. Роджерса;

+ У. Джемса.

34. Деловое общение принято разделять на две большие разновидности – это:

+ прямое и косвенное;

— непосредственное и опосредованное;

— запланированное и незапланированное.

35. Под «терпеливой целенаправленной аргументацией» на деловых переговорах подразумевается:

— оглашение запланированных действий перед деловым партнером без права пойти на компромисс;

+ использование временного фактора с целью «давления» собеседника, имитация «недопонимания», одурачивания и лести;

— установка на толерантность и терпимость во время ведения деловых переговоров.

36. К методам ведения деловых переговоров относят следующие:

— метод обмена мнениями, компромиссный метод, метод идентификации;

— метод фальсификации, метод возможных допущений, метод интеграции;

+ компрописсный метод, метод интеграции, вариационный метод.

37. В деловой психологии прием «зеркало отношения» обозначает:

+ умение улыбаться тогда, когда это необходимо, с целью оказать положительное впечатление на потенциального партнера;

— периодическое поглядывание на себя в зеркало во время ведения переговоров, чтобы убедиться в собственной безупречности;

— представлять на месте собеседника не человека, а зеркало, чтобы видеть в его глазах отражение собственных слов и действий.

Менеджмент (копия) — Тест для подготовки к зачету по дисциплине Деловое общение секинаева мадина 23Ф


Подборка по базе: обж фэк итоговый тест.docx, Педагогига 1 курс 3 тест НСПК.docx, Итоговый тест_ФСБ 504ч.doc, Педагогина тест 1 НСПК.docx, ПОСІБНИК Тести.docx, Биология тест.doc, Возрастная анатомия и физиология НСПК 1 курс итоговое тестирован, Биология п_нінен 10 сынып тест «0» дік ба_ылау ii-н_с_а Мейозда_, Материаловедение. Электротехнические и конструкционные материалы, Входное диагностическое тестирование.doc

Тест для подготовки к зачету по дисциплине «Деловое общение»

СЕКИНАЕВА МАДИНА 2-3Ф

1. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в…

a. служебной сфере b. сфере общения c. процессе взаимодействия d. личном плане

2. Специфической особенностью Делового общения является…

a. неограниченность во времени b. регламентированность c. отсутствие норм и правил d. разговор по душам

3. Деловой этикет включает в себя группы правил

a. нормы, взаимодействие равных по статусу b. наставления, определенный контакт руководителя и подчиненногоc. требования руководителя к высшему управленческому звену d. приказы подчиненного для руководителя


  1. Переговоры — обсуждение с целью… a. приятного времяпрепровождения b. заключение соглашения по какому-либо вопросу c. выяснение отношений d. навязывания своих условий сделки

  2. Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в…

a. компетентности b. тактичности и доброжелательности c. грубости и резкости

d. конфликтности, возбудимости


  1. Важным элементом Деловой беседы является умение… a. говорить b. молчать

c. слушать

  1. Наиболее распространенной формой Делового общения является…

a. монолог b. общение группо

высшим руководством c. диалоговое общение d. молчание


  1. Основная задача руководителя в процессе управления людьми состоит во взаимодействии с… а. персоналом b.

подрядчиками d. клиентами

  1. Ошибка людей в конфликтных ситуациях состоит в том, что они часто неправильно воспринимают намерения, позиции, действия… a. собственные b. оппонентов

c. тех, кто их поддерживает d. тех, кто поддерживает оппонентов

  1. Выход из конфликта предполагает –a. эскалацию конфликта b. игнорирование ситуации с. определение причины конфликта d. поиск путей решения конфликта

  1. Выделите среди приведенных положений те, что составляют предметную область науки «деловое общение».

a. Индивидуальные психологические различия людей. b.Психологические проблемы экономического поведения.

c.Особенности психологического и этического взаимодействия в общении деловых партнеров.

12. Технологии делового общения — это: a. совокупность приемов и техник влияния;

b. процедурные алгоритмы поведения деловых партнеров, формирующиеся на основе применяемых техник влияния.

13. Императивное деловое общение предполагает:

a. формирование у делового партнера эмоционального фона, соответствующего деловой ситуации; b. открытое принуждение партнера к определенным решениям или действиям;

c. расширение информационного фонда делового партнера; d. рассмотрение партнера в качестве объекта психологического воздействия.

14. К невербальным средствам делового общения НЕ относятся:

a. речевые конструкции; b. мимика; c. жесты; d. походка.

15. Процесс обмена информацией отражает:

a. интерактивную сторону общения; b. перцептивную; c. коммуникативную; d. когнитивную.

16. Процесс восприятия деловыми партнерами друг друга называется:

a. идентификацией; b. перцепцией; c. интеракцией.

17. Цель делового общения: a. приобщение инициатора общения к ценностям партнера;

b. находится вне самого взаимодействия субъектов; c. находится в самом взаимодействии субъектов; d. приобщение партнера к опыту и ценностям инициатора общения.

18. Невербальное средство общения кинесика – это:

a. биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений; b. пространственная ориентация партнеров в момент общения;

c. зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении; d. ритмикоинтонационные стороны речи; e. включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов.

19. Невербальное средство общения такесика — это:

a. включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов; b. ритмико-интонационные стороны речи;

c. пространственная ориентация партнеров в момент общения; d. зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении;

e. биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений.

20. Невербальное средство общения экстралингвистика – это:

a. зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении; b. включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов; c.биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений; d. пространственная ориентация партнеров в момент общения; e. ритмико-интонационные стороны речи.

21. Невербальное средство общения просодика – это:

a. пространственная ориентация партнеров в момент общения; b. зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении; c. биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений; d. ритмико-интонационные стороны речи; e. включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов.

22. невербальное средство общения проксемика — это:

a. пространственная ориентация партнеров в момент общения; b. включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов; c. ритмико-интонационные стороны речи; d. биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений; e. зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.

23. Интерактивная сторона общения состоит в :

a. обмене информацией между людьми; b. в организации взаимодействия между людьми;

c. включат процесс восприятия друг друга партнерами по общению

24. Конфликты, при которых разрушаются межличностные связи, резко снижается эффективность работы, а решение проблемы становится невозможным:

a. Деструктивные конфликты b. Конструктивные конфликты c. Не подходит ни один вариант из предложенных

25. Переход конфликта из фазы неразрешимого противоречия в фазу взаимовыгодного сотрудничества – это …

a. изменение конфликта b. разрешение конфликта c. затухание конфликта d. смягчение конфликта
Опишите необходимость делового имиджа и его влияния на процесс коммуникаций в организации.

Для эффективности взаимодействия крайне важен благоприятный контакт с деловым партнером, необходимо расположить его к общению на уровне личностного восприятия. Психологи отмечают, что на формирование мнения о человеке влияет первое впечатление. Далее образ другого человека может корректироваться, быть искаженным (из-за приписывания личности несуществующих свойств) или адекватным (соответствующим действительности), но первичное представление остается доминирующим и трудно меняющимся. Из этого психологического факта вытекает важность того, каково ваше поведение (речь, жестикуляция, поза, мимика, тактичность, пунктуальность, аккуратность) буквально в первые минуты общения и каков ваш внешний вид в целом (имидж).

Русская пословица гласит: «По одежке встречают, по уму провожают». Справедливость народной мудрости подтверждают и психологи, обращая внимание на то, что 90% информации усваивается через визуальный контакт, а около 10% — через аудиальный.

Имидж (от англ. image – образ) – это визуальная привлекательность личности, составляющими которой являются внешний облик, одежда, манеры. Русский поэт, князь П.А. Вяземский писал: «Искусство нравиться есть тайна, которая, даруемая ли природой или похищаемая упорным усилием, в обоих случаях достойна уважения и зависти». Имидж является искусством самопрезентации.

«Внешность имеет большое значение в жизни человека, и трудно представить себе человека грязного, неряшливого, чтобы он мог следить за своими поступками» (А.С. Макаренко).

Стиль – это единство основных идейно-художественных особенностей какого-либо произведения искусства или отличительных черт человека, которых он придерживается как в одежде, так и в поведении.

Однако каждый понимает под этим определением что-то свое, близкое только ему. Существует великое множество стилей, но не все они будут подходить деловому мужчине для создания своего, неповторимого имиджа. А ведь мнение о человеке складывается из множества мелочей. Поэтому деловой мужчина должен всегда оставаться на высоте, не забывая, что каждый его шаг может стать решающим.

Один из основных стилей деловой жизни, это классический. Он настолько давно существует, что кажется, само понятие стиля пошло именно от людей, одевающихся по определенным правилам и ведущих определенный образ жизни. Зародился он в Великобритании. С течением времени форма одежды, манеры, нормы поведения, то есть все, что является показателем какого-либо стиля, постепенно трансформировалось, принимая знакомые нам очертания. Человеческое общество разграничило роды деятельности, определило нормы и правила поведения, а также соответствующую манеру одеваться. И только затем начала развиваться мода в соответствии с каждым из выделенных стилей. И сейчас стиль в одежде, имидж человека определяется в первую очередь родом занятий и его внутренним миром.

Основу делового имиджа в современном варианте составляет своеобразный синтез двух эпох. Из того времени, которое сейчас действительно можно назвать классическим, образ делового мужчины получил незыблемую нравственную основу и качества, относящиеся к разряду истинных ценностей. Основная черта делового мужчины, которую выделяли во все времена, — умение держать любую ситуацию под контролем, спокойная уверенность в себе, не допускающая грубости или низкопошибного сленга в общении.

Большая часть человечества доверяет респектабельным, солидным людям. Деловому человеку просто необходимо создать такой имидж, который с первого момента знакомства располагал бы к себе окружающих. Всем этим требованиям отвечает классический стиль в одежде, манере поведения, речи.

В сочетании с твердостью характера это самый выигрышный стиль из всех возможных. Так как классический стиль охватывает практически все перспективные сферы жизнедеятельности, он не утрачивает своей популярности не только десятилетия, но и века. Конечно, со времени его зарождения стиль стал более демократичным, раскрепощенным, впрочем, как и сам мир. Тот классический стиль, который существует сейчас, на основе лучшего старого сформировал новый, более свободный образ делового человека конца XX и начала XXI вв.

Обоснуйте значимость и необходимость техник делового общения.

Важность и значимость делового общения

Любые виды деловой активности во внешнеэкономической деятельности предполагают интенсивное деловое общение с партнерами, потенциальными потребителями и поставщиками, многочисленными организациями, обеспечивающими транспорт, поставку сырья, полуфабрикатов и различных видов продукции, коммерческие услуги и т. п.

Успешность любых из этих мероприятий в очень большой мере зависит от искусства специалиста, правильного учета ситуации, особенностей деловых партнеров, правильности выбора стратегии и тактики делового общения, степени предварительной подготовленности к решению конкретных вопросов.

Рассмотрим особенности делового общения и пути повышения его эффективности.

Любое деловое общение предполагает решение ряда тактических и стратегических задач. Конкретный ожидаемый результат – это тактическая задача делового общения. Однако даже решение этой конкретной задачи может предполагать решение важной стратегической задачи – установление в последующем длительных, обоюдовыгодных деловых контактов.

Установление длительных деловых контактов, поиск надежных и перспективных деловых партнеров – важная задача в любой деловой активности. И ее всегда необходимо иметь в виду при решении конкретных задач.

Не менее важна в ходе деловых контактов, делового общения борьба за укрепление высокой репутации и организации, и специалиста.

Успехи любой деятельности зависят от складывающейся в деловой сфере репутации организации и ее представителей. Сложившаяся репутация надолго определяет деловые отношения, облегчает принятие выгодных решений. В развитом обществе широко используются конкурсы на занятие должностей самого различного характера, на заключение важных и перспективных контрактов. Экспертная оценка организации или специалиста, выполняемая видными деловыми людьми или представителями солидных и пользующихся общим доверием организаций, их рекомендации нередко могут определить выбор. На их оценку, как правило, серьезно влияет репутация организации и специалиста, ведущего деловое общение.

Репутация складывается как результат многочисленных контактов специалиста или организации с деловыми партнерами. И нередко допущенная ошибка, непродуманные действия могут привести к формированию неблагоприятных впечатлений, плохой репутации, причем сложившееся впечатление очень трудно изменить. Поэтому в деловом общении каждый ложный шаг может иметь далеко идущие отрицательные последствия. Это всегда необходимо иметь в виду.

Эффективность делового общения зависит в очень большой мере от правильной оценки ситуации и деловых партнеров, их финансового положения и их традиций, психологических особенностей участников переговоров, а также от общей подготовленности специалистов, осуществляющих это деловое общение. Деловое общение возможно в весьма разнообразных формах и проходит ряд стадий. Конкретные ситуации и специфика деловых партнеров могут существенно изменять стратегию и тактику делового общения.

Конечная цель делового общения – определенная совместная деятельность.  Достижение этой цели требует разрешения противоречий, которые определяются неизбежным различием исходных позиций будущих деловых партнеров. И поэтому важным элементом делового общения оказывается проведение переговоров, направленных на формирование согласованных и обоюдовыгодных решений.

Для достижения этого результата важно правильно оценить психологические особенности деловых партнеров, умело использовать принципы психологии убеждения и пропаганды.

Встречи с деловыми партнерами и проведение переговоров – довольно распространенный вид деятельности. Сложилась определенная система планирования и организации этой деятельности – деловой протокол. Правильное использование отработанных приемов и норм избавляет от сложностей и недоразумений и существенно облегчает деловое общение.

Комплекс вопросов, которые приходится решать в ходе делового общения, предъявляет определенные требования к уровню подготовленности специалистов, их общей культуре общения, умению быстро и, по возможности, безошибочно ориентироваться в ситуации. Поэтому необходимо постоянно учиться в ходе делового общения, чтобы исключить повторение возможных ошибок и отрабатывать эффективные приемы деятельности. Необходимы непрерывное самообучение и самовоспитание (нередко применяется не очень удачный термин «самоменеджмент»), чтобы сформировать у себя необходимые качества и привычки, облегчающие деловое общение и укрепляющие деловую репутацию.

Важным элементом делового общения является подготовка деловых сообщений (в устной или письменной форме), излагающих позиции сторон и содержащих определенные предложения. На судьбу специалиста существенно влияет его поведение при такой форме общения, как интервью при приеме на работу или установлении первых контактов с партнерами.

Тест делового общения 1 Карточки

Похожие карточки

Пожалуйста, войдите, чтобы добавить в папки.

Войти

Вы создали 2 папки. Пожалуйста, обновитесь до Cram Premium, чтобы создавать сотни папок!

Обновление

  • Перемешать

    Включить

    Выключить

  • Алфавит

    Включить

    Выключить

  • Передний Первый

    Включить

    Выключить

  • Обе стороны

    Включить

    Выключить

  • Читать

    Включить

    Выключить

Чтение. ..

Фронт

Диапазон карт для изучения

через

Кнопка воспроизведения

Кнопка воспроизведения

Прогресс

1/11

Нажмите, чтобы перевернуть

Используйте клавиши со стрелками ВЛЕВО и ВПРАВО для перемещения между карточками;

Используйте клавиши со стрелками ВВЕРХ и ВНИЗ, чтобы перевернуть карту;

H показать подсказку;

A читает текст в речь;

  • Делиться
  • Распечатать
  • Экспорт
  • Клон

11 карт в этом наборе

  • Передняя часть
  • Спина

Почему мы формируем команды?

Лучшие решения

Самая быстрая реакция

Повышение производительности

Большее участие

Меньшее сопротивление изменениям

Повышение морального духа сотрудников

Снижение рисков

Традиционные способности

Чтение

Аудирование

Невербальный

Говорение

Письмо

Процесс решения проблем

Исследуйте вызов

Генерируйте идеи

Реализация решений

Формовка

Выберите участников

Построить доверие


Штурм

Проблемы с идентификатором

Сбор и обмен информацией

Приоритизация целей

Нормирование

Обсудить альтернативы

Оценить результаты

Исполнение

Выбрать альтернативу

Анализ эффектов

Четыре фазы развития команды

Формирование

Штурм

Нормирование

Выполнение

Мягкие навыки

Устное и письменное общение, умение слушать и надлежащий деловой этикет

Нижний контекст

Склонны к прямому вербальному общению

Ценят индивидуализм

Больше полагаются на логику

Прямо говорят «нет»

Высший контекст

Предпочитает непрямое вербальное взаимодействие

Членство в группе ценностей

Полагаться на контекст и чувства

Избегать отказа

Тест BCOM 1 Карточки | Chegg.

com

Каковы основные деловые навыки, необходимые для успеха, по мнению рекрутеров?

Общение 

Способность взаимодействовать с данными, видеть закономерности в данных, принимать решения на основе данных и использовать данные для разработки желаемых результатов, называется?

Вычислительное мышление 

Решение этих типов задач требует объединения существующих ресурсов с инновациями и здравым смыслом.

Не определено 

3 типа связи

• Внутренняя операционная • Внешняя операционная • Личная

Внутренняя оперативная связь

Вся коммуникация, которая происходит при выполнении работы в рамках бизнеса, является внутренней. Это общение между сотрудниками бизнеса, которое делается для выполнения работы бизнеса и отслеживания его успеха.

внешнее оперативное общение

Связанное с работой общение, которое бизнес осуществляет с людьми и группами вне бизнеса, является внешним оперативным общением. Это общение бизнеса с публикой — поставщиками, сервисными компаниями, клиентами, государственными учреждениями, широкой общественностью и другими.

Личное общение

помогает устанавливать и поддерживать отношения, от которых зависит бизнес – обмен информацией и чувствами, которыми мы занимаемся всякий раз, когда собираемся вместе

визуальная грамотность

способность создавать и интерпретировать графику

крест — культурная компетентность

способность работать в «глобальной команде» — способность работать с разными культурами, возрастами, полами и т. д.

Виноградная лоза

«о нем ходит много сплетен и слухов» — неформальная сеть обычно несет гораздо больше информации действие o Составляет сообщение o Доставляет сообщение

коммуникатор 2 (4 из 10 шагов)

o Получает сообщение o Интерпретирует сообщение o Принимает решение об ответе o Может отправить ответное сообщение

Чувствует потребность в общении- Шаг 1

Ваше внимание привлекла проблема или у вас есть идея, как достичь определенной цели. Возможно, кто-то написал электронное письмо с жалобой, и вы должны ответить на него, или, возможно, вы заметили, что компании может быть полезно автоматизировать определенную процедуру. В любом случае, вы находите, что нужно действовать, и верите, что какая-то форма общения поможет вам достичь желаемого состояния

поиски возможных решений — шаг 3

По мере того, как ваше определение ситуации будет формироваться, вы начнете рассматривать различные варианты ее решения. Какое коммуникационное событие вы будете инициировать и чего вы хотите с его помощью достичь? Какой образ себя, своей компании и своих партнеров по коммуникации вы могли бы создать в своем сообщении? Чтобы найти хорошее решение, вам нужно будет подумать и изучить свои потенциальные аудитории и их контексты, ваши собственные цели и контексты, ваши отношения с каждой аудиторией и любые соответствующие более широкие контексты

Получение сообщения — шаг 7

Выбранный вами канал доставил ваше сообщение каждому предполагаемому получателю, который воспринял и решил прочитать или прослушать ваше сообщение.

По закону, о чем может спросить вас интервьюер

Не указывайте расу, религию, пол, возраст и семейное положение – против этого есть законы

4 коммуникативные проблемы

o Необходимость повышения медийной грамотности

o Глобализм и разнообразие рабочих мест

o Сильные аналитические способности

o Этика/социальная ответственность

Факторы, влияющие на коммуникацию

o Характер бизнеса o Размер и сложность o Отраслевая среда – стабильная или изменчивая o Географическая разбросанность o Организационная культура

 Исследование  Анализ  Креативность  Суждение

При решении коммуникативной проблемы коммуникатор должен вернуться к более ранним шагам, проходя через различные виды деятельности. Это известно как?

Рекурсивный 

Основные линии оперативной связи известны как тип сети?

Формальный 

Способность определить более глубокий смысл или значение того, что выражается, требует какого типа навыков?

Навыки интерпретации 

Практические правила, которые удерживают вас от изобретения велосипеда с каждой новой проблемой.

Эвристика

Что является хорошим источником для опытных работников, которые хотят улучшить свое положение?

Объявления с объявлениями

Привычные, чаще негласные способы восприятия и действия. Среда предпочтительных ценностей и практик, в которых члены компаний выполняют свою работу, известна как?

Организационная культура

Тысячи и тысячи личных сообщений, которые могут поддерживать или не поддерживать официальную коммуникационную сеть бизнеса, известны как?

Неформальная сеть 

В литературе по решению задач задачи делятся на два основных типа?

Хорошо определенный и нечеткий

Большая часть внутренней оперативной связи осуществляется?

Компьютерные сети 

Этот тип сети представляет собой не единую сеть, а сложную взаимосвязь более мелких сетей, состоящих из определенных групп людей.

Неформальная сеть 

Этот тип макета выдвигает на первый план самые впечатляющие факторы о вас.

Схема достижений/достижений 

Какая форма коммуникации наиболее эффективна для определения курса организации?

Виноградная лоза, неформальное общение 

Какие существуют два типа конкуренции

Межвидовая и внутривидовая

Что сформировалось в результате развития деловой этики?

Деловое общение требует анализа уникального набора факторов, который имеет уникальное решение. Это известно как?

Решение проблем 

Каков основной способ укрепления доверия?

Через уважительное, честное общение, подкрепленное качественными товарами и услугами

Какова цель делового общения

создать общее понимание деловых ситуаций, которое позволит людям успешно работать вместе. своевременная и четкая передача информации сейчас важна как никогда

Тест на навыки общения и грамотности

Оценка эффективности общения, делового общения, межкультурного общения и перехода, стиля обучения, навыков презентации и т. д.

Показаны все 31 результат

Сортировка по умолчаниюСортировать по популярностиСортировать по последнимСортировать по цене: от низкой к высокойСортировать по цене: от высокой к низкой
  • Шкала оценки уверенности в себе

    Используйте шкалу оценки уверенности в себе, чтобы оценить способность людей выражать мысли и мнения, проявлять агрессию, постоять за себя и учитывать других.

  • Деловое общение — адаптивный

    Используйте деловое общение для проверки кандидатов на предмет их способности эффективно общаться с коллегами на всех уровнях и с внешними деловыми контактами.

  • Деловые коммуникации

    Используйте экраны делового общения, чтобы эффективно общаться в письменной форме, сосредоточив внимание на следующих пяти областях делового письма: базовая грамматика, деловой тон, ответ с неполной информацией, уместные и неуместные извинения, ответ с неверной информацией.

  • Деловое письмо

    Деловое письмо проверяет кандидатов на знание принципов делового письма, включая буквы, грамматику, орфографию, тон и словарный запас.

  • Оценка канцелярских способностей – 3-я редакция

    Оценка канцелярских способностей оценивает, соответствуют ли личностные черты и навыки, которыми обладает человек, тем, которые необходимы для достижения успеха на канцелярской или административной должности.

  • Профиль эффективности коммуникации

    Используйте инструмент разработки профиля эффективности коммуникации для сбора отзывов о коммуникативных компетенциях, таких как коммуникативные навыки, разъяснение, понимание, невербальные подсказки, обратная связь, сопереживание и получение сообщения как для отдельных лиц, так и для групп.

  • Оценка коммуникативных навыков

    Используйте Оценку коммуникативных навыков, чтобы оценить своих кандидатов или сотрудников по навыкам эффективного слушания и общения.

  • Перечень межкультурной адаптации

    Используйте Опросник межкультурной адаптации, чтобы оценить кандидатов, которых вы отправите за границу, чтобы погрузиться в новые культуры и столкнуться с новыми проблемами. Это дает представление о способности людей приспосабливаться к новой культуре/окружающей среде и будущим факторам стресса при переводе за границу.

  • Тест отношения и личности сотрудников – пересмотренный

    Тест отношения и личности сотрудников – пересмотренный – это комплексная оценка профессионального профиля человека, включая способность к обучению, инициативность, резкость, аналитическое мышление, эмоциональную стабильность и многое другое.

  • Инвентаризация групповых стилей

    Инвентаризация групповых стилей — это единственный инструмент, основанный на исследованиях, который обеспечивает действительную и надежную оценку того, как люди в группах взаимодействуют друг с другом и работают в команде для решения проблем.

  • Инвентарная серия INSIGHT

    Серия INSIGHT Inventory помогает людям получить более глубокое представление о себе, лучше понять других и определить, как изменить (адаптировать) свой стиль для лучшего общения.

  • Тест межличностного общения

    Тест межличностного общения помогает оценить знания кандидата о том, как использовать эффективное вербальное и невербальное общение для передачи своего сообщения и управления конфликтами.

  • Профиль эффективности слушания

    Используйте профиль эффективности слушания, чтобы оценить текущую способность человека внимательно слушать и перейти к улучшению ключевых навыков слушания.

  • Перечень навыков аудирования – пересмотренный

    Опросник навыков аудирования — пересмотренный, чтобы оценить, насколько человек внимателен к говорящему и является ли он активным участником слушания.

  • Тест специалиста по техническому обслуживанию

    Используйте тест специалиста по обслуживанию, чтобы найти дружелюбных, стабильных, надежных, готовых к сотрудничеству и продуктивных кандидатов на техническое обслуживание.

  • Перечень методов управления II

    Новый MPI II представляет собой полную систему оценки и обратной связи, которая оценивает 12 современных моделей поведения и навыков лидерства и предоставляет эффективный план личного развития.

  • Оценка управленческих навыков и стилей – Сокращенный

    Оценка управленческих навыков и стилей — сокращенный вариант — это сокращенный тест, предназначенный для оценки 35 ключевых качеств, связанных с управленческими способностями.

  • Профиль способностей к переговорам

    NAP оценивает, умеет ли человек заключать сделки в деловом мире.

  • Опросник профессионального характера

    Опросник профессиональной личности измеряет, как аспекты стиля поведения человека повлияют на его или ее производительность на работе.

  • Опросник профессионального характера – универсальная компетенция

    Опросник профессиональной личности — универсальный профиль компетентности измеряет, как аспекты стиля поведения человека повлияют на его или ее производительность на работе.

  • Руководитель исполнительных навыков

    Использование теста «Эффективные навыки для лидеров» помогает лидерам определить приоритеты развития и определить свои известные и неизвестные сильные стороны.

  • Персональный индикатор стиля

    Индикатор личного стиля помогает вам и вашим клиентам определить ваши естественные предпочтения в отношении времени, людей, задач и ситуаций.

  • Форма оценки персонала

    Используйте Форму оценки персонала, чтобы оценить умственные способности и выявить быстро обучаемость, коммуникативные навыки и навыки принятия решений у кандидатов на лидерство и управление.

  • Навыки презентации

    Используйте решение для навыков презентации, чтобы оценить знания кандидата о концепциях подготовки, проведения и оценки презентации.

  • Тест личности производственного сотрудника

    Используйте личностный тест производственного помощника, чтобы определить людей, которые будут сотрудничать с вашей командой, стабильны и надежны, с которыми легко ладить, трудолюбивы и которые хорошо общаются с руководством, руководителями и коллегами.

  • Индикатор быстрого стиля

    Используйте индикатор быстрого стиля, чтобы развивать понимание стиля себя и других, улучшая понимание, улучшая общение и уменьшая межличностные конфликты.

  • Связанные стили

    The Relating Styles — это рабочая тетрадь для самооценки, в которой исследуются модели общения и принятия решений, которые вы привносите в отношения.

  • Индикатор стиля продаж

    Индикатор стиля продаж — это мощное средство коммуникации и обучения в сфере продаж, которое может мгновенно повысить производительность и результаты любого специалиста по продажам или обслуживанию клиентов.

  • Серия симуляторов выживания

    Серия симуляторов выживания позволяет командам, которые встречаются удаленно, проверить свои навыки общения, межличностных отношений и группового решения проблем в безопасной среде.

  • Тест на способность к вербальному мышлению

    Тест на способность к вербальному мышлению определяет людей, которые являются очень эффективными коммуникаторами, а также тех, кто способен информировать, убеждать, мотивировать, консультировать или координировать деятельность коллег или клиентов.

  • Обзор навыков на рабочем месте

    Используйте Опрос навыков на рабочем месте, чтобы узнать о здравом смысле и основных навыках, связанных с успехом на рабочем месте в разных отраслях и на разных уровнях работы.

Вернуться назад

Поисковые тесты

Список тестов по категориям:
Выберите категориюТесты базовых навыков и практических навыков (426)Тесты личности и личного стиля  (438)   Карьера и профессиональные интересы  (83)   Коммуникативные навыки (31) Разрешение конфликтов  (18)   Критическое мышление и рассуждения  (57)   Навыки культуры и разнообразия  (8)   Надежность  (21)   Образование  (10)   Эмоциональный интеллект  (6)   Честность и порядочность  (20)   Навыки лидерства и управления  (162)   Стиль обучения (9))   Ментальная активность  (18)   Личность  (88)   Управление стрессом  (17)   Работа в команде  (32)   Тайм-менеджмент  (9)Тесты в конкретных областях работы  (145)Тесты для конкретных профессий и отраслей  (376)Без категории  (3)

Нужна помощь?

Не уверены, какой тест вам подходит? Мы поможем вам сделать правильный выбор. Пожалуйста, свяжитесь с нами .

Свяжитесь с нами

Тест MCQ для делового общения — вопросы и ответы с несколькими вариантами ответов

Вопросы и ответы для делового общения с несколькими вариантами ответов по деловому общению MCQ викторина по объективным вопросам делового общения. Профессионалы, учителя, студенты и дети Викторины мелочи, чтобы проверить свои знания по этому вопросу.


1. Коммуникация представляет собой

  1. трехсторонний процесс
  2. односторонний процесс
  3. двусторонний процесс
  4. четырехсторонний процесс

2. Нисходящий поток связи от

  1. превосходит превосходящий
  2. подчиненный вышестоящему
  3. подчиненный подчиненному
  4. начальник подчиненному

3. …………………….. канал связи, называемый виноградной лозой

  1. горизонтальный
  2. официальный
  3. неофициальный
  4. вертикальный

4. Примеры устного общения

  1. телефон
  2. письмо
  3. электронная почта
  4. факс

5. Как сделать аудиовизуальную коммуникацию эффективной?

  1. говорить вежливо
  2. картинки красочные
  3. четко написано
  4. бесшумный

6. Письменное сообщение включает

  1. фильм
  2. отчеты и формы
  3. интервью
  4. говорящий

7. Общение экономит время

  1. устное общение
  2. внутренняя связь
  3. интервью
  4. расписание

8. Самая важная часть письма

  1. тело письма
  2. товарная позиция
  3. дата
  4. постскриптум

9. Обычное приветствие в речи председателя будет

  1. Уважаемый сэр
  2. Дамы и господа
  3. Уважаемый господин
  4. Мадам

10. Телефонный разговор

  1. Визуальная связь
  2. устное общение
  3. невербальное общение
  4. написано

Теги :


Вопросы и ответы с несколькими вариантами ответов по деловому общению

Деловое общение Вопросы и ответы с несколькими вариантами ответов

Деловое общение Викторина-викторина

Вопрос и ответ на деловой коммуникации.
Гана Танзания Нигерия Кения Эфиопия Замбия Сингапур Малайзия Индия Пакистан Непал Тайвань Филиппины Ливия Камбоджа Гонконг Китай ОАЭ — Саудовская Аравия Катар Оман Кувейт Бахрейн Дубай Ишраил и многие другие ….

Насколько хороши ваши навыки общения?

Говорить, слушать, писать и читать эффективно

© iStockphoto
skynesher

Вы хорошо общаетесь или запутываетесь?

Коммуникабельность — один из самых важных навыков, необходимых для достижения успеха на рабочем месте.

Если вы хотите стать экспертом в области коммуникации, вам необходимо быть эффективным на всех этапах процесса коммуникации — от «отправителя» до «получателя» — и вы должны чувствовать себя комфортно в различных каналах коммуникации — лицом к лицу, онлайн, письменно и так далее. Это потому, что плохие коммуникаторы часто изо всех сил пытаются развивать свою карьеру после определенного уровня.

Так как же узнать, насколько хороши ваши коммуникативные навыки? Пройдите этот короткий тест, чтобы узнать.

Тест на общение

Инструкции

Для каждого утверждения нажмите кнопку в столбце, который лучше всего описывает вас. Пожалуйста, отвечайте на вопросы так, как вы есть на самом деле (а не так, как, по вашему мнению, должны быть), и не беспокойтесь, если некоторые вопросы покажутся вам «неправильными». Когда вы закончите, нажмите кнопку «Рассчитать мой итог» в нижней части теста.

Показаны результаты вашего последнего теста.

Последний раз вы проходили этот тест в , в .

15 утверждений для ответа

Совсем нет Редко Иногда Часто Очень часто
1 Я стараюсь предвидеть и предсказывать возможные причины путаницы и заранее устраняю их.
2 Когда я пишу записку, электронное письмо или другой документ, я даю всю справочную информацию и подробности, которые могу, чтобы убедиться, что мое сообщение понято.
3 Если я чего-то не понимаю, я обычно держу это при себе и выясняю это позже.
4 Я удивлен, обнаружив, что люди не поняли, что я сказал.
5 Я могу говорить то, что думаю, не беспокоясь о том, как это воспримет другой человек. Я предполагаю, что мы сможем решить это позже.
6 Когда люди разговаривают со мной, я пытаюсь увидеть их точки зрения.
7 Я использую электронную почту, чтобы общаться с людьми по сложным вопросам. Это быстро и эффективно.
8 Когда я заканчиваю писать отчет, записку или электронное письмо, я быстро просматриваю его на наличие опечаток и т. д., а затем сразу же отправляю.
9 Разговаривая с людьми, я обращаю внимание на язык их тела.
10 Я использую диаграммы и диаграммы, чтобы помочь выразить свои идеи.
11 Прежде чем общаться, я думаю о том, что человеку нужно знать, и как лучше это передать.
12 Когда кто-то разговаривает со мной, я думаю о том, что я собираюсь сказать дальше, чтобы убедиться, что я правильно донес свою мысль.
13 Прежде чем отправить сообщение, я думаю, как лучше всего его передать (лично, по телефону, в информационном бюллетене, в памятке и т. д.).
14 Я пытаюсь помочь людям понять основные концепции, лежащие в основе того, что я обсуждаю. Это уменьшает заблуждения и увеличивает понимание.
15 Я учитываю культурные барьеры при планировании своих коммуникаций.

Итого = 0

Оценка Комментарий
15-35

Вам необходимо продолжать работать над своими коммуникативными навыками. Вы не ясно выражаете свои мысли, и вы также можете неправильно получать сообщения. Хорошая новость заключается в том, что, обращая пристальное внимание на то, как вы общаетесь, вы можете повысить свою эффективность на работе и улучшить рабочие отношения со своими коллегами! Остальная часть этой статьи направит вас к некоторым отличным инструментам для улучшения ваших навыков общения. (Читайте ниже, чтобы начать.)

36-55

Вы умеете общаться, но иногда у вас возникают проблемы с общением. Потратьте время, чтобы подумать о своем подходе к общению и сосредоточьтесь на эффективном получении сообщений, а не только на их отправке. Это поможет улучшить вашу способность к общению. (Читайте ниже, чтобы начать.)

56-75

Отлично! Вы понимаете свою роль коммуникатора как при отправке сообщений, так и при их получении. Вы предвидите проблемы и выбираете правильный канал для общения. Люди уважают вас за вашу способность ясно общаться и ценят ваше умение слушать. (Подробнее читайте ниже.)

Подробная интерпретация

Всякий раз, когда вы общаетесь с кем-то еще, каждый из вас следует шагам процесса общения (см. рис. 1 ниже).

Рисунок 1. Процесс коммуникации

Во время этого процесса человек, являющийся источником коммуникации, кодирует его в сообщение и передает по каналу. Получатель расшифровывает сообщение и тем или иным образом сообщает источнику о своем понимании или непонимании.

Поняв этапы процесса, вы сможете лучше осознать свою роль в нем, понять, что вам нужно делать для эффективного общения, предвидеть проблемы до того, как они возникнут, и повысить свою общую способность эффективно общаться.

Приведенные ниже разделы помогут вам в этом и улучшат способ общения на каждом этапе процесса.

(Вопросы 2, 11)

Ваш счет 0 из 0

Прежде чем начать общение, подумайте, что вы хотите сказать и почему. Не тратьте время на передачу ненужной информации, а также не тратьте время слушателя или читателя. Слишком часто люди просто продолжают говорить или писать, потому что думают, что, сказав больше, они обязательно охватят все вопросы. Однако часто все, что они делают, это сбивают с толку людей, с которыми разговаривают.

Для планирования общения:

  • Поймите свою цель. Почему вы общаетесь?
  • Поймите свою аудиторию. С кем вы общаетесь? Что им нужно знать?
  • Спланируйте, что вы хотите сказать и как вы пошлете сообщение.
  • Получить отзыв о том, насколько хорошо было получено ваше сообщение.

Когда вы это сделаете, вы сможете создать сообщение, которое будет положительно воспринято вашей аудиторией.

Хорошие коммуникаторы используют принцип KISS («Будь проще и понятнее»). Они знают, что чем меньше, тем лучше, и что хорошее общение должно быть не только действенным, но и эффективным.

(Вопросы 1, 5, 8, 10, 15)

Ваш счет 0 из 0

Когда вы знаете, что хотите сказать, точно решите, как ты скажешь это. Вы несете ответственность за отправку сообщения, которое должно быть четким и кратким. Для этого вам нужно учитывать не только то, что вы скажете, но и то, как, по вашему мнению, это воспримет получатель.

Мы часто сосредотачиваемся на сообщении, которое хотим отправить, и на том, как мы его отправим. Но если наше сообщение доставляется без учета точки зрения получателя, вполне вероятно, что часть этого сообщения будет потеряна. Чтобы общаться более эффективно:

  • Поймите, что вам действительно нужно и что вы хотите сказать.
  • Предугадывайте реакцию собеседника на ваше сообщение.
  • Выберите слова и язык тела, которые позволят собеседнику действительно услышать то, что вы говорите.

При письменном общении убедитесь, что то, что вы пишете, будет воспринято именно так, как вы задумали. Слова на странице, как правило, не вызывают эмоций — они не «улыбаются» и не «хмурятся» при чтении (если, конечно, вы не очень талантливый писатель!)

сделать следующее:

  • Пересмотрите свой стиль.
  • Избегайте жаргона и сленга.
  • Проверьте грамматику и пунктуацию.
  • Проверьте также тон, отношение, нюансы и другие тонкости. Если вы думаете, что сообщение может быть неправильно понято, скорее всего, так оно и будет. Потратьте время, чтобы уточнить это!
  • Ознакомьтесь с правилами написания текстов или руководствами по стилю вашей компании.

Еще одним важным соображением является использование рисунков, графиков и диаграмм везде, где это возможно. Как говорится, «картинка говорит тысячу слов». В нашей статье о диаграммах и графиках есть несколько отличных советов, которые помогут вам использовать их для четкого общения.

Кроме того, когда вы говорите или пишете сообщение, учитывайте культурный контекст. Если есть вероятность недопонимания или непонимания из-за культурных или языковых барьеров, решите эти проблемы заранее. Проконсультируйтесь с людьми, которые знакомы с этими типами барьеров, и проведите собственное исследование, чтобы знать о проблемах, с которыми вы можете столкнуться. Дополнительную информацию см. в нашей статье об эффективной межкультурной коммуникации.

(вопросы 7, 11, 13)

Ваш результат 0 из 0

Наряду с кодированием сообщения вам необходимо выбрать наилучший канал связи для его отправки. Вы хотите быть эффективным, а также максимально использовать возможности общения.

Использование электронной почты для отправки простых инструкций является практичным. Однако, если вы хотите делегировать сложную задачу, электронное письмо, скорее всего, просто приведет к большему количеству вопросов, поэтому лучше договориться о времени для личного разговора. И если ваше общение имеет негативное эмоциональное содержание, держитесь подальше от электронной почты! Убедитесь, что вы общаетесь лицом к лицу или по телефону, чтобы вы могли оценить влияние своих слов и соответствующим образом скорректировать свое сообщение.

При выборе правильного канала для вашего сообщения учитывайте следующее:

  • Чувствительность и эмоциональное содержание субъекта.
  • Как легко сообщить подробности.
  • Настройки получателя.
  • Ограничение по времени.
  • Необходимость задавать вопросы и отвечать на них.

(Вопросы 3, 6, 12, 14)

Ваш результат 0 из 0

Может быть легко сосредоточиться на разговоре: мы хотим донести свою точку зрения, потому что обычно нам есть что сказать. Однако, чтобы быть хорошим коммуникатором, вам также нужно сделать шаг назад, позволить другому человеку высказаться и выслушать .

Это не значит, что вы должны быть пассивными. Слушать — это тяжелая работа, поэтому эффективное слушание называется активным слушанием. Чтобы активно слушать, уделите все свое внимание говорящему:

  • Посмотрите на человека.
  • Обратите внимание на язык его тела.
  • Не отвлекайтесь.
  • Кивайте и улыбайтесь, чтобы подтвердить баллы.
  • Время от времени вспоминайте сказанное человеком.
  • Позвольте человеку говорить, не думая о том, что вы скажете дальше.
  • Не перебивать.

Эмпатическое слушание также помогает точно расшифровывать сообщения. Чтобы полностью понять сообщение, вы должны понимать эмоции и глубинные чувства, которые выражает говорящий. Вот где может быть полезно понимание языка тела.

(вопросы 4, 9)

Ваш счет 0 из 0

Вам нужна обратная связь, потому что без нее вы не можете быть уверены, что люди поняли ваше сообщение. Иногда обратная связь устная, а иногда нет. Мы рассмотрели важность задавать вопросы и внимательно слушать. Однако обратная связь через язык тела также может помочь вам оценить влияние вашего сообщения. Наблюдая за мимикой, жестами и позой человека, с которым вы общаетесь, вы можете заметить:

  • Уровни достоверности.
  • Защитность.
  • Соглашение.
  • Понимание (или непонимание).
  • Уровень интереса.
  • Уровень взаимодействия с сообщением.
  • Правдивость (или ложь/нечестность).

Как оратор, понимание языка тела вашего слушателя может дать вам возможность скорректировать свое сообщение и сделать его более понятным, привлекательным или интересным. Как слушатель, язык тела может показать вам больше о том, что говорит другой человек. Затем вы можете задавать вопросы, чтобы убедиться, что вы действительно поняли друг друга. В обеих ситуациях вам лучше избежать недопонимания, если оно произойдет.

Обратная связь также может быть формальной. Если вы сообщаете что-то действительно важное, часто бывает целесообразно задавать вопросы человеку, с которым вы говорите, чтобы убедиться, что он все понял. И если вы получаете сообщение такого рода, повторите его своими словами, чтобы проверить, правильно ли вы его поняли.

Ключевые моменты

Для эффективного общения может потребоваться немало усилий. Тем не менее, вы должны уметь хорошо общаться, если хотите максимально использовать возможности, которые может предложить жизнь.

Изучив навыки, необходимые для эффективного общения, вы научитесь четко и эффективно излагать свои идеи и лучше понимать информацию, которую вам сообщают.

Являетесь ли вы оратором, слушателем, писателем или читателем, вы несете ответственность за точность передачи сообщений. Обращайте внимание на слова и действия, задавайте вопросы и следите за языком тела. Все это поможет убедиться, что вы говорите то, что имеете в виду, и слышите то, что имеете в виду.

Примечание:

Эта оценка не была подтверждена и предназначена только для иллюстративных целей. Это всего лишь один из многих, которые помогут вам оценить свои способности в широком диапазоне важных профессиональных навыков. Щелкните здесь для просмотра других самопроверок.

Этот сайт научит вас навыкам, необходимым для счастливой и успешной карьеры; и это только один из многих инструменты и ресурсы, которые вы найдете здесь, в Mind Tools. Подпишитесь на нашу бесплатный информационный бюллетень или присоединяйтесь к клубу Mind Tools Club и по-настоящему прокачайте свою карьеру!

Добавить эту статью в Мой план обучения

Пометить статью как завершенную

Показать рейтинги Скрыть оценки

Рейтинги

Оцените этот ресурс

Требуется бесплатный вход. Войти / Создать вход.

Присоединяйтесь к клубу Mind Tools Club Подпишитесь на нашу БЕСПЛАТНУЮ рассылку

Предыдущая статья Предыдущий Следующая статья Следующий

Онлайн-тест общения | TestDome

Проверьте наши общедоступные вопросы ниже

Решите вопросы, чтобы получить обратную связь или
пройдите пробный тест и получите бесплатный сертификат.

Экран с рабочими примерами вопросов

Рабочие образцы являются лучшим показателем эффективности работы. Более 8000 компаний используют премиум-вопросы TestDome.

О тесте

Коммуникативный тест оценивает способность кандидата общаться на английском языке, включая способность передавать смысл и информацию как в устной, так и в письменной форме.

Это идеальный тест для предварительной проверки кандидатов на различные должности. Хороший кандидат на любую работу, требующую коммуникативных навыков, сможет продемонстрировать компетентность в четком и лаконичном общении с соответствующим тоном, использовать правильную грамматику и пунктуацию, практиковать активное слушание и другие связанные навыки. Этот коммуникативный тест можно использовать для проверки большой группы кандидатов, чтобы выбрать только тех, кто демонстрирует основные коммуникативные навыки, для приглашения на собеседование.

Этот тест требует от кандидатов продемонстрировать свои коммуникативные навыки в реальных сценариях с помощью серии вопросов с несколькими вариантами ответов и заполнением пустых полей.

Примеры общедоступных вопросов

Плохой анализ

Новый

Общедоступный

Устное общение

Обратная связь

В вашей команде нет специалистов по анализу данных, поэтому ваш начальник просит вас приложить все усилия для анализа поведения посетителей на сайт компании. Неделю спустя вы просите коллегу из другой команды оставить отзыв о вашей работе, чтобы вы могли улучшить ее, прежде чем представить ее своему начальнику.

Просмотрев ваш анализ, он говорит: «Это бессмысленно. Вы когда-нибудь работали с данными?»

Как вы ответите?

Решить вопрос

Плохое освещение

Публичное

Письменное общение

Английский язык

Грамматика и пунктуация

Вы составили электронное письмо на телефоне при плохом освещении в пути. Теперь, вернувшись в офис, вам нужно проверить написанное перед отправкой. Прочитайте черновик письма ниже.

Повестка дня собрания на следующей неделе включает презентации как отдела маркетинга, так и отдела продаж. Марисоль, к тому времени вам нужно будет завершить анализ самой последней кампании. Вам, ребята, нужно представить слайды этих результатов на собрании, хорошо? Тем временем Лукас должен сделать что-то подобное для отдела продаж. Вместо того, чтобы представлять отдельные тематические исследования, на этот раз мы пытаемся проанализировать квартал в целом. Давайте сделаем эти презентации и покажем руководителям, сколько улучшений мы сделали?

В каких предложениях есть грамматические или пунктуационные ошибки?

Решить вопрос

Посмотреть все общие вопросы

Для соискателей: пройти сертификацию

Получите бесплатный сертификат, набрав 25% лучших результатов в тесте на общение с общими вопросами.

Пройти сертификационный тест

Образец серебряного сертификата

Sunshine Caprio

Java и SQL

TestDome
Сертификат

Посмотреть сертификат

Пройти сертификационный тест

Для компаний: премиум-вопросы

Купите TestDome, чтобы получить доступ к премиум-вопросам, которые нельзя отработать.
Верните деньги, если найдете ответ на какой-либо премиальный вопрос в Интернете.

Зарегистрируйтесь, чтобы предложить этот тест. Распространение отчетов.

Навыки и темы протестированы

  • устное общение
  • Активное прослушивание
  • Обработка ошибочной связи
  • Тон и голос
  • .
  • Разговор с начальником
  • Уточнение
  • Произношение
  • Этикет электронной почты

For job roles

  • Account Manager
  • Administrative Assistant
  • Content Writer
  • Customer Support
  • Executive
  • Executive Assistant
  • HR Generalist
  • Manager
  • Recruiter
  • Sales Person

Sample candidate report

Что говорят другие

Простое и понятное техническое тестирование

TestDome прост, предоставляет разумный (хотя и не обширный) набор тестов на выбор и не отнимает у кандидата слишком много времени. Он также имитирует рабочее давление с ограничениями по времени.

Ян Опперман, Grindrod Bank

Обзоры продуктов

Используется

Решите все ваши задачи по тестированию навыков

Более 150 готовых тестов

От веб-разработки и администрирования баз данных до управления проектами и поддержки клиентов. Посмотреть все готовые тесты.

90+ навыков

От JavaScript и SQL до английского языка и поддержки клиентов. Просмотреть все вопросы для фильтрации по навыкам.

Тест на несколько навыков

Смешайте вопросы для разных навыков или даже специальные вопросы в одном тесте. См. пример.

Как работает TestDome

1

Выберите предварительно сделанный тест
или создайте пользовательский тест

2

Приглашения кандидатов по
Email, URL или ваш ATS

3

Кандидаты.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.