Этика деловых отношений Тесты с ответами Темы 7-13
Главная » База вопросов » СПбГТИ(ТУ) ФЭМ
Для быстрого поиска по странице нажмите Ctrl+F и в появившемся окошке напечатайте слово запроса (или первые буквы)
7. Философия организации
Исходными документами организации для разработки философии являются:
Уголовный кодекс
+Опыт лучших предприятий и организаций
+Гражданский кодекс
+Религиозные писания (Библия, Коран)
При разработке философии необходимо учитывать:
Личные убеждения сотрудников
+Личные убеждения директора
+Национальный состав сотрудников
Философия организации содержит разделы:
Условия жизни
+Оплата труда
+Условия труда
8.
Этика деловых отношений в разных культурах
Прагматизм – это … стиль делового взаимодействия:
Европейский
+Американский
Японский
Верность, преданность организации, государству – это особенность … этики бизнеса:
Китайской
+Японской
Философия конфуцианства – это особенность … стиля деловых отношений:
Японского
+Китайского
Принцип целесообразности – это особенность … стиля деловых отношений:
+Французского
Американского
Социальный консерватизм – это особенность … стиля деловых отношений:
Американского+Английского
Французского
9. Этика делового общения
В едином процессе общения выделяют … стороны:
Две
Четыре
+Три
Деловое общение реализуется в следующих основных формах:
+Деловая беседа
+Телефонные переговоры
+Деловые переговоры
Деловое поведение
К общепринятым нравственным требованиям к общению не относится:
+Застенчивость
Точность
Вежливость
Скромность
К психологическим барьерам общения относятся:
+Агрессия
Ужас
+страх
10.
К психолого-дидактическим принципам речевого воздействия относятся:
+Принцип ассоциативности
Принцип экстенсивности
+Принцип экспрессивности
+Принцип доступности
Открытые, закрытые, зеркальные – это виды … , которые могут быть использованы в деловой дискуссии:
Ответов
+Вопросов
Жестов
или напишите нам прямо сейчас
Написать в WhatsApp
К характеристикам речевого поведения не относится:
Громкость голоса
Окраска звучания голоса
Качество голоса
+Певучесть голоса
К коммуникационным эффектам не относится:
Эффект релаксации (расслабления)
+Эффект молчания
Эффект интонаций и пауз
11.
Невербальное общение
Невербальное общение – общение посредством неречевых знаковых систем – это:
Общение посредством цифровых систем
+Общение посредством неречевых знаковых систем
В схеме описания мимических признаков эмоциональных состояний отсутствует следующий элемент лица:
+Уши
Рот
Глаза
Брови
Покраснение лица – это … невербальная реакция:
+Непроизвольная
Произвольная
Поза, жест, мимика, походка — это:
Такесика
+Кинесика
Коллективная
+Социальная
+Интимная
+Персональная
12. Этика дистанционного общения
Существуют следующие способы представления информации:
Нарисованный
+Устный
+Графический
+Электронный
К содержанию деловых писем предъявляются следующие требования:
+Грамотность
+Точность
+Краткость
Поэтичность
Можно ли телефонные переговоры рассматривать как случай проведения деловой беседы?
Нельзя
+Можно
Резюме не содержит следующую информацию:
Основные личные данные
Опыт работы
+Жизненный опыт
13.
Этикет делового человека
Позитивные свойства возможного делового партнёра – это:
+Компетентность
Добродушие
+Порядочность
+Надёжность
В речевом этикете деловых людей комплименты — это:
+Часть речевого этикета
Часть механизма лести
Известны следующие виды визитных карточек:
+Карточки фирмы
+«Семейные» карточки
+Стандартные деловые карточки
Продуктовые карточки
К принципам делового этикета относится:
Принцип делового поведения
Принцип непредсказуемости поведения
или напишите нам прямо сейчас
Написать в WhatsApp
Профессиональная этика и этикет.
Тест с ответами для студентов 1 курса (2021 год)
1
Профессиональная этика и этикет. Тест с ответами для студентов 1 курса (2021 год)
Деловое общение
1. Стандартный размер персональной деловой визитной карточки:
а) 50 х 90 мм; (+)
б) 50 х 75 мм;
в) 50 х 95 мм;
г) все ответы неверны.
2. Габитарный имидж представляют:
— одежда, квартира, машина;
— внешний вид и стиль одежды; (+)
— мимика, жесты, телодвижения;
— лексика, избираемая в ситуациях делового общения.
3. Где следует размещать бейдж:
а) на левой стороне груди; (+)
б) на правой стороне груди;
в) на шее;
г) все ответы неверны.
4. Проксемика — это наука, изучающая:
а) жесты и телодвижения;
б) мимику;
в) ориентацию и дистанцию; (+)
г) все вышеперечисленное.
5. Где размещается салфетка по окончании приема пищи?
а) на стуле;
б) слева от тарелки; (+)
в) справа от тарелки;
г) перед тарелкой.
6. RSVP — это:
а) просьба ответить; (+)
б) просьба перезвонить;
в) поздравление с новым годом;
г) напоминание о назначенной встрече.
7. Эталон длительности делового разговора по телефону:
а) 1-3 минуты;
б) 7-10 минут;
в) 3-5 минут;
г) длительность телефонного разговора зависит от характера обсуждаемой проблемы.
8. Темп речи при деловом телефонном разговоре можно охарактеризовать как
а) медленный, внятный, четкий;
б)средневысокий;
в) средний;
г) все ответы неверны.
9. Приемлемые аксессуары для деловой женщины:
а) ожерелье, серьги, не более двух колец, часы;
б) кулон, браслет, кольцо;
в) для деловой женщины неприемлемы броский макияж и украшения
г) обручальное кольцо, серьги, часы.
10. Наиболее торжественный прием — это:
а) деловой обед;
б) фуршет;
в) деловой ужин;
г) шведский стол.
11 Как долго можно держать абонента в режиме ожидания в ситуации делового общения:
а) это недопустимо;
б) в зависимости от времени, необходимого для поиска информации;
в) не более 3 минут;
г) не более 1 минуты.
12. После какого звонка следует снимать трубку в ситуациях делового общения?
а) после первого звонка;
б) после третьего;
в) сразу;
г) после пятого.
13. После какого звонка включается автоответчик в ситуациях делового общения?
а) после четвертого;
б) после второго;
в) не имеет принципиального значения;
г) все ответы неверны.
14. Реакция делового человека на комплимент — это:
а) ответный комментарий с уточнением своей позиции по данному вопросу;
б) ответный комплимент;
в) благодарность;
г) молчание.
15. Единственный допустимый вид контакта в ситуациях делового общения — это:
а) рукопожатие;
б) похлопывание;
в) поцелуй;
г) все ответы неверны.
16. Для соискания работы за рубежом ключевым документом является:
а) cv;
б) резюме;
в) аппликационное письмо;
г) все вышеперечисленное.
17. Наиболее распространенный формат резюме — это:
а) комбинированный;
б) обратный хронологический;
в) функциональный;
г) изысканный.
18. Во время телефонного разговора в кабинет делового человека заходит
посетитель. Какова реакция делового человека:
а) прервать телефонный разговор и обсудить проблему посетителя;
б) попросить посетителя выйти и завершить разговор;
в) попросить посетителя присесть и завершить разговор;
г) не следует вести телефонные разговоры в часы приема.
19. Визитная карточка, на которой не обозначены ФИО сотрудника, называется:
а) корпоративная;
б) визитная карточка для коротких встреч и переговоров;
в) бейдж;
г) персональная деловая визитная карточка.
20. На чьем столе должен располагаться единственный в кабинете телефон:
а) на столе младшего по возрасту;
б) на столе младшего по должности;
в) на столе старшего по должности;
г) не имеет принципиального значения.
21. Время проведения чаепития в деловом мире:
а) не имеет принципиального значения;
б) 5 часов пополудни;
в) 4 часа пополудни; (+)
г) чаепитие совмещается с другим приемом пищи.
22. Длина юбки деловой женщины:
а) до колена;
б) выше колена;
в) до щиколоток;
г) зависит от стиля костюма.
23. Где находится почетное место в автомобиле:
а) рядом с водителем;
б) на заднем сидении;
в) почетный гость размещается в автомобиле произвольно;
г) все ответы неверны.
24. Направление движения глаз при деловом контакте:
а) на лоб собеседника;
б) в глаза собеседнику;
в) в сторону;
г) все ответы неверны.
25. Как следует складывать бумагу при деловой пере писке?
а) в 4 раза;
б) в 2 раза 4
в) не следует складывать письма;
г) все ответы неверны.
Примерный тест по курсу «Деловое общение»
1-ый уровень сложности:
Тест 1. Что такое общение
1. коммуникация
2. взаимодействие
3. восприятие друг друга
4. всё вышеперечисленное
Тест 2. Из чего состоит вербальные средства общения?
1. знаки
2. текст
3. особенности голоса
4. искусства красноречия
Тест 3. Дайте краткое определение механизмов познания другого человека:
1. идентификация
2. эмпатия
3. рефлексия
Тест 4. Дайте краткое определение механизмов воздействия в общении
1. внушение
2. убеждение
3. подражание
Тест 5. Чем определяется первое впечатление?
1. психическим состоянием человека
2. внешним видом
3. неравенством позиции в данной сфере
4.
внешними обстоятельствами
Тест 6. Чем определяется параметр превосходства одного человека перед
другим?
1. привлекательность
2. одежда человека, весь его имидж и манера поведения
3. уверенность
4. благожелательность
Тест 7. Какие качества человека являются главными при длительном общении?
1. «умный» вид
2. «язык тела»
3. объективная информация о человеке
4. личное расположение
Тест 8. Что помогает нам понять правильно человека?
1. мнение других
2. собственное мнение
3. речь человека
4. поступки и способ самоподачи человека
Тест 9. Что препятствует эффективной коммуникации?
1. барьеры непонимания
2. нежелание одного из партнеров понять другого
3. уклонение от контакта
4. агрессия
Тест 10 Как управлять вниманием?
1.
прием «нейтральной фразы»
2. прием «завлечения»
3. усиление зрительного контакта
4. все вместе взятое (объяснить).
Тест 11. Что такое коммуникация?
1. передача сообщения
2. восприятие информации
3. взаимный процесс отправления информации и ее переработка
4. текст сообщения
Тест 12. Назовите элементы структуры вербальной коммуникации.
5. текст речи
6. особенности голоса
7. красноречие
8. все вышеперечисленное
Тест 13. Что самое ножное в невербальной коммуникации?
1. мимика
2. движение (язык тела)
3. тональности голоса
4. пространственная и временная организации.
Тест 14. Чем определяется интерактивное общение?
1. действием
2. действиями, направленными на изменение позиции
3. уклонением от общения
4. обменом знаниями
Тест 15 Какое взаимодействие диет самый оптимальный результат?
1. дополнительное равное
2. дополнительное неравное
3.
пересекающееся
4. скрытое
Тест 16. Какой стиль общения дает наибольшее удовлетворение?
1. ритуальное
2. пассивное
3. манипулятивное
4. гуманистическое
Тест 17. Какое взаимодействие можно считать нормальным?
1. когда человек ведет себя вежливо
2. когда партнер имеет представление о правильном общении
3. когда человек сдерживает себя
4. когда партнеры соблюдают социальные нормы
Тест 18. Деловая беседа, ее назначение:
1. сообщение информации
2. обмен мнениями
3. речевое общение с целью установления деловых отношений
4. реализация личных симпатий
Тест 19. Цель деловых переговоров
1. оказать давление на партнёра
2. достижение делового соглашения
3. добиться односторонней выгоды
4. выслушать собеседника
Тест 20. Какие психологические приёмы влияния на партнёра эффективны в деловом общении?
1. как можно больше сказать самому
2.
предоставить инициативу партнёру
3. задать как можно больше вопросов
4. исключительное внимание к партнёру
2-ый уровень сложности:
1 .Каков эталон длительности делового разговора по телефону?
A). 1-3 минуты
Б). 7-10 минут
B). 3-5 минут
Г) Длительность телефонного разговора зависит от характера обсуждаемой проблемы.
2. Темп речи при деловом телефонном разговоре можно охарактеризовать как
A). Медленный, внятный, четкий
Б). Средневысокий
B). Средний
Г). Все ответы неверны
3. Приемлемые аксессуары для деловой женщины:
A). Ожерелье, серьги, не более двух колец, часы
Б). Кулон, браслет, кольцо
B). Для деловой женщины неприемлемы броский макияж и украшения
Г). Обручальное кольцо, серьги, часы
7. Как долго можно держать абонента в режиме ожидания в ситуации делового общения?
A).
Это недопустимо.
Б). В зависимости от времени, необходимого для поиска информации.
B) Не более 3 минут
Г). Не более 1 минуты
8.После какого звонка следует снимать трубку в ситуациях делового общения?
A) После первого звонка
Б). После третьего
B). Сразу.
Г). После пятого.
9. После какого звонка включается автоответчик в ситуациях делового общения?
A). После четвертого
Б). После второго
B). Не имеет принципиального значения
Г). Все ответы неверны
11. Реакция делового человека на комплимент — это:
A). Ответный комментарий с уточнением своей позиции по данному вопросу Б). Ответный комплимент
B). Благодарность
Г). Молчание
12. Единственный допустимый вид контакта в ситуациях делового общения -это:
A). Рукопожатие
Б). Похлопывание
B). Поцелуй
Г). Все ответы неверны
14.
Наиболее распространенный формат резюме — это:
A). Комбинированный
Б). Обратный хронологический
B). Функциональный
Г). Изысканный
15. Во время телефонного разговора в кабинет делового человека заходит посетитель. Какова реакция делового человека?
A). Прервать телефонный разговор и обсудить проблему посетителя
Б). Попросить посетителя выйти и завершить разговор
B). Попросить посетителя присесть и завершить разговор
Г). Не следует вести телефонные разговоры в часы приема
16. Визитная карточка, на которой не обозначены ФИО сотрудника, называется:
А). Корпоративная
Б). Визитная карточка для коротких встреч и переговоров
В). Бейдж
Г). Персональная деловая визитная карточка
17. Проксемика — это наука, изучающая:
A). Жесты и телодвижения
Б). Мимику
B). Ориентацию и дистанцию
Г). Все вышеперечисленное
18.
На чьем столе должен располагаться единственный в кабинете телефон?
A). На столе младшего по возрасту
Б). На столе младшего по должности
B). На столе старшего по должности
Г). Не имеет принципиального значения
19. Где размещается салфетка по окончании приема пищи?
A). На стуле
Б). Слева от тарелки
B). Справа от тарелки
Г). Перед тарелкой.
20. Время проведения чаепития в деловом мире:
A). Не имеет принципиального значения
Б). 5 часов пополудни
B). 4 часа пополудни
Г). Чаепитие совмещается с другим приемом пищи
3-ый уровень сложности:
1. “Малый разговор” в деловой коммуникации ведется в рамках:
а) Профессиональных интересов партнеров
б) Личностных, неделовых интересов партнеров +
в) Деловых интересов партнеров
2. Адресат манипуляции в деловом общении — это:
а) Партнер, на которого направлено манипулятивное воздействие +
б) Партнер, на которого направлено манипулятивное воздействие
в) Партнер,который использует манипулятивные приемы психологического воздействия
3.
Атрибуцией называется:
а) Стремление человека быть в обществе других людей
б) Приписывание определенным группам людей специфических черт
в) Интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей
4. В ценностно — ориентированных манипулятивных технологиях делового общения мишенью психологического воздействия являются:
а) Ценностные установки партнера — адресата +
б) Духовные идеалы партнера — адресата
в) Потребности и склонности партнера — адресата
5. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью:
а) Определенного темпа речи
б) Информационных технологий
в) Устной речи +
6. Все люди делятся на:
а) Сенсориков и интуитов
б) Экстравертов и интравертов
в) оба варианта верны +
7. Деловой стиль взаимодействия партнеров включает:
а) Признание ценности и значимости поведенческих действий друг друга +
б) Ослабление контроля за социально-статусными и этикетными нормами
в) Рациональное использование партнерами поддерживающих техник
8.
Деловые партнеры с визуальной модальностью мыслят преимущественно:
а) Тактильными образами
б) Зрительными образами +
в) Аудиальными образами
9. Информационно — силовое обеспечение манипулятора в манипулятивных технологиях делового общения складывается из совокупного взаимодействия:
а) Когнитивно — рациональных сил адресата психологического воздействия
б) Статусно — ресурсных сил манипулятора
в) Личностно — психологических сил манипулятора +
10. К механизмам манипулятивного воздействия относятся:
а) Механизмы присоединения и внедрения, которые использует манипулятор
б) Психические автоматизмы и комплексы адресата манипуляции +
в) Потребности, склонности, мотивации адресата манипуляции
11. К наиболее применяемым в технологиях делового общения техникам активной антиманипулятивной защиты можно отнести:
а) Использование партнером — адресатом психотехнических приемов встречной манипуляции +
б) Временное прерывание адресатом делового контакта с манипулятором
в) Целенаправленную тотальную психологическую атаку на манипулятора +
12.
К основным манипулятивным техникам психического воздействия в деловом
общении относятся техники:
а) Убеждения
б) Запутывания, “Ложного вовлечения”, скрытого принуждения +
в) Расположения
13. К особым техникам пассивной защиты, ориентированным на отражение манипулятивного воздействия, относятся:
а) Выстраивание партнером — адресатом смысловых и семантических барьеров с манипулятором
б) Дистанцирование партнера — адресата от партнера-манипулятора
в) оба варианта правильные +
14. К открытым вопросам в деловой коммуникации относятся:
а) Информационные
б) Риторические +
в) Альтернативные
15. К признакам, которые свидетельствуют о наличии манипуляции в деловом общении, относятся:
а) Неконгруэнтность коммуникативных сообщений манипулятора +
б) Структурная компоновка дискурсов информации, не релевантная их содержательной значимости для решения деловой проблемы +
в) Присутствие вербализированных и невербальных угрожающих сигналов
16.
К средствам невербальной коммуникации относятся:
а) Такетика
б) Проксемика, кинесика
в) оба варианта правильные +
17. Кинесическими средствами невербального общения выступают:
а) Поза,мимика +
б) Рукопожатие
в) Покашливание
18. Логико-смысловое манипулирование информацией в деловом общении предлагает:
а) Сокрытие важных смысловых дискурсов информации
б) Утаивание информации +
в) Дозирование информации
19. Манипулятивная стратегия в деловом общении реализуется как:
а) Совокупность поведенческих действий адресата манипуляции
б) Система совместных поведенческих действий деловых партнеров, имеющая целью компромиссное решение деловой проблемы
в) Система психотехнических приемов и действий, отражающая долговременные цели манипулятора +
20. Мишени манипулятивного воздействия — это:
а) Структурные уровни психики манипулятора
б) Локальные психические структуры партнера-адресата, на которые направлено манипулятивное воздействие +
в) Объекты, включенные в деловую ситуацию
Вопросы для подготовки к экзамену
1.
Специфика делового общения.
2. Понятие этической нормы.
3. Основные принципы этики деловых отношений.
4. Деловая беседа как вид делового общения. Этикет деловой беседы.
5. Деловые переговоры как вид делового общения. Этикет деловых переговоров.
6. Этика делового телефонного разговора.
7. Групповые формы делового общения.
8. Речевой этикет делового человека. Основные этикетные ситуации.
9. Проявление коммуникативных качеств речи в деловом общении.
10. Роль культуры речевого воздействия в оптимизации деловых контактов.
11.Конфликтные ситуации в деловом общении. Способы разрешения конфликтов.
12.Типология и структура спора.
13. Общие правила ведения спора. Уловки в споре.
14. Публичное выступление в деловой сфере.
15. Контакт говорящего и слушающего. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления.
16. Невербальный аспект делового общения. Мимика и жесты в деловой коммуникации.
17.
Внешний облик делового человека: требования этикета.
18. Пространство делового общения.
19. Имидж делового человека.
20. Специфика письменного делового общения.
21. Типологические характеристики и языковые особенности официальноделового стиля.
22. Разновидности документов.
23. Этикет деловой переписки.
24. Визитная карточка: этикетные требования.
Темы рефератов по дисциплине
1. Понятие делового общения, его значение, виды.
2. Вербальные и невербальные средства общения, их особенности.
3. Значение делового общения. Виды делового общения:
4. Деловое общение как средство реализации управленческих функций руководителя образовательного учреждения.
5. Барьеры делового общения: социокультурные, мировоззренческие, профессиональные, организационные, смысловые и др.
6. Стили слушания (выяснение, перефразирование, резюмирование).
7. «Фильтр доверия» и процесс фасцинации.
8. Особенности организации деловых форм общения.
9. Характеристика основных форм: деловые переговоры, деловая беседа, деловое совещание, деловая дискуссия, публичное выступление.
10. Деловые переговоры: их характер, определение целей, организация, методы и навыки ведения деловых переговоров; способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений.
11.Переговорный процесс.
12. Коммуникативные барьеры, возникающие при прохождении переговорного процесса и способы их преодоления.
13. Публичное выступление как форма делового общения.
14. Этические формы и модели делового общения.
15. Этикет деловых отношений, их социальный статус, место в служебной иерархии, профессии, национальности, вероисповедования, возраста, пола, характера.
16. Корпоративная этика.
17. Деловое общение как средство реализации управленческих функций
руководителя.
18.Конфликты и способы их предупреждения в деловом общении.
19. Факторы, влияющие на формирование имиджа руководителя образовательного учреждения (модель поведения, внешность, манеры и др.).
20. Элементы имиджа делового мужчины/деловой женщины.
21. Функции, средства и структура общения.
22. Коммуникативная компетентность. Стратегии, тактики и виды общения.
23. Современная этика бизнеса и этикет делового человека.
24. Искусство комплимента.
25. Эффективное ведение переговоров в неблагоприятных переговорных обстоятельствах.
26. Психология делового общения и межличностных отношений в офисе.
27. Основы культуры деловой письменной и устной коммуникации.
28.Правила поведения и хорошего тона в современном деловом мире.
29. Подготовка, организация и проведение протокольных мероприятий.
30.Порядок подготовки, организации и проведение деловых приемов.
31. Стратегия и тактические приемы в деловом переговорном процессе.
32. Умение работать в коллективе.
33. Этикет на официальных мероприятиях.
34. Деловая беседа как основная форма делового общения. Ведение деловой беседы.
35. Стратегии и тактики поведения в конфликте.
36. Спор, дискуссия, полемика: психологические особенности и приемы.
37.Характеристика, содержание и основные виды приемов и банкетов.
38. Порядок подготовки и проведение деловых встреч и бесед.
39. Основные функции, элементы, этапы коммуникационного процесса.
40. Подготовка и ход переговорного процесса.
41. Общие этические принципы делового общения.
42. Социальные и культурные барьеры общения.
43. Светские манеры поведения за столом.
44. Публичное выступление, презентация.
45. Основы культуры и мастерства провозглашения деловой речи.
46. Основные требования к современной деловой корреспонденции.
47. Виды и техники слушания.
48. Аргументация в процессе делового общения.
49. Искусство ведения телефонных переговоров.
50.Типы деловых писем и правила их составления.
////////////////////////////
Бесплатные практические тесты и учебные пособия по деловой этике и обществу DSST
Бесплатные практические тесты и учебные пособия по деловой этике и обществу DSST | Подготовка электростанцииDSST / Деловая этика и общество
Начало бесплатного практического экзамена →
- Pass Your Class — DSST Деловая этика и общество
9,99 долл. США на Amazon*
*На момент публикации.
Рекомендуемый
- Руководство по подготовке к экзамену
- Бесплатный практический тест
- Рекомендуемые инструменты обучения
Чувствуете, что готовы сдать этот экзамен DSST и хотите проверить свои навыки? Перейдите к бесплатному практическому тесту ниже, чтобы узнать, готовы ли вы.
Или вы готовы погрузиться в изучение, чтобы начать подготовку? Если это так, воспользуйтесь приведенным ниже учебным пособием, чтобы получить общее представление об этом тесте DSST, прежде чем просматривать раздел ресурсов для рекомендуемых руководств по экзамену. Веселиться!
Fast Учебное пособие по деловой этике и обществу
Добро пожаловать в учебное пособие по деловой этике и обществу. По мере того, как бизнес становится более жестко регулируемым и в эпоху Интернета он привлекается к большей ответственности, поскольку репутация компаний быстро приобретается и быстро теряется, изучение деловой этики становится все более важным. Все крупные компании, особенно публичные компании (котирующиеся на фондовом рынке), имеют политику этики и соблюдения требований и обычно нанимают специалистов по этике и соответствию для расследования проблем, вызывающих озабоченность. Кроме того, законодательство о борьбе со взяточничеством в таких странах, как Великобритания, Соединенные Штаты Америки и Канада, имеет глобальные последствия для бизнеса.
Здесь мы рассмотрим деловую этику как с юридической, так и с практической точки зрения, а также рассмотрим конкретную компанию SNC Lavalin.
Прежде чем вдаваться в подробности вопросов, связанных с деловой этикой, необходимо сначала понять концепцию этики. Этика происходит от древнегреческого слова «этос», и, хотя для многих людей оно может означать многое, общее определение этики — это хорошо обоснованные стандарты правильного и неправильного, которые определяют, что мы должны делать. Проще говоря, что такое общее благо? Среди ранних авторов по этике были греческие философы, такие как Платон и Аристотель, и римские философы, такие как философы-стоики, в то время как более современные писатели на эту тему включали утилитаристов, таких как Джереми Бентам и Томас Гоббс.
Итак, как понятие этики применимо к бизнесу? Если посмотреть на это с одной точки зрения, бизнес является конкурентоспособным, и понятие конкурентной бизнес-среды может быть не на четвереньках с этическими рамками, но деловая этика определяется и изучается отдельно от этики.
Деловая этика — это изучение важных вопросов, таких как надлежащее корпоративное управление, инсайдерская торговля, взяточничество, дискриминация, методы найма и найма, а также политики и процедуры, разработанные компанией для их регулирования. Этот процесс осуществляется компанией, чтобы гарантировать, что она является добросовестным корпоративным гражданином в мировом сообществе и что она соблюдает как национальные, так и международные обязательства.
Культурные различия также играют роль. То, что неэтично в одном месте, может быть этично в другом, но в какой-то мере это решается глобализацией.
Вы можете быстро оценить отношение компании любого размера к вопросам деловой этики, зайдя в раздел «Наши ценности» на веб-сайте любой публичной компании. Канадская строительная компания SNC Lavalin является классическим примером. Ценности, перечисленные SNC Lavalin на их веб-сайте:
• Командная работа и превосходство
• Клиентоориентированность
• Высокая доходность инвесторов
• Здоровье и безопасность, безопасность и окружающая среда
• Этика и соблюдение нормативных требований
• Уважение
Вы можете видеть, что пятый пункт в их списке ценностей, этика и соблюдение нормативных требований, эффективно решает вопросы деловой этики.
SNC Lavalin утверждает в своих ценностях, что они привержены этичному бизнесу, и они, подобно публичным компаниям и частным компаниям любого размера во всем мире, склонны определять, как они решают вопросы деловой этики посредством разработки кодекс этики.
Во-первых, что такое этический кодекс. Этический кодекс — это документ, разработанный крупными компаниями, который в основном устанавливает правила, по которым живет каждая компания, и то, как они поступают в ситуациях, когда эти правила не соблюдаются. Как правило, хорошим примером является Этический кодекс SNC Lavalin (наша компания, занимающаяся изучением конкретного случая), который касается ряда вопросов, включая, помимо прочего, следующие: есть утверждения, что имело место преступное поведение
• Запугивание и домогательства на рабочем месте — это относится к домогательствам на рабочем месте, включая сексуальные домогательства.
• Дискриминация. Это делается для того, чтобы обеспечить соблюдение политики компании и, насколько это необходимо, законодательства, а также справедливое и равное обращение с людьми независимо от возраста, пола, расы, семейного положения, сексуальной ориентации или любых других полномочия, изложенные в кодексе этики или в соответствующем законодательстве, которые могут применяться в юрисдикциях, где компания может вести бизнес.
• Конфликт интересов. Здесь вы заявляете о любых отношениях или ситуациях, которые могут помешать вашей способности действовать должным образом от имени компании. Например, ваш брат работает в компании-клиенте?
• Принятие подарков – Этический кодекс устанавливает правила, согласно которым вы можете принимать подарки от людей как должностное лицо компании. Обычно подарки, превышающие определенную стоимость, установленную Кодексом этики, должны быть задекларированы.
• Социальная ответственность — это относится к политике компании и их желанию быть добросовестными корпоративными гражданами как в своей стране, так и на международном уровне.
• Защита активов. Обычно это относится к вопросам, связанным с защитой интеллектуальной собственности, принадлежащей компании. кодекс этики компании. Компании также будут проводить расследования возможных нарушений своего этического кодекса. Эти расследования могут проводиться внутренними следователями, нанятыми компанией, внешними консультантами или, в зависимости от обстоятельств дела, их комбинацией.
Некоторые важные моменты, на которые следует обратить внимание при расследовании:
• Вам необходимо обеспечить конфиденциальность. Расследования обычно требуются, потому что вопрос, который является деликатным, может нарушить этический кодекс компании, а также закон. Компания обязана сделать все возможное для защиты и защиты конфиденциальности лица, поднявшего вопрос. Следует отметить, что полная защита не может быть гарантирована.
• Защита заявителя. Вам необходимо сделать все возможное, чтобы отделить лицо, подавшее жалобу, от лица, обвиняемого в жалобе. Варианты включают отпуск, временный перевод или изменение списка или смены. Вы также можете, если обвинение является серьезным, отстранить обвиняемого от должности на полное содержание до завершения расследования. Однако обвиняемый всегда имеет право на презумпцию невиновности и процессуальную справедливость. Они имеют право защищаться от обвинений до вынесения решения.
• Выберите следователя. Следователь должен иметь возможность вести объективное и беспристрастное расследование.
Они не должны быть заинтересованы в результате и не должны иметь личных отношений с какой-либо стороной. Следователь должен обладать Навыками, которые включают в себя предварительное знание методов расследования и практическое знание трудового законодательства. Они также должны обладать подходящим темпераментом для проведения интервью и способностью вести объективное и непредвзятое расследование. Работа следователя не должна зависеть от результатов расследования. В зависимости от расследуемого вопроса могут привлекаться внутренние сотрудники отдела кадров или внешние юристы или консультанты.
• Создайте план расследования. Чтобы расследование было эффективным, его необходимо правильно спланировать. Полный и надлежащий план расследования должен включать описание проблемы, список свидетелей, источники соответствующей информации и доказательств, вопросы для интервью и процесс сохранения документации, которая может рассматриваться как доказательство.
• Разработка вопросов для интервью.
Это всегда должно быть наготове. Однако по мере проведения расследований и допросов могут возникнуть и другие вопросы. Вы должны задавать открытые, а не закрытые вопросы. Открытый вопрос предназначен для получения дополнительной информации, в то время как закрытый вопрос подтверждает то, что вы уже знаете. Пример открытого вопроса: «Вы работаете в ABC Ltd десять лет. Расскажите, каково там работать?» Ответ даст вам больше информации. Пример закрытого вопроса: «Я так понимаю, вы работаете в ABC Ltd уже десять лет, верно? «В этом случае вы можете дать только ответ «да» или «нет».
• Провести допрос. Следователь должен проинформировать все вовлеченные стороны о необходимости расследования и объяснить ход расследования. Следователь должен оставаться сосредоточенным на том, чтобы быть беспристрастным и объективным. Следователи должны установить достоверность допрашиваемых лиц. Интервью предоставляют разные отчеты и даже противоречивые версии событий, и следователь должен в конечном итоге указать доказательства, которые он предпочитает.
Участие в расследовании может быть эмоциональным переживанием для заинтересованных сторон, и это также необходимо учитывать.
• Отчет. Отчет следователя является заключительным этапом процесса. Отчет должен содержать выводы о фактах, а также рекомендации к действию. Ответственность за выполнение рекомендаций отчета лежит на отделе кадров и соответствующих линейных руководителях.
Помимо проведения расследований, крупные компании также создали механизмы информирования о нарушениях, чтобы можно было сообщать о жалобах анонимно.
Что произойдет, если что-то пойдет не так? – Есть много примеров того, что происходит, если компании уличаются в неэтичном поведении. Volkswagen и немецкие автомобильные компании являются одними из самых последних, но такие компании, как SNC Lavalin и Siemens, также столкнулись с этими проблемами, и это стоило многим людям больших денег в виде судебных издержек, потери стоимости акций и потери работы. .
В заключение скажем, что деловая этика является важной частью делового мира и общества в целом.
Неправильный поступок во многих случаях будет стоить компании денег, но, что еще более важно, он подорвет репутацию этой компании. Именно потеря репутации в открытом доступе нанесет корпорации самый сильный ущерб.
Свободный практический тест по деловой этике и обществу
Итак, вы готовы ответить на несколько вопросов и проверить, насколько хорошо вы усвоили материал? Формат теста будет для большинства приятным и привычным, так как он представляет собой множественный выбор с четырьмя вариантами ответов и одним правильным ответом. Когда вы пишете свой ответ, обязательно коснитесь (или наведите указатель мыши) на вопрос, чтобы дать вам ответ и объяснение.
Примечание. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не можем гарантировать точность этого теста, поэтому мы рекомендуем вам также пройти полный пробный экзамен. Мы порекомендуем несколько хороших учебных пособий и более длительные практические тесты в разделе ресурсов ниже.
Вопрос 1: Тема деловой этики важна в современную эпоху, потому что
- Бизнесу следует знать об этой концепции
- Бизнес должен знать об этой концепции
- В наши дни репутация бизнеса может быть очень быстро потеряна, если ее уличат в совершении неправильных действий, И в наши дни репутация компании может быть очень быстро потеряна, если ее уличат в совершении неправильных действий
- Это дает ученым занятие
Правильный ответ: C.
В наши дни репутация бизнеса может быть очень быстро потеряна, если ее уличат в совершении неправильных действий, И репутация компании в наши дни может быть очень быстро потеряна, если ее уличат в совершении неправильных действий
Объяснение: компании должны быть осведомлены об этических проблемах, а также иметь юридические и репутационные последствия, если эти проблемы не решаются должным образом.
Вопрос 2: Философы, писавшие об этике, включали
- Все остальные ответы
- Древние греки, такие как Платон и Аристотель
- Стоические философы римских времен
- Томас Гоббс
Правильный ответ: А. Все остальные ответы
Объяснение: Все верно.
Вопрос 3: Сообщение о нарушениях этики является ключом к успеху Кодекса этики. Обычно о нарушениях можно сообщить следующими способами
- В отдел кадров
- Все остальные ответы
- Вашему непосредственному руководителю
- Анонимно
Правильный ответ: B. Все остальные ответы
Объяснение: Все верно.
Вопрос 4: Что из следующего не является частью процесса расследования
- Создание плана расследования
- Обеспечение конфиденциальности
- Если вы следователь идете обедать с обвиняемым сотрудником
- Провести интервью
Правильный ответ: C.
Если вы следователь идете обедать с обвиняемым сотрудником
Объяснение: если бы вы как следователь сделали это, вы бы не выполнили этику 101.
Вопрос 5: Расследования должны проводиться в соответствии с принципами
- Alexander Graham Bell
- Разрушители Кремниевой долины
- Процедурная справедливость
- Организация Объединенных Наций
Правильный ответ: C. Процедурная справедливость
Объяснение: В суде люди имеют право защищать себя, поэтому применяются принципы процессуальной справедливости. Личные принципы человека, такие как Александр Грэм Белл, не имеют значения.
Вопрос 6: Отношение компании к этическим вопросам часто можно увидеть в заявлении о ее ценностях.
Заявление о ценностях, как правило,- Излагает то, во что верит Компания, И обязывает Компанию придерживаться определенных методов, включая этические методы
- Указывает, во что Компания верит в
- То, что хорошо выглядит на сайте
- Обязывает Компанию соблюдать определенные правила, включая этические нормы
Правильный ответ: A. Указывает, во что верит Компания, И обязывает Компанию придерживаться определенных методов, включая этические нормы
Пояснение: В хорошем заявлении должна быть изложена позиция Компании и содержаться конкретные обязательства.
Вопрос 7: Если сотрудники британской компании были уличены в подкупе государственных чиновников в иностранном государстве и арестованы, генеральный директор этой британской компании
- начал работать с адвокатами для собственной защиты, поскольку они несут юридическую ответственность в соответствии с Законом Великобритании о взяточничестве.
2010 - Убедиться, что у арестованных сотрудников есть хорошие адвокаты
- Попытаться подкупить судью, рассматривающего дело, чтобы арестовать сотрудников «от крючка»
- Идти на обед — Это случилось в чужой стране
2010Правильный ответ: A. Начните работать с адвокатами для собственной защиты, поскольку они несут юридическую ответственность в соответствии с Законом Великобритании о взяточничестве 2010 года
Объяснение: до принятия Закона Великобритании о взяточничестве 2010 года британские генеральные директора, вероятно, могли пойти на обед, если сотрудник был арестован в иностранном государстве, но принятие этого закона возлагает на генерального директора ответственность за эти вопросы в соответствии с британским законодательством, поэтому мудрый генеральный директор начал подготовку их защита в этой ситуации
Вопрос 8: Деловая этика – это изучение надлежащей деловой политики и практики в ключевых областях деловой активности.
Что из перечисленного не относится к этой категории?- Корпоративная социальная ответственность
- Местное китайское меню на вынос
- практика найма и приема на работу
- надлежащее корпоративное управление
Правильный ответ: B. Местное китайское меню на вынос
Объяснение: китайское меню на вынос, хотя и важное, не попадает в эту категорию.
Вопрос 9: Этику можно определить как
- Как сказал Джон Леннон: «Что бы ни помогало вам пережить ночь, все в порядке»
- Кто знает, что это древнегреческое понятие
- Что ваш церковный служитель говорит, что вы должны делать
- Хорошо обоснованные стандарты правильного и неправильного, определяющие, что мы должны делать.
Правильный ответ: D. Хорошо обоснованные стандарты правильного и неправильного, определяющие, что мы должны делать.
Объяснение: хотя этика — древнегреческое понятие, и Джон Леннон, возможно, был прав в этой классической старой песне.
Вопрос 10: Компании часто пытаются управлять поведением и контролировать его посредством разработки этического кодекса. Что из нижеперечисленного не регулируется этическим кодексом?
- Конфликт интересов
- Незаконное поведение
- Чья очередь идти в Starbucks за утренним кофе и кексами для команды
- Издевательства на рабочем месте
Правильный ответ: C.
Чья очередь идти в Starbucks за утренним кофе и кексами для команды
Объяснение: это не регулируется, если только кого-то не заставляют ходить в Starbucks каждое утро.
Дополнительные ресурсы для изучения деловой этики и общества DSST
Вы только начинаете свой учебный процесс или просто ищете еще пару практических вопросов, чтобы закончить подготовку к экзамену? В любом случае вы можете найти некоторые из моих любимых ресурсов ниже. Некоторые из приведенных ниже ссылок являются партнерскими (например, Amazon), что означает, что они будут платить нам несколько долларов за каждую покупку по ссылке. Не стесняйтесь использовать эти ссылки, если хотите поддержать сайт, но вы также можете просто найти название в Google или взять книгу в местной библиотеке.
Pass Your Class — Деловая этика и общество DSST
Учебники прекрасны, но в целом я бы порекомендовал вам вместо этого выбрать это руководство по экзаменам.
Это, как правило, устраняет путаницу и помогает вам ускорить процесс обучения.
Официальный практический тест DSST
Итак, веб-сайт DSST не самый привлекательный, но он даст вам наилучшее приближение к реальному опыту экзамена. Кроме того, официальный тренировочный тест вполне доступен (в настоящее время всего 5 долларов за тренировочный экзамен).
Академия InstantCert
Еще один веб-сайт с очень устаревшим дизайном, но каким бы древним он ни выглядел, на самом деле это невероятно ценный ресурс. По сути, вы получаете огромный набор карточек, которые вы можете использовать для изучения управления персоналом и действительно закрепить эти знания, чтобы вы были готовы к экзамену.
Существует множество других ресурсов — просто выполните быстрый поиск в Интернете — но это фантастическое начало, и, вероятно, все, что вам действительно нужно. Я лично сдал несколько экзаменов только с InstantCert и официальным тренировочным тестом.
Вопросы и ответы по деловой этике с несколькими вариантами ответов
Вопросы
Бесплатная загрузка в формате PDF Вопросы и ответы по деловой этике с несколькими вариантами ответов для конкурсных экзаменов. Эти короткие вопросы объективного типа с ответами очень важны для конкурсных экзаменов, таких как IBPS, Railway, CAT и т. д. Эти короткие решаемые вопросы или викторины предоставляются Gkseries.
1 Что подразумевается под фразой КСО?
А Корпоративная социальная ответственность
B Социальная ответственность компании
С Ответственность за корпоративное общество
D Компания Общество Ответственность
Посмотреть ответ
Ответ: Корпоративная социальная ответственность.
2 Что, по мнению Милтона Фридмана, является исключительной ответственностью бизнеса?
А Единственная социальная ответственность бизнеса перед его акционерами
B Руководители должны действовать таким образом, чтобы сбалансировать интересы общества и акционеров
C Основная ответственность организаций лежит перед своими сотрудниками
Д Основная ответственность организаций лежит перед заинтересованными сторонами
Посмотреть ответ
Ответ: Единственная социальная ответственность бизнеса — перед его акционерами.
Реклама
СКАЧАТЬ ТЕКУЩИЕ АКТЫ PDF ИЗ ПРИЛОЖЕНИЯ3 Что такое просвещенная модель корпоративной социальной ответственности?
А Что в интересах организации ставить на первое место себя, а не свою этику
B Что в интересах организации учитывать пожелания акционера
С Что в интересах организации действовать этично
D В интересах организации следовать законодательству и соблюдать закон
Посмотреть ответ
Ответ: в интересах организации действовать этично.
Деловая этика – вопросы с несколькими вариантами ответов | Электронная книга
4 Что ставит под сомнение важность этичного поведения, честности и доверия?
А Степень, в которой менеджеры должны пытаться изменить лежащие в основе убеждения и ценности отдельных последователей
B Кто что делает
C Что мы будем делать дальше
D Ни один из этих
Посмотреть ответ
Ответ: степень, в которой менеджеры должны пытаться изменить лежащие в основе убеждения и ценности отдельных последователей.
5 Что из нижеперечисленного будет наиболее эффективно выступать в качестве основной цели бизнес-организации?
А Для получения прибыли
B Для приобретения ресурсов
C Для связи с акционерами
D Быть посредником между организацией и окружающей средой
Посмотреть ответ
Ответ: Для получения прибыли
6 К чему из следующего относится термин «Корпоративная социальная ответственность»?
А Этическое поведение
B Экологическая практика
C Инвестиции в сообщества
D Все вышеперечисленное
Посмотреть ответ
Ответ: Все перечисленное
7 При чем тут этика?
А Более широкое сообщество
B Бизнес
С Правильно и неправильно
D Ничего
Посмотреть ответ
Ответ: Правильно и неправильно
8 Какое законодательство относится к понятию деловой этики?
А Закон о свободе информации
B Закон о пищевых продуктах
C Строительные нормы
Д Все эти
Посмотреть ответ
Ответ: Закон о свободе информации.
9 Ориентация на заинтересованные стороны включает в себя все следующие виды деятельности, кроме:
A Создание данных о группах заинтересованных сторон
B Оценка воздействия фирмы на группы заинтересованных сторон
C Распространение информации о заинтересованных сторонах по всей фирме
D Сведение к минимуму влияния информации заинтересованных сторон на фирму
Посмотреть ответ
Ответ: минимизация влияния информации заинтересованных сторон на фирму.
10 (n) ________ — это проблема, ситуация или возможность, требующая от человека, группы или организации сделать выбор из нескольких действий, которые должны быть оценены как правильные или неправильные.
А Кризис
Б Этическая проблема
C Обвинительный акт
D Мошенничество
Посмотреть ответ
Ответ: Этическая проблема.
11 Какой тип справедливости существует, если сотрудники открыты, честны и правдивы в своем общении на работе?
А Процедурный
Б Распределительный
С Этический
D Интерактивный
Посмотреть ответ
Ответ: интерактивный
12 Лучший доступ к определенным рынкам, дифференциация продуктов и продажа технологий контроля загрязнения — вот способы, с помощью которых можно улучшить экологические показатели:
A Увеличение доходов
B Увеличение затрат
C Уменьшить доход
D Снижение затрат
Посмотреть ответ
Ответ: увеличить доход
13 Атмосферные проблемы включают все перечисленное, кроме:
A Кислотный дождь
B Глобальное потепление
С Загрязнение воздуха
D Количество воды
Посмотреть ответ
Ответ: количество воды
14 Большинство компаний начинают процесс создания программ организационной этики с разработки:
A Программы обучения этике
B Кодексы поведения
C Механизмы соблюдения этических норм
D Скрытые повестки дня
Посмотреть ответ
Ответ: Правила поведения.
15 Когда фирма устанавливает разные цены для разных групп клиентов, ее можно обвинить в:
A Культурный релятивизм
B Отмывание денег
C Содействие платежам
D Ценовая дискриминация
Посмотреть ответ
Ответ: Культурный релятивизм.
16 Успешные глобальные инициативы, касающиеся стандартов для бизнеса, должны начинаться и заканчиваться:
А роль корпоративного управления и полномочий акционеров в принятии корпоративных решений
B социальная активность
C внедрение стандартизированных программ этики
D консолидация экономических и экологических усилий
Посмотреть ответ
Ответ: роль корпоративного управления и власти акционеров в принятии корпоративных решений.
17 Философия социально-экономического партнерства подчеркивает:
A Сотрудничество и помощь
Б Максимизация прибыли
C Конкурс
Д Ограничение ресурсов и поддержки
Посмотреть ответ
Ответ: Сотрудничество и помощь
18 Что из нижеперечисленного является проблемой, которую представляет аудит этики?
А Их можно использовать для перераспределения ресурсов
B Они определяют методы, которые нуждаются в улучшении
C Выбор аудиторов может быть затруднен
D Они могут выявить проблемы во взаимоотношениях с заинтересованными сторонами
Посмотреть ответ
Ответ: выбор аудиторов может быть затруднен
19 Первым шагом в процессе аудита должно быть обеспечение обязательств:
A Сотрудники
Б Топ-менеджеры и директора
C Акционеры
D Клиенты
Посмотреть ответ
Ответ: Топ-менеджеры и директора.
