Вопросы для составления бизнес-плана
Предлагаю перечень вопросов, которые я обсуждаю с Заказчиком для разработки бизнес-плана. Без информации по этим пунктам планирование невозможно.
1. В какой валюте будут взаиморасчеты в проекте
2. Дата начала проекта
3. Дата окончания проекта
4. Основные этапы реализации проекта
5. На какой срок планировать проект
6. Мнение заказчика по инфляции
7. Кто инициатор проекта
7.1. Фирма (новая/действующая)
7.2. История, опыт в отрасли
7.3. Учредители, их доли
7.4. Как формируются вклады в уставный капитал (акции)
7.5. Система налогообложения
7.6. Необходимые лицензии, сроки, стоимость
7.7. Другие участники проекта, их роли
8.
Продукты (товары) проекта и продажи
8.1. Продукты, их описание
8.2. Технология производства, тенденции развития технологий
8.3. Информация о рынке
• Конкуренты
• Цены конкурентов
• Доля рынка конкурентов
• Как конкуренты продвигают свою продукцию
• Какие преимущества – недостатки перед конкурентами
• Тенденции развития отрасли и рынка в ближайшие 5-10 лет
8.4. Дата начала продаж
8.5. Количество продаж по месяцам/годам, влияние сезонности
8.6. Цены, ценовая политика
8.7. Условия поставки и оплаты
8.8. Продвижение продукции
8.9. Места продаж
9. Площадка
9.1. Требуемые площади земельных участков и зданий
9.2. Источники, стоимость, сроки оформления недвижимости
9.3. Потребность в коммуникациях
9.4. Стоимость и сроки оформления коммуникаций
10.
Инвестиции
10.1. Статьи
• земля
• здания
• оборудование
10.2. Характеристики закупаемых ресурсов
10.3. Поставщики и почему выбрали их
10.4. Ранее осуществленные инвестиции
10.5. Сроки вложений и суммы
10.6. Условия и сроки поставки
11. Переменные расходы проекта
11.1. Статьи
11.2. Нормы расхода
11.3. Цены
11.4. Условия поставки и оплаты
12. Текущие расходы
12.1. Статьи
• Производственные
• Общехозяйственные
• Административные
• Коммерческие
12.2. Цены
12.3. Условия поставки и оплаты
13. Персонал
13.1. Оргструктура
13.
2. Численность и размер оплаты по категориям
• Производственный
• Административный
• Коммерческий
13.3. Частота выплат зарплаты
13.4. Требования к квалификации
13.5. Обучение и система мотивации персонала
14. Оборотный капитал
14.1. Сырье и материалы
• Объем закупок
• Количество хранения
• Срок хранения
• Сумма и срок аванс
• Сумма и срок оплата
14.2. Продукция
• Количество хранения
• Срок хранения
• Сумма и срок аванс
• Сумма и срок оплата
15. Источники финансирования
15.1. Суммы
15.2. Ставки
15.3. Сроки получения и возврата
15.4. Обеспечение
16.
Риски проекта
17. Обсудить необходимые показатели эффективности
17.1. Мнение заказчика о ставке дисконтирования
17.2. Ebitda/ebit
17.3. Рентабельность продаж
17.4. Рентабельность чистой прибыли
17.5. Рентабельность активов
17.6. Коэффициент покрытия долга
17.7. NPV
17.8. PBP
17.9. IRR
17.10. Мнение заказчика о чувствительности проекта к изменения
25/01/2017
10 вопросов, которые вы должны задать, если хотите создать выигрышный бизнес-план | статьи
Бизнес-план — этот многостраничный печатный документ, который предприниматели раздавали на встречах с венчурными капиталистами, — прошёл длинный путь — от пишущей машинки до компьютерных презентаций.
В наши дни, ожидается, что предприниматели будут излагать свои стратегии в презентациях Power Point, в комплекте с красочными картинками и информативными диаграммами.
Вместе с тем, несмотря на то, что формат бизнес-плана изменился, его субстанция, безусловно, не претерпела изменений. Если вы планируете привлекать капитал для своей компании, вам всё равно придется решать ключевые вопросы о размере вашего рынка, опыте вашей команды и ваших долгосрочных финансовых целях.
В период, последовавший за финансовым кризисом, убедить потенциальных финансистов в том, что ваш план имеет прочную основу, будет особенно сложным.
Вот ключевые вопросы, которые вы должны задать себе перед тем, как запустить Power Point и начать подготовку ваших слайдов.
1. Я доказал, что заполняю неудовлетворенную потребность на рынке?
Поскольку экономика по-прежнему пытается развернуться, предприниматели находятся под давлением. Им приходится детально оценивать силу своего рынка, прежде чем они представять свои идеи и привлекут капитал.
«Попробуйте провести пробный маркетинг своего продукта в небольшом масштабе, чтобы вы могли реально прогнозировать, сколько сможете продать в будущем», — советует Эдвард Хесс, профессор и исполнительный директор University of Virginia Darden School of Business.
«Предпринимательское финансирование отходит от формальных бизнес-планов, чтобы доказать, что клиенты действительно собираются покупать то, что вы пытаетесь продать, — говорит Хесс.
2. Как я буду привлекать и удерживать клиентов?
Вам также нужно будет доказать, что ваша идея не прихоть.
«Понимание того, как найти и сохранить клиентов, имеет решающее значение, — говорит Алисон Беркли Вагонфельд, партнер по работе Emergence Capital Markets в Сан-Матео, Калифорния.
Например, некоторые компании могут заявить: «Мы платим большие деньги, чтобы привлечь клиентов на наш сайт. Но как только клиент оказался на сайте, как вы собираетесь продать им продукт?»
3. Почему я лучше конкурентов, как текущих, так и будущих?
Если у вас прямые конкуренты, вам нужно будет посвятить несколько слайдов тому, чтобы точно показать, как вы планируете дифференцировать себя. Если у вас нет конкурентов, вы должны объяснить это.
«Всегда приятно думать, что у вас нет конкурентов, но тут же возникает мысль, — почему никто не нашел эту возможность?», — говорит Вагонфельд говорит, — «У вас может быть особый опыт или уникальная технология, но вы должны объяснить, почему, по вашему мнению, вы можете сохранить это конкурентное преимущество».
4. Какова история моих финансовых прогнозов?
Одна из распространенных ошибок, которые предприниматели делают в своих бизнес-планах, заключается в том, что они прогнозируют, как они будут фиксировать определенный процент от общего рынка для своего продукта, не полностью объясняя, как они намерены это сделать, говорит Марк Стеранка, директор по планированию и политике Moss Adams’ Consulting Group в Сиэтле.
«Вы не можете просто играть в цифровую игру», — говорит Стеранка, — «Каковы будут ключевые решения на этом пути? Какими будут ключевые стратегии? Вы должны проделать звездную работу, объясняя, как вы собираетесь добираться из пункта А в пункт Б.».
5. Какие элементы бизнес-плана я могу изобразить визуально?
Выбрав Power Point в качестве основного формата, предприниматели должны делать свой бизнес-план с меньшим количеством слов и большим количеством изображений.
Некоторые части вашего бизнеса легко поддаются графическим презентациям.
Например, финансовые прогнозы могут отображаться в виде гистограмм.
Но вы можете также рассмотреть использование графики, фотографий и иллюстраций, чтобы продемонстрировать, как работает ваш продукт или как он отличается от конкурентов.
6. Должен ли я нанимать ключевых внешних консультантов?
Брайан Пирс, руководитель консультационной группы венчурного капитала Ernst & Young в Бостоне, говорит, что каждый стартап должен создать консультативный совет — небольшую группу лидеров отрасли, которая сможет дополнить ваши навыки и помочь вам сформулировать свой план.
«Консультативный совет не обладает юридической силой официального совета директоров, но он может быть очень полезным для команды учредителей, консультируя их о том, как создать компанию», — говорит Пирс.
Состав вашего консультативного совета также должен быть включен в ваш бизнес-план. Если известные и уважаемые люди захотят одолжить свои имена и помочь вам начать работу, это говорит о потенциальных возможностях бизнес-идеи.
7. Как я буду тратить деньги моих инвесторов?
По мере того как экономика все еще распыляется, потенциальные инвесторы захотят получить информацию о том, как вы планируете потратить их доллары, говорит Пирс.
Подчеркните свою стратегию сдерживания вашей скорости сжигания денег и изложите, какую отдачу вы ожидаете от своих расходов в течение первого года или двух.
8. Соответствует ли мое штатное расписание текущему состоянию моего бизнеса?
Многие предприниматели ошибочно полагают, что им нужно иметь всех ключевых менеджеров, прежде чем они обратятся к венчурным капиталистам за финансированием, но это не всегда так.
Например, если ваш продукт находится в фазе прототипа, вам еще не нужен директор по продажам и полный отдел продаж.
Вы должны описать свои планы по найму этих людей и включить их в свои сметы расходов, но вам следует показать, что вы придерживаетесь консервативного подхода к финансированию, а не перенастраиваете свою компанию сверх текущих потребностей.
9. Каков план выхода из бизнеса?
Потенциальные покупатели захотят узнать, как они будут получать прибыль от своих инвестиций. Если вы надеетесь когда-нибудь окупить свою компанию, ваш бизнес-план должен указывать на примеры других компаний вашей отрасли, которые сделали это успешно.
Если вы считаете, что ваша компания является хорошим кандидатом на приобретение, попробуйте установить партнерские отношения с потенциальными покупателями и включить эти имена в свой бизнес-план, советует Пирс.
«Всегда хорошо понимать, кто такие потенциальные покупатели, и показать, что вы начинаете устанавливать с ними отношения, — говорит он.
10. Каков мой личный план выхода?
Если вы 45-летний основатель с мечтой об уходе на пенсию в 55 лет, не стесняйтесь раскрывать это в своем бизнес-плане. Потенциальные инвесторы захотят узнать, что вы определили свои личные цели и совместили цели своей компании с ними, говорит Стеранка.
Например, если вы не планируете длительное пребывание в бизнесе, ваш бизнес-план должен включать стратегию преемственности — конкретную стратегию для развития талантов в вашей организации, поэтому переход на нового лидера будет плавным.
«Инвесторы хотят знать правду, — говорит Стеранда, — «Даже если прозрачность может отвратить потенциального инвестора, она в итоге привлечет правильного инвестора».
Что включить в ваш бизнес-план
- Бизнес-план — это дорожная карта, в которой излагается стратегия достижения целей нового бизнеса.
- Каждому предприятию, независимо от его размера и возраста, необходим бизнес-план.
- Бизнес-планы должны отвечать на конкретные вопросы. Например, есть ли у него конкурентное преимущество? Это в растущей отрасли?
- Эта статья предназначена для предпринимателей и руководителей бизнеса, которые пишут или пересматривают бизнес-план.
Эффективный бизнес-план имеет решающее значение, независимо от того, является ли ваш бизнес совершенно новым или признанным игроком в своей области. Бизнес-план особенно важен для малого и среднего бизнеса, которому часто приходится бороться с более низкой известностью, меньшим количеством лояльных клиентов и другими типичными бизнес-проблемами.
Хотя это не гарантирует успеха, создание бизнес-плана с тщательностью и тщательностью может помочь бизнесу подготовиться к любым будущим неопределенностям.
Предприниматели и владельцы малого бизнеса должны убедиться, что их бизнес-планы отвечают шести основным вопросам. Размышление над этими вопросами и разработка возможных решений помогут вашему предприятию добиться успеха.
Что такое бизнес-план и почему он важен?
Бизнес-план — это официальный документ, призванный помочь вам установить достижимые бизнес-цели и указать, как вы их достигнете. Бизнес-план должен включать различные дорожные карты, посвященные следующим операционным элементам:
- Финансы
- Создание продукта
- Маркетинг
- Операционные цели
Бизнес-план является ценным внутренним и внешним инструментом.
- Внутренние функции бизнес-плана: Внутренне бизнес-план помогает согласовывать свои решения с общей дорожной картой, чтобы не сбиться с пути.
Компании также могут использовать дорожные карты, чтобы помочь обдумать трудный выбор, например решения о численности персонала. - Внешние функции бизнес-плана: Внешне дорожная карта имеет решающее значение для обеспечения финансирования от внешних инвесторов, таких как инвесторы-ангелы. Бизнес должен продемонстрировать инвесторам, что у него есть надежный бизнес-план с достижимыми целями и дорожная карта к успеху.
Компании также могут использовать дорожные карты, чтобы помочь обдумать трудный выбор, например решения о численности персонала.Совет: Когда вы представляете свою бизнес-идею инвесторам, подчеркните, как ваш продукт или услуга решает проблему, и сформулируйте свою презентацию в виде истории, демонстрирующей вашу страсть.
Что должен включать бизнес-план?
Как правило, бизнес-план должен включать следующие элементы:
- Резюме. В кратком изложении выделяются основные элементы бизнес-плана. Читатели должны иметь возможность понять ваш бизнес-план, прочитав ваше резюме, даже если они не читают остальную часть документа.
- Бюджет. Бюджет малого бизнеса должен включать общие операционные расходы и расходы на персонал. Рассмотрите свой бюджет на заработную плату, маркетинговый бюджет и другие бюджеты отделов.
- Анализ рынка. Анализ рынка должен включать в себя тщательную оценку рынка, которая определяет конкурентов, вашего целевого клиента, покупательские привычки клиентов, маркетинговые демографические данные и то, что клиенты готовы платить. Анализ рынка может включать в себя конкурентный анализ, который позволяет более глубоко изучить прямых и косвенных конкурентов.
- Анализ продукта. Анализ продукта определяет решения об оптимальном ценообразовании продукта. Хотя вы хотите продать как можно больше товаров, низкие цены могут отпугнуть клиентов и снизить вашу прибыль, а слишком высокие цены заставят клиентов обратиться к вашим конкурентам.
- Маркетинговая стратегия. В вашем маркетинговом плане должно быть указано, как лучше продвигать бизнес, его продукты или услуги. Рассмотрим цифровой маркетинг, ориентированный на определенные онлайн-платформы и социальные сети, маркетинг по электронной почте и локальный маркетинг.
Рассмотрим цифровой маркетинг, ориентированный на определенные онлайн-платформы и социальные сети, маркетинг по электронной почте и локальный маркетинг.Объем бизнес-планов зависит от размера, отрасли и масштаба вашего бизнеса. Малый и средний бизнес обычно имеет более короткий и лаконичный бизнес-план, чем более крупный устоявшийся бизнес, работающий в разных отраслях.
Совет: Собирайте информацию о рынке для своего бизнес-плана, проводя опросы клиентов и изучая показатели социальных сетей, данные о продажах конкурентов и данные о целевых клиентах.
Вопросы, на которые должен ответить каждый бизнес-план
Мы поговорили с шестью бизнес-лидерами, которые поделились своими мыслями о важнейших вопросах, на которые должен ответить бизнес-план. Рассмотрите эти шесть основных вопросов, чтобы оптимизировать свой бизнес-план.
1. В чем конкурентное преимущество?
Скотт Лок, председатель отдела интеллектуальной собственности компании Dorf and Nelson LLP, советует тщательно изучить вопросы нарушения авторских прав при определении вашего конкурентного преимущества.
«Я всегда ищу, что даст бизнесу конкурентное преимущество по сравнению с предприятиями, которые хотят предлагать такие же или аналогичные товары и услуги, и анализ конкурентной среды», — объяснил Локк. «Я уделяю особое внимание тому, есть ли ценная интеллектуальная собственность, будь то патенты, товарные знаки, авторские права или коммерческая тайна, которые будут служить барьерами для входа на рынок для конкурентов. Точно так же я хотел бы увидеть обсуждение интеллектуальной собственности самых прямых конкурентов и того, как новый бизнес не посягнет на нее».
2. Находится ли бизнес на растущем рынке?
Уолтер Речер, главный консультант SmallBall Marketing, говорит, что ваш бизнес-план должен подчеркивать, как вы планируете развивать свой бизнес.
«Ключ к любому успешному бизнесу — быть растущей компанией на растущем рынке. В бизнес-плане должно быть указано, как предприниматели будут выходить на рынок, применять свои инвестиции, чтобы подготовить их к быстрому росту и участвовать в расширении процветающей отрасли с траекторией роста выше среднего», — сказал Речер.
«Поскольку я провел свою карьеру, работая в быстрорастущих компаниях на быстрорастущих рынках, основатель нескольких малых предприятий и адъюнкт-профессор курса по предпринимательству, это был общий знаменатель».
3. Будут ли клиенты платить за это?
Энди Грей, основатель и президент Strategy Leaders, советует изучить риски предпринимательства и определить, что и как клиенты будут платить за свои продукты и услуги.
«Глядя на бизнес-планы, я всегда хочу знать, как владельцы планируют привлечь платежеспособных клиентов за плату и количество, которое позволит им, как владельцам, заниматься бизнесом и поддерживать себя», — посоветовал Грей. «Мой часто задаваемый вопрос: «Как вы планируете питаться и одеваться, и где вы планируете спать, пока вы начинаете это предприятие?» Я надеюсь, что это заставит студентов задуматься, почему они планируют взять на себя предпринимательский риск».
4. Как будет укомплектован персонал?
Ларри Холфельдер, старший консультант DJL Insurance Services Inc.
, подчеркивает важность кадрового обеспечения.
«В каждом бизнес-плане мне нравится видеть признание необходимости охвата и укомплектования персоналом производственной, торговой и финансовой частей бизнеса. Роли должны быть установлены для организации, как если бы она была зрелой и успешной», — посоветовал Холфельдер. «Сначала, если это необходимо, следует назначить несколько ролей и заполнить их нужными людьми по мере роста организации и выбора времени».
Холфельдер говорит, что продуманное кадровое обеспечение показывает, что владельцы бизнеса реалистичны. «Мне нравится наблюдать за таким мыслительным процессом, потому что он показывает мне, что они осознают, что не смогут сделать все сами и что успех в бизнесе зависит от сотрудничества и управления», — сказал Холфельдер. «Это также показывает, что они осознают свои собственные ограничения, свою способность сосредоточиться на своих сильных сторонах и необходимость привлекать других, которые знают то, чего не знают они, для достижения целей, которые они себе представляют».
Ключевой вывод: Рассмотрите возможность использования кадрового агентства, если вам нужно быстро масштабироваться и вам нужна гибкость и снижение юридических рисков.
5. Является ли продукт инновационным?
Ирвин Гленн, главный специалист по идентичности в Hunova, подчеркивает важность инноваций и изобретательности, а также уровень вдохновения команды.
«Является ли идея продукта или услуги новаторской, уникальным изобретением или это действительно вдохновенная мечта? — спросил Гленн. «Под инновационным я хочу понимать, сосредоточен ли бизнес-план на новом повороте в уже существующих технологиях или услугах, предоставляемых новым и привлекательным способом. Если идея изобретательна, можно ли защитить ее от новой или существующей конкуренции? Наконец, собралась ли команда отличная группа, которой невозможно помешать добиться успеха? Вдохновляют ли они меня, друг друга и свой рынок?»
6. Реалистичны ли планы и цели?
Чарльз Норт, бывший президент и главный исполнительный директор региональной торговой палаты округа Датчесс, отдает приоритет реалистичному бизнес-плану с разумными ожиданиями.
«Я хочу, чтобы это был реалистичный бизнес-план, а не что-то вроде журавля в небе. Я хочу видеть разумные ожидания», — объяснил Норт. «Я склонен больше смотреть на консервативную сторону, так как считаю, что это самый безопасный путь. Идея не обязательно должна быть разумной; план делает. Идея может быть любой».
North также подчеркивает важность прогнозов продаж. «Я всегда ищу прогнозы того, что бизнес будет делать в первый год, второй год, третий год и четвертый год, показывая продажи, расходы [и] чистую прибыль по мере развития бизнеса. Эти предположения должны быть разумными».
Как планирование успеха окупается
Отличная бизнес-идея не является гарантией успеха, но надежный бизнес-план — это способ правильно начать новый бизнес и подготовить свое предприятие к прибыльному будущему.
Бизнес-планы являются жизненно важным ресурсом для предприятий любого размера. В то время как бизнес-планы должны, как минимум, излагать ряд целей и дорожную карту для их достижения, бизнес-план также должен помочь ответить на вопросы, начиная от анализа конкурентных преимуществ бизнеса и заканчивая рассмотрением того, реалистичны ли его цели.
Если вы продумаете эти вопросы при создании своего бизнес-плана, ваш бизнес будет в лучшем положении для достижения своих целей и преодоления любых проблем, с которыми он может столкнуться.
Дэвид Милах участвовал в составлении отчетов и написании этой статьи.
10 вопросов, на которые должен ответить ваш бизнес-план
Одна из причин, по которой людей иногда пугает перспектива написания бизнес-плана, проста: они понятия не имеют, что должен содержать план. Хорошая новость заключается в том, что жестких правил нет. На самом деле, нет двух одинаковых планов. Для индивидуального предпринимателя бизнес-план может занимать пару страниц. Бизнес-план крупной компании, планирующей оздоровление, может занимать сотню и более страниц с большим количеством приложений. Но чтобы быть полезными и эффективными, все бизнес-планы должны давать ответы на эти десять вопросов.
Чем ты занимаешься?
Вопрос звучит достаточно просто. Но для некоторых предприятий ответ не так прост, как вы думаете.
Лучший способ сосредоточиться на том, чем именно вы занимаетесь, — это потратить время на разработку миссии и видения.
Рассмотрим Amazon. Он начинался как книжный интернет-магазин. Затем он превратился в крупного онлайн-ритейлера со скидками, продающего все, от еды до одежды. Несколько лет назад Amazon превратился в издателя. Теперь, с появлением облачных хранилищ, люди также могут хранить свои книги и музыку.
Даже небольшим компаниям часто приходится задумываться над определением своего бизнеса. Возьмем пример компании по уходу за садом, которая заработала репутацию благодаря тому, что превращает безликие дворы в экспонаты. Все больше и больше людей стали обращаться в компанию не только за уходом за своими садами, но и за их дизайном. Компания начала понимать, что она могла бы быть намного более успешной и брать гораздо больше, если бы позиционировала себя как компания, занимающаяся садовым дизайном.
Как бизнес будет зарабатывать деньги?
Вы можете подумать, что это самый элементарный из всех вопросов.
Но на самом деле многие начинающие предприятия не могут сформулировать бизнес-модель — причудливый термин, означающий, как они будут зарабатывать деньги. Было даже время, на заре онлайн-мира, когда люди отвергали само понятие бизнес-модели как нечто из старой экономики. Если вы создадите достаточно крутой веб-сайт, думали вы, успех не заставит себя ждать. Ну, это было не всегда. Многие умные веб-сайты пытались найти способ оплатить счета.
Даже многим традиционным компаниям необходимо подумать о своей бизнес-модели, чтобы обеспечить успех. Парикмахерская может зарабатывать часть своих денег, например, на стрижке, мытье и укладке волос, но она также может обнаружить, что может существенно увеличить прибыль, продавая средства по уходу за волосами. Продумывание всех различных способов, которыми ваш бизнес может зарабатывать деньги, имеет решающее значение для успеха.
Что нужно вашему бизнесу, чтобы начать работу?
Стартапы требуют большого энтузиазма и тяжелой работы, а часто и большого количества наличных денег.
Хороший бизнес-план должен учитывать все, что требуется для начала, и во сколько это может стоить. Всегда разумно встраивать небольшую подушку в эти оценки.
Каков операционный бюджет?
В финансовом разделе вашего бизнес-плана также должно быть указано, сколько вам будет стоить вести свой бизнес из месяца в месяц и сколько вам нужно зарабатывать, чтобы покрывать свои расходы и получать прибыль. Скорее всего, вам придется заранее принять ряд решений, прежде чем вы получите надежную цифру — решения о том, где вы будете вести бизнес, какое оборудование и персонал вам потребуются, маркетинговый бюджет и так далее. на.
Затем вам нужно будет подумать о том, сколько вы будете брать за свой продукт и услугу и сколько вы можете рассчитывать получать ежемесячно.
Кто ваши клиенты?
Как говорится, построй мышеловку получше, и весь мир протопчет дорожку к твоей двери. Может быть. Но чтобы построить лучшую мышеловку, вам нужно знать, чего хотят клиенты и сколько они готовы потратить.
Чем больше вы знаете о своих потенциальных клиентах, тем большего успеха вы, вероятно, добьетесь. Потратьте время, чтобы посмотреть, что нравится и не нравится вашим клиентам. Интернет облегчил понимание клиентов. Все, что вам нужно сделать, это прочитать обзоры на Amazon или Yelp, чтобы узнать, чем люди восхищаются и что они отрицают, охватывая широкий спектр продуктов и услуг. Но эффективны и старомодные инструменты, включая опросы клиентов, фокус-группы и простое наблюдение за поведением клиентов.
Как вы будете обращаться к своим клиентам?
В наши дни вы можете связаться со своими клиентами больше способов, чем когда-либо прежде, начиная от рекламных щитов, вывесок магазинов, объявлений в газетах, веб-сайтов, электронных информационных бюллетеней, твитов, массовых рассылок, сообщений Facebook и многого другого.
В вашем бизнес-плане должно быть указано, как вы собираетесь работать со своими клиентами и поддерживать с ними постоянные отношения.
Социальные сети создали совершенно новые способы двустороннего обмена информацией с вашими клиентами. Цифровые коммуникации значительно улучшили обслуживание клиентов для многих предприятий. Но имейте в виду, что Интернет также повысил ожидания относительно того, каким должен быть отличный сервис. Клиенты сообразительнее, чем когда-либо, и более требовательны.
Что отличает вас от конкурентов?
Если вы изобрели что-то не похожее на то, что мир когда-либо видел, поздравляю. Ты в редкой компании. Если вы похожи на большинство компаний, вы конкурируете на рынке с другими игроками. Чтобы добиться успеха, вы должны предоставить клиентам веские причины, чтобы они предпочли вас вашим конкурентам. В эффективном бизнес-плане должны быть изложены эти причины и разработаны стратегии, позволяющие максимально использовать их.
Для начала узнайте как можно больше о своих конкурентах, их сильных и слабых сторонах.
Затем подумайте, как складывается бизнес, который вы планируете. Как правило, предприятия конкурируют на основе цены, качества, обслуживания и характеристик. Но имидж компании также может быть частью ее конкурентного преимущества. Например, люди покупают продукты Newman’s Own не только потому, что они хорошего качества и по приемлемой цене, но и потому, что компания стремится делать добро, жертвуя часть своей прибыли на добрые дела. Аналогичным образом другие компании привлекают клиентов, продвигая свои продукты или услуги на основе защиты окружающей среды.
Каковы ваши сильные и слабые стороны?
Этот вопрос может быть самым важным, над которым вы задумываетесь при разработке своего бизнес-плана. Большинство людей имеют смутное представление о том, что они делают хорошо, а что можно было бы сделать лучше. Если вы являетесь частью организации, вы можете распознать некоторые из ее сильных и слабых сторон. Но есть много вещей, с которыми люди не сталкиваются. Процесс написания бизнес-плана дает вам возможность быть более честным и тщательным в своей оценке.
Формальная сетка SWOT-анализа может позволить вам сравнить свои сильные и слабые стороны с возможностями и угрозами в вашей бизнес-среде.
Этот вопрос очень важен, потому что успех в бизнесе действительно зависит от использования ваших сильных сторон и устранения слабых сторон. Например, когда ортопедический институт в Южной Калифорнии заметил, что показатели удовлетворенности пациентов снижаются, врачи были озадачены. Частота осложнений в институте была очень низкой. Продолжительность времени, проведенного пациентами в больнице, была ниже среднего показателя по стране. Медицинский персонал, казалось, проделал большую работу. Но в опросах многие пациенты жаловались, что уход казался им безличным и поспешным. Чтобы исправить ситуацию, институт нанял социальных работников, которые встречались с пациентами при их поступлении и перед выпиской, чтобы обсудить их проблемы. Институт также запланировал последующий звонок между хирургом и пациентом через месяц после выписки. Год спустя показатели удовлетворенности пациентов снова оказались на вершине.
С какими самыми большими проблемами вы сталкиваетесь?
Каждый бизнес сталкивается с проблемами, особенно на конкурентных рынках или в условиях технологических изменений. Ваш бизнес-план должен подробно описывать конкретные проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, и то, как вы планируете их преодолевать. Проблемы могут быть частью бизнес-среды, в которой вы конкурируете, например, переполненного поля конкурентов или неопределенности в отношении регулирования. Но некоторые из проблем, с которыми вы сталкиваетесь, также, вероятно, связаны конкретно с вашей компанией, например, с наймом и удержанием квалифицированных сотрудников или быстрым реагированием на изменения на рынке.
Как вы будете измерять успех?
Простой ответ на этот вопрос — деньги. Заработайте достаточно денег, и любое дело увенчается успехом. Но на самом деле для большинства предприятий ответ более сложен. Самый очевидный пример — некоммерческая компания. Рассмотрим некоммерческий общественный оркестр.