Управление качеством тест – Онлайн-тесты на oltest.ru: Управление качеством

Тесты по экономике организации, для тестирования знаний по разделу «Управление качеством продукции на предприятии». 22 тестовых вопросов — правильные варианты, выделены красным цветом.

1. Стоимость реализованной в календарном периоде продукции представляет собой понятие — объем …

• чистой продукции
• валовой продукции
• товарной продукции
• продаж

2. В состав товарной продукции входят изделия…

• изготовленные для реализации
• запущенные в производство
• полуфабрикаты для собственных нужд
• находящиеся в процессе производства

3. Величину реализованной продукции увеличивает…

• дивиденды, полученные по ценным бумагам
• рост отпускных цен за продукцию
• продажа неиспользуемого оборудования
• получение авансов от клиентов

4. Продукция, не получившая законченного вида в пределах производства, а также продукция, не проверенная ОТК и не сданная на склад готовой продукции- это

• незавершенное производство
• отходы производства
• производственный брак
• неучтенная продукция

5. Стоимость отпущенной на сторону продукции и оплаченной покупателем в отчетном периоде- это…

• товарная продукция
• валовая продукция
• реализованная продукция
• отгруженная продукция

6. Эргономические показатели качества продукции характеризуют…

• рациональность формы, целостность композиции
• эффективность технологических решений
• соответствие конструкции изделия особенностям человеческого организма
• приспособленность продукции для транспортировки

7. Понятие «ИСО серии 9000» представляет собой…

• международные стандарты системы управления качеством продукции
• международную систему проверки качества продукции
• систему сертификации продукции
• отечественную систему качества продукции

8. К задачам стандартизации относится…

• расширение сегментов рынка
• создание системы планирования научно-технических и конструкторских работ
• создание системы нормативно-технической документации, определяющей прогрессивные требования к продукции
• управление качеством продукции

9. Трудоемкость изготавливаемой продукции – это показатель _____ производства.

• назначения
• эргономичности
• технологичности
• надежности

10. Показатели ____ характеризуют защиту покупателя и обслуживающего персонала при монтаже, обслуживании, хранении, транспортировке и потреблении продукции.

• технологичности
• безопасности
• практичности
• надежности

11. Технический контроль качества проводится для…

• получения сертификата соответствия
• проверки соответствия продукции или процесса, от которых зависит качество, установленным требованиям
• заключения контракта на поставку продукции

12. Технический регламент содержит…

• требования для применения на добровольной основе
• обязательные требования
• требования, применяемые по усмотрению изготовителя
• требования, применяемые по усмотрению потребителя

13. Документы, относящиеся к системе стандартизации…

• технические регламенты
• технические условия
• национальные стандарты
• стандарты организаций
• техническая документация

14. К формам подтверждения соответствия относится (-ся)…

• государственный контроль (надзор)
• аккредитация
• испытания
• сертификация
• декларирование

15. По закону «О техническом регулировании» обязательное подтверждение соответствия и государственный контроль (надзор) проводятся на стадиях жизненного цикла продукции…

• проектирование и разработка
• производство
• обращение и реализация
• эксплуатация
• утилизация

16. Федеральное агентство по техническому регулированию осуществляет государственный контроль и надзор за…

• обеспечением качества продукции изготовителем
• за соблюдением правил торговли
• за соблюдением требований технических регламентов

17. Показатель качества продукции — это…

• способность удовлетворять человеческие потребности
• количественная оценка одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество
• объективная особенность, которая проявляется при создании и использовании продукции
• совокупность всех свойств, которыми обладает продукция

18. Уровень качества продукции — это…

• относительная характеристика, полученная путем сравнения всех показателей качества конкретной продукции с аналогичными показателями базовой продукции
• относительная характеристика, полученная путем сравнения показателей, характеризующих техническое совершенство продукции с соответствующими показателями базовой продукции
• совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности

19. Комплексный показатель качества характеризует…

• отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию
• совместно несколько простых свойств или одно сложное
• одно из свойств продукции

20. Систему «человек — изделие — среда» характеризуют показатели …

• надежность
• эстетичность
• стандартизация и унификация
• эргономичность

21. Гарантийный срок службы изделия — это…

• период времени, в течение которого изготовитель гарантирует стабильность показателей качества в процессе ее хранения
• период времени, в течение которого изготовитель гарантирует стабильность показателей качества
• период времени, в течение которого изготовитель гарантирует стабильность показателей качества продукции в процессе ее эксплуатации

22. К комплексным показателям качества продукции относятся показатели …

• транспортабельности
• затрат на производства и эффективности продукции
• ремонтопригодности
• надежности и долговечности продукции

info-stadiya.ru

Зачетные тесты по МДК Основы управления качеством

ГБПОУ «ПЕРЕВОЗСКИЙ СТРОИТЕЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ»

Зачётные тестовые вопросы

по МДК 03.02 «Основы управления качеством»

специальность 54.02.01 «Дизайн» (по отраслям)

1. Номенклатура показателей качества конкретной продукции  устанавливается:

1. Производителями продукции

2. В результате опроса потребителей

3. Государственным стандартом

2. Верно ли утверждение: «Квалиметрия – наука, занимающаяся управлением качества»

1.  Да

2.  Нет

3. Не знаю

3. Цикл PDCA (Шухарта или Деминга) определяет:

1. Методологию непрерывного  совершенствования.

2. Шаги по применению статистических методов контроля.

3. Этапы контроля качества продукции

4. Первая государственная премия качеству в Японии была учреждена в ….. году:

1. 1924  

2.1951

3. 1960  

5. Верно ли утверждение:  «При выборе инструмента метролог должен отдавать предпочтение наиболее точному инструменту»:

1.  Да

2.  Нет

6. Стандарт ISO 9001:2000 устанавливает требования к:

1. Системе менеджмента качества

2. Качеству продукции 

3. Качеству услуг

7. Базовые концепции всеобщего управления качеством акцентируют внимание на:

1. Результат процесса

2. Потребителя

3.  Личность

8. Предполагает ли Всеобщее управление качеством повышение интенсивности работы:

1.  Да

2.  Нет

3. Не знаю

9. Согласно концепции TQM в работе с поставщиками следует:

1. Стремиться, чтобы поставщиков сырья и материалов, должно быть как можно больше, чтобы обеспечить выбор сырья и материалов высокого качества по приемлемой цене

2. Минимизировать количество поставщиков

3. Работать с поставщиками на долгосрочной основе 

10. Работу по улучшению осуществляют:

1. Специалисты предприятия, работающие в специально сформированной команде

2. Все без исключения работники предприятия

3. Сотрудники отдела качества

11. Согласно TQM «внутренним потребителем» называют:

1. Работников предприятия, потребляющих продукцию и услуги других работников своего предприятия

2. Постоянных потребителей (клиентов)

3. Нет правильного ответа

12. Согласно постулатам Э. Деминга предпочтение отдается виду контроля:

1. Сплошному  

2. Выборочному

3. Нет правильного ответа

13. Наличие у производителя сертификата системы менеджмента качества свидетельствует:

1. Его продукция соответствует наивысшим качественным показателям

2. О стабильности качественных показателей продукции производителя

3. Нет правильного ответа

14. Правильно ли это утверждение, что согласно постулатам Э. Деминга следует управлять процессом, а не контролировать результат.

1. Да

2. Нет

3. Не знаю

15. Новая редакция стандартов серии ISO 9000, базирующихся на философии и принципах TQM,  была издана в …. году:

1. 1987

2. 1996  

3. 2000  

16. Подлежит ли продукция обязательной сертификации устанавливается:

1. Решением исполнительных государственных органов

2. Нормативным перечнем Госстандартом России

17. Основных схем сертификации продукции существует:

1. 3

2. 9  

3. 11

18. Показатель надежности характеризуют свойства:

1. Безотказности

2. Долговечности

3. Ремонтопригодности

19. Показатель качества экономичного использования сырья, материалов, топлива и энергии характеризует уровень затрат:

1. При проектировании изготовлении продукции

2. При эксплуатации или потреблении продукции

3. Нет правильного ответа

20.  Верно ли утверждение, что вся продаваемая продукция подлежит обязательной сертификации:

1. Да

2. Нет

3. Не знаю

1. 20-х годов 20 века

2. 50-х годов 20 века

3. 90-х годов 20 века

22. Постулатам Э. Деминга  соответствуют действия:

1. Следует использовать количественные задания и нормы для рабочих.

2. Следует уничтожить барьеры между отделами предприятия

3. Следует создавать соревновательный климат между подразделениями и службами предприятия.

23. Лицензия – это:

1. Оригинальное признание в том, что испытательная лаборатория правомочна проводить конкретные испытания .

2. Нормативный  документ, устанавливающий правила и руководящие принципы, характеристики различных         видов деятельности.

3. Документ, которым орган по сертификации наделяет орган или лицо правом использовать сертификаты или         знаки соответствия своей продукции.

4. Документ, устанавливающий правила определения результатов испытаний.

24. Петля ( спираль) качества — это

1. Любой документ о соответствии продукта требуемому качеству.

2. Совокупность планируемых и осуществляемых операций для создания определенных требований к качеству.

3. Это программа, регламентирующая конкретные меры в области качества и распределения ресурсов.

4. Концептуальная модель взаимосвязанных видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях         от определения потребностей до оценки их удовлетворения.

25. Система качества – это:

1. Деятельность по подтверждению соответствия продукции определенным стандартам, техническим условиям и          выдача соответствующих документов.

2. Совокупность организационной структуры, обеспечивающей осуществление общего руководства качеством.

3. Система, обеспечивающая аккредитацию лабораторий.

4. Документ, в котором указано оптимальное качество на основе консенсуса производителя и производителя.

26. Качество (по ИСО — 8402) – это:

1. Комплексное понятие, характеризирующее эффективность всех сторон деятельности.

2. Качество продукции.

3. Всеохватывающий тотальный менеджмент качества.

4. Совокупность свойств и характеристик продукции (услуги), которые способны удовлетворить обусловленные потребности.

27. Методология TQM предполагает:

1. Жесткую ориентацию на потребителя.

2. Маркетинг по изучению качества.

3. Высокий менеджмент качества.

4. Организацию производства для обеспечения надлежащего качества.

28. Техническое качество ….

1. Потребительские свойства в эксплуатации изделия.

2. Связано с технической стороной использования продукции.

3. Оно отражает научно-технические достижения при производстве этого продукта.

4. Оно отражает эстетические свойства продукции.

29. Неценовая конкуренция  — это

1. Повышение жизненного цикла продукта.

2. Проведение научно-исследовательских работ по повышению качества продукции.

3. Система » нулевых дефектов» (бездефектного труда).

4. Конкуренция качества.

30. Система бездефектного труда  — это

1. Участие в работе кружков качества.

2. Сдача продукции с первого предъявления, а так же работы с » личным клеймом».

3. Обеспечение выпуска продукции высокой надежности, долговечности и отличного качества за счет повышения ответственности и стимулирования каждого исполнителя за результаты его труда.

4. Статистические методы изучения качества.

31. Кросс-функциональная командная работа – это:

1. выполнение конкретного, одноразового задания, обозначающего результат, проблему или возможность

2.  Встречное управление качеством ( например, работы » кружков качества»).

3.  Взаимосвязь общего менеджмента с управлением качеством.

4. Система принудительного обучения сотрудников системы управления качеством.

32. Успех японцев в высоком качестве продукции  заключается в:

1. Создании кружков качества.

2. Широком использовании статистических методов при изучении качества.

3. Системе обучения и поощрений персонала.

4. Должной связи с потребителями и поставщиками.

33. Кружок качества – это

1. Юридические лица, отвечающие установленным требованиям

2. Группа работников организации, регулярно собирающихся на добровольных началах для выработки направлений повышения качества производства продукции и услуг

3. Группа работников организации, обеспечивающих  должную связь с потребителями и поставщиками.

4. Аудиторы

34. Качество фирмы — это:

1. Статистика + приемочный контроль.

2. Аудит потребителя + сертификация продукции.

3. Тотальное обучение системе качества.

4. Мотивация к всеобщему менеджменту качества, удовлетворение потребностей наемных работников, поставщиков и потребителей.

35. Система Тейлора служила для проверки  качества:

1. Процесса.

2. Одного изделия.

3. Фирмы.

4. У потребителя.

36. Система статистического управления была предложена для проверки  качества:

1. Процесса.

2. Фирмы.

3. Одного изделия.

4. У потребителя.

37. Система TQМ- тотального всеобщего управления качеством  служила для:

1. Проверки качества одного изделия.

2. Контроля производственного процесса.

3. Всего руководства предприятия.

4. Выяснения мнений потребителей о качестве товара.

38. В стандартах ИСО 14000 усилено внимание на:

1. Общую динамику сертификации систем качества.

2. Взаимоотношения поставщиков и потребителей.

3. Требования к системе менеджмента с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции.

4. Внутренний контроль качества ( на всех операциях производства).

39. Этапы петли качества:

1. Одиннадцать, от маркетинга до утилизации после испытания.

2. Девять, от разработки технических требований к продукции до технической помощи в обслуживании у потребителя.

3. Шесть, от качества входящих материалов до реализации продукции.

4. Основных четыре,  от подготовки к разработке производственного процесса до упаковки и хранения качественной готовой продукции.

40. При помощи диаграмм Парето выявляется:

1. Главные результаты деятельности предприятия по устранению дефектов продукции и причин их вызывающих.

2.Описание причин мелких, которые приводят к крупным нарушениям в качестве продукции.

3.Универсальные диаграммы для изучения производительности труда при обеспечении достаточного качества продукции.

4. Позволяют выбрать результативный показатель, характеризующий качество процесса.

41. Наибольшее распространение получили методы контроля качества:

1. Сплошной контроль.

2. Статистические методы.

3. Сплошные методы контроля.

4. Работа по рекламациям потребителей.

42. Технические условия ( ТУ) от стандарта отличаются тем, что:

1. Устанавливают основные требования к качеству продукции.

2. Устанавливают дополнительные требования к качеству продукции или при отсутствии стандарта -самостоятельные требования.

3. В ТУ — заниженные требования к качеству продукции против ГОСТа.

4. ТУ —  негосударственный нормативно-технический документ, не согласованный с потребителем.

43. Стандарты для управления качеством продукции бывают:

1. Государственные, международные, отраслевые, предприятия.

2. Государственные, международные, отраслевые.

3. Государственные и международные.

4. Государственные и отраслевые.

44. Схема Исикава  — это:

1. Выявление бракованных изделий.

2. Статистический метод оценки качества менеджмента.

3. Метод выявления немногочисленных, но существенно-важных,  дефектов.

4. Диаграмма причин и результатов показателей качества.

45. Понятие надежности связано в первую очередь с:

1. Технологией.

2. Техникой.

3. Контролем качества.

4. Системой менеджмента качества.

46. Безотказность – это:

1. Свойство изделия сохранять работоспособность до разрушения или другого предельного состояния.

2. Свойство изделия сохранять работоспособность в течение некоторого интервала времени.

3. Состояние изделия, при котором оно в данный момент времени соответствует всем требованиям качества.

4. Состояние изделия, при котором в данный момент времени оно обеспечивает нормальное выполнение заданных функций.

47. Восстанавливаемость – это свойство изделия:

1. Восстанавливать начальные значения параметров в результате устранения неисправности.

2. Сохранять исправность и надежность в определенных условиях эксплуатации и транспортировки.

3. Обусловленное безотказностью и долговечностью.

4. Не правильного ответа

48. При выборочном контроле на уровне приемлемого качества закладывается процент риска потребителя:

1. 5.

2. 50.

3. 10.

4. 75.

49. Ослабленный режим контроля выпускаемой продукции – это:

1. Сплошной контроль качества.

2. Процедура контроля, продолжающаяся до тех пор, пока не обнаружится дефектное изделие.

3. Нормальный режим контроля с отбором 10% — ного количества проверяемых изделий.

4. Контроль, зависящий от количества брака.

50. Выборочный контроль – это:

1. Степень соответствия среднего значения, полученного в ходе проведения большого числа наблюдений, базовому значению

2. Действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции, с тем, чтобы она удовлетворяла исходным установленным требованиям.

3. Контроль продукции, процессов или услуг с использованием выборок

4. Полная продолжительность наработки объекта с момента его первого ввода работоспособное состояние до отказа или с момента его восстановления до следующего отказа

51. На этапах проектирования, технологического планирования, подготовки         и освоения производства предпочтительно применять анализ затрат, влияющих на качество продукции:        

1. Функционально-стоимостной 

2. Методы технического нормирования материальных затрат.

3. Затрат на упаковку продукции.

4. Индексный метод.

52. Метод балльной оценки рекомендуется применять для оценки:

1. Расхода нового сырья при производстве продукции.

2. Качества продукции, не поддающейся количественному измерению.

3. Качества и конкурентоспособности изделия.

4. Импортной и отечественной продукции.

53. Абсолютный размер потерь от брака – это:

1. Сумма затрат на окончательно забракованную продукцию.

2. Разница между величиной абсолютного размера брака и стоимости брака по цене использования, суммы  удержаний с виновников брака и суммы взысканий с поставщиков некачественных материалов.

3.  Процентное отношение абсолютного размера брака к производственной себестоимости.

4. Отношение величины потерь от брака к полной себестоимости продукции.

54. При определении эффективности внедрения новой продукции рекомендуется учитывать:

1. Затраты на ее освоение.

2. Рентабельность, как отношение прибыли к затратам.

3. Прибыль от внедрения новой продукции.

4. Рентабельность, как отношение чистой прибыли к инвестициям.

55. Технический анализ  применяется для:

1. Изучения пожеланий потребителей.

2. Сравнения технических характеристик продукции с проектными.

3. Для балльной экспертной оценки качества продукции.

4. Для анализа инновационных проектов.

56. Внедрение методов TQM не требует:

1. Вовлечения и обучение всего персонала;

2. Мониторинга поставщиков и качества их продукции

3.Смены персонала компании

57. Держателем сертификата является:

1. Продавец

2. Орган по сертификации

3. Изготовитель

4.  Потребитель

58. К продукции относится:

1. Токарный станок

2. Программа расчета прочности детали на ЭВМ

3. Ремонт техники

4. Наклеивание обоев

59. Обязательными частями государственных стандартов являются:

1. Безопасность

2. Экологичность

3. Конструкция

4. Взаимозаменяемость

60. Требуется ли проводить аттестацию методики испытаний, приведенной в ГОСТе:

1. Да

2. Нет

3. Не знаю

61. Наиболее полная проверка производства осуществляется при:

1. Анализе состояния производства

2. Сертификации производства

3. Сертификации системы качества

62. Результат оценки производства признается удовлетворительным если:

1. Имеется не более 3 значительных несоответствий

2. Имеется не более 1 значительного несоответствия

3. Не обнаружено ни одного значительного несоответствия

63. Звезда качества не включает:

1. Систему мотивации

2. Систему взаимоотношений с поставщиками

3. Систему взаимоотношений с инвесторами

64. Номенклатура показателей качества конкретной продукции  устанавливается:

1. Производителями продукции

2. В результате опроса потребителей

3. Государственным стандартом

4. Государственными исполнительными органами

65. Понятие качество применимо к объектам:

1. Товары

2. Услуги

3. Управление организацией

4. Все перечисленные

66. Объектами стандартизации МЭК из перечисленных товаров являются:

1. Бытовая техника

2. Продукты питания

3. Двигатели внутреннего сгорания

4. Техника для сельского хозяйства

67. Главными составляющими качества продукта являются

1. Технические характеристики 2. Безопасность и надежность 3. Технические, эстетические, экологические характеристики, безопасность и надежность

68. Эргономические показатели отражают

1.Удобство и комфорт эксплуатации изделия человеком

2. Композиционное совершенство изделия

3.Степень возможности транспортировки изделия разными видами транспорта без нарушения его свойств

69. Показатель качества продукции, характеризующий несколько её свойств

1.Комплексный

2. Определяющий

3.Единичный

70. При анализе состояния производства проверяют:

1. Нормативно-техническую документацию на заявленную продукцию

2. Методики испытаний

3. Технологическую документацию

4. Все вышеперечисленные

1. Изготовитель данного товара, название фирмы, ее адрес.

2. Количественные характеристики различных свойств продукции, характеризующие ее качество.

3. Информация о результатах проведения сертификации.

72. Целью разработки стандартов с перспективными требованиями является:

1. Взаимосвязь и взаимозависимость смежных отраслей по совместному производству готового продукта, отвечающего государственным стандартам.

2. Создание нормативно-технической базы государственного управления разработкой и выпуском отечественной продукции, соответствующей высшему мировому уровню.

3. Установление повышенных по отношению уже к достигнутому на практике уровню норм, требований к объектам стандартизации.

73. Потребительская маркировка – маркировка, информирующая:

1. Об эксплуатационных характеристиках, продавце.

2. Об изготовителе, количестве, качестве продукции.

3. Об органе по сертификации продукции.

74. Дайте определение термину «Total Quality Management (TQM)».

1. Стандарт, разрабатываемый на системы качества предприятия.

2. Идеология, целью которой является качество как цель предпринимательства; оптимальное использование всех ресурсов предприятия; ориентация всего предпринимательства и всех усилий на выполнение требований и ожиданий потребителей.

3. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже.

4. Сертификат на систему качества, продукцию и услуги, процессы.

75. Дайте определение политики в области качества.

1. Планируемые и осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества.

2. Основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

3. Мероприятия с целью повышения эффективности и результативности деятельности.

4. Документ, устанавливающий характеристики продукции или связанные с ней процессы и методы производства.

76. К отечественным системам управления качеством продукции относится система:

1. ИСО 9000.

2. ЕФАС.

3. КС УКП.

4. ИСО 14000.

77. Управление качеством продукции – это:

1. Совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми.

2. Деятельность, осуществляемая под воздействием санитарных норм.

3. Действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции, для установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

78. Полный набор процессов, используемый в системе менеджмента качества:

1. менеджмент качества

2. обеспечение качества

3. процесс

4. услуга

79. Практическое воплощение удовлетворения потребителей и ожиданий:

1. количество

2. качество

3. услуга

4. качество продукта

80. Совокупность способов и методов, направленных на создание уверенности в том, что продукция или услуга удовлетворяет определенным требованиям к качеству:

1. менеджмент качества

2. обеспечение качества

3. процесс

4. услуга

81. Итоги непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя:

1. количество

2. качество

3. услуга

4. качество продукта

82. Автор системного подхода к управлению качеством

1. В. Шухард

2. А Фейгенбаум

3. Дж. Журан

4. Г. Форд

Преподаватель ___________Тычинкина Г.Н.

infourok.ru

Тесты для мониторинга знаний обучающихся

Пояснительная записка к контрольно-оценочным средствам

Критерии оценки для определения сформированности общих и профессиональных компетенций.

Правильное решение 95% тестовых заданий

Хороший результат

Допущены неточности в решении

Удовлетворительный результат

Решение менее 70% тестовых заданий

Неудовлетворительный результат

Решение менее 50% тестовых заданий

Критерии оценки работы учащихся над решением тестов

Критерии оценивания

Оценка 5 (отлично)

• изложение материала логично, грамотно, без ошибок;

• свободное владение профессиональной терминологией;

• умение высказывать и обосновать свои суждения;

• учащийся дает четкий, полный, правильный ответ на теоретические вопросы;

• учащийся организует связь теории с практикой.

Оценка 4 (хорошо)

• ориентируется в материале, владеет профессиональной терминологией, осознанно применяет теоретические знания для решения тестового задания, но содержание и форма ответа имеют отдельные неточности;

• ответ правильный, полный, с незначительными неточностями или недостаточно полный.

Оценка 3 (удовлетворительно)

• допускаются неточности в определении понятий, в применении знаний для решения тестового задания, учащийся не может доказательно обосновать свои суждения;

• обнаруживается недостаточно глубокое понимание изученного материала.

Оценка 2 (неудовлетворительно)

• отсутствуют необходимые теоретические знания; допущены ошибки в определении понятий, искажен их смысл, не решено тестовое задание;

• в ответе студента проявляется незнание основного материала учебной программы, допускаются грубые ошибки в ответах по тестовым заданиям, не применяются знания для решения задания.

ТЕСТОВОЕ ЗАДАНИЕ

Специальность — 38.02.03 «Операционная деятельность в логистике».

(шифр и наименование специальности)

Группа — 03-6 ОЛ

Дисциплина — Управление качеством

Преподаватель – Забава Галина Васильевна

Вариант 1

№ теста

Задание

Вариант ответа

ПК.3.1

ОК.3,4,5

1

Согласно международному стандарту ИСО 9000:2000 качество – это:

а) Тотальный менеджмент; б) Комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности предприятия; в) Степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям; г)Совокупность технических характеристик продукции.

ПК.3.1

ПК.3.4 ОК.3,4,5

2

Международный стандарт ИСО 9000:2000 определяет качество:

а) Работ;

б) Продукции;

в) Услуг;

г) Продукции, услуг, работ, процессов.

ПК.4.3

ПК.4.4 ОК.3,4,5

3

Термин «эксплуатация» относится к:

а) Бытовой технике;

б) Топливу;

в) Технологическому оборудованию;

г)Парфюмерно-косметическим продуктам.

ПК.3.1

ПК.3.4 ОК.3,4,5

4

Термин «потребление» относится к:

а) Бытовой технике;

б) Топливу;

в) Технологическому оборудованию;

г) Парфюмерно-косметическим продуктам

ПК.3.1

ПК.3.4 ОК.3,4,5

5

К объектам управления качеством относятся:

а) Продукция;

б) Процессы;

в) Отделы технического контроля предприятия;

г) Работники

ПК.3.1

ПК.3.4 ОК.3,4,5

6

К субъектам управления качеством относятся:

а) Продукция;

б) Процессы;

в) Отделы технического контроля предприятия;

г) Центр менеджмента качества предприятия.

ПК.4.3

ПК.4.4 ОК.3,4,5

7

Какие из следующих операций входят в процесс управления качеством:

а) Приобретение сырья и комплектующих;

б) Выработка управленческих решений по управлению качеством;

в) Упаковка продукции.

ПК.4.3

ПК.4.4 ОК.3,4,5

8

Цеховой контроль качества появился:

а) В 1870 году;

б) В начале XX века;

в) В 30-х годах XX века;

г) После второй мировой войны.

ПК.3.1

ПК.3.4 ОК.3,4,5

9

Принципы научного менеджмента, сформулированные Ф. Тейлором, впервые внедрены в процессе управления качеством на стадии:

а) Цехового контроля качества;

б) Приемочного контроля качества;

в) Статистического контроля качества;

г) Комплексного управления качеством.

ПК.4.3

ПК.4.4 ОК.3,4,5

10

Карты Шухарта в процессе управления качеством стали применяться на стадии:

а) Цехового контроля качества; б) Приемочного контроля качества;

в) Статистического контроля качества;

г) Комплексного управления качеством.

ПК.3.1

ПК.3.4 ОК.3,4,5

11

Целью процесса управления качеством является:

а) Непрерывный контроль качества;

б) Выявление дефектов на стадии производства;

в) Формирование, обеспечение и поддержание требуемого уровня качества;

г) Вовлечение всех работников в управление качеством.

ПК.3.1

ОК.3,4,5

12

Процесс – это …

а) Совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая преобразует входы в выходы;

б) Услуга производственного характера;

в) Деятельность по управлению качеством;

г) Деятельность по производству продукции.

ПК.3.1

ОК.3,4,5

13

Категория «качество» имеет:

а) Технический аспект;

б) Географический аспект;

в) Гендерный аспект;

г) Экономический аспект;

д) Правовой аспект.

ПК.3.1

ПК.3.4 ОК.3,4,5

14

ISO (ИСО) – это…

а) Международная организация по стандартизации;

б) Организация по вопросам образования, науки и культуры; в) Международная организация по управлению качеством;

г) Организация Объединенных наций по промышленному развитию.

ПК.3.1

ОК.3,4,5

15

Долговечность – это…

а) Показатель назначения;

б) Экономический показатель;

в) Показатель надежности;

г) Показатель технологичности.

ТЕСТОВОЕ ЗАДАНИЕ

Специальность — 38.02.03 «Операционная деятельность в логистике».

(шифр и наименование специальности)

Группа — 03-6 ОЛ

Дисциплина — Управление качеством

Преподаватель – Забава Галина Васильевна

Вариант 2

№ теста

Задание

Вариант ответа

ПК.4.3

ПК.4.4 ОК.3,4,5

1

Традиционный метод получения информации о значениях показателей качества продукции предполагает:

а) Использование экспертных процедур;

б) Опросы потенциальных покупателей;

в) Анализ рекламаций;

г) Испытание продукции с помощью технических средств.

ПК.3.1

ПК.3.4 ОК.3,4,5

2

Международный стандарт ИСО 9000:2000 определяет качество:

а) Работ;

б) Продукции;

в) Услуг;

г) Продукции, услуг, работ, процессов.

ПК.3.1

ПК.3.4 ОК.3,4,5

3

В каких единицах может измеряться уровень качества:

а) В денежных единицах;

б) В любых натуральных единицах;

в) В относительных единицах;

г) В натуральных и денежных единицах.

ПК.3.1

ПК.3.4 ОК.3,4,5

4

Термин «потребление» относится к:

а) Бытовой технике;

б) Топливу;

в) Технологическому оборудованию;

г) Парфюмерно-косметическим продуктам

ПК.3.1

ПК.3.4 ОК.3,4,5

5

К объектам управления качеством относятся:

а) Продукция;

б) Процессы;

в) Отделы технического контроля предприятия;

г) Работники

ПК.3.1

ПК.3.4 ОК.3,4,5

6

К субъектам управления качеством относятся:

а) Продукция;

б) Процессы;

в) Отделы технического контроля предприятия;

г) Центр менеджмента качества предприятия.

ПК.4.3

ПК.4.4 ОК.3,4,5

7

Какие из следующих операций входят в процесс управления качеством:

а) Приобретение сырья и комплектующих;

б) Выработка управленческих решений по управлению качеством;

в) Упаковка продукции.

ПК.3.1

ПК.3.4 ОК.3,4,5

8

Какой из приведенных показателей следует отнести к экономическим показателям качества:

а) Затраты на гарантийный ремонт;

б) Затраты на обеспечение качества;

в) Цена потребителя;

г) Долговечность.

ПК.3.1

ПК.3.4 ОК.3,4,5

9

Принципы научного менеджмента, сформулированные Ф. Тейлором, впервые внедрены в процессе управления качеством на стадии:

а) Цехового контроля качества;

б) Приемочного контроля качества;

в) Статистического контроля качества;

г) Комплексного управления качеством.

ПК.4.3

ПК.4.4 ОК.3,4,5

10

Карты Шухарта в процессе управления качеством стали применяться на стадии:

а) Цехового контроля качества; б) Приемочного контроля качества;

в) Статистического контроля качества;

г) Комплексного управления качеством.

ПК.3.1 ПК.4.4 ОК.3,4,5

11

Целью процесса управления качеством является:

а) Непрерывный контроль качества;

б) Выявление дефектов на стадии производства;

в) Формирование, обеспечение и поддержание требуемого уровня качества;

г) Вовлечение всех работников в управление качеством.

ПК.4.4 ОК.3,4,5

12

ГОСТ Р ИСО 9001:2000 является:

а) Международным стандартом б) Российским национальным стандартом

в) Отраслевым стандартом

г) Стандартом предприятия

ПК.4.3

ПК.4.4 ОК.3,4,5

13

Показатели качества, учитывающие комплекс физиологических, анатомических, психологических свойств человека – это…

а) Эргономические показатели;

б) Показатели безопасности;

в) Показатели назначения;

г) Эстетические показатели.

ПК.3.1

ПК.3.4 ОК.3,4,5

14

ISO (ИСО) – это…

а) Международная организация по стандартизации;

б) Организация по вопросам образования, науки и культуры; в) Международная организация по управлению качеством;

г) Организация Объединенных наций по промышленному развитию.

ПК.4.4 ОК.3,4,5

15

Менеджмент качества связан:

а) С производственными подразделениями компании

б) Со службой менеджмента качества

в) Со всей системой управления компании

г) Со всеми поставщиками компании

ТЕСТОВОЕ ЗАДАНИЕ

Специальность — 38.02.03 «Операционная деятельность в логистике».

(шифр и наименование специальности)

Группа — 03-6 ОЛ

Дисциплина — Управление качеством

Преподаватель – Забава Галина Васильевна

Вариант 3

№ теста

Задание

Вариант ответа

ПК.4.4 ОК.3,4,5

1

В каком международном стандарте излагаются требования к системе менеджмента качества:

а) ИСО 9000:2000

б) ИСО 9001:2000

в) ИСО 9004:2000

г) ИСО 19011:2000

ПК.3.1

ПК.3.4 ОК.3,4,5

2

Международный стандарт ИСО 9000:2000 определяет качество:

а) Работ;

б) Продукции;

в) Услуг;

г) Продукции, услуг, работ, процессов.

ПК.4.3

ПК.4.4 ОК.3,4,5

3

В каком международном стандарте содержатся рекомендации по аудиту систем менеджмента качества:

а) ИСО 9000:2000

б) ИСО 9001:2000

в) ИСО 9004:2000

г) ИСО 19011:2000

ПК.3.1

ПК.3.4 ОК.3,4,5

4

Термин «потребление» относится к:

а) Бытовой технике;

б) Топливу;

в) Технологическому оборудованию;

г) Парфюмерно-косметическим продуктам

ПК.3.1

ПК.3.4 ОК.3,4,5

5

К объектам управления качеством относятся:

а) Продукция;

б) Процессы;

в) Отделы технического контроля предприятия;

г) Работники

ПК.3.1

ПК.3.4 ОК.3,4,5

6

К субъектам управления качеством относятся:

а) Продукция;

б) Процессы;

в) Отделы технического контроля предприятия;

г) Центр менеджмента качества предприятия.

ПК.3.1

ПК.3.4 ОК.3,4,5

7

Какие из следующих операций входят в процесс управления качеством:

а) Приобретение сырья и комплектующих;

б) Выработка управленческих решений по управлению качеством;

в) Упаковка продукции.

ПК.4.3

ПК.4.4 ОК.3,4,5

8

Цеховой контроль качества появился:

а) В 1870 году;

б) В начале XX века;

в) В 30-х годах XX века;

г) После второй мировой войны.

ПК.3.1

ПК.3.4 ОК.3,4,5

9

Принципы научного менеджмента, сформулированные Ф. Тейлором, впервые внедрены в процессе управления качеством на стадии:

а) Цехового контроля качества;

б) Приемочного контроля качества;

в) Статистического контроля качества;

г) Комплексного управления качеством.

ПК.4.3

ПК.4.4 ОК.3,4,5

10

Семейство стандартов ИСО 9000:2000 включает:

а) 3 стандарта

б) 4 стандарта

в) 9 стандартов

г) 24 стандарта

ПК.3.1 ПК.4.4 ОК.3,4,5

11

Целью процесса управления качеством является:

а) Непрерывный контроль качества;

б) Выявление дефектов на стадии производства;

в) Формирование, обеспечение и поддержание требуемого уровня качества;

г) Вовлечение всех работников в управление качеством.

ПК.3.1

ПК.3.4 ОК.3,4,5

12

Какой из нижеприведенных принципов не лежит в основе построения систем менеджмента качества:

а) Системный подход

б) Сплошной контроль качества в) Процессный подход

г) Постоянное улучшение

ПК.3.1

ОК.3,4,5

13

Категория «качество» имеет:

а) Технический аспект;

б) Географический аспект;

в) Гендерный аспект;

г) Экономический аспект;

д) Правовой аспект.

ПК.3.1

ПК.3.4 ОК.3,4,5

14

ISO (ИСО) – это…

а) Международная организация по стандартизации;

б) Организация по вопросам образования, науки и культуры; в) Международная организация по управлению качеством;

г) Организация Объединенных наций по промышленному развитию.

ПК.4.3

ПК.4.4 ОК.3,4,5

15

Политика в области качества – это

а) Документ, принимаемый Правительством РФ

б) Документ, принимаемый Госстандартом РФ

в) Документ, входящий в систему менеджмента качества предприятия

г) Документ, входящий в группу международных стандартов серии ИСО 9000

infourok.ru

Тест по дисциплине «Управление качеством» — тест

1 . Материализованный результат  процесса трудовой деятельности, обладающий полезными свойствами, полученный в определенном месте  за определенный интервал времени  и предназначенный для использования  потребителями в целях удовлетворения  их потребностей как общественного, так и личного характера –  это 
Продукт 
 
2 Причина, конкретная движущая сила процесса создания продукции, способная улучшить один или несколько показателей качества продукции 
Фактор повышения качества продукции 
 
3. К техническим факторам, влияющим на качество продукции, относятся 
Состояние технической документации 
 
4 Установление необходимого уровня качества продукции на основе анализа лучших научно-технических достижений в нашей стране и за рубежом для удовлетворения потребностей с наименьшими затратами происходит на стадии 
Исследования и проектирования 
 
5. Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих её качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям её создания и эксплуатации или потребления 
Показатель качества продукции 
 
6. Формирование уровня качества, соответствующего высшей категории качества, современным достижениям и прогнозу общественных потребностей на период производства продукции, а также подготовка комплекта научно-технической документации для изготовления, обращения, потребления и эксплуатации, при соблюдении установленных экономических показателей является целью управления на стадии 
Исследования и проектирования 
 
7. Показатели, характеризующие свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обусловливают область ее применения, называют 
Показателями назначения 
 
8. На пятом этапе развития документированных систем качества реализуется основной принцип 
Качество фирмы 
 
9. К группе методов определения значений показателей качества продукции в зависимости от способа получения информации относятся 
Регистрационный 
 
Органолептический 
 
10 Состояние объекта, при котором он соответствует всем требованиям научно-технической и конструкторской документации называется 
Исправным состоянием 
 
11. Деятельность по установлению правил, общих принципов, характеристик, рассчитанных для многократного использования на добровольной основе, направленная на достижение упорядоченности и повышение конкурентоспособности в области производства и оборота продукции, выполнения работ и оказания услуг 
Стандартизация 
 
12. Объективная особенность продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации или потреблении – это 
Свойство продукции 
 
13. Обстоятельства, обстановка, среда, в которых действует фактор повышения качества продукции – это 
Условие повышения качества продукции 
 
14. К организационным факторам, влияющим на качество продукции, относятся 
Обеспеченность материалами, сырьем 
 
15 . Качество продукции обеспечивается и определяется качеством нормативно-технической документации на изготовление продукции, качеством оборудования, оснастки, инструменты, получаемого сырья, материалов, комплектующих на стадии 
Изготовления 
 
16. Для первого этапа развития документированных систем качества характерно 
Качество продукции, как соответствие стандартам 
 
17. Совокупность показателей качества продукции по характеризуемым свойствам, нормативно принятая для оценки уровня качества этой продукции — это 
 
Номенклатура показателей качества продукции 
 
18. Производство продукции в соответствии с плановым заданием и с уровнем качества, сформированным на этапе исследования и проектирования, а также повышение качества продукции на основе опыта или эксплуатации путем улучшения свойств продукции и совершенствования технологии производства при соблюдении установленных экономических показателей является целью управления на стадии 
Изготовления 
 
19. Показатели, характеризующие свойство объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, ремонтов, хранения и транспортирования, называют 
 
Показателями надежности 
 
20. К группе методов определения значений показателей качества продукции в зависимости от источника информации относятся 
Экспертный 
Социологический 
 
21. Состояние объекта, при котором значения всех параметров, характеризующих способность выполнять заданные функции, соответствует всем требованиям научно-технической и конструкторской документации называется 
Работоспособным состоянием 
 
22. Деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям 
Оценка уровня качества продукции 
Сертификация 
 
23. Совокупность свойств продукции, обуславливающая ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением – это 
Качество 
 
24Для четвертого этапа развития документированных систем качества характерна система взаимоотношений с поставщиками в виде 
Сотрудничества, сертификации по ISO9000, оценки поставщиков 
 
25. Действие или сумма действий, изменяющих фактор или условия повышения качества продукции, в которых действует фактор повышения качества продукции 
Мероприятия по повышению качества продукции 
 
26К экономическим факторам, влияющим на качество продукции, относятся 
 
Величина заработной платы 
 
27Поддержание качества изготовленной продукции производится на стадиях 
 
Обращения и реализации 
Эксплуатации и потребления 
 
28. По стадии определения показатели качества продукции бывают 
Производственные показатели 
 
29Создание необходимых условий для сохранения свойств продукции при ее складировании, транспортировке и сбыте, в соответствии с установленными плановыми заданиями, стандартами и техническими условиями является целью управления на стадии 
Обращения и реализации 
 
30. Показатели, характеризующие уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукта, называют 
 
Экологическими показателями 
 
31. Метод определения значений показателей качества продукции, основанный на информации, получаемой с использованием технических измерительных средств 
Измерительный 
 
32Для второго этапа развития документированных систем качества характерно 
 
Качество продукции, как соответствие стандартам и стабильность процессов 
 
33 Состояние объекта, при котором его дальнейшее применение по назначению недопустимо или нецелесообразно, либо восстановление его исправного или работоспособного состояния невозможно или нецелесообразно называется 
Предельным состоянием 
 
34Совокупность правил выполнения работ по сертификации, ее участников и правил функционирования системы в целом 
Система сертификации 
 
35 Совокупность управляющих органов и объектов управления, взаимодействующих с помощью материально-технических и информационных средств при управлении качеством продукции 
Система управления качеством продукции 
 
36 К социальным факторам, влияющим на качество продукции 
Состояние воспитательной работы 
 
37 По способу выражения показатели качества продукции бывают 
Показатели, выраженные в стоимостных единицах 
 
38. Забота о безотказной и эффективной работе выпущенных изделий является целью управления на стадии 
Эксплуатации и потребления 
 
39. Показатели, характеризующие особенности продукции, обеспечивающие безопасность человека (обслуживающего персонала) при эксплуатации или потреблении продукции, монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании и т.д., называются 
Показателями безопасности 
 
40Для первого этапа развития документированных систем качества характерна система мотивации в виде 
 
Штрафов 
 
41 Метод определения значений показателей качества продукции, основанный на использовании информации, получаемой путем подсчета числа определенных событий, предметов или затрат 
Регистрационный 
 
42Событие, заключающееся в нарушении исправного состояния объекта при сохранении его работоспособного состояния – это 
Повреждение 
 
 
43Документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции установленным требованиям 
Сертификат 
 
44Установление, обеспечение и поддержание оптимального уровня качества продукции при ее разработке, изготовлении, хранении, транспортировке, эксплуатации и потреблении 
Управление качеством продукции 
 
45 Вид изготавливаемой продукции и серийность ее производства, качество средств измерений и контроля относятся к 
Техническим факторам, влияющим на качество продукции 
Организационным факторам, влияющим на качество продукции 
Экономическим факторам, влияющим на качество продукции 
Социальным факторам, влияющим на качество продукции 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
По числу характеризуемых свойств показатели качества продукции бывают 
Комплексные показатели 
Эксплуатационные показатели 
Обобщенные показатели 
Единичные показатели 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Степень соответствия технико-экономических параметров, закладываемых в продукцию, его аналогичным параметрам лучших научно-технических достижений в нашей стране и за рубежом является критерием оценки качества продукции на стадии 
Исследования и проектирования 
Изготовления 
Обращения и реализации 
Эксплуатации и потребления 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Для третьего этапа развития документированных систем качества характерно 
Качество как удовлетворение требований и потребностей общества, владельцев (акционеров), потребителей и служащих 
Качество продукции, как соответствие стандартам и стабильность процессов 
Качество продукции, процессов, деятельности как соответствие рыночным требованиям 
Качество продукции, как соответствие стандартам 
Качество как удовлетворение требований и потребностей потребителей и служащих 
Нет правильного ответа 
Показатели, характеризующие свойства изделия, отражающие его техническое совершенство по уровню или степени потребляемого им сырья, материалов, топлива, энергии, называют 
Показателями стандартизации и унификации 
Патентно-правовыми показателями 
Показателями технологичности 
Показателями экономного использования сырья, материалов, топлива и энергии 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Метод определения значений показателей качества продукции, основанный на использовании информации, получаемой с помощью теоретических или эмпирических зависимостей 
Измерительный 
Регистрационный 
Расчетный 
Органолептический 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Событие, заключающееся в нарушении работоспособного состояния объекта – это 
Повреждение 
Поломка 
Дефект 
Отказ 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Зарегистрированный в установленном порядке знак, которым по правилам, установленным в данной системе сертификации, подтверждается соответствие маркированной им продукции установленным требованиям 
Стандарт 
Знак соответствия 
Сертификат 
Знак качества 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
В системе управления качеством процессы, от которых зависит качество продукции и на которые направлен процесс управления 
Управление качеством продукции 
Система управления качеством продукции 
Объект управления 
Оценка уровня качества продукции 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Проведение соревнований, жилищно-бытовые условия, организация отдыха во внерабочее время относятся к 
Техническим факторам, влияющим на качество продукции 
Организационным факторам, влияющим на качество продукции 
Экономическим факторам, влияющим на качество продукции 
Социальным факторам, влияющим на качество продукции 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
По месту в оценке уровня качества показатели качества продукции бывают 
Базовые показатели 
Прогнозируемые показатели 
Интегральные показатели 
Показатели, выраженные в стоимостных единицах 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Для второго этапа развития документированных систем качества характерна система обучения персонала в виде 
Обучения TQC 
Тотального обучения TQM, ISO9000 
Профессионального обучения 
Обучения статистическим методам 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Степень соответствия фактических технико-экономических параметров изготовленного изделия его аналогичным параметрам, заложенным в проектной документации, является критерием оценки качества продукции на стадии 
Исследования и проектирования 
Изготовления 
Обращения и реализации 
Эксплуатации и потребления 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Показатели, характеризующие свойства продукции, обуславливающие оптимальное распределение затрат, материалов, труда и времени при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции, называют 
Показателями стандартизации и унификации 
Патентно-правовыми показателями 
Показателями экономного использования сырья, материалов, топлива и энергии 
Показателями технологичности 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Метод определения значений показателей качества продукции, основанный на использовании информации, получаемой в результате анализа восприятий органов чувств: зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса 
Измерительный 
Регистрационный 
Расчетный 
Органолептический 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Каждое отдельное несоответствие продукции установленным требованиям – это 
Повреждение 
Поломка 
Дефект 
Отказ 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг 
Знак соответствия 
Стандарт 
Сертификат 
Патент 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей – это 
Качество 
Оценка уровня качества продукции 
Уровень качества продукции 
Показатель качества продукции 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Организация информационного обеспечения, научная организация труда, культура производства, организация питания и отдыха относятся к 
Техническим факторам, влияющим на качество продукции 
Организационным факторам, влияющим на качество продукции 
Экономическим факторам, влияющим на качество продукции 
Социальным факторам, влияющим на качество продукции 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Для четвертого этапа развития документированных систем качества характерно 
Качество как удовлетворение требований и потребностей общества, владельцев (акционеров), потребителей и служащих 
Качество продукции, как соответствие стандартам и стабильность процессов 
Качество продукции, процессов, деятельности как соответствие рыночным требованиям 
Качество продукции, как соответствие стандартам 
Качество как удовлетворение требований и потребностей потребителей и служащих 
Нет правильного ответа 
К показателям надежности относятся 
Показатели безотказности 
Показатели функциональной и технической эффективности 
Показатели патентной чистоты 
Показатели состава и структуры 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Соответствие показателей качества изделия показателям, зафиксированным в технической документации, сопровождающей изделие, является критерием оценки качества продукции на стадии 
Исследования и проектирования 
Изготовления 
Обращения и реализации 
Эксплуатации и потребления 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Показатели, характеризующие степень использования в продукции стандартных и унифицированных составных частей, а также уровень ее унификации по сравнению с другими изделиями, называют 
Патентно-правовыми показателями 
Показателями экономного использования сырья, материалов, топлива и энергии 
Показателями технологичности 
Показателями стандартизации и унификации 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Метод оценки качества продукции, основанный на сопоставлении единичных показателей ее качества, при этом для каждого из показателей рассчитываются относительные показатели качества 
Дифференциальный 
Экспертный 
Комплексный (Интегральный) 
Смешанный 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Этапами проведения сертификации являются 
Выбор испытательной лаборатории или центра 
Стопроцентный контроль 
Испытания образца продукции и оценка заводского управления качеством с последующим контролем на основе надзора за заводским управлением качества и испытаний образцов, полученных с завода и открытого рынка 
Отбор, идентификация образцов (проб) 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
К патентно-правовым относятся 
Показатели ремонтопригодности 
Конструктивные показатели 
Показатели территориального распространения 
Показатели стандартизации и унификации 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Совокупность операций, включающих выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сравнение их с базовыми значениями соответствующих показателей – это 
Качество 
Оценка уровня качества продукции 
Уровень качества продукции 
Показатель качества продукции 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Для третьего этапа развития документированных систем качества характерна система взаимоотношений с потребителями в виде 
Приемочного контроля, инспекции, аудита потребителя 
Сертификации и самооценки 
Сертификации и аудита потребителя 
Приемочного контроля 
Статистического приемочного контроля 
Нет правильного ответа 
Формы оплаты труда, соотношение между качеством, ценой и себестоимостью продукции относятся к 
Техническим факторам, влияющим на качество продукции 
Организационным факторам, влияющим на качество продукции 
Экономическим факторам, влияющим на качество продукции 
Социальным факторам, влияющим на качество продукции 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Метод оценки уровня качества продукции, основанный на сопоставлении комплексных показателей качества оцениваемого и базового образцов продукции 
Дифференциальный 
Экспертный 
Комплексный (Интегральный) 
Смешанный 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
К показателям назначения относятся 
Классификационные показатели 
Показатели долговечности 
Показатели сохраняемости 
Показатели патентной защиты 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Соответствие показателей качества изделия показателям, зафиксированным в технической документации, сопровождающей изделие, т.е. тем реальным потребностям, для удовлетворения которых оно создавалось, является критерием оценки качества продукции на стадии 
Исследования и проектирования 
Изготовления 
Обращения и реализации 
Эксплуатации и потребления 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Показатели, характеризующие степень обновления технических решений, использованных в продукции, их патентную защиту, называют 
Показателями стандартизации и унификации 
Показателями экономного использования сырья, материалов, топлива и энергии 
Патентно-правовыми показателями 
Показателями технологичности 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
К схемам проведения сертификации третьей стороной относится 
Оценка заводского управления качеством 
Анализ полученных результатов испытаний, проверки производства и принятие решения о возможности выдачи сертификата соответствия и лицензии на право использования Знака соответствия 
Составление программы и методики проведения сертификации данной продукции 
Проверка партий изделий 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Метод оценки уровня качества продукции, основанный на совместном применении единичных и комплексных показателей качества 
Дифференциальный 
Комплексный (Интегральный) 
Смешанный 
Экспертный 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Для пятого этапа развития документированных систем качества характерно 
Качество как удовлетворение требований и потребностей общества, владельцев (акционеров), потребителей и служащих 
Качество продукции, как соответствие стандартам и стабильность процессов 
Качество продукции, процессов, деятельности как соответствие рыночным требованиям 
Качество продукции, как соответствие стандартам 
Качество как удовлетворение требований и потребностей потребителей и служащих 
Нет правильного ответа 
Система технического контроля на производстве — это 
Система учета и анализа дефектов 
Корректирование значений параметров технологического процесса по результатам выборочного контроля контролируемых параметров для обеспечения необходимого уровня качества продукции 
Создание условий, при которых существенно снижается выпуск бракованной продукции 
Совокупность средств контроля и исполнителей, взаимодействующих с объектом контроля по правилам, установленным соответствующей документацией 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
По охвату операций контроля различают следующие виды технического контроля 
Пооперационный 
Групповой 
Предупредительный 
Производственный 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Производственный брак – это 
Брак, выявленный на предприятии в процессе производства до отправки продукции потребителям 
Брак, обнаруженный потребителем в процессе эксплуатации изделия 
Продукция, не соответствующая по качеству стандартам, ТУ и другой нормативно-технической документации 
Брак, который технически возможно и экономически целесообразно исправить в условиях предприятия 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
В зависимости от характера дефектов, допущенных при изготовлении изделия, производственный брак подразделяется на 
Внутренний 
Неисправимый (окончательный) 
Внешний 
Исправимый 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Статистическое регулирование технологических процессов – это 
Совокупность средств контроля и исполнителей, взаимодействующих с объектом контроля по правилам, установленным соответствующей документацией 
Создание условий, при которых существенно снижается выпуск бракованной продукции 
Корректирование значений параметров технологического процесса по результатам выборочного контроля контролируемых параметров для обеспечения необходимого уровня качества продукции 
Система учета и анализа дефектов 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
По назначению контроля различают следующие виды технического контроля 
Пооперационный 
Групповой 
Предупредительный 
Производственный 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Исправимым браком считается 
Брак, выявленный на предприятии в процессе производства до отправки продукции потребителям 
Брак, обнаруженный потребителем в процессе эксплуатации изделия 
Изделие, которые технически возможно и экономически целесообразно исправить в условиях предприятия 
Изделие, исправление которого технически невозможно или экономически нецелесообразно 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Методы контроля качества с разрушением материала (детали) — это 
Электромагнитный (вихревых токов) 
Химический 
Радиоволновый 
Металлографический 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Основная цель системы технического контроля 
Учет и анализ дефектов 
Создание условий, при которых существенно снижается выпуск бракованной продукции 
Операционный контроль деталей и сборочных единиц в процессе изготовления и испытаний 
Контроль средств технологического оснащения 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
По различным стадиям технологического процесса различают следующие виды технического контроля 
Предварительный 
Визуальный 
Метрологический 
Промежуточный (операционный) 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Внешним браком считается 
Изделие, которые технически возможно и экономически целесообразно исправить в условиях предприятия 
Изделие, исправление которого технически невозможно или экономически нецелесообразно 
Брак, выявленный на предприятии в процессе производства до отправки продукции потребителям 
Брак, обнаруженный потребителем в процессе эксплуатации изделия 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
По месту обнаружения дефектов производственный брак подразделяется на 
Внутренний 
Неисправимый (окончательный) 
Внешний 
Исправимый 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Функции системы технического контроля 
Входной контроль материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий 
Учет и анализ дефектов 
Приемочный контроль готовых изделий 
Создание условий, при которых существенно снижается выпуск бракованной продукции 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
По охвату объектов контроля различают следующие виды технического контроля 
Сплошной 
Выборочный 
Стационарный 
Летучий или скользящий 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Окончательным браком считаются 
Брак, выявленный на предприятии в процессе производства до отправки продукции потребителям 
Брак, обнаруженный потребителем в процессе эксплуатации изделия 
Изделие, которые технически возможно и экономически целесообразно исправить в условиях предприятия 
Изделие, исправление которого технически невозможно или экономически нецелесообразно 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Неразрушающий контроль качества бывает следующих видов 
Магнитный 
Электрический 
Спектральный 
Рентгено-структурный 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Оценка работы предприятия (цеха) по повышению качества осуществляется по следующим показателям 
По количественному 
По удельному весу потерь от брака в фактической себестоимости реализуемой продукции 
По качественному 
По повышению гарантийных сроков службы изделий и их надежности 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
По местонахождению контроля различают следующие виды технического контроля 
Стационарный 
Летучий или скользящий 
Статистический 
Инспекционный 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Внутренним браком считается 
Изделие, которые технически возможно и экономически целесообразно исправить в условиях предприятия 
Изделие, исправление которого технически невозможно или экономически нецелесообразно 
Брак, выявленный на предприятии в процессе производства до отправки продукции потребителям 
Брак, обнаруженный потребителем в процессе эксплуатации изделия 
Все ответы верные 
Нет правильного ответа 
Статистический приемочный контроль качества продукции может проводиться по следующим признакам 
По качественному 
По наличию рекламаций и потерь у потребителя 
По альтернативному

myunivercity.ru

Тест. Тема 5 «Управление документацией и записями в системах менеджмента качества»

1. В стандарте ISO 9001 в пункте 4.2

Требования к документации

Требования к записям

Требования к аудитам

Требования к процессам СМК

2. В стандарте ISO 9001 в пункте 4.2.2

Требования к политике в области качества

Требования к документированным процедурам

Требования к руководству по качеству

3. Анализ со стороны руководства

5.6.1

6.2.2

8.2.2

4.1

4.2.3

4. Управление документацией

4.2.3

6.2.2

8.2.2

4.1

5.6.1

5. Управление записями

4.2.4

6.2.2

8.2.2

4.1

5.6.1

6. Документация может быть в виде инструкции

Да

Нет

7. Документ, определяющий систему менеджмента качества организации

Руководство по качеству

Политика в области качества

Цели СМК

Планы подразделений

8. На крупных предприятиях может существовать иерархия Руководств по качеству

Нет

Да

9. Порядок построения Руководств по качеству носит

Обязательный характер

Необязательный характер

10. Установленный способ осуществления деятельности

Процедура

Процесс

Тест. Тема 6 «Применение MSA»

1. Дисперсия в измерениях, полученных одним инструментом, одним оператором в нескольких последовательных измерениях на одном о том же измеряемом элементе

Сходимость

Воспроизводимость

Точность

2. Близость значений повторяемых измерений друг к другу

Сходимость

Воспроизводимость

Точность

3. Дисперсия в средних значениях измерений, сделанных различными операторами на том же приборе, измеряющими ту же характеристику одной и той же детали

Сходимость

Воспроизводимость

Точность

4. Чувствительность прибора должна быть минимум

10 %

5 %

20 %

15 %

5. Разница между опорным и наблюдаемым значением измерения

Смещение

Чувствительность

Точность

Линейность

6. Измерительная система удовлетворительная

GRR < 10%

GRR < 30 %

GRR > 30%

7. Измерительная система может быть приемлемой, с учетом экономических факторов

GRR < 10%

GRR < 30 %

GRR > 30%

8. Измерительная система неудовлетворительная

GRR < 10%

GRR < 30 %

GRR > 30%

9. Анализ измерительных систем обычно тесно связан

ИСО ТУ 16949

ИСО 9001

ИСО 9000

10. Объединенная оценка сходимости и воспроизводимости измерительной системы

GRR

GRD

GRC

GGR

Тест. Тема 7 «Оценка систем менеджмента качества»

1. Входные данные для анализа со стороны руководства

результаты аудитов (проверок)

обратную связь от потребителей

функционирование процессов и соответствие продукции

статус предупреждающих и корректирующих действий

последующие действия, вытекающие из предыдущего анализа со стороны руководства

повышение результативности системы менеджмента качества и ее процессов

улучшение продукции согласно требованиям потребителей

изменения, которые могли бы повлиять на систему менеджмента качества

рекомендации по улучшению

2. Выходные данные анализа со стороны руководства должны включать

повышение результативности системы менеджмента качества и ее процессов

улучшение продукции согласно требованиям потребителей

потребности в ресурсах

результаты аудитов (проверок)

обратную связь от потребителей

функционирование процессов и соответствие продукции

статус предупреждающих и корректирующих действий

последующие действия, вытекающие из предыдущего анализа со стороны руководства

3. Частота анализа со стороны руководства

Определена в ISO 9001

Устанавливается исходя из потребности организации

4. Результаты анализа со стороны руководства

должны быть документированы

не должны быть документированы

5. Анализ СМК должны проводить

Высшее руководство

Руководство среднего звена

Руководители процессов СМК

6. Входные данные для анализа со стороны руководства указаны в

5.6.1

5.6.2

5.6.3

7. Выходные данные для анализа со стороны руководства указаны в

5.6.1

5.6.2

5.6.3

8. Общие положения анализа со стороны руководства указаны в

5.6.1

5.6.2

5.6.3

9. Анализ со стороны руководства

Должен охватить всю организацию

Достаточно провести по отдельному процессу

10. Результаты анализа со стороны руководства

Должны быть доведены до сведения всех сотрудников

Должны быть доведены только до высшего руководства

Тест. Тема 8 «Управления поставками и методы выбора поставщиков и аутсорсеров»

1. Оценка аутсорсера не осуществляется в случае

на рынке товаров (услуг) данного вида аутсорсер является единственным участником, или поиск других нецелесообразен

аутсорсер выбран вышестоящей организацией

аутсорсер является мировым лидером в данном направлении

2. Показатели выбора поставщиков

Одинаковые для всех типов организаций

Зависят от конкретного предприятия

3. Аутсорсер и поставщик это одно и тоже лицо

Нет

Да

4. Организация несет ответственность за качество продукции поставщика перед потребителем

Да

Нет

5. Количество поставщиков строго должно соответствовать числу производимой продукции

Да

Нет

6. На качество процесса производства влияет уровень поставок

Да

Нет

7. Процесс «Закупки» является основным процессом СМК

Да

Нет

8. Процесс «Закупки» является обеспечивающим процессом СМК

Да

Нет

9. Формы и методы оценки поставщиков следует стандартизировать

Да

Нет

10. Аутсорсер влияет на уровень удовлетворенности конечного потребителя

Да

Нет

Тест. Тема 9 «Построение карт процессов. Определение показателей результативности и управляемости процессов СМК, мониторинг процессов»

1. Определяется стабильностью получения результатов процесса

Надежность карты процесса

Валидность карты процесса

Дополнительная валидность карты процесса

2. Соответствие модели процесса целям и задачам производства

Надежность карты процесса

Валидность карты процесса

Дополнительная валидность карты процесса

3. Возможность отвечать на будущие запросы

Надежность карты процесса

Валидность карты процесса

Дополнительная валидность карты процесса

4. ГОСТ Р ИСО 9001 строго оговаривает требования к картам процесса

Да

Нет

5. Процессный подход является принципом ИСО 9001

Да

Нет

6. Мониторинг процессов СМК – обязательная процедура

Да

Нет

7. Модели процесса могут быть только в нотации IDEF 0

Да

Нет

8. Карту процесса следует обязательно утвердить у потребителя

Да

Нет

9. FMEA-анализ – обязательная процедура разработки карты процесса (требование ИСО 9001)

Да

Нет

10. Количество процессов недолжно превышать семи

Да

Нет

Тест. Тема 10 «Методы улучшения процессов»

1. «Постоянное улучшение» — принцип ИСО 9001

Да

Нет

2. На цикле Деминга планирование представлено

Plan

Do

Check

Act

3. На цикле Деминга выполнение представлено

Plan

Do

Check

Act

4. На цикле Деминга контроль представлен

Plan

Do

Check

Act

5. На цикле Деминга улучшение представлено

Plan

Do

Check

Act

6. Цикл Деминга реализуется на всех уровнях организации

Да

Нет

7. Выберите верное написание цикла Деминга

PDCA

ACDP

CDPA

PCDA

PADC

8. Улучшение в рамка ИСО 9001 представлено

Коррекцией

Корректирующими действиями

Предупреждающими действиями

9. Цикл Деминга непрерывен

Да

Нет

10. Применение цикла Деминга допустимо только в сертифицированных организациях

Да

Нет

Тест. Тема 11 «Аутсорсинг»

1. Инсорсинг

Ориентирован на внутренние ресурсы

Обладает высокой степенью интеграции процессов

Ориентирован на внешние ресурсы

Обладает низкой степенью интеграции процессов

2. Показатели выбора поставщиков

Одинаковые для всех типов организаций

Зависят от конкретного предприятия

3. Аутсорсер и поставщик это одно и тоже лицо

Нет

Да

4. Организация несет ответственность за качество продукции аутсорсера перед потребителем

Да

Нет

5. Количество аутсорсеров строго должно соответствовать числу производимой продукции

Да

Нет

6. На качество процесса производства влияет уровень аутсорсера

Да

Нет

7. Процесс «Закупки» является основным процессом СМК

Да

Нет

8. Процесс «Закупки» является обеспечивающим процессом СМК

Да

Нет

9. Формы и методы оценки аутсорсеров следует стандартизировать

Да

Нет

10. Аутсорсер влияет на уровень удовлетворенности конечного потребителя

Да

Нет

Тест. Тема 12 «Бенчмаркинг»

1. Систематический способ определения, понимания и развития наилучших по качеству продуктов, услуг, дизайна, оборудования, процессов и практик с целью улучшения реальной эффективности организации

Аутсорсинг

Бенчмаркинг

Инсорсинг

2. SWOT-анализ

Анализ сильных и слабых сторон

Анализ потенциальных партнеров

Анализ процессов СМК

3. Второй этап процесса бенчмаркинга заключается в

поиске партнера

проведении SWOT-анализа

анализ данных

обмен опытом

разработка мероприятий

4. Третий этап процесса бенчмаркинга заключается в

поиске партнера

проведении SWOT-анализа

анализ данных

обмен опытом

разработка мероприятий

5. Четвертый этап процесса бенчмаркинга заключается в

поиске партнера

проведении SWOT-анализа

анализ данных

обмен опытом

разработка мероприятий

6. Пятый этап процесса бенчмаркинга заключается в

поиске партнера

проведении SWOT-анализа

анализ данных

обмен опытом

разработка мероприятий

7. Объектом исследования в процедуре бенчмаркинга может выступать только выпускаемая продукция

Да

Нет

8. Бенчмаркинг можно проводить только с конкурентом

Да

Нет

9. Допустимо использовать только одного партнера в процедуре бенчмаркинга

Да

Нет

10. Бенчмаркинг – обязательная процедура и входит в требования ИСО 9001

Да

Нет

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:

zdamsam.ru

Тест Витте Управление качеством |

xn--4-7sbqf2d.com

Банк тестовых заданий — Лекции — Управление качеством в книжном деле

Доступные файлы (2):

готовые тесты по управлению качеством.doc

по дисциплине «Управление качеством в книжном деле»

(1 семестр обучения)

по направлению 071400 – Издательское дело

Составитель: О.Л. Митрякова

Информационный ресурс:

http://www.ou-link.ru

http://www.standard.ru

http://www.dist-cons.ru

http://www.cfin.ru/management/iso9000/qmanbook.shtml

http://iso9001.siora.ru

http://www.inforeg.ru

http://www.center.ru

http://www.uprav.biz

http://www.print.ru

http://www.dis.ru

http://www.polimag.ru

http://www.printer-publisher.ruprint.ru

http://mggu.nm.ru

http://molinfo.norna.ru

http://www.akdi.ru

http://www.big.spb.ru

http://www.big-group.ru

http://www.techbusiness.ru

http://www.statsoft.ru

http://www.rayter.com

http://www.ptpu.ru

http://www.emd.ru

http://www.betec.ru

Основная и дополнительная литература

Основная

1. 
   Пономарев С.В. Мищенко С.В. Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: Учебное пособие. Издательство: РИА Стандарты и Качество, Москва. 2006
   
2. 
   Гличев А.В.Основы управления качеством продукции. — Изд. 2-е перераб. и доп. Издательство: РИА Стандарты и Качество, Москва. 2006
   
3. 
   Абрамов В.А. Сертификация продукции и услуг: Практическое пособие. – М.: Издательство Ось-89, 2001.
   
4. 
   Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Учебное пособие. – Ростов н/Д.: Издательство Феникс, 2000.
   

5. 
   Репин В.В. Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. (Серия «Практический менеджмент»)
   
6. 
   Растимешин В.Е. Куприянова Т.М. Упорядочение. Путь к созданию качественного рабочего места: Практическое пособие / Под общей ред. д-ра техн. наук В.Н. Шлыкова. (Серия «Практический менеджмент»)
   
7. 
   Адлер Юрий Павлович Палей С.М. Загребельный В.Н. Англо-русский словарь по менеджменту качества и оценке соответствия. 15000 терминов/ Под ред. И.И. Чайки.
   
8. 
   Энциклопедия по печатным средствам информации / гельмут Киппхан – М.: Московский государственный университет печати, 2003
   
9. 
   Стефанов С.И. Путеводитель в мире печатных технологий. М.: Издательская группа «унисерв», 2001.
   
10. 
    ЖУрнал «Стандарты и качества»
    
11. 
    ЖУрнал «методы менеджмента качества»
    

Тема 1. Современное понимание качества в книжном деле

Международные стандарты терминов и определений в области управления качеством. Фундаментальные понятия в управлении качеством: «система обеспечения качества», «обеспечение качества», «управление качеством», «политика в области качества», «улучшение качества», «общее руководство качеством», «проверка качества». Круг улучшения качества. Управление качеством процессов и услуг. Понятие качества продукции и услуг книжного рынка. Показатели эргономичности товара. Показатели технологичности товара. Эстетичность товара. Показатели стандартизации и совместимости объекта. Патентноправовые показатели объекта. Показатели качества сервиса товара. Влияние качества на прибыль. Зависимость роста объема продаж и дохода от улучшения качества продукции.

^

Понятие качества и управления им. Динамика понятий качества. Понятие качества по международному стандарту. Объект качества. Относительное качество. Уровень качества. Система качества. Взаимосвязь понятий «потребительская стоимость», «качество» и «полезный эффект». Обобщающие и индивидуальные показатели качества. Показатели назначения, надежность товара. Экономичность и безопасность применения товара. Понятие конкурентоспособности и конкурентность товара. Рейтинг «всемирной конкурентности». Понятие «уровень конкурентноспособности». Способы определения показателя конкурентоспособности товара. Оценка конкурентноспособности отраслевого предприятия. Влияние качества на прибыль. Зависимость роста объема продаж и дохода от улучшения качества продукции.

^

Становление и развитие менеджмента качества. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества. Основные этапы развития систем качества. Обзор стандартов ISO серии 9000. Стандарты по системам менеджмента качества, касающиеся продукции; касающиеся производства; универсального характера. Концептуальное представление модели системы менеджмента качества. Процессный подход: идентификация взаимодействующих процессов и управление ими. Обзор требований ISO 9001:2000.

^

Система менеджмента качества. «Круг управления» качеством. Принцип РDСА. Циклы управления качеством. Функция планирования качества. Требования к документации. Политика в области качества. Уровни управления качеством. Руководство по качеству. Цели в области качества. Определение необходимых документов в области качества. Восемь принципов общего управления качеством. Структура документации системы менеджмента качества. Уровни документации системы менеджмента качества. Требования к управлению документацией. Задачи организации и координации при управлении качеством. Общие задачи контроля качества. Иерархия циклов процесса управления качеством. Стратегический, тактический и оперативный уровни процесса управления качеством.

^

Политика в области качества. Руководство по качеству. Философия качества. Инструментарий качества. Индикаторы качества. Стандартизация в управлении качеством. Метрология в управлении качеством. Сертификация продукции и систем качества. Организационные вопросы управления качеством. Планирование проектирования и разработки. Управление процессом проектирования в организации. Стадии проектирования. Анализ, верификация и валидация стадий разработки и проектирования. Ответственность и полномочия в области проектирования и разработки. Статистические методы управления качеством и их область применения. Структурно-функциональный и функционально-структурный подходы к проектированию систем управления качеством, принципы декомпозиции, представление систем, цели и области применения. Методология конструирования граф-дерева функций системы управления качеством.

^

Информационные потоки в системе управления качеством. Организационные формы управления качеством. Классификация организационных методов управления качеством. Организационные методы прямого и косвенного воздействия, их сравнение и области применения. Организационно-технологические методы и процессы регулирования качества и их компоненты. Методы анализа и улучшения качества. Диаграмма средства, методы FTA (анализ дерева ошибок) и FMEA (анализ ошибок, оценка их влияния и возможностей устранения).

^

Составляющие качества бизнеса. Структура функционального качества. Управление качеством предреализационного обслуживания. Гарантийное и послегарантийное обслуживание в системе управления качеством. Информационное обеспечение и качество обслуживания. Утилизация как составляющая жизненного цикла объекта. Логистика как важнейший элемент системы управления качеством. Системы внутреннего и внешнего менеджмента. Системы “канбан” и ТВС (точно-в-срок). Схема и задачи внедрения системы ТВС.

^

«Человеческий фактор» и его роль в управлении качеством. Значение и виды социально-психологических методов в формировании культуры фирмы. Культура фирмы: организационная структура, методы менеджмента, внутрифирменные принципы распространения информации, кадровая политика, социально-психологический климат. Формы мотивации высококачественного труда. Кружки и группы качества, особенности их организации и функционирования.

^

Регламентирование обязательных требований к издательской продукции. Принципы технического регулирования. Законодательство Российской Федерации о техническом регулировании. Цели принятия технических регламентов. Виды технических регламентов. Общие и специальные технические регламенты. Порядок разработки, принятия, изменения и отмены технического регламента.

^

Основные требования потребителя к качеству конечной готовой издательской продукции (услуг). Принципы обеспечения качества на различных стадиях производственного цикла (автор — издательство – типография – система книгораспространения). Основные технологические критерии и их проектирование. Принципы сквозного проектирования, анализа и контроля качественных параметров, обеспечивающих всеми субъектами книжного бизнеса. Качество содержания, качество редакционно-издательской подготовки, качество полиграфического исполнения, качество доведение до конечного потребителя через систему книгораспространения.

^

Концепция всеобщего управления качеством (ВУК). Составные части ВУК: Коренная, ключевая система, система технического обеспечения, система непрерывного развития принципов и содержание ВУК. Четыре уровня японской концепции более высокого качества. Приемы и средства, используемые для всеобщего управления качеством. Методы работы по качеству. Методы обеспечения качества. Методы стимулирования. Методы контроля. Кружки качества. Метод самоконтроля. Внедрение принципов самоконтроля на производстве.

^

Система прогнозирования. Анализ несоответствий. Выявление причин несоответствий. Устранение причин потенциальных несоответствий Оценка необходимости применения корректирующих действий или коррекции. Различие между коррекцией и корректирующими действиями. Записи результатов предпринятых действий. Анализ предпринятых действий. Разработка программы улучшений, её бюджетирование. Направления снижения сопротивляемости персонала инновациям, связанным с программой улучшений.

^

Мониторинг информации о восприятии потребителем соответствия организации его требованиям. Методы и способы эффективного получения информации. Принципы проведения внутренних аудитов. Планирование внутренних аудитов. Оценка качества продукции. Система контроля качества. Технический контроль. Основные виды технического контроля. Роль квалиметрии в разработке оценочных показателей качества продукции. Организация экспертизы качественных параметров. Формирование критериальных моделей: «модель потребителя», «модель производителя». Комплексность оценок качества. Методы, виды оценивания и оценок качества управленческой деятельности. Самооценивание. Оценивание со стороны руководителей работ. Оценивание со стороны заказчиков. Коллегиальное оценивание. Индивидуальное оценивание со стороны экспертов, контролеров, ревизоров, аудиторов.

^

Классификация затрат на качество. Метод калькуляции затрат на качество. Составляющие затрат: профилактика, оценивание, внутренние затраты, внешние затраты. Метод калькуляции затрат, связанных с процессами. Стоимость соответствия, стоимость несоответствия. Метод определения потерь вследствие низкого качества. Экономическая эффективность улучшения качества.

^

Сущность понятия «качество» применительно к управлению. Принципы оценивания качества управления. Схема процесса оценки качества управленческой работы. Критерии качества управления. Целевые критерии качества методов и организации управленческих работ. Критерии качества ресурсного обеспечения работ. Эффективность управления. Разработка и корректировка стратегических планов.

Тема 1. Современное понимание качества в книжном деле

I: ТЗ 1. МТ=2.

S: Соответствие понятий системы управления учеством в книжном деле:

L1: Результат деятельности или процессов в рамках предприятий книжного бмзнеса

L2: Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности

L3: Последовательно сменяющие друг друга во времени этапы, через которые проходит продукция, начиная от изучения потребности в продукции и кончая ее утилизацией или переработкой в конце полезного срока службы

L4: Совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности

L5: Базовое понятие, на что направлен менеджмент качества и что может быть индивидуально описано или рассмотрено

R1: продукция

R2: качество

R3: жизненный цикл продукции

R4: процесс

R5: объект менеджмента качества

I: ТЗ 2. МТ=1.

S: Основными функциями в системе управления качеством являются:

+: планирование

–: тиражирование

+: осуществление

–: распознавание

+: контроль

+: управление воздействием

–: реагирование

I: ТЗ 3. МТ=1.

S: Пирамида качества включает в себя:

–: конкурентоспособность

+: качество продукции

+: качество фирмы

–: мониторинг качества

+: качество

+: качество работы

–: накопление идей по совершенствованию качества

I: ТЗ 4. МТ=2.

S: Соответствие понятий в области управления качеством:

L1: Методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству

L2: Постоянная деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления, совершенствование системы управления предприятия и производства, а также системы качества.

L3: Планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, а также действия по предоставлению доказательств качества, необходимые для создания у потребителя достаточной уверенности в том, что поставщик будет выполнять требования к качеству

L4: Совокупность наиболее существенных теоретических положений, изложенных в приемлемой для практики форме

L5: 

R1: Управление качеством

R2: Улучшение качества

R3: Обеспечение качества

R4: Концепция менеджмента качества

R5: Квалиметрия

I: ТЗ 5. МТ=2.

S: Важными свойствами для оценки качества являются:

–: первоначальный уровень

+: технический уровень

+: эстетический уровень

–: финансовый уровень

+: эксплуатационный уровень

–: кончептуальный уровень

I: ТЗ 6. МТ=2.

S: Объектом управления качеством в рамках книжного бизнеса являются:

+: редакционно-издательские процессы

+: полиграфические услуги

–: готовая книжная продукция

+: система книгораспространия

–: периодические издания

+: авторский оригинал произведения

I: ТЗ 7. МТ=2.

S: Совокупность наиболее существенных теоретических положений, изложенных в приемлемой для практики форме.

–: качество

–: политика в области качества

+: концепция менеджмента качества

–: качество технологического процесса

I: ТЗ 8. МТ=2.

S: Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности соответствует термину «###».

+: качество

+: качество продукции/услуг

I: ТЗ 9. МТ=2.

S: Соответствие научных направлений в области качества:

L1: Метрология

L2: Квалиметрия

L3: Теория менеджмента качества

L4: Управление качеством

L5: 

R1: наука об изменениях, методах и средствах обеспечения их единства и требуемой точности измерений

R2: научное направление, занимающееся выявлением количественной оценки качества, в том числе потребительской стоимости и полезности

R3: совокупность научно-обоснованных положений менеджмента качества

R4: методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству

R5: методы систематизации, обработки, интерпретации и использования данных о качестве, основанные на применении математической статистики

I: ТЗ 10. МТ=2.

S: Показатели качества издательской продукции:

+: носят относительный характер

–: являются абсолютными

+: изменяются во времени с учетом потребительских предпочтений

+: изменяются во времени с учетом совершенствования технологических процессов

–: определяются внешним видом издания

+: влияют на конкурентоспособность продукции

I: ТЗ 11. МТ=3.

Q: Последовательность пирамиды качества (от основания к вершине)

1: Качество продукции

2: Качество работ

3: Качество фирмы

4: всеобщее качество

I: ТЗ 12. МТ=3.

S: Система качества предприятия, предназначенная для удовлетворения внутренних потребностей менеджмента и распространяющаяся на все виды выпускаемой или предполагаемой к выпуску продукции определяется термином «###».

+: Система менеджмента качества

+: Системой менеджмента качества

I: ТЗ 13. МТ=3.

S: Последовательно сменяющие друг друга во времени этапы, через которые проходит издательская продукция, начиная от изучения потребности книжного рынка заканчивая ее утилизацией или переработкой в конце полезного срока службы называется «###».

+: Жизненный цикл продукции

+: ЖЦП

+: Жизненным циклом продукции

I: ТЗ 14. МТ=2.

S: Соответствие понятий показателей качества продукции:

L1: характеризуют основную функциональную величину полезного эффекта от эксплуатации изделия

L2: показатели, обеспечивающие рациональное использование материалов, средств труда и времени в процессе технологического цикла

L3: характеризуют насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изделиями

L4: характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции

L5: отражают удобство эксплуатации изделия человеком

R1: Показатели назначения

R2: Показатели технологичности

R3: Показатели стандартизации и унификации

R4: Патентно-правовые показатели

R5: Экономические показатели

I: ТЗ 15. МТ=1.

S: Отношение конечных результатов функционирования системы качества в стоимостном выражении к затратам на качество и устранение негативных последствий нарушения требований к качеству выражает:

+: экономический эффект от функционирования системы качества

–: прибыль предприятия

–: рентабельность

+: экономический результат менеджмента качества

–: рекламация

Тема 2. Качество как экономическая категория и объект управления

I: ТЗ 16. МТ=1.

S: Конкурентоспособность товара характеризуется:

–: спецификой рынка

–: системой рыночных отношений

+: полезностью (качество, эффект от использования и т.п.)

–: внешним обликом товара

+: определяющими затратами потребителя при удовлетворении его потребностей посредством данного изделия

+: конкурентоспособностью предложения

I: ТЗ 17. МТ=2.

S: Соответствие видов потребительской полезности в рамках книжного рынка:

L1: Высокая потребительская полезность соответствует

L2: Низкая потребительская полезность соответствует

L3: Ограниченная потребительская полезность соответствует

L4: Индивидуальная потребительская полезность соответствует

R1: товарам с неэластичным спросом (учебная литература, бессцелеры)

R2: изданиям, утратившим свою актульность (периодика прошлого, издания, с истекшим ЖЦТ)

R3: узкоспециализированной литературе (профильные издания, сравочники)

R4: персонализированной группе изданий

I: ТЗ 18. МТ=1.

S: Относительная характеристика, которая отражает отличие данного товара от товара конкурента, во-первых, по степени соответствия одной и той же общественной потребности, а во-вторых, по затратам на удовлетворение этой потребности – это …….

–: качество товара

+: конкурентоспособность товара

–: актуальность товара

–: стоимость товара

–: все перечисленное

I: ТЗ 19. МТ=1.

S: Конкурентоспособность предприятия может оцениваться путем сопоставления конкретных позиций нескольких предприятий на одном и том же рынке по таким параметрам, как:

–: организационная система

+: способность к адаптации в изменяющихся условиях конкуренции

–: факторы внешней среды

–: обеъм финансирования

+: технология, разрешающая способность оборудования

+: знания и практический опыт персонала

+: система управления

+: маркетинговая политика

+: имидж и коммуникации

I: ТЗ 20. МТ=2.

S: Соответствие экономических понятий в сисмеме менеджмента качества:

L1: Денежное выражение затрат предприятия на производство и реализацию продукции

L2: Количество денег (товаров, услуг), за которое продавец готов продать, а покупатель готов купить 1 единицу товара (услуги)

L3: способность товара удовлетворять потребность человека

L4:

R1: себестоимость

R2: цена

R3: потребительская стоимость

R4: постоянные издержки

I: ТЗ 21. МТ=1.

S: Параметры конкурентоспособности продукции подразделяются на:

–: экологические (соответствие товара экологическим нормам)

+: нормативные (соответствие товара стандартам, техническим условиями, законодательству)

+: технические (технологические свойства товара, определяющие область его применения, надежность, долговечность, мощность и т.д.)

–: функциональные (назначение товара, определяющие область его использования)

+: экономические (уровень расходов покупателя на приобретение, потребление и утилизацию товара, т.е. цена потребления)

+: организационные (система скидок, комплектность поставок, сроки и условия поставок и пр.).

I: ТЗ 22. МТ=2.

S: Конкурентоспособность предприятия определяется действием комплекса факторов ### и ### среды на его жизнедеятельность.

+: внешней и внутренней

+: внутренней и внешней

I: ТЗ 23. МТ=2.

S: Способность сохранять и расширять рынки сбыта за счет целенаправленной деятельности как по отношению к качественным характеристикам продукции, так и по отношению к производителям-конкурентам характеризуется понятием «###».

+: Конкурентоспособность производителя

+: Конкурентоспособность

I: ТЗ 24. МТ=1.

S: Повышение качества издательской продукции

+: может изменить структуры затрат производства и реализации

–: не воздействует на конкурентоспособность

+: повлиять на валовую прибыль

–: изменяет структуру рынка

I: ТЗ 25. МТ=2.

S: Для менеджмента качества важны основные соотношения между ценностью и стоимостью:

+: между ценностью и стоимостью продукции для потребителя

+: между ценностью и стоимостью продукции для производителя

+: между ценностью для потребителя и производителя

–: между ценностью и объемом затрат для рынка

I: ТЗ 26. МТ=3.

Q: Конкурентоспособность товара определяется (в отличие от качества) только той совокупностью свойств

+: которые представляют несомненный интерес для определенной группы покупателей, и обеспечивает удовлетворение данной потребности

–: стоимость, которых значительно повысилась за счет придания товару новых свойств

–: которые обладают большей потребительской стоимостью

I: ТЗ 27. МТ=2.

S: Категории конкурентоспособности товара и предприятия имеют существенные различия: конкурентоспособность продукции оценивается и исследуется

+: во временном интервале, соответствующем жизненному циклу товара

+: применительно к каждому виду

–: весь производственно-технический потенциал предприятия

+: потребителем

–: во времени, соответствующий периоду функционирования предприятия

I: ТЗ 28. МТ=2.

S: Оценка способности товара конкурировать производится путем:

+: сопоставления параметров анализируемой продукции с параметрами базы сравнения

–: сопоставления параметров рынка

–: сопоставления параметров анализируемой продукции с технологическими параметрами производства

I: ТЗ 29. МТ=2.

S: Результат деятельности или процессов определяется термином ###.

+: продукция

I: ТЗ 30. МТ=2.

S: Категории конкурентоспособности товара и предприятия имеют существенные различия: в основе исследования конкурентоспособности предприятия

+: лежит более длительный отрезок времени, соответствующий периоду функционирования

–: временной интервал, соответствующий жизненному циклу товара

+: номенклатура выпускаемой продукции

–: оценка потребителя

+: результаты самообследования

Тема 3. Эволюция подходов к менеджменту качества

I: ТЗ 31. МТ=2.

S: Соответствие понятий составных частей конфигурации системы «1С:Предприятие»:

L1: Первая звезда: система Тейлора, начальный этап системного подхода (1905 г).

L2: Вторая звезда: Р.Л.Джонса, В. Шухарт , Х.Додж, Х.Ромиг, Э. Деминг (1924 г).

L3: Третья звезда: концепция тотального (всеобщего) управления качеством, А. Фейгенбаум (50-е годы)

L4: Четвертая звезда: переход от тотального управления качеством к тотальному менеджменту качества (TQM) (70-80 годы)

L5: Пятая звезда: требования к системам менеджмента с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции (90-е годы)

R1: основа – реализация принципа работы по документам, качество продукции как соответствие стандартам

R2: основа – стабильность процессов + снижение издержек, качество продукции как соответствие стандартам и стабильность работы

R3: основа – качество продукции + снижение издержек, качество продукции, процессов, деятельности как соответствие рыночным требованиям

R4: основа – качество деятельности + оптимизация, качество как удовлетворение требований и потребностей внешних и внутренних клиентов

R5: основа – качество фирмы, качество как удовлетворение требований общества, владельчев (акционеров), потребителей и служащих

R6: основа – качество конкуренции, качество продукции как основа конкурентной борьбы

I: ТЗ 32. МТ=2.

S: Для современного рынка, как показывают исследования отечественных и зарубежных ученых, характерна устойчивая тенденция к повышению роли ### форм конкуренции, особенно конкуренции качества.

+: неценовых

I: ТЗ 33. МТ=1.

S: Сколько, как правило, выделят «звезд качества» в процессе развития систем качества

–: семь

–: четыре

+: пять

–: не выделяют вообще

I: ТЗ 34. МТ=2.

S: Составные элементы «Звезды качества»:

–: время бизнес-процессов

+: система мотивации качественной работы

+: система обучения персонала

+: система взаимоотношений с потребителями

–: тип руководства

–: технологии производства

+: система взаимоотношений с поставщиками

+: документированная организационная система управления качеством (функции и процессы)

–: свойства продукции

I: ТЗ 35. МТ=2.

S: Для качества как объекта менеджмента свойственны составные части менеджмента:

–:бизнес-проектирование

+: планирование

+: анализ

+: контроль

–: система обучения персонала

–: организационное управление

I: ТЗ 36. МТ=2.

S: Для того, чтобы та или иная спроектированная и документированная система качества, включающая управление процессами, заработала, нужно:

+: использовать средства мотивации для персонала

–: значительный финансовый бюджет

+: обучать кадровый ресурс как по профессиональным вопросам, так и по вопросам менеджмента качества

+: выстроить правильные отношения с потребителями

+: научиться так управлять поставщиками, чтобы вовремя получать от них необходимую продукцию заранее установленного качества

–: интузиазм аппарата управления

I: ТЗ 37. МТ=1.

S: Основные составляющие TQM являются:

+: TQC – Всеобщее управление качеством

+: QI – Улучшение качества

–: SQ – Стратегия качества

+: QA – Обеспечение качества

–: MQ – Мотивация качества

+: QPIanning – Планирование качества

+: QPolicy – Политика качества

I: ТЗ 38. МТ=2.

S: Международный документ, регламентирующий представление о правах потребителя, в том числе о праве на полную и достоверную информацию о качестве покупаемого товара

+: международный стандарт

–: политика качества предприятия

+: ИСО 9000

–: технические требования

–: ОТК

I: ТЗ 39. МТ=2.

S: Определенная система взглядов на обеспечение качества, являющаяся основой для решения его коренных практических проблем

+: Философия менеджмента качества

I: ТЗ 40. МТ=1.

S: Совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством представляет собой …

–: философию качества

–: организацию менеджмента качества

–: методологию качества

+: систему качества

I: ТЗ 41. МТ=1.

S: Соответствие научных разработок с именами ученых:

L1: Кросби (Crosby, Philip B.)

L2: Деминг (Deming W. Edwards)

L3: Фейгенбаум (Feigenbaum Armand V.)

L4: Ишикава (Ishikawa, Kaori)

L5: Джуран (Juran, Joseph M.)

L6: Месинг (Masing Walter)

L7: Тагути (иногда Тагучи — Taguchi, Genichi)

R1: программа «0 дефектов»

R2: программа менеджмента качества из 14 пунктов, принцип постоянного улучшения качества

R3: принципы тотального управления качеством и параллельного (одновременного) инжиниринга

R4: «круг качества», диаграммы «причины — следствие»

R5: принцип «триад качества»

R6: «справочник по качеству»

R7: функция потерь качества, методика планирования промышленных экспериментов

gendocs.ru