Контрольная работа по маркетингу: Контрольная работа по маркетингу

A/B-тесты стали популярными в начале 2000-х годов (интересный факт: первые случаи A/B-тестирования относятся к 18 веку и использовались для лечения цинги). Они были быстро приняты дизайнерами, маркетологами и разработчиками для тестирования элементов пользовательского интерфейса, копирайтинга, предложений скидок и т. д.!

Преимущество A/B-тестов в том, что их довольно легко реализовать, и их можно использовать в различных точках взаимодействия с клиентом для проверки размещения, цвета, текста, размера и других переменных. Но простота не означает, что они всегда выполняются правильно. Вот основные подводные камни A/B-тестирования :

1. Тестирование более двух вариантов. Самая распространенная ошибка — это когда вы на самом деле выполняете многофакторный тест, но оцениваете результаты, как если бы это был A/B-тест. Чтобы этого избежать, запомните это простое правило:

   [x] vs [x] = A/B тест
   [y] vs [y] = A/B тест
   [x] vs [y] – не A/B тест
   [x] vs [x+y ] – не A/B-тест

2. Недостаточный размер выборки. Чтобы A/B-тест давал значимые результаты, перед запуском теста необходимо подумать о размере выборки. Это не универсальная ситуация — вам действительно нужно подумать об уровне уверенности, которого вы хотите достичь, а также о скорости подъема, которую вы хотите получить. В Интернете есть десятки калькуляторов размера выборки, поэтому найдите тот, который лучше всего подходит для вас!
   
3. Тестирование слишком короткое или слишком длинное. Опять же, непросто сказать, какова оптимальная продолжительность вашего A/B-теста, но общее правило заключается в том, что вы должны тестировать не менее 7 дней, чтобы достичь статистической значимости. Если нет, то можно продлить тест еще на 7 дней. Однако если вы проводите тест слишком долго, есть вероятность, что его результаты смешаются с другими тестами и действиями, происходящими в фоновом режиме.

Что такое многофакторное тестирование?

Многовариантное тестирование (MVT) сравнивает несколько вариантов нескольких элементов, чтобы определить, какая комбинация дает лучшие результаты. Преимущество многовариантных тестов заключается в том, что у вас изначально больше свободы и вы можете вносить тонкие изменения, а не фиксировать версии A или B.

Итак, что может быть примером многовариантного тестирования? Допустим, я хочу увеличить конверсию моих страница продукта . Некоторые из элементов, которые я могу использовать для многомерного теста:

• Протестируйте разные образы: снимки продуктов и образы жизни.
• Копия тестовой кнопки: «Купить сейчас» и «Добавить в корзину».
• Протестируйте различные сигналы доверия: отзывы клиентов и динамическое социальное доказательство.

Или, если вы проводите маркетинговую кампанию по электронной почте для продвижения выпуска нового продукта. Вы можете проверить:

• Протестируйте имена отправителей: бренд или индивидуальность.
• Тестовые вступительные строки: с именем получателя или общим.
• Тестовые визуальные форматы: изображения и видео.

Обратите внимание, что MVT является более продвинутым методом маркетингового тестирования и, следовательно, лучше всего подходит для сайтов с высокой посещаемостью. По сравнению с A/B-тестами, где трафик обычно делится на две части, при многовариантном тестировании его можно разделить на 3, 4, 5 и более групп.

Пользовательское тестирование и тестирование удобства использования

Если вы когда-либо участвовали в выпуске продукта, запуске приложения или даже в проекте редизайна веб-сайта, вы, вероятно, слышали о тестирование удобства использования и пользовательское тестирование . Оба эти термина относятся к методам тестирования, в которых участвуют реальные пользователи, и часто используются взаимозаменяемо. Тем не менее, они оба предлагают разную ценность и понимание, и поэтому их следует использовать отдельно.

Что такое пользовательское тестирование?

Тестирование пользователей , или исследование пользователей, — это общий термин, который включает различные методы тестирования пользователей: интервью, опросы, полевые исследования, фокус-группы и другие. Его цель — определить потенциальный спрос на идею или продукт путем изучения потребностей и поведения пользователей. Типичным результатом пользовательского теста является личность пользователя или сегмент целевой аудитории.

В соответствии с этим определением пользовательское тестирование будет включать в себя тестирование удобства использования.

Что такое юзабилити-тестирование?

Юзабилити-тестирование — это метод, используемый для оценки того, насколько легко или сложно использовать продукт или услугу, путем тестирования их на реальных пользователях. Юзабилити-тестирование позволяет понять, как реальные пользователи взаимодействуют с продуктом или услугой, измерить пользовательский опыт и улучшить дизайн на основе полученных результатов. В типичном юзабилити-тесте участников просят выполнить ряд задач под наблюдением исследовательской группы.

«Пользовательское тестирование — примерно «Будет ли этот пользователь использовать мой продукт?» Юзабилити-тестирование — выяснить «Может ли этот пользователь использовать этот продукт?» — UX-блог.

Юзабилити-тестирование имеет множество преимуществ:

• Юзабилити-тестирование легко реализовать. Все, что вам нужно сделать, это собрать несколько участников, найти комнату и в идеале записать процесс.
• Юзабилити-тестирование экономит деньги. Это избавляет от догадок и позволяет вам сосредоточиться на проблемных областях, а не тратить бюджет впустую.
• Юзабилити-тестирование уточняет ваше УТП. Он позволяет вам наблюдать честную и правдивую реакцию на ваш продукт или услугу, определять «вау-фактор» и извлекать из этого выгоду.
• Юзабилити-тестирование выявляет упущенные возможности. Он демонстрирует сценарии из реальной жизни и может раскрыть варианты использования, о которых вы раньше не думали.
• Юзабилити-тестирование можно проводить на протяжении всего жизненного цикла продукта. Оно предназначено не только для запуска новых продуктов — тестирование удобства использования помогает повторять текущие версии и устранять существующие болевые точки.
• Юзабилити-тестирование делает все лучше. В конечном счете, он призван улучшить взаимодействие с пользователем, что необходимо для успеха любого проекта.

Что это значит для маркетологов электронной коммерции? Что ж, ваши веб-сайты и приложения — это ваша недвижимость, поэтому сосредоточьтесь на их тестировании! Посмотрите, как легко пользователям находить нужный продукт/предложение, как они взаимодействуют с дополнительными продуктами/предложениями в вашем магазине, как они переходят к кассе, как заполняют форму доставки и т.  д. Тестирование удобства использования также может работать чудеса для тестирования программ лояльности.

Кроме того, помните, что это не обязательно должен быть ваш продукт или услуга. Вы также можете протестировать веб-сайт конкурента, чтобы увидеть, где они могут бороться или превзойти вас, что даст вам конкурентное преимущество.

Существует несколько методов тестирования удобства использования. Чаще всего юзабилити-тесты делятся на: модерируемых и немодерируемых ; дистанционно против личного ; и исследовательский, оценочный и сравнительный . Комбинации идут оттуда, так как вы можете пройти модерируемый личный оценочный тест, немодерируемый удаленный сравнительный тест и так далее.

Тестирование контента

Вероятно, самый понятный из всех перечисленных здесь методов маркетингового тестирования, тестирование контента можно считать частью тестирования удобства использования. Его основная цель — определить, может ли набор реальных пользователей понять и понять предоставленный вами контент.

Опять же, цель состоит в том, чтобы измерить взаимодействие с пользователем: тестирование контента не для того, чтобы определить, действительно ли пользователи , как и ваш контент, чтобы определить, могут ли они прочитать и понять его. Хорошим примером может служить руководство пользователя по сборке мебели: вы можете проверить, разборчив ли текст, правильно ли он написан и предоставляет ли он информацию, необходимую для использования продукта.

Когда вы думаете о веб-сайтах электронной коммерции, тестирование контента пригодится, когда вам нужно определить названия категорий ваших продуктов, сформулировать предложение о скидке и его условия или разместить заголовок или слоган на странице — привлекает ли это внимание и объясняет, что страница о чем?

Инкрементальное тестирование

Одним из методов маркетингового тестирования, о котором мы любим много говорить в Yieldify, является инкрементальное тестирование.

Инкрементальное тестирование — это метод, который измеряет влияние одной переменной на поведение отдельного пользователя. Другими словами, это помогает определить, насколько эффективно конкретное взаимодействие влияет на конверсию. Тесты инкрементальности всегда выполняются с контрольной группой, чтобы определить улучшение, которое приносит взаимодействие, по сравнению со сценарием «без изменений».

Инкрементальное тестирование относится к A/B-тестированию. Однако в то время как A/B-тестирование используется в основном для креативных элементов и измеряется рейтингом кликов (CTR), инкрементальное тестирование направлено на увеличение продаж и измеряется коэффициентом конверсии (CVR).

Инкрементальное тестирование, широко используемое в цифровой рекламе, также нашло свое применение в процессах оптимизации коэффициента конверсии и пути клиента. В Yieldify мы проводим тесты инкрементальности, чтобы помочь нашим клиентам понять ценность кампаний, которые мы проводим на их веб-сайтах. Вот пример того, как может выглядеть отчет о проверке инкрементальности:

Почему стоит протестировать весь путь пользователя

Методы маркетингового тестирования, которые мы обсуждали выше, — это невероятные способы тонкой настройки вашего продукта, программного обеспечения или услуги. Используя некоторые из них вместе, вы обязательно соберете бесценные данные о своих пользователях и внесете необходимые изменения, чтобы, в зависимости от вашей отрасли, продавать больше продуктов, увеличивать продажи билетов или обеспечивать больше регистраций клиентов.

Тем не менее, оптимизация коэффициента конверсии (CRO) — это только одна сторона медали. Если вы действительно хотите увидеть значительные результаты пользовательского тестирования, вы должны применять эти методы в нескольких точках взаимодействия с пользователем. Другими словами, вы должны протестировать весь путь пользователя, от начальных маркетинговых каналов до того, как потенциальные клиенты перемещаются по вашему сайту.

Основное различие между CRO и оптимизацией пути клиента (или CXO — оптимизация клиентского опыта) заключается в том, что CRO тестирует отдельные наборы элементов, удаленные из остальной части пути клиента. Принимая во внимание, что CJO (или CXO) работает с несколькими точками взаимодействия, обеспечивая «общую картину» различных рычагов, которые вы можете использовать, чтобы улучшить путь клиента в целом.

С этой целью маркетологи используют карту пути клиента. Это позволяет им не только развивать эмпатию к клиенту, но и понимать модели поведения потребителей, влияющие на конверсию, лояльность и ряд других бизнес-показателей, напрямую связанных с доходом.

В заключение

Независимо от того, какой тип исследования рынка вы проводите, важнее всего то, что вы проводите испытания, собираете обширные исследования рынка и, таким образом, получаете доступ ко всем ценным выводам и данным, которые могут лучше помочь в разработке вашей стратегии. .

Очевидно, что для достижения наилучших результатов нужна целостная, всеобъемлющая, всеохватывающая карта пути клиента. Благодаря преимуществам с высокой отдачей, таким как более высокая конверсия, лояльность и доход, маркетологи, которые могут включить это мощное оружие в свой арсенал, в конечном итоге получат наилучшие награды и еще больше опередят конкурентов, лучше понимая свой целевой рынок.

Часто задаваемые вопросы по маркетинговому тестированию

Что такое метод маркетингового тестирования?

Методы маркетингового тестирования включают A/B-тестирование, многовариантное тестирование, пользовательское тестирование и тестирование удобства использования. Каждый метод тестирования предназначен для повышения производительности и удобства пользователей.

Что понимается под тестированием в маркетинге?

Тестирование в маркетинге может означать много разных вещей в зависимости от типа тестов, которые вы проводите.