Деятельность Подкомитета и Партнерства в рамках проекта Автоматизация лизинговой деятельности
Ежегодно Подкомитетом и Партнерством в Москве проводится Форум «Информационные технологии в лизинге». В мероприятии принимают участие представители крупнейших лизинговых и консалтинговых компаний, разработчиков информационных систем для лизинга и расследования киберпреступлений и преступлений, совершенных с использованием высоких технологий.
21 сентября 2021 года года в режиме онлайн состоялся X Форум «ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ЛИЗИНГЕ»
С приветственным словом выступил Председатель Подкомитета ТПП РФ по лизингу, директор НП «ЛИЗИНГОВЫЙ СОЮЗ» Евгений Маркович ЦАРЕВ.
О новых возможностях и преимуществах типового отраслевого решения «1С» — «1С: Управление лизинговой компанией. Расширение для 1С: ERP» рассказала МОШКИНА Татьяна Сергеевна, партнер БКГ ИНФОРМАУДИТСЕРВИС. Компания предлагает новую редакцию системы комплексной автоматизации лизинговой компании, построенную на базе флагманского решения «1С:ERP Управление предприятием 2.
5» — сочетание оперативного и финансового учета в одной системе на базе единой структуры данных типового решения 1С.Решение корректирует учет РСБУ в соответствии со стандартами ФСБУ 25. Ведение учета по стандартам ФСБУ 25 настраивается для каждой организации отдельно. При сохранении оперативного учета лизинговой деятельности в текущей системе лизингодателя решение позволяет загружать данные по договорам лизинга, а также загружать графики начислений и платежей.
ШТЕЙНМАН Семён, эксперт «АЛЬТЕО Софт», дал рекомендации, как эффективно организовать переход на ФСБУ 25 при помощи инновационной комплексной системы, что приводит к значительному снижению нагрузки на пользователей. Сухарев Денис, управляющий директор «АЛЬТЕО Софт», ответил на вопросы участников конференции.
Роботизированное управление лизинговыми процессами предлагает управляющий процессным центром «Аксиома-Роботизация» Дмитрий Аверьянов.
Экспертная система контролирует состояние каждого объекта в портфеле и выносит необходимые предписания.
Предписания могут быть назначены для выполнения либо ответственным сотрудникам, либо программному роботу.
На сайте www.axioma-aves.ru основные возможности «Управление взысканием» в виде подробных видеоуроков, а также решение частных задач.
Виноградов Алексей во главе компании «АйТимПро» также предлагает переходить на новый уровень и в своей презентации показывает, как без менеджеров делать индивидуальные коммерческие предложения за 60 секунд. Алексей показывает, что текущие калькуляторы на основе предопределенных алгоритмов (формул) расчета лизинговых платежей устарели, лизинговый калькулятор 4.0 алгоритмы расчета лизинговых платежей формирует автоматически. leasing.digital осуществляет автоматический выбор условий расчета, выдачу рекомендаций, гибкие условия настройки подбора лизинговых продуктов без необходимости программировать и другое..
Хомнет Лизинг — крупнейшая в России команда, специализирующаяся на автоматизации лизинга — работает над развитием линейки продуктов.
Руководитель направления развития управленческих систем ЧЕРНЫШУК Юрий и главный эксперт ПОТАПОВ Илья считают, что новая реальность — это тотальная роботизация и безбумажный документооборот.
ШУСТЕРНЯК Дмитрий Маркович, 1С, руководитель направления дал подробную характеристику нового сервиса для лизинговых компаний. Поиск лучших предложений лизинговых компаний на базе 1С:Бухгалтерия — лидогенерация и сокращение затрат.
Сервис 1С:Лизинг: лизингодатель определяет граничные требования к лизингополучателям -«стоп-факторы», Клиент в программе 1С видит лизингодателей, требованиям которых он соответствует. Лизинговая компания получает заявку и документы, автоматически или вручную принимает решение – предварительное одобрение или отказ.
Сервис 1С:ФинОтчетность — новый пакет документов, который упрощает подготовку и передачу отчетности в банки и другие компании (лизинговые, факторинговые и др.).
БРЮНЕЛЬ Ева Жисленовна, руководитель проектов Департамента по работе с проблемными активами ПАО Сбербанк, рассказала о возможностях федеральной площадки реализации залоговых и непрофильных активов.
СберБанк запустил сервис взыскания просроченной дебиторской задолженности Time2Pay — маркетплейс полного цикла взыскания просроченной дебиторской задолженности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, который улучшит платежную дисциплину клиентов, освободит от непрофильной деятельности и высвободит ресурсы на реализацию задач основого вида деятельности.
20 октября 2020 года года в режиме онлайн состоялся IX Форум «ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ЛИЗИНГЕ»
В работе форума приняли участие представители крупнейших лизинговых компаний России, консалтинговых компаний — разработчиков информационных систем для лизинговых компаний и расследования киберпреступлений и преступлений, совершенных с использованием высоких технологий.
На мероприятии обсуждались вопросы информационной безопасности, практики внедрения информационных систем в лизинговых компаниях, были представлены решения разработчиков, обсуждались вопросы оценки перспектив и направлений развития систем автоматизации в лизинговых компаниях, а также критерии оценки их качества.
С приветственным словом выступил Председатель Подкомитета ТПП РФ по лизингу, директор НП «ЛИЗИНГОВЫЙ СОЮЗ» Евгений Маркович ЦАРЕВ.
О новых возможностях и преимуществах типового отраслевого решения «1С: Управление лизинговой компанией. Расширение для 1С: ERP» рассказала
ШТЕЙНМАН Семён, эксперт «Хомнет Лизинг», дал рекомендации, как эффективно организовать переход на ФСБУ 25. Эксперт считает, что ошибки в системе могут привести к ошибкам в расчете налогов, и нужны новые подходы к выверке БУ и НУ, переход на ФСБУ – сложная задача, которой требуется целостное решение, включающее в себя методику учета, учетную систему, типовой проект внедрения с обработкой данных и поддержку.
АВЕРЬЯНОВ Дмитрий, управляющий процессным центром «Аксиома-Роботизация», подробно рассмотрел возможности роботизированного управления взысканием платежей и судебным производством и управления риск-менеджментом в лизинговой компании.
Об эффективности утсорсинга лизинговых операций рассказал КИСЕЛЕВ Иван
, Руководитель департамента сопровождения лизинговых операций ИКС-КИПЕР. Иван предлагает решение, в котором реализация проекта утсорсинга позволяет выдать ПЛ одной кнопкой, что ведет к повышению общей управляемости бизнеса, к сокращению затрат на поддержку инфраструктуры, повышению прозрачности бизнес-процессов.КИРКОРОВА Неля Ивановна, доцент, независимый эксперт считает, что все лизинговые компании будут вынуждены менять IT-Программы не только по бухгалтерскому и налоговому учету, но и по расчету лизинговых платежей, управлению финансами лизинговой компании, и уже пора определяться, каким образом лизинговая компания приобретет новый программный продукт. Изменения, инициируемые ФСБУ 25/2018, затрагивают всю систему план-фактного управления лизинговой компании.
ВИНОГРАДОВ Алексей, генеральный директор ООО «АйТимПро», предложил лизинговым компаниям переходить на новый уровень и без менеджеров делать индивидуальные коммерческие предложения за 60 секунд.
В новых условиях ведения бизнеса как никогда актуальным становится дистанционный визуальный контроль сохранности имущества, переданного в лизинг, условий эксплуатации и проверки фактической деятельности силами лизингополучателя. МУРАШКО Алексей, Check-Up Online, предложил своим слушателям способы решения, а также бесплатный пилот, чтобы оценить все преимущества программного комплекса в боевой обстановке.
Подробнее
- 17 сентября 2019 — VIII Форум «ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ЛИЗИНГЕ». Подробнее
- 18 сентября 2018 — VII Форум «ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ЛИЗИНГЕ». Подробнее
- 21 сентября 2017 — VI Форум «ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ЛИЗИНГЕ». Подробнее
- 23 сентября 2016 — V Форум «ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ЛИЗИНГЕ». Подробнее
- 29 сентября 2015 — IV Форум «ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ЛИЗИНГЕ».
Подробнее - 29 сентября 2014 — III Форум «ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ЛИЗИНГЕ». Подробнее
- 19 сентября 2013 — II Форум «ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ЛИЗИНГЕ». Подробнее
- Итоги открытого маркетингового исследования «АВТОМАТИЗАЦИЯ ЛИЗИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 2012г. СОСТОЯНИЕ, ТЕНДЕНЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ» (Автоматизация лизинговой деятельности – независимый взгляд)
ПодробнееАвтоматизация была и в ближайшее время останется насущным вопросом лизинговых компаний. Уникальность и особенности лизинговой деятельности определяют специфику требований кинформационным технологиям и системам, используемым ими в своей деятельности. Уровеньпроникновения ИТ в лизинговом секторе сегодня достаточно велик, и отказаться от них уже невозможно. Остановиться в развитии автоматизации –это значит сделать шаг назад.Интерес к развитию информационных систем определяется не желанием извлечь сиюминутную выгоду, а, главным образом, стратегическими интересами. Отчет об итогах
07 сентября 2012 — Форум «Информационные технологии в лизинге» Подробнее
31 мая 2012 — Итоги открытого исследования«Автоматизация лизинговой деятельности 2011г.
Состояние, тенденции и перспективы»
Сегодня лизинг является уникальным инвестиционным инструментом, составляющим основу для обновления основных производственных фондов компаний, различных отраслей экономики России. За время своего развития он превратился в стремительно развивающуюся отрасль и трудно найти вид деятельности, где не использовалось бы имущество, полученное по договору лизинга. Его применение позволяет предприятиям различного уровня и масштаба, от монополистов до субъектов малого предпринимательства обновлять свои средства производства, изношенные в огромной степени, и выпускать конкурентоспособную продукцию. Последние несколько лет, российский лизинг переживает не простой период своего развития. Ведется огромнейшая работа в части законотворческой деятельности, изменяется состав участников рынка лизинговых услуг, появляются новые решения и продукты для лизингополучателей. Кроме того, последние тенденции в мировой экономике заставляют лизинговые компании принимать не простые решения в части управления рисками и стратегии своего развития, меняются подходы и взгляды к порядку работы с лизингополучателями.
Автоматизация была и в ближайшее время останется насущным вопросом лизинговых компаний. Уникальность и особенности лизинговой деятельности определяют специфику требований к информационным технологиям для ее автоматизации.
Маркетинговое исследование «Автоматизация лизинговой деятельности 2011г. Тенденции и перспективы» подготовлен при поддержке Подкомитета по лизингу Комитета по финансовым рынкам и кредитным организациям Торгово-Промышленной палаты Российской Федерации (далее Подкомитет по лизингу). Данное маркетинговое исследование реализовано в поддержку проекта по выработке критериев и оценки контроля качества информационных систем (ИС) и решений для лизинговых компаний.
Основной целью данного исследования являлось формирование независимого экспертного мнения о сложившейся ситуации на рынке ИС и решений для лизинговых компаний.
При подготовке исследования были поставлены следующие задачи:
- Оценка общей ситуации на рынке ИС и решений для лизинговых компаний;
- Оценка уровня автоматизации лизинговых операций в лизинговых компаниях;
- Оценка уровня потребности в автоматизации деятельности лизинговых компаний и ее отдельных функций и подразделений;
- Исследование опыта и практики работы разработчиков ИС и решений для лизинговых компаний;
- Исследование уровня удовлетворенности лизинговых компаний работой компаний, разработчиков ИС для лизинговых компаний и качества их работы;
- Исследование рынка ИС и решений для лизинговых компаний и тенденций его развития
С целью оценки результатов проведенного исследования, тенденций развития и изменений на рынке ИС и решений для лизинговых компаний предполагается проводить его ежегодно, в срок до 30 апреля, года следующего за отчетным.
Информация, представленная в этом отчете, не должна быть прямо или косвенно истолкована, как информация, содержащая рекомендации к дальнейшим действиям по ведению бизнеса. Все мнения и оценки, содержащиеся в данном отчете, отражают мнения авторов на день публикации и могут быть изменены без предупреждения.
Организаторы исследования выражают благодарность всем участникам исследования 2011 г. и надеются на дальнейшую поддержку и рост интереса к нему профессионального сообщества.
Отчет об итогах исследования «Автоматизация лизинговой деятельности» (pdf)
4 марта 2011 года
По инициативе и по просьбе Подкомитета ТПП РФ по лизингу Комитета по финансовым рынкам и кредитным организациям фирмой 1С был рассмотрен ряд вопросов, возникших в сфере автоматизации лизинговой деятельности. В частности проблема перевода измененных конфигураций с редакции 1.6 на редакцию 2.0. конфигурации «Бухгалтерия предприятия».
Обсудив ситуацию, сложившуюся в лизинговой отрасли, фирма 1С приняла решение о выделении отдельного направления «Решения для предприятий финансового сектора».
Данное направление курирует руководитель проекта «1С-Лизинг» Павел Мальчиков.
После проведения ряда переговоров с Подкомитетом ТПП РФ и партнерами, фирмой 1С принято решение о начале работ по совместной разработке и выпуску тиражных продуктов для автоматизации предприятий лизинговой отрасли. Данное решение позволит контролировать развитие продуктов, а также позволит избежать ситуаций, когда, например, разработчик выставляет неприемлемые для клиента требования по сопровождению продукта либо безосновательно затягивает сроки работ, связанных с поддержкой пользователей.
Плановые сроки выпуска первой версии совместного продукта — до 4 квартала 2011 года, как сообщает директор 1С Борис Нуралиев.
Кроме того, фирма 1С и ее партнеры выразили готовность оказать всемерное содействие в поддержке пользователей измененных конфигураций «Бухгалтерия предприятия» в лизинговых компаниях при переходе на редакцию 2.0.
Лизинг. Возможные последствия Определения ВС РФ № 305-ЭС21-17954 о направлении на новое рассмотрение.
Что сказал Верховный суд?…А все мои богатства и права
Отобраны у их владельца были
И отданы каким-то проходимцам?
Что было делать мне? Я обратиться
Решил, как верноподданный, к закону…
(Шекспир. Ричард II).
Сегодня на сайте КАД выложено Определение ВС РФ № 305-ЭС21-17954 об отмене по делу № А40-156233/2020, которое было передано судьей Поповой Г.Г.
Основной вопрос, который решил суд — это давным давно наболевшая в лизинге проблема правовой судьбы лизинговых платежей после расторжения договора.
Нерешённость этой проблемы приводила к возможности Лизингодателя взыскивать плату за финансирование, предусмотренную в договоре, несмотря на расторжение договора и досрочный возврат финансирования (поскольку эта плата вшита в лизинговые платежи).
В своей предыдущей публикации я писал, что данная проблема была разрешена в п. 26 Обзора практики от 27.10.2021, посвященного лизингу (в этом пункте обзора сказано, что условие о взыскании лизинговых платежей при досрочном возврате финансирования является ничтожным).
Однако, несмотря на такой обзор, суды продолжали взыскивать лизинговые платежи и плату за финансирование после расторжения договора как будто никакого обзора не было. Правовой основой такого взыскания служил «иной метод расчета сальдо», который стороны предусмотрели в договоре и включили в него лизинговые платежи как паритет на стороне Лизингодателя.
Про «иной метод расчета сальдо» уже много сказано, не хочу повторяться, надеюсь, судебная практика забудет его как страшный сон.
В связи с этим мы преследовали несколько задач при рассмотрении переданного в ВС РФ дела:
— довести до состава суда проблему с иным методом расчета сальдо в ситуации игнорирования судами п. 26 Обзора по лизингу и подходы мировой практики к оценке условий договора лизинга о взыскании лизинговых платежей после расторжения договора.
— поднять проблему формирующейся в судебной практике позиции, что якобы «нет такого способа защиты, как адресованная суду просьба о неприменении условия договора присоединения».
С такой «позицией» мы столкнулись в судах трех инстанций по данному делу.
— показать суду, что условие о взыскании лизинговых платежей несмотря на расторжение договора и возврат финансирования является несправедливым условием договора присоединения, лишает ЛП-ля обычных прав, предоставляемых по договору лизинга, нарушает баланс интересов и является обременительным для последнего.
Что касается первой задачи. В мировой практике есть два подхода решения вопроса о недопустимости взыскания платы за финансирование после возврата финансирования.
1) путем установления правила «после расторжения договора лизингодатель не может взыскивать лизинговые платежи по договору, иное условие договора ничтожно». Это сказано в ст. 13 Оттавской Конвенции о лизинге и из данной логики исходит Верховный суд Великобритании в прецеденте Michael Gerson Leasing Ltd. vs. Jack loach, Sidney Laoch, Sylvia Hayley.
2) путем установления императивных начал, в основе которых заложено правило «плата за финансирование подлежит начислению только до момента возврата финансирования» (присуще континентальной правовой системе).
Мне лично очень импонирует, что благодаря разъяснениям Верховного суда в РФ воспринято оба этих подхода.
В п. 26 Обзора по лизингу Верховный суд утвердил первый подход. Конечно, обоснование здесь другое, чем в Великобритании или США, но не в этом суть. Теперь мы знаем, что обязательство по оплате лизинговых платежей прекращается после расторжения договора лизинга. И благодаря этому мы знаем, что обязательства трансформируются, а не частично прекращаются.
Поясню последнее предложение. Нередко встречаются доводы, что после расторжения договора Лизингополучатель возвращает финансирование, исполняя свое обязательство по оплате лизинговых платежей, которые суммировались и превратились в один единый платеж и из этого платежа, согласно логике описываемого подхода, надо вычленить обязательство по оплате платы за финансирование за лизинговые периоды, которые наступают после возврата этой суммы лизинговых платежей.
Соглашусь, запутанные доводы, но они, по сути, вытекают из п.
9 Постановления ВАС № 35 о последствиях расторжения договора, который, кстати не вполне соотносится с soft law: п. 1 ст. 9:305 Принципов европейского контрактного права, п. 1 статьи 7.3.5. Принципов УНИДРУА, п. 1 ст. III.-3:509 DCFR и др., где везде ставится знак равенства между «расторжение договора» и «прекращение обязательства».
В обсуждаемом в настоящей публикации Определении № 305-ЭС21-17954 Верховный суд утвердил и второй подход, указав
«при досрочном возврате финансирования плата за пользование им начисляется включительно до дня возврата суммы предоставленного финансирования полностью или ее части.».
Особенно понравилось, что здесь ВС РФ сослался еще и на п. 5 Информписьма № 147 о кредите.
Никакой иной метод расчета сальдо не может быть предлогом для игнорирования такого императивного начала, установленного в ст. 809 и 811 ГК РФ.
Это, кстати, отметил и Верховный суд указав
«Условия договора, устанавливающие такого рода обязанность, вне зависимости от используемых при этом формулировок, являются недействительными (ничтожными).
».Что касается второй задачи.
Верховный суд ясно дал понять, что несправедливые условия договора могут быть не применены судом по заявлению стороны.
Здесь ВС РФ нашел для этого два основания: 1) п. 9 ПП ВАС № 16 о свободе договора 2) ст. 10 и 168 ГК РФ.
Что касается третьей задачи.
Верховный суд нашел очень точное обоснование нарушения условием договора о взыскании лизинговых платежей баланса интересов. Цитата из Определения
«Нарушение баланса интересов сторон договора лизинга, является существенным, поскольку в результате применения данного договорного условия лизингополучатель лишается прав, обычно предоставляемых по договорам выкупного лизинга, становясь из кредитора лизингодателя его должником.».
Здесь ВС РФ исходит из того, что право Лизингополучателя требовать возврата излишне оплаченных лизинговых платежей является его обычным правом по договору лизинга.
Это сказано в Определении КС РФ от 04.
02.2014 № 222-О
«при прекращении договора финансовой аренды лизингополучатель вправе претендовать на возврат части выплаченной выкупной стоимости на основании положений статьи 1102 ГК РФ.».
Почти то же сказано в Определении ВС РФ от 14 октября 2014 г. № 307-ЭС14-22:
«в целях соблюдения баланса интересов сторон правоотношения, а также во избежание нарушения разумных ожиданий участников гражданского оборота, суды должны исходить из правомерности требования лизингополучателя о возврате денежных средств, перечисленных им в счет погашения выкупной цены предмета лизинга и удержанных лизингодателем после расторжения договора выкупного лизинга.».
Аналогично в Постановлениях Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 12.07.2011 № 17389/10, от 18.05.2010 № 1729/10, от 25.07.2011 № 3318/11.
Можно очень долго обсуждать это содержательное Определение ВС РФ от 27.12.2021 г. № 305-ЭС21-17954, поскольку в нем, помимо прочего, освещаются и общеправовые нелизинговые проблемы.
Конечно, хотелось бы увидеть решение и других затронутых в судебном заседании проблем, но все наиболее насущные правовые разъяснения в этом Определении отражены.
В завершении отмечу, что Верховный суд перевернул устоявшуюся семилетнею судебную практику.
До сих пор у судов не было никаких сомнений в допустимости взыскания лизинговых платежей после расторжения договора.
Эти сомнения не могли зародить даже прямые ссылки на конвенцию УНИДУРА о лизинге и давно сложившейся в мире практике подходы к решению обсуждаемого вопроса.
Английским юристам, наверное, отчасти было бы смешно узнать, что в России вопрос о правовой судьбе лизинговых платежей после расторжения договора разрешен только в преддверии 2022 года.
P.S. Определение ВС РФ № 305-ЭС21-17954, вынесенное под председательством судьи Поповой Г.Г., это, наверное, одно из тех Определений, которое никто не будет критиковать. Крайне содержательно и последовательно суд проходится по всем наболевшим в судебной практике вопросам.
ВС РФ очень точно распознал цель условий договоров лизинга об ином методе расчета сальдо — как попытку Лизингодателя удержать и присвоить себе полученное после реализации предмета лизинга излишнее исполнение Лизингополучателя, присвоить чужие богатства и права.
Нет никаких сомнений, что сейчас Лизингодатели будут это делать путем манипуляций с ценой реализации и торгами, впрочем, это уже давняя история.
ИМХО думаю, мы еще оценим практичность этого Определения при рассмотрении в будущем лизинговых споров. В общем 2021 год прошел не зря.
Всех с наступающим!!!
Как мы ждали правовую оценку пункта 15.7.1 Правил ЕВРОПЛАНА от Верховного суда в течении 7 лет.
Нужны эффективные лизинговые решения? — Бухгалтерский баланс
Для этого есть технология
By Эрика Раскон, 1 сентября 2021 г.
, Технологии
Технология предлагает несколько преимуществ, которые делают ее опорой в процессе лизинга многоквартирных домов. Сегодня мы рассмотрим решения, повышающие эффективность и удобство ваших повседневных процессов.
Автоматизированная связь Автоматизация является неотъемлемой частью эффективного рабочего процесса лизинга. Автоматизация означает сокращение рабочего времени сотрудников, особенно при выполнении избыточных и второстепенных задач, таких как ответы на общие вопросы.
Посмотрим правде в глаза: большинство людей не читают внимательно. Интернет-исследование показывает, что менее 25% читателей завершают онлайн-статью. Это означает, что независимо от того, сколько деталей вы разместите на своем веб-сайте, ваши сотрудники будут получать запросы на ответы на одни и те же вопросы. Кроме того, ваши сотрудники должны напоминать потенциальным клиентам о предстоящих турах, управлять отменой и переносом сроков, а также следить за завершением туров.
Эти простые задачи требуют много времени, но это не обязательно. Автоматизированные службы электронной почты отправляют последующие сообщения и распространяют часто запрашиваемую информацию. Автоматизированная корреспонденция может сэкономить время ваших сотрудников и сэкономить ваши деньги, не жертвуя качеством взаимодействия с пользователем.
Чат-боты для интеллектуальной автоматизации Автоматизация сокращает время отклика, что важно как для потенциальных клиентов, так и для жителей. Отчет о предпочтениях жильцов NMHC/Kingsley за 2020 год показывает, что 88% потребителей ожидают ответа в течение часа, а 33% из этой группы ожидают ответа в течение 15 минут или меньше. Задержка или пропущенные ответы вредны для бизнеса.
Как сократить время отклика и сократить время, затрачиваемое персоналом? Чат-боты предлагают помощь в режиме реального времени. Они отвечают на вопросы, назначают встречи и «учатся» адаптироваться к уникальным потребностям компании и тенденциям клиентов.
Популярность чат-ботов растет. Подсчитано, что к 2025 году 85% взаимодействий людей в сети будет осуществляться чат-ботом. Пользователи демонстрируют такое доверие к чат-ботам, что 68% из них ожидают лучшего взаимодействия с чат-ботом, чем с человеком.
Получите 3 важных совета по выбору правильного чат-бота
Виртуальные и самостоятельные туры Виртуальные туры могут принимать различные форматы. Предварительно записанные видеотуры и живые видеотуры — популярные варианты, проводимые агентами. Эти туры дают вашим сотрудникам возможность установить взаимопонимание и продолжить продажу во время разговора. Они также предлагают удобство взаимодействия без личного общения. Но туры под руководством агента по-прежнему требуют значительных временных затрат со стороны персонала.
Третий тип тура, самостоятельные туры, позволяет потенциальным клиентам запланировать свой тур онлайн, зарегистрироваться онлайн и получить доступ к устройству без вмешательства агента.
Затем потенциальные клиенты могут насладиться живым туром и последующей корреспонденцией от агента.
Востребованы самостоятельные экскурсии. Опрос 4974 потребителей на RentCafe.com показывает, что 70% респондентов отправились бы на самостоятельную экскурсию. Это удобное туристическое предложение также эффективно. Клиент Yardi, компания QuadReal, сообщает, что 33% договоренностей, сделанных им самостоятельно, были преобразованы в аренду.
Виртуальные опции позволяют запланировать больше экскурсий и увеличить время экскурсий. Оба преимущества обеспечивают большее удобство для вашей команды и ваших потенциальных клиентов.
Сбор арендной платы в Интернете Потребители жаждут онлайн-удобств. Компания Applied Property Management, клиент Yardi, осуществляет процесс лизинга полностью онлайн. Более 92% жителей с рыночной ставкой также платят арендную плату онлайн, и компания ожидает, что в ближайшем будущем это число достигнет 100%.
Резиденты Applied Property Management не уникальны в своих платежных привычках.
Согласно опросу NMHC/Kingsley, почти 80% жителей предпочитают платить онлайн. Онлайн-платежи могут принимать несколько удобных для ваших жителей форм. Они могут платить онлайн с помощью кредитной или дебетовой карты, планировать одноразовый или повторяющийся ACH и даже платить с помощью текстового сообщения.
Чем меньше людей приносят чеки за аренду, тем меньше трафика в офисе и нагрузки на персонал. Онлайн-платежи также приводят к необходимости открывать конверты с нулевой арендной платой, доставлять их в банк и ждать обработки.
Онлайн-запросы на техническое обслуживание и отслеживание Для резидента каждое нарушение в его домашнем рабочем процессе может восприниматься как ограбление и бытовая чрезвычайная ситуация. Они не платят за сломанную посудомоечную машину, а протекающая труба угрожает их личным вещам. Поэтому до тех пор, пока проблемы не будут решены, вы будете получать регулярные запланированные звонки от резидента, если только у вас нет онлайн-запросов на техническое обслуживание и отслеживания задач.
Онлайн-запросы на техническое обслуживание позволяют жильцам подавать свои заявки круглосуточно и без выходных. С информацией из интегрированного мобильного приложения обслуживания жители могут получать обновления о статусе своего билета, просматривать фотографии прогресса и многое другое.
Примите участие в вебинаре, чтобы узнать, как можно интегрировать эффективность и удобство в процесс аренды.
|
|
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
..Это отличная программа. Я так рад, что наткнулся на нее, когда искал программы для управления задачами. Очень низкая кривая обучения, достаточно гибкая, и цена подходящая. Пробовал не менее 20 других программ, либо слишком сложно, либо слишком дорого, либо плохая документация…»
Контрольный список лизинга кратко проведет вас через процессы планирования аренды, выбора лизинговой компании и изучения вариантов лизинга
Поиск и выбор лизинговой компании 
Анализ вариантов аренды 
