Онлайн решебник пределов с подробным решением: Решение пределов · oнлайн с подробным решением

Теория пределов — один из разделов математического анализа, который одним под силу освоить, другие с трудом вычисляют пределы. Вопрос нахождения пределов является достаточно общим, поскольку существуют десятки приемов решения пределов различных видов. Одни и те же предела можно найти как по правилу Лопиталя, так и без него. Бывает, что расписание в ряд бесконечно малых функций позволяет быстро получить нужный результат. Существуют набор приемов и хитростей, позволяющих найти предел функции любой сложности. В данной статье попробуем разобраться в основных типах пределов, которые наиболее часто встречаются на практике. Теорию и определение предела мы здесь давать не будем, в интернете множество ресурсов где это разжевано. Поэтому займемся практическим вычислениям, именно здесь у Вас и начинается «не знаю! Не умею! Нас не учили!»

Пример 1. Найти предел функции
Lim((x^2-3*x)/(2*x+5),x=3).
Решение: Такого сорта примеры по теории вычисляют обычной подстановкой

Предел равен 18/11.
Ничего сложного и мудрого в таких пределах нет — подставили значение, вычислили, записали предел в ответ. Однако на базе таких пределов всех приучают, что прежде всего нужно подставить значение в функцию. Далее пределы усложняют, вводят понятие бесконечности, неопределенности и тому подобные.

Пример 2. Найти предел функции
Lim((x^2+2x)/(4x^2+3x-4),x=infinity).
Решение: Задан предел вида полином разделить на полином, причем переменная стремится к бесконечности

Простая подстановка значения к которому следует переменная найти пределов не поможет, получаем неопределенность вида бесконечность разделить на бесконечность.
Пот теории пределов алгоритм вычисления предела заключается в нахождении наибольшего степени «икс» в числителе или знаменателе. Далее на него упрощают числитель и знаменатель и находят предел функции

Поскольку значение стремятся к нулю при переменной к бесконечности то ими пренебрегают, или записывают в конечный выражение в виде нулей

Сразу из практики можно получить два вывода которые являются подсказкой в вычислениях. Если переменная стремится к бесконечности и степень числителя больше от степени знаменателя то предел равен бесконечности. В противном случае, если полином в знаменателе старшего порядка чем в числителе предел равен нулю.
Формулами предел можно записать так

Если имеем функцию вида обычный поленом без дробей то ее предел равен бесконечности

Следующий тип пределов касается поведения функций возле нуля.

Пример 3. Найти предел функции
Lim((x^2+3x-5)/(x^2+x+2), x=0).
Решение: Здесь уже выносить старший множитель полинома не требуется. С точностью до наоборот, необходимо найти наименьший степень числителя и знаменателя и вычислить предел

Значение x^2; x стремятся к нулю когда переменная стремится к нулю Поэтому ими пренебрегают, таким образом получим

что предел равен 2,5.

Теперь Вы знаете как найти предел функции вида полином разделить на полином если переменная стремится к бесконечности или 0. Но это лишь небольшая и легкая часть примеров. Из следующего материала Вы научитесь как раскрывать неопределенности пределов функции .

Сразу все вспоминают правило согласно которому делить на ноль нельзя. Однако теория пределов в этом контексте подразумеваем бесконечно малые функции.
Рассмотрим для наглядности несколько примеров.

Пример 4. Найти предел функции
Lim((3x^2+10x+7)/(x+1), x=-1).
Решение: При подстановке в знаменатель значения переменной x = -1 получим ноль, то же самое получим в числителе. Итак имеем неопределенность вида 0/0.
Бороться с такой неопределенностью просто: нужно разложить полином на множители, а точнее выделить множитель, который превращает функцию в ноль.

После разложения предел функции можно записать в виде

Вот и вся методика вычисления предела функции. Так же поступаем если есть предел вида многочлен разделить на многочлен.

Пример 5. Найти предел функции
Lim((2x^2-7x+6)/(3x^2-x-10), x=2).
Решение: Прямая подстановка показывает
2*4-7*2+6=0;
3*4-2-10=0
что имеем неопределенность типа 0/0 .
Разделим полиномы на множитель которій вносит особенность


Есть преподаватели которые учат, что полиномы 2 порядка то есть вида «квадратные уравнения» следует решать через дискриминант. Но реальная практика показывает что это дольше и запутаннее, поэтому избавляйтесь особенности в пределах по указанному алгоритму. Таким образом записываем функцию в виде простых множителей и вічисляем в предел

Как видите, ничего сложного в исчислении таких пределов нет. Делить многочлены Вы на мом

Бесплатное восстановление PPI — Resolver

Что такое PPI?

Страхование защиты платежей (PPI) было страховым продуктом, продаваемым вместе с кредитами, ипотеками или другими кредитными средствами, предназначенным для покрытия ваших платежей, если вы заболели, потеряли работу или потеряли свой доход по другим причинам.

PPI был самым большим скандалом с ошибками за все время.

Срок подачи претензий PPI истек — вы не можете подавать больше претензий!

Я слишком поздно, чтобы требовать PPI?

К сожалению да!

Сейчас слишком поздно требовать PPI.Вы пропустили крайний срок 29 августа!

Однако вы можете претендовать на другие вопросы! Resolver не только для PPI!

Рейс задержан?

Мы помогли более чем 400 000 человек требовать до 600 евро за задержку или отмену рейсов.

Подайте заявку сейчас!

Возврат неправильно проданных ссуд до получки!

Наши пользователи вернули в среднем по 800 фунтов стерлингов за свои неправильно проданные кредиты до зарплаты.Ваш был неправильно продан?

Мой кредит был продан неправильно!

Претензия за плохой широкополосный доступ!

Пропущенные встречи или ужасный сервис? Мы помогли более чем 55 000 человек разобраться. Вы должны вернуть деньги?

Начните сейчас

Сколько претензий увидел Resolver?

Более 2 миллиона претензий было подано через Resolver!

Только за последний день мы получили более 250 000 заявлений.Невероятное количество людей предъявляло требования вплоть до крайнего срока (который прошел в полночь 29 августа)

Сколько PPI люди восстановили?

Общая сумма PPI, полученная пользователями Resolver, превысила 35 000 000 фунтов стерлингов!

Среднее требование PPI, сделанное через Resolver, выплачено в общей сложности 1850,71 фунтов стерлингов.

Что было самым большим требованием PPI?

Самым высоким требованием в этом году был гигантский £ 104k !

Кроме того, более 50 человек потребовали более 30 тысяч фунтов стерлингов.

Что сказали наши пользователи о получении PPI через Resolver?

Фантастический сервис!

«Фантастический сервис, который помог нам получить возмещение по нашему PPI, не может поблагодарить Resolver за их отличный веб-сайт и простые в использовании шаблоны для подачи заявки. Большое спасибо.»

Безотказно!

Я использовал Resolver для ряда различных требований, и общая сумма, которую я получил, составляла около 7 тысяч фунтов стерлингов.Я даже не был уверен, что у меня есть PPI на некоторых счетах, так что это был быстрый и быстрый способ выяснить это. Огромное спасибо!

Так просто!

Шаблон PPI был действительно хорошо продуман. Это сделало мое требование настолько легким, и выплата из моего банка была на моем счете этим утром! Счастливые дни

Задержки и отмены рейсов — Resolver

Задержки рейса

Ежегодно задержки и отмены рейсов затрагивают тысячи людей. Некоторые задержки неизбежны или непредсказуемы, как, например, облако пепла исландского вулкана, которое вызвало полеты несколько лет назад, или забастовки персонала аэропорта, которые в прошлом ударили по европейским аэропортам. Тем не менее, хорошая новость заключается в том, что существуют законы, защищающие ваши права, если вина лежит на авиакомпании — и если задержки значительны.Это может означать, что вы имеете право на компенсацию. Даже если у вас нет автоматического права на полное или частичное возмещение, вы все равно имеете право подать жалобу, если вы недовольны.

Компенсация за задержки рейса

Все полеты в страну ЕС (в авиакомпании, эксплуатируемой ЕС) или из стран ЕС (включая Великобританию, Исландию, Лихтенштейн, Норвегию и Швейцарию) подпадают под действие правил ЕС, известных как 261/2004. Это регулирует ваше право на обслуживание в аэропорту и компенсацию / возмещение в случае значительных задержек.

Вы можете потребовать компенсацию за воздух, если рейс задерживается более чем на три часа, если задержка не была обусловлена ​​«чрезвычайными обстоятельствами», такими как погода и другие обстоятельства, полностью неподконтрольные авиакомпании.

Как рассчитать, сколько вы должны быть должны

Компенсация задержки рейса может составлять от 250 до 600 евро в зависимости от расстояния полета и продолжительности задержки. Продолжительность задержки вашего рейса отсчитывается с момента открытия дверей в самолете, а не с момента его приземления (как утверждают некоторые авиакомпании).

Проверьте расстояние вашего первоначального рейса здесь

Правило пятичасового возврата

Если ваш рейс на короткие расстояния (менее 932 миль) был задержан более чем на пять часов, вы имеете право на возмещение, если вы больше не хотите путешествовать.

Вы также получите возмещение за любые неиспользованные части вашего бронирования (например, обратный рейс) и рейс обратно в аэропорт вылета, если вы уже завершили часть своего путешествия.

Могу ли я заявить, что из-за задержанного рейса я пропустил соединение?

Если вы купили билеты как часть того же бронирования, да!

Если вы вылетаете или летите на территорию ЕС (в авиакомпании, выполняющей рейсы в ЕС, если вы летите в ЕС) с промежуточной посадкой на территории, не входящей в ЕС, вы можете получить компенсацию за любые задержки, которые могут произойти, даже если они происходят во время путешествия за пределы ЕС!

Отмена рейса

Если авиакомпания отменяет ваш рейс, она должна либо:

• Возврат платы за отмененный рейс
• Предоставьте альтернативный рейс, чтобы добраться до пункта назначения

Вы можете вернуть свои деньги за любые части бронирования, которые вы не использовали.Например, если вы забронировали обратный рейс, и внешний этап билета отменен, вы можете получить полную стоимость обратного билета от вашей авиакомпании (даже если был отменен только исходящий билет).

Если вы уже находитесь в аэропорту и вам еще не предложили какую-либо помощь, сначала обратитесь к авиакомпании. Если вы не можете этого сделать, вы всегда можете подать заявку позже, используя наш инструмент.

2- Альтернативный рейс

Если вы все еще хотите путешествовать, несмотря на отмену, ваша авиакомпания должна найти для вас альтернативный рейс.Вам решать, когда летать — либо как можно скорее, либо на более поздний срок, который вас устраивает. Авиакомпании часто называют альтернативный рейс «перенаправленным».

Как правило, авиакомпании забронируют вас на другой рейс в тот же пункт назначения, однако, если другая авиакомпания летит туда значительно раньше (и вы решили лететь как можно скорее), вы можете иметь право быть забронированным на этот рейс. , Это можно обсудить с вашей авиакомпанией, если возникнет такая ситуация.

Могу ли я забронировать свой собственный запасной рейс, если мой рейс отменен?

Вообще говоря, авиакомпании должны попытаться организовать для вас замену в течение двух дней (Управление гражданской авиации ранее высказывалось против авиакомпаний, которые заняли больше времени, чем это.

Если они занимают больше времени, вполне можно забронировать собственный рейс на замену, если он «эквивалентен» отмененному. Нет обновления до первого класса!

Должна ли моя туристическая страховка или авиакомпания платить за отмененный рейс?

Вообще говоря, авиакомпания должна заплатить за отмененный рейс. Это первая сторона, с которой вам следует связаться, но это не значит, что ваш поставщик услуг по страхованию путешествий также не несет ответственности.

Если вы попытались связаться со своей авиакомпанией, и она все еще не кашляет, вам следует обратиться в туристическую страховку. Они должны платить, если авиакомпания несправедлива, и не должны пытаться назвать это блефом, отказавшись от выплаты.

Вулканы и другие стихийные бедствия

Могу ли я потребовать компенсацию?

Ваша туристическая страховка может защитить вас от стихийных бедствий.Вы должны, однако, перепроверить свою политику, чтобы убедиться — некоторые страховщики включили «исключения вулканов» в свою политику после извержения 2010 года в Исландии.

Обязана ли авиакомпания переставить мой рейс?

обычно работают вместе, чтобы доставить вас домой в случае стихийного бедствия. Однако если ваш исходящий рейс был отменен, авиакомпания не обязана переставлять его.

Компенсация за отмену рейса

Недавнее законодательство теперь означает, что авиакомпания должна сообщить вам напрямую , если они отменят ваш рейс.

Если вы должны быть на борту любого европейского рейса, который отменен (в любой момент перед вылетом), вы имеете право на полный возврат средств или альтернативный рейс до пункта назначения в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004. Любой возврат должен быть погашен в течение 7 дней.

Согласно правилам, если вы получили уведомление об отмене менее чем за 14 дней, вы также можете потребовать компенсацию.

Недавнее судебное разбирательство между пассажиром и авиакомпанией привело к решению суда ЕС о том, что авиакомпания несет ответственность за непосредственный контакт с пассажиром для уведомления о том, что рейс отменен, а не просто связался с турагентом.

Постановление означает, что все авиакомпании теперь несут ответственность за прямой контакт с пассажирами и должны доказать, что контакт был установлен более чем за 14 дней до первоначального вылета. Если это не так, авиакомпании несут ответственность за выплату компенсации.

Однако имейте в виду, что «чрезвычайные обстоятельства» все еще применяются, и если причина отмены подпадает под эту категорию, то авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию (однако они обязаны предоставить вам возврат или альтернативный рейс, независимо от причина отмены).

Могу ли я подать заявку от имени друга или члена семьи на тот же рейс, что и я?

Скорее всего, все будет хорошо, если только они дали вам разрешение. Имейте в виду, что многие авиакомпании будут выплачивать компенсацию имени, указанному в билете, поэтому вам может потребоваться, чтобы это лицо направило авиакомпании письменное уведомление, если вы хотите, чтобы компенсация выплачивалась по-другому.

Требование компенсации через Resolver

Resolver проведет вас через несколько шагов и поможет вам подготовить заявку.Прежде чем искать авиакомпанию для подачи жалобы / претензии, ознакомьтесь с нашими советами, чтобы вам было проще.

После того, как вы заполнили всю информацию и детали, которые вы можете помнить о своем рейсе, ваш файл дела надежно сохранен в Интернете, чтобы вы могли вернуться к нему.

Правила и полезные вещи, чтобы знать

Теоретически вы можете претендовать на 2005 год за любую компенсацию. Однако в Англии и Уэльсе срок обращения в суд ограничен шестью годами (пять лет в Шотландии), поэтому жалобы старше шести лет вряд ли получат положительное разрешение авиакомпании.

Какие поздние рейсы имеют право на компенсацию?

• Великобритания или европейский рейс — Любой рейс, в котором есть аэропорт вылета и прилета Великобритании или Европы, в зависимости от причины, вы можете иметь право на компенсацию
• Международный рейс, прибывающий в Великобританию / Европу или покидающий ее. — Если у вас есть международный рейс, который задерживается более чем на три часа, а расстояние превышает 3500 км, то в зависимости от причины задержки вы имеете право на компенсацию

Чрезвычайные обстоятельства

В некоторых случаях авиакомпании освобождаются от выплаты компенсации, если задержка была вызвана «чрезвычайными обстоятельствами» — другими словами, что-то, что авиакомпания не контролировала.

Был ряд судебных решений, которые повлияли на то, что считается чрезвычайным обстоятельством.

Чрезвычайные обстоятельства могут привести к нескольким отменам или задержке в конечном пункте назначения.

Примеры чрезвычайных обстоятельств включают:

• Решения по управлению воздушным движением
• Политическая нестабильность
• Неблагоприятные погодные условия
• Угрозы безопасности
• Ударное действие

Ситуации, которые не рассматриваются как чрезвычайные обстоятельства, включают:

• Большинство технических проблем, которые обнаруживаются во время технического обслуживания воздушного судна или вызваны отказом в обслуживании воздушного судна.
• Столкновение мобильных посадочных лестниц с самолетом

Мой рейс был отменен из-за инцидента с беспилотником в Гатвике.Каковы мои права?

В декабре 2018 года пассажиры на рейсах из Гатвика были затронуты инцидентом с беспилотниками, который заземлил все рейсы.

В подобных ситуациях применяются чрезвычайные обстоятельства, поскольку инцидент был вне контроля авиакомпании. Это означает, что вы не должны получать компенсацию в соответствии с ЕС 261/2004. Однако вы можете рассчитывать на то, что вам будет предоставлен альтернативный рейс или возмещение за отмененный рейс.

ударов

Если вам интересно, где вы стоите, если ваш рейс задерживается или отменяется из-за забастовок, не смотрите дальше.

Ваше право на компенсацию за задержку или отмену рейса зависит от типа забастовки.

Если забастовка вызвана сотрудниками, работающими непосредственно в авиакомпании, вы сможете получить компенсацию. Это включает пилотов и бортпроводников. Сумма, которую вы получите, будет равна сумме, которую вы обычно получаете за задержку или отмену (см. Ниже).

Если забастовка управления воздушным движением вызвала задержку / отмену, вы не будете застрахованы и не получите никакой компенсации.Это потому, что забастовка технически вне контроля авиакомпании. В любом случае, вы должны ожидать, что авиакомпания изменит ваш рейс.

Многие авиакомпании обвиняют авиадиспетчерскую службу в забастовках, но им необходимо доказать это, если они не предлагают компенсацию — если есть достаточное уведомление о том, что авиакомпания может предложить альтернативные планы, мы считаем, что вы сможете покрыты.

пропустили рейс из аэропорта Великобритании? Возвратите пассажирские пошлины!

Если вы забронировали рейс в аэропорту Великобритании и в результате по каким-либо причинам вы не можете летать, вы можете потребовать вернуть определенные налоги за этот рейс.

обычно забирают эти налоги (именуемые в совокупности сбором с пассажиров) до того, как вы полетите, но они должны платить их правительству, только если вы действительно летите!

Если вы в конечном итоге пропустили свой рейс или столкнулись с отменой, вы можете потребовать возврата уплаченной вами пошлины за авиапассажира (хотя это по усмотрению авиакомпании, и они могут взимать административный сбор).

Сумма, которую вы платите в Air Passenger Duty, зависит от расстояния и рейса

При полетах на расстояние менее 2000 миль вы заплатите 13, 26 или 78 фунтов стерлингов, в зависимости от того, летите вы экономичным, стандартным или премиальным рейсом (например, это зависит от класса, в котором вы летите)

Для рейсов более 2000 миль вы должны будете заплатить 78, 156 или 468 фунтов — в зависимости от класса, в котором вы летите.

Всегда стоит проверить, можете ли вы вернуть этот налог!

Возмещение расходов

Если ваш рейс задерживается на два часа или более из-за задержки или отмены бронирования, вы автоматически получаете право на поддержку со стороны авиакомпании, находясь в аэропорту.

Имеете ли вы право на это, зависит от того, на каком расстоянии вы собираетесь лететь. В сущности, если вы летели на короткие расстояния (менее 932 миль), ваш рейс должен быть задержан как минимум на 2 часа, чтобы вы имели право на получение ухода и помощи.Для средней дальности (между 932 и 2175 милями) рейс должен быть задержан на три часа. А для дальних рейсов (что-нибудь более 2175 миль) рейс должен быть задержан на 4 часа.

Уход и помощь от авиакомпании включает в себя:

• еду и напитки в аэропорту (часто в виде ваучеров).
• доступ к телефонным звонкам и электронной почте.
• проживание, если вы задерживаетесь на ночь — и поездки между аэропортом и отелем.

Авиакомпания должна предоставить вам ваучеры, чтобы получить эти вещи в аэропорту.Спросите кого-нибудь, кто работает в авиакомпании, если вам не предлагают никакой помощи.

Возмещение за отсутствие помощи

Если авиакомпания не оказывает вам помощь в аэропорту, сохраните квитанции о расходах и попробуйте запросить у авиакомпании позже. Авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы — вы не получите деньги за алкоголь, дорогостоящее питание или роскошные отели. Хранение квитанций имеет важное значение.

При задержках на ночь авиакомпания должна предоставить проживание в гостинице и транспорт, чтобы добраться до нее или вернуться домой.В случае серьезного сбоя персонал авиакомпании может не помочь в бронировании отелей. В таких случаях вы можете сами договориться и возместить стоимость.

Если вам нужно было забронировать жилье, убедитесь, что оно не относится к категории роскошных, а также находится на разумном расстоянии от аэропорта. В противном случае авиакомпания может отказать вам в оплате или возмещении за это.

Что будет дальше?

Если авиакомпания отказывается рассматривать вашу жалобу, у вас есть три варианта:

Перейти к назначенному регулятору:

Если ваша авиакомпания отклоняет вашу жалобу, Resolver разрешает вам поднять проблему в соответствующем органе.

Если авиакомпания зарегистрирована с органом типа омбудсмена, например, CEDR или AviationADR, ваша жалоба должна быть направлена ​​в этот орган.

В противном случае для рейсов, вылетающих из Великобритании или прибывающих в Великобританию авиакомпанией ЕС из страны, не входящей в ЕС, ваша жалоба должна быть передана в Управление гражданской авиации Великобритании.

Для всех других рейсов ваша жалоба должна поступать в соответствующий регулятор в зависимости от страны вылета.

Суд мелких тяжб:

Другой вариант — подать иск в суд.Вы можете сделать это через Суд мелких тяжб с помощью правительственного онлайн-суда Money Claims OnLine.

Претензии управляющей компании:

Они возьмут от 15% до 30% вашей компенсации, чтобы покрыть их расходы, и обеспечат ваше дело. Однако они могут не принять ваше дело, поскольку они, как правило, фокусируются на делах с минимальными усилиями.

Мы рекомендуем попытаться заявить о себе, сначала — напрямую или через Resolver — перед тем, как обращаться в компанию по управлению претензиями.

Другие проблемы с рейсами и ваши права

Отказ в посадке на рейс

обычно отказывают в посадке на рейс из-за перебронирования. Иногда они меняют самолет на меньшие размеры. Может быть много других причин, по которым авиакомпания может отказать в посадке на рейс.

Почему авиакомпании перебронируют?

Так что, если некоторые пассажиры отменяют или не появляются, они могут дать это место кому-то еще. Таким образом, они могут обеспечить компенсацию потерь.

Альтернативный транспорт, проживание, питание и трансферы

Если рейс перебронирован, авиакомпания будет предлагать пассажирам различные стимулы для отказа от своих мест. Пока волонтер не выступит, он увеличит предлагаемые стимулы. Это начинается с возврата или альтернативного рейса и дополнительных денежных средств, проживания в отеле, перехода на более дорогие варианты, такие как места бизнес-класса и т. Д.

Если ни один волонтер не решит отказаться от места, авиакомпании будут случайным образом выбирать и удалять пассажиров из рейса.Однако для этого они должны предложить немедленную компенсацию, аналогичную компенсации за отмену рейса.

Насильственное исключение из рейса — не очень приятный опыт. Если авиакомпания просит вас покинуть самолет, и это вызывает у вас серьезные неудобства или проблемы (отсутствие чьих-либо похорон, посещения врача, свадьбы и т. Д.), Вы можете указать на это. В некоторых случаях они будут искать другого человека, чтобы покинуть самолет.

Бронирование / вопросы бронирования

Вопросы бронирования и бронирования должны быть подняты в авиакомпании как можно скорее.Чем раньше вы это сделаете, тем больше у вас шансов получить его сортировку. В некоторых случаях, таких как административные ошибки, вы можете исправить это бесплатно.

Однако, если вы хотите изменить свое бронирование, вы можете рассчитывать на некоторую форму административного сбора. Всегда внимательно проверяйте условия вашего первоначального бронирования, так как это может повлиять на ваши права.

Вы можете использовать наш инструмент компенсации рейса, чтобы подать заявку, если вас не устраивает решение этой проблемы авиакомпанией.

выдачи багажа

Другая распространенная проблема с рейсами — проблемы с багажом. Иногда багаж может быть поврежден, потерян, украден или задержан. Попробуйте поговорить с сотрудником в аэропорту, если это произойдет с вами. Если вы хотите подать жалобу, вы можете использовать наш инструмент. Введите название авиакомпании, с которой вы забронировали свой рейс, в нашем инструменте компенсации рейса. Чтобы подать жалобу на багаж, выполните несколько простых шагов.

Часто задаваемые вопросы

Мой рейс был отменен.Как я могу добраться туда, где мне нужно быть?

В соответствии с правилами ЕС вы имеете право «при сопоставимых условиях перевозки перенаправлять вас в пункт назначения при первой же возможности». К сожалению, что именно означает «самая ранняя возможность», не было должным образом проверено и определено в суде.

Многим пассажирам говорят, что им, возможно, придется подождать несколько дней, прежде чем их можно будет доставить к месту назначения. Но Управление гражданской авиации (CAA) сообщает, что авиакомпании обязаны регистрировать вас в конкурирующей авиакомпании, «когда существует значительная разница во времени, когда может быть предложено изменение маршрута для собственных услуг авиакомпании».ВГА не определяет «значительный»; easyJet, крупнейшая бюджетная авиакомпания Великобритании, настаивает на том, что если она сможет доставить вас к месту назначения в течение 48 часов, то она не позволит перейти на другую авиакомпанию.

Мы полагаем, что любой авиакомпании будет трудно утверждать, что заставить вас ждать более двух дней не является «существенной разницей». Поэтому, если Ryanair отказывается бронировать вас, например, на British Airways или easyJet, вы можете купить новый билет, а затем попытаться компенсировать расходы у ирландской авиакомпании.Но мы должны подчеркнуть, что нет абсолютной гарантии, что вы сможете вернуть свои деньги.

Узнайте больше о недавней проблеме отмены рейсов Ryanair, чтобы узнать больше о ваших правах.

Вы должны быть гражданином ЕС?

Нет, регламент распространяется на всех летающих, хотя мы слышали, что British Airways пытается утверждать, что эти правила не распространяются на граждан, не входящих в ЕС.

Какие авиакомпании покрыты?

• Все авиакомпании ЕС
• Для авиакомпаний, не входящих в ЕС, регламент распространяется только на рейсы, вылетающие или прибывающие в Европейский Союз, которые превышают 3500 км.

Могу ли я претендовать на всех в одном бронировании?

Да, вы можете. Пока они все в одном бронировании, вы можете претендовать на всех. Обязательно укажите количество людей, на которых вы претендуете, а также укажите их имена в нашем инструменте для подачи заявок.

Могу ли я претендовать на технические неисправности?

До недавнего времени авиакомпании всегда успешно доказывали, что технические неисправности или проблемы с обслуживанием были исключительными обстоятельствами. Поэтому они находились вне контроля авиакомпании, и, что особенно важно, пассажиры не смогли бы получить компенсацию за задержку.Однако Апелляционный суд в октябре 2014 года вынес решение против оператора бюджетного рейса Jet2 по иску о задержке рейса, вызванной технической неисправностью воздушного судна. Так что теперь, если вы заявляете, что рейс задерживается более чем на три часа, авиакомпания не может использовать проблемы с техническим обслуживанием или технические неисправности в качестве предлога для того, чтобы не платить.

Могу ли я подать заявку на задержанный прибывающий самолет или опоздавший экипаж?

Это находится под контролем авиакомпании, и поэтому вы должны иметь право на компенсацию.Если проблема была вызвана проблемой, находящейся вне их контроля, при условии, что авиакомпания сделала все возможное, чтобы попытаться предоставить самолет, то они могут утверждать, что задержка не является их ошибкой. В результате эти случаи будут рассматриваться авиакомпанией в каждом конкретном случае.

Могу ли я претендовать на перенаправленные рейсы?

Если утечка была вне контроля оператора, вы не можете требовать компенсации.

Могу ли я претендовать на плохую погоду?

Это вне контроля авиакомпании, и вы не можете требовать компенсации.

Могу ли я претендовать на задержку управления воздушным движением?

Это вне контроля авиакомпании, и поэтому вы не можете требовать компенсацию.

Претензии управляющих компаний … держаться подальше от них!

Подача заявки на задержку рейса и компенсацию отмены очень проста. Наш инструмент будет выполнять ту же работу, на которую претендуют эти компании, и лучше всего то, что наш инструмент делает это бесплатно. Компании по управлению претензиями будут взимать с вас несколько процентов от суммы компенсации.Хотя большинство из них утверждают, что делают это на без выигрыша без комиссии , какой смысл платить им, если вы можете сделать это за несколько минут, используя наш инструмент? Ответ должен быть ясным.

Что делать, если проблема не решена

Resolver будет напоминать вам, когда вы можете расширить свое дело, и знает, кто должен передать ваше дело в авиакомпанию.

Что если авиакомпания скажет «нет»?

У вас есть три варианта:

1- Обозначенный кузов

Если ваша авиакомпания отклоняет вашу жалобу, Resolver разрешает вам поднять проблему в соответствующем органе.

Если авиакомпания зарегистрирована с органом типа омбудсмена, например, CEDR или AviationADR, ваша жалоба должна быть направлена ​​в этот орган.

В противном случае для рейсов, вылетающих из Великобритании или прибывающих в Великобританию авиакомпанией ЕС из страны, не входящей в ЕС, ваша жалоба должна быть передана в Управление гражданской авиации Великобритании.

Для всех других рейсов ваша жалоба должна поступать в соответствующий регулятор в зависимости от страны вылета.

2- Суд мелких тяжб

Второе — это обратиться в суд с авиакомпанией, что можно сделать через Суд мелких тяжб, используя правительственный онлайн-суд Money Claims OnLine или компанию по управлению претензиями для подачи вашего дела.Вы можете экспортировать свое дело в Resolver и отправить копию в формате PDF в суд в качестве доказательства.

3- Претензионная управляющая компания

Они возьмут от 15% до 30% вашей компенсации, чтобы покрыть их расходы, и обеспечат ваше дело. Однако они могут не принять ваше дело, поскольку они, как правило, фокусируются на делах с минимальными усилиями. Мы рекомендуем попытаться заявить о себе, сначала — напрямую или через Resolver — перед тем, как обращаться в компанию по управлению претензиями.

Инструмент компенсации полета

Emirates Airlines

Верховный суд заявил, что тысячи пассажиров должны выплатить из Emirates до 529 фунтов стерлингов за задержку рейса, заявив, что Emirates не может обжаловать решение о компенсации задержки рейса.

Правило применяется к пассажирам, чей исходящий рейс из Великобритании прибыл в пункт назначения менее чем на три часа позже, но достаточно поздно, чтобы заставить их пропустить стыковочный рейс.

Это может стоить Эмирейтс миллионам фунтов, поскольку Управление гражданской авиации (CAA) потребует от авиакомпании соблюдения этих правил и ретроспективной выплаты пострадавшим пассажирам.

CAA Эндрю Хейнс сказал: «Приоритет Эмирейтс должен заботиться о своих пассажирах, а не искать способы, с помощью которых они могут предотвратить доступ пассажиров к их правам.

«Они потерпели неудачу в своих попытках отменить решение Апелляционного суда, что теперь означает, что компенсация на миллионы фунтов выплачивается его клиентам. Пришло время Эмирейтс расплатиться с долгами ».

Медиа-уголок

Наш бесплатный инструмент для задержек и отмен рейсов был представлен во многих известных газетах.

The Guardian выделяет Resolver как отличное место, чтобы запросить любую компенсацию, которая может быть вам причитается авиакомпании.

«Зеркало» сообщило своим читателям, что они «могут подать заявку через чемпионов потребителей на Resolver.co.uk», подчеркнув, насколько легко процесс Resolver может облегчить изучение ваших прав и эскалацию вашей жалобы.

Основатель Resolver Джеймс Уолкер опубликовал статью в «Шотландце», в которой он изложил, когда кто-то может подать жалобу, и сколько он может ожидать получить.

Посетите нашу страницу в Facebook, чтобы узнать, что люди говорят об инструменте задержки и отмены рейса Resolver.Не забудьте лайкнуть нашу страницу, чтобы быть в курсе всех последних потребительских новостей (это также отличный способ поддержать наш бесплатный сервис).

Broadband — резольвер | Resolver

Ваши права

Часто трудно понять, когда вы имеете право жаловаться на скорость вашего интернета — иногда кажется, что исправить медленный интернет невозможно, но это не так!

Наше общее правило таково: если это кажется несправедливым, жалуйтесь!

Когда вы продаете широкополосную связь, вы заключаете договор с вашим провайдером — это означает, что у него есть определенные обязательства, когда речь идет о предоставлении услуги, которую вы продали вам.

Ваши права защищены Ofcom, Агентством по рекламным стандартам, Законом о правах потребителей и Положением о потребительских контрактах.

Большинство провайдеров широкополосного доступа с радостью решат ваши проблемы — для этого может потребоваться небольшая помощь Resolver!

Что я могу сделать с медленным интернетом?

Правила гласят, что ваш провайдер широкополосного доступа должен предоставлять услугу, которая работает точно так, как описано в вашем контракте.

Это означает, что у вас есть право жаловаться, если вы получаете скорости медленнее, чем заявлено.

Сначала зарегистрируйте проблему у своего оператора широкополосного доступа через Resolver.

Используйте Resolver для регистрации каждого инцидента или сбоя у вашего оператора широкополосного доступа.

Широкополосные провайдеры часто располагают данными, которые показывают, что в вашем регионе было совершенное обслуживание, даже если это было не так для вас! Проверьте скорость вашего широкополосного доступа с помощью бесплатной проверки скорости широкополосного доступа.

Широкополосный.co.uk предоставляет бесплатную проверку скорости, одобренную Ofcom. Google тоже запустил один!

Сделайте скриншот результата, чтобы отправить его вашему провайдеру.

Каковы правила для средней скорости загрузки?

Ofcom показал, что средняя скорость загрузки в Великобритании составляет 34,6 Мбит / с в часы пик (8-10 вечера).

В нерабочее время это 39,1 Мбит / с.

Управление по рекламным стандартам имеет правила, касающиеся скоростей широкополосного доступа в рекламе.Они говорят, что поставщики услуг широкополосного доступа должны показывать «срединную среднюю скорость» в часы пик.

Любые претензии по скорости должны основываться на скорости загрузки, доступной как минимум 50% клиентов в пиковое время.

Всего

• Многие проблемы, связанные со скоростью, могут быть решены через внутренние каналы вашего оператора широкополосного доступа, поскольку они по контракту обязаны серьезно отнестись к вашему запросу.
• Если вас не устраивает их ответ (или неоднократные посещения инженеров не решают проблему), вы можете перевести вопрос на следующий уровень.
• Если вы чувствуете, что исчерпали все остальные варианты, вам следует зарегистрировать жалобу у вашего оператора широкополосного доступа через Resolver с целью получения «тупикового письма» — это письменное свидетельство, которое вы можете использовать, если вам необходимо продолжить рассмотрение претензии. через схему альтернативного разрешения споров (ДОПОГ) (подробнее об этом ниже).
• Если вы чувствуете, что вас умышленно вводили в заблуждение относительно скорости вашей широкополосной связи, вы также можете обратиться в Управление по стандартам рекламы (ASA) через Resolver.Вы также можете иметь право подать иск через суд в соответствии с Законом о правах потребителей. Однако это редко случится. Поставщики услуг широкополосного доступа сделают все возможное, чтобы выполнить условия своего контракта — для этого может потребоваться небольшая помощь Resolver!

Кодекс практики добровольного широкополосного доступа Ofcom

Если вы являетесь клиентом следующих компаний, вы можете быть защищены Добровольным кодексом практики Ofcom.

Кодекс говорит, что компании должны предоставлять точную и прозрачную информацию о скорости.

Резидентские провайдеры, подписанные на план, включают в себя: BT, Sky, Virgin Media, KC, EE, Talk Talk, Vodafone, Zen Internet.

бизнес-провайдера: BT Business, Talk Talk Business, Virgin Media, Daisy Communications, KCOM (бизнес Халл), XLN, Zen.

Если ваша скорость широкополосного доступа упадет ниже определенного уровня, вы можете выйти из контракта бесплатно.Это если ваш провайдер не может решить критические проблемы.

Вы должны дать им разумное количество времени, чтобы решить проблему. Это может означать несколько визитов инженеров.

Минимальная скорость — это максимальная скорость, доступная для самых медленных 10 процентов домохозяйств, зарегистрированных в плане.

В большинстве случаев это довольно медленно! Лучший способ проверить это с помощью бесплатной программы проверки скорости (см. Выше!)

У меня отключился широкополосный доступ!

Ваш провайдер обязан устранить любые неполадки в вашей широкополосной сети.Свяжитесь с вашим провайдером через Resolver, как только вы заметите проблему.

Поставщики услуг широкополосного доступа должны ответить на вашу жалобу в течение разумного периода времени. Это несправедливо, если вы продолжаете платить за услугу, которую не получаете, и вы правильно жаловались!

Если провайдер говорит, что ему потребуется много времени, чтобы отправить инженера, вы можете использовать Resolver для эскалации вашей жалобы. Важно сделать запись результатов любого визита инженера.В некоторых случаях для решения проблемы потребовалось несколько посещений. Мы рекомендуем вам принять это к сведению, так как это послужит доказательством при эскалации вашей жалобы.

Как правило, в интересах провайдера широкополосного доступа быстро решить вашу проблему. Это может быть связано с проблемой их инфраструктуры. Вам не нужно платить за проблемы, вызванные инфраструктурой вашего провайдера.

Всего

• По добровольной схеме Ofcom, клиенты BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media и Zen Internet будут автоматически получать компенсацию в случае задержки ремонта.
• Если ваша служба перестала работать и не была полностью исправлена ​​после двух полных рабочих дней, вы получаете 8 фунтов стерлингов за каждый календарный день, в течение которого служба не ремонтируется.
• Если инженер не явился на встречу или встреча отменена с уведомлением менее чем за 24 часа, вы получите £ 25.
• Если ваше обслуживание должно начаться в определенную дату, но с задержкой, вы должны платить 5 фунтов стерлингов за каждый календарный день, в котором оно задерживается, включая пропущенную дату начала.

Должен ли мой провайдер широкополосного доступа отвечать на мою жалобу?

Да! Когда вы подписываетесь на услугу широкополосного доступа, вы фактически заключаете договор с вашим провайдером.Это означает, что они должны сделать все возможное, чтобы выполнить условия контракта. Если вы обнаружите, что они этого не делают (после того, как вы предоставили им все шансы решить проблему), вам следует обратиться в ADR. Эти независимые организации решают проблемы, которые невозможно устранить по обычным каналам.

Схемы омбудсмена и альтернативного разрешения споров (ADR)

Если вы не можете решить свою проблему с компанией напрямую, вы можете рассмотреть возможность принятия решения по схеме ADR.Две основные схемы ADR:

Инженеры и ремонт

По добровольной схеме Ofcom, клиенты BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media и Zen Internet будут получать автоматическую компенсацию, если они пропустят встречу с инженером.

Если ваша служба перестала работать и не была полностью исправлена ​​после двух полных рабочих дней, вы получаете 8 фунтов стерлингов за каждый календарный день, в течение которого служба не ремонтируется.

Если инженер не явился на прием или назначение отменено с уведомлением менее чем за 24 часа, вы получите £ 25.

Если ваша служба должна начаться в определенную дату, но с задержкой, вы должны платить 5 фунтов стерлингов за каждый календарный день, в котором она задерживается, включая пропущенную дату начала.

Что если инженер повредит мою собственность?

Если инженер причиняет ущерб вашей собственности, вы должны сообщить об этом своему инженеру. Свяжитесь с вашим поставщиком широкополосного доступа и предупредите их об этом.Было бы целесообразно сделать фотографии для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора. Если вы являетесь арендатором, вам следует связаться с вашим арендодателем, чтобы сообщить им о ситуации. Ваш поставщик широкополосного доступа должен организовать инспекцию в то время, которое подходит вам обоим, и произвести или оплатить любой необходимый ремонт.

Моя установка была отложена!

После того, как вы приобрели услугу, ваш провайдер должен подтвердить, когда произойдет установка. Они должны иметь практический кодекс, в котором указано, как долго вам придется ждать установки.Если они не соблюдают установленные сроки, вы должны подать жалобу. Там, где вы ожидаете установки широкополосного доступа, телефонная линия обычно необходима. Если телефонная линия предоставляется другим поставщиком, обратитесь к поставщику телефонной линии, чтобы пожаловаться.

Обе компании должны иметь возможность взаимодействовать, чтобы решить проблему, но часто удивительно, насколько неправильными могут быть эти проблемы. Даже если сроки установки не были согласованы с самого начала, обслуживание все равно должно быть выполнено в разумные сроки, и, по нашему мнению, это должно быть не более трех недель.Если телефонная линия уже установлена ​​и ее необходимо активировать, это должно быть не более 48 часов. Если это заняло больше времени, чем вы считаете приемлемым, обратитесь к поставщику за информацией о том, почему это заняло так много времени и когда будет произведена установка.

Обслуживание клиентов

Я был в ожидании целую вечность!

Если вы обнаружите, что не смогли связаться с колл-центром службы поддержки вашего провайдера, вы можете использовать Resolver, чтобы связаться с компанией и сообщить им о проблеме.Вы должны четко объяснить, что произошло, указав детали времени происшествия. Торговые стандарты позволяют получить ответ 14 дней.

Вы также можете подумать о том, чтобы звонить в нерабочее время — наш опыт показывает, что полдень — хорошее время, чтобы попробовать занятые колл-центры!

Если провайдер широкополосного доступа не может решить проблему к вашему удовлетворению, вы можете подать запрос в режиме предметного доступа на информацию, хранящуюся в файле о вас, и на любые записанные звонки, касающиеся вашей проблемы.Компания может взять с вас 10 фунтов стерлингов за это, но она предоставит полезную информацию в случае, если вам нужно обострить проблему!

Как добиться успеха с колл-центрами

Если вы обнаружите, что изо всех сил пытаетесь получить необходимую помощь через колл-центры, мы рекомендуем вам сообщить агенту по обслуживанию клиентов, что вы хотите подать официальную жалобу через их головной офис! Большинство поставщиков широкополосного доступа хотят решить вашу проблему внутренне — это может просто потребовать небольшого количества подсказок!

Я вдруг плачу больше за широкополосный

Ваш поставщик услуг широкополосного доступа должен прояснить для вас все расходы, прежде чем подписать контракт.Там не должно быть никаких скрытых платежей, и вы должны быть уведомлены о любых повышениях цен, которые разрешены в соответствии с контрактом. Если вы обнаружите, что с вас были несправедливо сняты деньги, вам следует рассмотреть возможность использования Resolver для связи с вашим поставщиком.

Как мне отменить мой контракт на широкополосную связь?

Если вы хотите расторгнуть свой контракт на широкополосную связь, вы можете использовать Resolver для связи с вашим Интернет-провайдером. Имейте в виду, что вы должны соблюдать условия отмены в вашем контракте! Это может означать, что с вас будет взиматься плата, как правило, за непогашенную сумму контракта — если, конечно, вы не участвуете в первых 14 днях контракта, ваш провайдер увеличил ваш ежемесячный счет (больше, чем при учете инфляции) , ваш провайдер нарушил условия вашего контракта или вы уже не соблюдаете минимальные условия вашего контракта.

В некоторых случаях вы можете подумать, что условия вашего контракта несправедливы. Недобросовестные условия договора запрещены в соответствии с Законом о несправедливых условиях договора, что означает, что вы не будете привлечены к нечестному договору. Однако это сложно, так как в конечном итоге только суд может признать, что договор несправедлив. Мы советуем вам сначала искать все другие формы разрешения.

Если вы считаете, что поставщик услуг широкополосного доступа пытается несправедливо взимать с вас плату за расторжение договора, Resolver может помочь вам подать жалобу с помощью нашего бесплатного инструмента.Как правило, мы советуем вам всегда читать мелким шрифтом. Поставщики услуг широкополосного доступа всегда должны быть честными и ясными в отношении любых расходов, связанных с отменой.

Мой контракт закончился, и я не знал или не имел возможности переключиться!

Телекоммуникационные и платные телевизионные компании должны написать клиентам по крайней мере за 10 дней до окончания срока действия своего контракта, чтобы предупредить, что срок его действия истекает, и указать, что вы будете платить в будущем.

Ofcom сообщает, что оповещения должны быть отправлены с помощью текста, электронной почты или письма.

Они должны включать в себя:

• Дата окончания контракта.
• Цена уплачена до этой даты.
• Любые изменения в услуге и цене, уплаченной в конце этого периода.
• Информация о любом периоде уведомления, необходимом для прекращения контракта.
• Лучшие предложения, предлагаемые поставщиком, в том числе сообщающие постоянным клиентам, какие цены доступны для новых клиентов.

Я беспокоюсь о своей личной информации

Поставщики услуг широкополосного доступа должны принять меры для защиты вашей информации.Если вы подозреваете, что они этого не сделали, вы имеете право подать жалобу. Однако это довольно редко — провайдеры широкополосного доступа обычно хотят избежать любых уголовных обвинений!

Могу ли я добавить имя в свой аккаунт?

Если вы обнаружите, что вам нужно добавить имя в свою учетную запись, вы должны использовать Resolver, чтобы связаться с вашим поставщиком услуг.

Как мне изменить мой адрес?

Позвоните в отдел биллинга вашего провайдера! Они должны быть в состоянии провести вас через этот процесс без каких-либо проблем.Очень редко поставщик услуг широкополосного доступа будет настаивать на том, чтобы вы прекратили учетную запись и начали заново с новой. Такое случается не часто, так что не паникуйте!

Как я могу понизить мой пакет?

Должно быть легко понизить рейтинг ваших услуг, хотя это будет зависеть от того, связаны ли вы с контрактом. В этом случае вам нужно будет оплатить сбор за досрочное прекращение, если только ваш поставщик услуг не сочтет ваши новые услуги альтернативой равной стоимости.Если вы не находитесь в фиксированном периоде контракта, вам может потребоваться предоставить достаточное уведомление для изменения (обычно 28 дней). Требуемый период уведомления будет указан в вашем договоре на оказание услуг. Свяжитесь с вашим поставщиком, который сможет дать вам совет относительно того, должны ли вы уведомить вас о том, что вы хотите понизить рейтинг. Если вы недовольны услугами вашего провайдера, вам следует связаться с его отделом обслуживания клиентов и сообщить подробные сведения о вашем деле — например, что произошло, когда и почему вы жалуетесь.

Имейте в виду, что ваш поставщик может рассмотреть возможность понижения в начале нового контрактного периода — вы можете нести ответственность за расходы, если решите сменить поставщика. Мы советуем вам всегда читать мелким шрифтом! Ваш провайдер широкополосного доступа должен заранее сообщать вам о любых расходах.

Пределы использования широкополосных данных

Некоторые широкополосные пакеты применяют ограничение на объем данных, которые вы можете загружать или загружать из Интернета.На объем использования данных, измеренный в вашей линии, может влиять количество устройств, используемых в вашей сети в любой точке, и то, что вы делаете — например, если вы используете службы потокового видео, вы Вы будете использовать больше данных, чем кто-либо, кто использует Интернет только для отправки электронных писем.

Если вы считаете, что ваш провайдер широкополосного доступа разрешает вам меньшее использование широкополосного доступа, чем указано в контракте, вам следует использовать Resolver для подачи жалобы.

Я оплатил свои счета, но получил судебный вызов!

Если вы получили судебный иск после того, как заплатили какую-либо задолженность, вам следует немедленно связаться с вашим поставщиком широкополосной связи, чтобы предотвратить дальнейшие действия.Судебный иск может быть выдан до обработки вашего платежа. У вас должен быть номер квитанции или код платежа. Передайте это вашему поставщику вместе с любой другой документацией, подтверждающей ваш платеж. Вы можете быть подвергнуты повышенному вознаграждению, чтобы компенсировать поставщику расходы на получение повестки, и также будете обязаны платить это, чтобы избежать дальнейших действий. Если вы считаете, что эти сборы являются чрезмерными, вы должны написать в отдел обслуживания клиентов вашего поставщика, сообщив подробную информацию о том, на что вы жалуетесь, когда это произошло и почему вы считаете сборы чрезмерными.

Мне выставил счет предыдущий поставщик!

Мы советуем вам связаться как можно скорее! Сообщите вашему предыдущему провайдеру, что он неправильно взимал с вас плату, и отправьте ему любые доказательства, которые у вас могут быть (это должно включать дату, когда вы перешли на другие услуги). Вполне возможно, что счет представляет собой плату за расторжение, включенную в ваш договор об оказании услуг — в этом случае вам, скорее всего, придется заплатить.Он также может представлять собой оплату долга, который вы ранее согласились выплатить поставщику в рассрочку. Вам следует связаться с вашим предыдущим провайдером, чтобы убедиться, что это не так.

Я получил недостаточную компенсацию!

Если вы считаете, что получили недостаточную компенсацию за решение проблемы, вам следует использовать Resolver, чтобы связаться с отделом обслуживания клиентов вашего провайдера.

Мой прямой дебетовый платеж отклонен!

Если ваш прямой дебетовый платеж отклонился, вам следует немедленно связаться с вашим провайдером широкополосного доступа, так как вы можете понести комиссию за отклоненный платеж — и, к сожалению, вы можете даже понести плату за поздний платеж! Некоторые компании попытаются забрать платеж через 10 дней — дважды проверьте платежную политику вашего поставщика. Если вы считаете, что с вас был несправедливо выставлен счет за отклоненный или просроченный платеж, вам следует связаться с отделом обслуживания клиентов вашего оператора широкополосной связи, предоставив четкие детали вашего дела (например, что произошло, когда это произошло и почему вы жалуетесь).

Что делать дальше Resolver

Расскажите, насколько вы можете использовать систему Resolver? Вот несколько следующих возможных шагов …

Упакуйте это

Если вы подали жалобу до конца процесса Resolver, вы все равно сможете использовать нашу систему, чтобы помочь вам. Все, что вам нужно сделать, это нажать кнопку «Скачать файл дела». Это упаковывает всю вашу переписку с компанией (и любыми регулирующими органами), а также любые дополнительные документы, загруженные вами в ваше дело, в один файл.Вы можете использовать это для справки, если решите продолжить свое дело.

Ваши варианты

Альтернативное разрешение споров

Когда Закон о правах потребителей 2015 года вступил в силу в октябре 2015 года, он ввел новую систему, чтобы помочь предприятиям и потребителям, когда они не могут решать проблемы напрямую друг с другом. Это будет осуществляться через систему сертифицированных сторонних посредников, называемых поставщиками альтернативного разрешения споров (ADR).

После того как внутренний процесс рассмотрения жалоб исчерпан, компании должны предоставить потребителю подробную информацию о сертифицированном поставщике ADR и сообщить потребителю, хотят ли они его использовать.

Директива об альтернативном разрешении споров послужила катализатором для ряда новых омбудсменов, выступивших в качестве специалистов в своем секторе или универсальных поставщиков. Термин «омбудсмен» начинает использоваться гораздо шире, и это делает ландшафт более сложным для потребителя.

Вы можете обратиться к одному из этих омбудсменов или провайдеров ADR, если проблема не может быть решена.

Возьмите его в суд

Один из вариантов — передать спор в суд.Ваш файл дела Resolver должен быть очень полезен, если вы выберете этот путь. Обратите внимание, что мы настоятельно рекомендуем обратиться за профессиональной юридической консультацией. Гражданский совет — хорошее место, чтобы начать этот процесс.

Денежный запрос онлайн

При определенных обстоятельствах вы можете использовать Money Claim Online для подачи иска против лица или организации, которая должна вам деньги.

Обычно вы можете подать заявку:

• на фиксированную сумму до 100 000 £
• против не более 2 человек или организаций

Вы можете использовать эту услугу из любой точки Великобритании, но только против кого-то с адресом в Англии или Уэльсе.

Вам должно быть не менее 18 лет, чтобы подать заявку.

Вы не можете использовать эту услугу для:

• подать иск против правительственного департамента или агентства, например, HMRC или DVLA
• получить компенсацию за несчастный случай или травму
• получит ваш арендный депозит от арендодателя

Суд мелких тяжб

Если в секторе, в котором работает компания, к которой относится ваша претензия, нет регулирующего органа, один из вариантов — запросить компенсацию через Суд по мелким претензиям с помощью правительственного онлайн-суда Money Claim OnLine (MCOL).

Претензий управляющей компании

Они возьмут от 15% до 30% вашей компенсации, чтобы покрыть их расходы, и обеспечат ваше дело. Однако они могут не принять ваше дело, поскольку они, как правило, фокусируются на делах с минимальными усилиями. Мы рекомендуем попытаться заявить о себе с самого начала — напрямую или через Resolver — перед тем, как обращаться в компанию по управлению претензиями.