Уровень коммуникации характеризующийся повышенной концентрацией партнеров: Вопрос 3. Уровни коммуникации

Содержание

Вопрос 3. Уровни коммуникации

          

Уровень коммуникации — определённый способ взаимодействия между партнёрами, в котором отображаются цели этого взаимодействия и характер взаимоотношений между партнёрами. Выделяют следующие коммуникативные уровни:

1) Императивный

2) Манипулятивный

3) Формальный

4) Гуманистический

5) Игровой

6) Деловой

7) Духовный

Рассмотрим  уровни коммуникаций.

 

1) Императивный (лат.imperativus — повелительный) уровень коммуникаций представляет собой, как правило, монологическое общение, когдаговорящий, обладая достаточными ресурсами (физической силой, статусом, властью, деньгами), открыто принуждает партнёра по общению к выполнению своей цели.

В подобных случаях  партнёр по общению рассматривается не как субъект коммуникации, а как объект, либо препятствующий, либо необходимый для решения определённых задач. Такой уровень коммуникаций используется при проведении жёстких переговоров, а также  в общении руководителя с подчинёнными.

2) Манипулятивный уровень коммуникаций так же, как и императивный, предполагает неравенство в общении. Однако коммуникант, использующий манипулятивные техники, как правило, не обладает достаточными ресурсами, для того чтобы открыто принуждать  партнёра к выполнению своей цели, в связи с чем вынужден прибегать к обману. Основная цель манипулятивных коммуникаций — оказать на сознание партнёра глубокое устойчивое воздействие и использовать данного партнёра для достижения собственных целей. Широко используется в создании рекламы, в процессе продажи услуг или продукции потребителям.

3) Формальный

 уровень коммуникаций используется в том случае, когда коммуникация нежелательна или безразлична одному из партнёров, однако формальный «сценарий» требует поддержания контакта. Например, светское общение, которое, предполагает соблюдение норм этикета и ведение диалога независимо от субъективного отношения к личности партнёра.

4) Гуманистический уровень коммуникаций отличается от вышеперечисленных коммуникативных уровней тем, что ожидаемым результатом общения является не поддержание социальных связей, как при формальном общении, не подчинение партнёра своей цели, как при императивном  и манипулятивном  общении, а совместное изменение представлений обоих партнёров. К ситуациям  гуманистического общения относятся интимное, исповедальное, психотерапевтическое общение, где предполагается удовлетворение такой человеческой потребности, как потребность в сочувствии, понимании, сопереживании

. Безоценочное восприятие партнерами друг друга,  уважение к личности собеседника — отличительные признаки гуманистического уровня коммуникаций.

На базе гуманистического уровня коммуникаций формируются еще два уровня коммуникативного взаимодействия: игровой и деловой.

5) Игровой уровень коммуникации является более сложным, чем гуманистический, так как предполагает более тонкую настройку на состояние партнера и на особенности его поведения. Конечно, наиболее полно он реализуется в межличностном общении, однако и в деловой сфере искусство «делового флирта» осуществляется именно на игровом уровне, позволяя установить и поддерживать более ярко эмоционально окрашенные отношения. Данный уровень коммуникации позволяет снять психическое напряжение, связанное со значительными физическими и психологическими нагрузками. Существенным отличием игрового уровня коммуникаций от других коммуникативных уровней является готовность к активному 

эмоциональному взаимодействию с партнером, искренний интерес к своеобразию партнера.

6) Деловой уровень коммуникаций — это общение, направленное на  согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата. Деловой уровень отличается от всех предыдущих уровней коммуникаций повышенной концентрацией партнёров на обсуждении конкретных проблем (научных, производственных, финансовых и др. ). Поэтому эмоциональный фон делового общения связан не с  интересом к индивидуальности партнёра, а с вниманием к информации,  которую он сообщает. Искренний интерес к обсуждаемой проблеме

 — отличительный признак делового уровня коммуникаций.

7) Духовный уровень коммуникаций возможен между партнёрами, которые стремятся к внутреннему совершенствованию, к постижению тайн  мироздания, к расширению собственных личностных возможностей  в этом мире, к высоте духа. В основе духовного общения лежит доверие к  личности собеседника  —  человека с богатым внутренним миром  и большим жизненным опытом, восприятие его как носителя идеи, духовного начала. Духовное общение обогащает собеседников, выводит их из суеты будней, способствует духовному саморазвитию.

 

Вопрос 3. Уровни коммуникации


 

Уровень коммуникации — определённый способ взаимодействия между партнёрами, в котором отображаются цели этого взаимодействия и характер взаимоотношений между партнёрами.

Выделяют следующие коммуникативные уровни:

1) Императивный

2) Манипулятивный

3) Формальный

4) Гуманистический

5) Игровой

6) Деловой

7) Духовный

Рассмотрим уровни коммуникаций.

 

1) Императивный (лат.imperativus — повелительный) уровень коммуникаций представляет собой, как правило, монологическое общение, когдаговорящий, обладая достаточными ресурсами (физической силой, статусом, властью, деньгами), открыто принуждает партнёра по общению к выполнению своей цели. В подобных случаях партнёр по общению рассматривается не как субъект коммуникации, а как объект, либо препятствующий, либо необходимый для решения определённых задач. Такой уровень коммуникаций используется при проведении жёстких переговоров, а также в общении руководителя с подчинёнными.

2) Манипулятивный уровень коммуникаций так же, как и императивный, предполагает неравенство в общении. Однако коммуникант, использующий манипулятивные техники, как правило, не обладает достаточными ресурсами, для того чтобы открыто принуждать партнёра квыполнению своей цели, в связи с чем вынужден прибегать к обману. Основная цель манипулятивных коммуникаций — оказать на сознание партнёра глубокое устойчивое воздействие и использовать данного партнёра для достижения собственных целей. Широко используется в создании рекламы, в процессе продажи услуг или продукции потребителям.

3) Формальный уровень коммуникаций используется в том случае, когда коммуникация нежелательна или безразлична одному из партнёров, однако формальный «сценарий» требует поддержания контакта. Например, светское общение, которое, предполагает соблюдение норм этикета и ведение диалога независимо от субъективного отношения к личности партнёра.

4) Гуманистический уровень коммуникаций отличается от вышеперечисленных коммуникативных уровней тем, что ожидаемым результатом общения является не поддержание социальных связей, как при формальном общении, не подчинение партнёра своей цели, как при императивном и манипулятивном общении, а совместное изменение представлений обоих партнёров. К ситуациям гуманистического общения относятся интимное, исповедальное, психотерапевтическое общение, где предполагается удовлетворение такой человеческой потребности, как потребность в сочувствии, понимании, сопереживании. Безоценочное восприятие партнерами друг друга, уважение к личности собеседника — отличительные признаки гуманистического уровня коммуникаций.



На базе гуманистического уровня коммуникаций формируются еще два уровня коммуникативного взаимодействия: игровой и деловой.

5) Игровой уровень коммуникации является более сложным, чем гуманистический, так как предполагает более тонкую настройку на состояние партнера и на особенности его поведения. Конечно, наиболее полно он реализуется в межличностном общении, однако и в деловой сфере искусство «делового флирта» осуществляется именно на игровом уровне, позволяя установить и поддерживать более ярко эмоционально окрашенные отношения. Данный уровень коммуникации позволяет снять психическое напряжение, связанное со значительными физическими и психологическими нагрузками. Существенным отличием игрового уровня коммуникаций от других коммуникативных уровней является готовность к активному

эмоциональному взаимодействию с партнером, искренний интерес к своеобразию партнера.

6) Деловой уровень коммуникаций — это общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата. Деловой уровень отличается от всех предыдущих уровней коммуникаций повышенной концентрацией партнёров на обсуждении конкретных проблем (научных, производственных, финансовых и др.). Поэтому эмоциональный фон делового общения связан не с интересом к индивидуальности партнёра, а с вниманием к информации, которую он сообщает. Искренний интерес к обсуждаемой проблеме — отличительный признак делового уровня коммуникаций.

7) Духовный уровень коммуникаций возможен между партнёрами, которые стремятся к внутреннему совершенствованию, к постижению тайн мироздания, к расширению собственных личностных возможностей в этом мире, к высоте духа.

В основе духовного общения лежит доверие к личности собеседникачеловека с богатым внутренним миром и большим жизненным опытом, восприятие его как носителя идеи, духовного начала. Духовное общение обогащает собеседников, выводит их из суеты будней, способствует духовному саморазвитию.

 

Методические указания

Прочитайте:

1. Каменская Е. Н. Психология и этика делового общения. Ростов-на-Дону, 2004. С. 10

2. Конецкая В.П. Социология коммуникации. М., 1997. С. 7-9

3. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., 1999. С.11- 23

4. Пиз А. Язык телодвижений. – М., 1995.

5. Холл Э. Как понять иностранца без слов. – М., 1995. С.11-15

Ответьте на вопросы:

1. Дайте определения понятиям «коммуникация» и «общение» в человеческом обществе. Какова структура общения? Каковы функции общения?

2. Расскажите о видах коммуникаций. Каковы основания для их выделения?

3. Почему важно понимать язык телодвижений? Расскажите о группах невербальных средств.

4. Какие вы знаете уровни коммуникаций?

 

Выполните практические задания:

Задание 1.

Произнесите фразу с разными интонациями.

1. Умница! Молодец! (с благодарностью, с восторгом, иронично, огорченно, гневно)

2. Я этого никогда не забуду (с признательностью, с обидой, с восхищением, с гневом).

3. Спасибо, как это вы догадались! (искренне, с восхищением, с осуждением).

4. Ничем не могу вам помочь (искренне, с сочувствием, давая понять бестактность просьбы).

5. Вы поняли меня? (доброжелательно, учтиво, сухо, официально, с угрозой).

6. До встречи! (тепло, нежно, холодно, сухо, решительно, резко, безразлично).

7. Это я! (радостно, торжественно, виновато, грозно, задумчиво, небрежно, таинственно).

8. Я не могу здесь оставаться (с сожалением, значительно, обиженно, неуверенно, решительно).

Задание 2.

Известно, что слово «здравствуйте» может быть произнесено на все лады. Попробуйте выявить свой потенциал использования приветствия. Попросите кого-нибудь послушать и «оценить» подтекст, который вы вкладываете в приветствие.

 

Задание 3.

Прочитайте отрывок из романа М.Булгакова «Мастер и Маргарита» и ответьте на вопросы:

· Какие невербальные средства, используемые Маргаритой в общении с Мастером, способствовали их сближению?

· Какие различные эмоциональные состояния переживает Маргарита, и как это подтверждают невербальные средства?

« — Она несла в руках отвратительные, тревожные жёлтые цветы… И эти цветы очень отчётливо выделялись на чёрном её весеннем пальто.

Она несла жёлтые цветы! Нехороший цвет. Она повернула с Тверской в переулок и тут обернулась. По Тверской шли тысячи людей, но я вам ручаюсь, что увидела она меня одного и поглядела не то что тревожно, а даже как будто болезненно. И меня поразила не столько её красота, сколько необыкновенное, никем не виданное одиночество в глазах!

Повинуясь этому жёлтому знаку, я тоже свернул в переулок и пошёл по её следам…

И, вообразите, внезапно заговорила она:

— Нравятся ли вам мои цветы?

Я отчётливо помню, как прозвучал её голос, низкий довольно-таки, но со срывами, и, как это ни глупо, показалось, что эхо ударило в переулке и отразилось от жёлтой грязной стены. Я быстро перешёл на её сторону и, подходя к ней, ответил:

— Нет.

Она поглядела на меня удивлённо, а я вдруг, и совершенно неожиданно, понял, что я всю жизнь любил именно эту женщину!…

— Да, она поглядела на меня удивлённо, а затем поглядев, спросила так:

— Вы вообще не любите цветов?

В голосе её была, как мне показалось, враждебность…

— Нет, я люблю цветы, только не такие, — сказал я.

— А какие?

— Я розы люблю.

Тут я пожалел о том, что это сказал, потому что она виновато улыбнулась и бросила свои цветы в канаву. Растерявшись немного, я всё-таки поднял их и подал ей, но она, усмехнувшись, оттолкнула цветы, и я понёс их в руках.

Так шли молча некоторое время, пока она не вынула у меня из рук цветы, не бросила их на мостовую, затем продела свою руку в чёрной перчатке… в мою, и мы пошли дальше.»

! При выполнении данного задания, если возникнет необходимость, используйте примерный образец анализа невербальных средств, приведённый ниже. Образец анализа невербальных средств В представленном ниже отрывке из романа Михаила Булгакова «Мастер и Маргарита» рассказывается о том, как поэта Ивана Бездомного, в сопровождении милиционеров и поэта Рюхина, прямо из ресторана отправили в психиатрическую клинику. Задание. Проанализируйте невербальное коммуникативное поведение Рюхина. «Увидев вошедшего, Рюхин побледнел, кашлянул и робко сказал: –– Здравствуйте, доктор. Доктор поклонился Рюхину, но, кланяясь, смотрел не на него, а на Ивана Николаевича. Иван Николаевич сидел совершенно неподвижно, со злым лицом, сдвинув брови, и даже не шевельнулся при входе врача. –– Вот, доктор,–– почему-то таинственным шёпотом заговорил Рюхин, пугливо оглядываясь на Ивана Николаевича,–– известный поэт Иван Бездомный… вот, видите ли… мы опасаемся, не белая ли горячка… –– Тараканов, крыс, чёртиков или шмыгающих собак не ловил? –– Нет,–– вздрогнув, ответил Рюхин,–– я его вчера видел и сегодня утром. Он был совершенно здоров… –– А почему в кальсонах? С постели взяли? –– Он, доктор, в ресторан пришёл в таком виде… –– Так, так, так,–– сказал доктор и, повернувшись к Ивану, добавил: –– Зравствуйте! –– Здорово, вредитель! –– злобно и громко ответил Иван. Рюхин сконфузился до того, что не посмел поднять глаза на вежливого доктора.»   В данной ситуации общения психическое состояние Рюхина можно назвать стрессовым, а сам он, по определениям Булгакова, в данном эпизоде был «крайне взволнованным» и «сконфуженным». Он как бы стыдился того, что оказался втянут в эту историю, стыдился разбуянившегося Ивана Николаевича, который в кальсонах разгуливал по городу, робел перед уважаемым доктором. И все невербальные средства передают эту сконфуженность: а) двигательные средства: ––– мимика: « Побледнел», «Не смел поднять глаза». ––– движения тела: « Пугливо оглянулся» (пугливо потому,что Рюхин побаивался грубого Ивана). б) околоречевые средства ––– звуки, сопутствующие речи: « Кашлянул». ––– громкость: « Таинственным шёпотом заговорил». ––– темп речи (медленный, с паузами: «…вот, видите ли… мы опасаемся, не белая ли горячка…) Таким образом, невербальное коммуникативное поведение Рюхинаможно назвать скорее закрытым, чем открытым (от робости и смущения), а все коммуникативные проявления включающими.

 

Задание 4.

Расскажите о такой форме коммуникативного события, как день открытых дверей в вузе. Какой это вид коммуникации (виды коммуникаций) по количеству коммуникантов, по цели сообщения, по направленности, по средствам, по форме коммуникативного события?

Задание 5.

Опишите, на каком коммуникативном уровне (уровнях) общаются пассажиры одного купе в поездах дальнего следования. Аргументируйте свой ответ.

 

 

 

Предыдущая1234567891011121314Следующая

Психология деловых отношений тест Синергии

Тест Синергии и Московского Технологического Института «Психология делового общения» Цена 200р.

    1. Признаки: ориентация на решение проблемы, стремление к диалогу – незаинтересованность в получении результатов, отсутствие стремления к диалогу, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров… конструктивная позиция – незаинтересованная позиция компетентность – некомпетентность готовность – нежелание пойти навстречу партнеру готовность вести переговоры – или отсутствие интереса к переговорам
    2. Признаки: выделение самого существенного, четкое и обзорное изложение, коротко и ясно – использование путей, перепрыгивание с темы на тему, поток слов, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров… гибкость – отсутствие гибкости аргументированность – голословность высказываний концентрация на теме – отклонение от темы интегративность мышления – консервативность мышления
    3. Признаки: факты, рациональная аргументация, четкие выводы – недосказанные мнения, эмоциональные реакции, противоречивость во взглядах и утверждениях соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров… гибкость – отсутствие гибкости аргументированность – голословность высказываний концентрация на теме – отклонение от темы интегративность мышления – консервативность мышления
    1. «Ситуации социального взаимодействия подобны драматическим спектаклям, в которых актеры стремятся создавать и поддерживать благоприятные впечатления» – это утверждение соответствует … теории символического интеракционизма теории обмена теории управления впечатлениями психоаналитической теории
    2. Зигмунд Фрейд является основоположником … теории управления впечатлениями теории обмена, психоаналитической теории теории символического интеракционизма
    3. Признаки: взгляд на проблему в комплексе, вскрытие причинно-следственных взаимосвязей – игнорирование взаимосвязей, отсутствие прогноза возможных последствий, узковедомственный взгляд на проблему соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров Аргументированность – голословность высказываний Интегративность мышления – консервативность мышления Гибкость – отсутствие гибкости Концентрация на теме- отклонении от темы
    4. Вопрос-манипуляция с целью получения согласия партнера – это… Вопросы-«ярлыки» Открытые Закрытые Альтернативные Художественным научным
    5. Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив конкуренции, предполагает… минимизацию выигрыша другого максимизацию относительного выигрыша минимизацию различий в выигрышах максимизацию общего выигрыша
    6. Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив индивидуализма, предполагает… минимизацию выигрыша другого максимизацию выигрыша другого максимизацию собственного выигрыша
    7. Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив агрессии, предполагает… минимизацию выигрыша другого максимизацию собственного выигрыша максимизацию выигрыша другого
    8. Переговоры с целью договориться по справедливости, идя на взаимные уступки, и если уж и обходить закон, то вместе — это … компромиссные переговоры справедливые переговоры светские переговоры исследовательские переговоры
    9. Коммуникации, способствующие созданию благоприятного имиджа и позволяющие установить первичный контакт между партнерами, — это… межличностные коммуникации деловые коммуникации светские коммуникации формальные коммуникации
    10. Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на достижение согласия и принятие взаимовыгодных решений, — это … конкуренция сотрудничество переговоры
    11. Коммуникация при которой партнеры направляют свои действия конкретно друг на друга, воспринимая информацию «от первого лица», называется . прямой личным контактом непосредственной косвенной
    12. «Поза льва», когда человек стоит, опираясь на стол обеими руками, как будто нависая над ним и над собеседником, свидетельствует … об открытой коммуникации об авторитарности в общении о демократичности в общении о закрытой коммуникации
    13. Создание атмосферы доверительности и недостаточная информированность партнера являются условиями … экспрессивной коммуникации ритуальной коммуникации убеждающей коммуникации суггестивной коммуникации познавательной коммуникации
    14. В процессе общения мы используем три сферы нашей деятельности: интеллектуальную, волевую., мотивационную интеллектуальную, коммуникативную, эмоциональную поведенческую, мотивационную, когнитивную интеллектуальную, эмоциональную, поведенческую
    15. Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив кооперации, предполагает … максимизацию относительного выигрыша минимизацию различий в выигрышах минимизацию выигрыша другого максимизацию общего выигрыша
    16. Уровень коммуникации, характеризующийся повышенной концентрацией партнеров на обсуждении конкретных проблем называется … гуманистическим игровом духовный деловой
    17. Коммуникация, в результате которой происходит формирование корпоративной принадлежности и единения с группой,называется … познавательная убеждающая экспрессивная суггестивная ритуальная
    18. Метод ведения переговоров, базирующийся на анализе аргументов и контраргументов партнера, настройке на него,стремлении понять его позицию,- это… метод интеграции вариационный метод метод уравновешивания компромиссный метод
    19. Взгляд, означающий создание слуховых образов, а также ложь, — это взгляд … влево по горизонтали вправо по горизонтали вправо вверх влево вниз влево вверх вправо вниз
    20. Слушание через определенные фильтры — это… ловушка предвзятости ловушка отвлеченности ловушка избирательности
    21. Период обоснования партнерами собственной точки зрения, а также осмысления и обсуждения позиции партнера – это фаза … аргументации и убеждения концентрации установления контакта закрепления результата и завершения контакта подготовки анализа
    22. Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на подчинение партнера, — это … переговоры сотрудничество конкуренция
    23. Переговоры с целью изучения нескрываемых целей партнера — это … компромиссные переговоры светские переговоры исследовательские переговоры справедливые переговоры
    24. Ненаправленное влияние партнеров по общение предполагает Заражение Убеждение Внушение Подражание
    25. Стереотип восприятия, заключающийся в том, что человек склонен переоценивать личность партнера, если тот превосходит его хотя бы по одному значимому для него параметру называется эффект первого впечатления эффект отношения к наблюдателю эффектом превосходства
    26. Коммуникация, в результате которой происходит подчинение партнера своей цели через устойчивое изменение его установок и ценностных ориентаций называется Суггестивная Познавательная Экспрессивная Убеждающая Ритуальная
    27. Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на объединение ресурсов и усилий для достижения результата Переговоры Сотрудничество Конкуренция
    28. Деловое общение с помощью технических устройств называется … письменным косвенным опосредованным техническим
    29. К интеракционистским теориям личности относится теория … 3. Фрейда Д. Келли и К. Роджерса К. Юнга
    30. По предмету общения выделяют следующие виды делового общения:… свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное личностно ориентированное, социально ориентированное приказ, беседе, совещание, переговоры, отчет соотнесенное, соподчиненное необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное
    31. Стиль речи, характеризующийся понятийной точностью и нейтральной лексикой, требующий предварительного обдумывания высказывания и очень строгого отбора языковых средств, называется … научным художественным публицистическим разговорным официально-деловым
    32. По направленности или ориентированности выделяют следующие виды делового общения:… соотнесенное, соподчиненное речевое (вербальное), неречевое (невербапьное), комбинированное приказ, беседе, совещание, переговоры, отчет личностно ориентированное, социально ориентированное необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное
    33. Деловой этикет — это … наука о формах общения в обществе наука о поведение людей установленный порядок делового поведения в обществе поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил
    34. Процесс формального влияния в ходе делового общения одного человека на другого человека или на группу — это … лидерство мотивация руководство давление
    35. К невербальным средствам делового общения относятся … жесты и позы, мимика и пантомимика аргументация и фразы устная и письменная речь беседа и диалог
    36. Особая форма социального взаимодействия, стиль поведения, процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон, — это … сотрудничество переговоры диалог конкуренция
    37. К психодинамическим теориям личности относится теория … К. Рожерсг Д. Келли 3. Фрейда К. Юнга
    38. Специфическая форма и организация общения, облаченная в деликатную форму, основанную на этических принципах партеров, — это … диалог спор беседа полемика дисскусия
    39. Взгляд, охватывающий все лицо собеседника и шею, называется … официапьным интимным деловым дружеским
    40. Экстраверты в процессе делового общения … всегда идут на риск, импульсивны и несдержанны в общении стараются отгородиться от обилия информации, ориентируется только на собственные установки активны, деятельны, легко вступают в общение длительное время обдумывают принятие решения, сильно зависят на мнения коллег
    41. Общение, направленное на достижение какой-то предметной договоренности и опосредованное конкретной целью, — это … общение деловое формальное межличностное светское
    42. Публичная форма коммуникации, выражающаяся в активизации качества обсуждения сложного спорного вопроса, проблемы, — это … спор диалог дискуссия полемика беседа
    43. Бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям, которая проявляется через передачу определенного эмоционального состояния или психологического настроя, — это … заражение убеждение подражание самопредставление внушение (суггестия)
    44. Экстраверты в партнерах по общению склонны замечать … отрицательные качества арryментированность высказываний эмоциональные проявления положительные качества
    45. Форма общения, отличающаяся тем, что основные усилия спорящих сторон направлены на утверждение своей точки зрения по обсуждаемому вопросу, — это … диалог полемика спор беседа дискуссия
    46. Конфликт, возникший в результате борьбы за ограниченные ресурсы в организации между различными (формальными и неформальными) группами, называется … межличностным межгрупповым внутриличностным конфликтом по горизонтали смешанным конфликтом по вертикали
    47. Форма делового общения в группе, предполагающая сочетание слабой настойчивости руководства и сильного стремления к сохранению хороших отношений с работниками, — это … приспособление взаимодействие взаимовыгода самоустранение конкуренция
    48. Деловое общение — это … *межличностное (доверительно-неформальное) общение друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов — друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации *общение, направленное на извлечение выгоды от собеседника, с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника *общение, при котором учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения
    49. Стиль делового общения в конфликте, в результате которого преобладают поиск путей для вовлечения всех участников в процесс разрешения конфликта и стремление к удовлетворению нужд всех, называется … уклонением сотрудничеством компромиссом соперничеством
    50. Форма делового общения в группе, предполагающая умеренную настойчивость руководства, умеренные уступки сопротивляющимся, — это … взаимовыгода конкуренция взаимодействие самоустранение приспособление
    51. Конфликт, возникший между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг у друга, называется … внутриличностныпа межгрупповым смешанным межличностным конфликтом по вертикали конфликтом по горизонтали
    52. Способами установления контактов процессе делового общения являются … создание собственного, рефлексия и внушение идентификация, эмпатия и убеждение наблюдение и манипулирование экспрессия и монолог
    53. Прием активного слушания, заключающийся в дословном повторении основных положений или ключевых слов, сказанных партнером — это … цитирование перефразирование уточнение установления причин и следствий
    54. Репрезентативная система (модальность) человека, предполагающая восприятие через форму, цвет, размеры предметов, движения тела, мимику и имидж партнера, называется … аудиальной кинестетической визуальной
    55. Переговоры, не предполагающие по окончании подписания каких-либо документов, являются … неофициальными внутренними официальными внешними
    56. Переговоры, предполагающие ведение протокола, соблюдение строгой процедуры и специальных ритуалов, называются … неофициальными внутренними официальными внешними
    57. Стиль речи, основными характеристиками которого являются четкость, точность, сжатость и однозначность, называется … научным официально-деловым разговорным публицистическим художественным
    58. В форме церемоний, презентаций, посвящений, торжественных речей осуществляется … ритуальная коммуникация познавательная коммуникация суггестивная коммуникация убеждающая коммуникация экспрессивная коммуникация
    59. Коммуникация, в результате которой происходит переориентация целей, установок, взглядов, убеждений партнера, называется … экспрессивная ритуальная убеждающая суггестивная познавательная
    60. Стиль речи, характеризующийся логичностью изложения, точностью и эмоциональностью, называется … художественным официально-деловым разговорным публицистическим научным
    61. Техника малой беседы, предполагающая положительные высказывания о приятных событиях в жизни партнера — … интересный рассказ информирование позитивные констатации цитирование
    62. Уровень коммуникации, при котором скрывается истинная цель взаимодействия и создается иллюзия выбора у партнера по общению … императивный манипулятивный формальный игровой
    63. Период снятия у партнера психического напряжения и снижения возможности внутреннего сопротивления – это фаза … подготовки установления контакта концентрации анализа аргументации и убеждения закрепления результата и завершения контакта
    64. В форме бесед, митингов, рекламы, брифингов, пресс-конференций, тренингов осуществляется … познавательная коммуникация убеждающая коммуникация экспрессивная коммуникация суггестивная коммуникация ритуальная коммуникация
    65. К вербальным средствам коммуникации относятся: устная и письменная речь интонация, темп и ритм речи мимика и жесты покашливание
    66. Естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (неречевых) — это… опосредованная коммуникация прямая коммуникация косвенная коммуникация непосредственная коммуникация
    67. Взгляд, означающий создание зрительных образов, — это взгляд … влево по горизонтали влево вниз влево вверх вправо вниз вправо по горизонтали вправо вверх
    68. Повторение изложения просьбы, обоснование причины неудовлетворения просьбы и констатация отказа или отклонения предложения составляют содержание … письма-ответа письма-просьбы служебного письма-запроса сопроводительного письма
    69. Переговоры с целью обеспечения возможности контактировать с партнером в будущем благодаря максимальному удовлетворению его интересов — это … исследовательские переговоры светские переговоры компромиссные переговоры справедливые переговоры
    70. Ошибки в текстах деловых писем, связанные неразличением слов-паронимов, относятся к … лексическим синтаксическим структурным
    71. Прием управления коммуникацией, заключающийся в использовании обобщенных словосочетаний с целью побуждения партнера наполнять услышанную фразу своим смыслом — … «Право без права выбора» «Трюизм» «Переформирование» «Переход» «Номинализация»
    72. Закон, в соответствии с которым люди часто автоматически, бессознательно повторяют движения и мимику друг друга, будучи эмоционально включенными в общение, называется … законом коммуникации этическим законом общения законом «отзеркаливания» законом «психологической подстройки»
    73. «На межличностное взаимодействие оказывают сильное влияние представления, усвоенные в раннем детстве, и конфликты, пережитые в этот период жизни» — это утверждение соответствует … Отметьте правильный вариант ответа: теории управления впечатлениями психоаналитической теории теории обмена теории символического интеракционизма
    74. Ошибки в текстах деловых писем, связанные с неправильным использованием слов, относятся к … синтаксическим лексическим структурным
    75. Техника малой беседы, предполагающая ссылки на рассказы собеседника в прошлом — … позитивные констатации информирование цитирование интересный рассказ
    76. Коммуникация с помощью письменных или технических устройств называется … письменной косвенной опосредованной технической
    77. Зона общения, предназначенная для хорошо знакомых людей или тех, кто интересен и важен, называется … интимной (до 45-50 см) публичной (более 2,5 м) личной (до 1,5 м) суперинтимной (0-15 см) социальной (до 2,5 м)
    78. Переговоры с целью изучения скрытых целей партнера — это … эгоистические переговоры манипулятивные переговоры приспособленческие переговоры спасительные переговоры
    79. Учет познавательных возможностей партнера происходит при … суггестивной коммуникации познавательной коммуникации ритуальной коммуникации экспрессивной коммуникации убеждающей коммуникации
    80. Зона общения, предназначенная для самых близких, вызывающих доверие людей, с которыми можно легко перейти к телесному контакту, называется … суперинтимной (0-15 см) интимной (до 45-50 см) социальной (до 2,5 м) публичной (более 2,5 м) л ичной (до 1,5 м)
    81. Стиль речи, характеризующийся выразительностью, образностью, эмоциональностью и эстетической значимостью каждого его элемента, называется разговорным официально-деловым публицистическим научным художественным
    82. Техника малой беседы, предполагающая сообщение интересной и приятной партнеру информации — … информирование цитирование позитивные констатации интересный рассказ
    83. Уровень коммуникации, обусловленный естественной потребностью людей в общении и предполагающий уважение к личности партнера, называется … гуманистический игровой деловой духовный
    84. Аудиальному восприятию соответствуют слова:… «Ситуация настолько понятна, что нет смысла даже обсуждать это. Давайте лучше обсудим план, чтобы обеспечить согласованность действий» «Перспектива развития данного проекта слишком расплывчата, и я не вижу необходимости его развивать» «Мне тяжело смириться с обострением ситуации, возникшим в нашем коллективе. Сейчас мне так необходима теплота и поддержка»
    85. Признаки: знание общих вопросов, деталей, объективные критерии оценки — или отсутствие понимания проблемы дефицит фактического материала, субъективные суждения, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров … конструктивная позиция — незаинтересованная позиция компетентность — некомпетентность готовность вести переговоры — или отсутствие интереса к переговорам готовность — нежелание пойти навстречу партнеру
    86. Изложение причины, ожидаемый результат обращения, выражение готовности к дальнейшему сотрудничеству составляют содержание … письма-просьбы письма-ответа сопроводительного письма служебного письма-запроса
    87. Художественно оформленная пространственная среда и опора на традиции и нормы являются условиями … ритуальной коммуникации суггестивной коммуникации убеждающей коммуникации познавательной коммуникации экспрессивной коммуникации
    88. Диалоговая форма общения при отсутствии интереса к личности партнера характерны для … уровня коммуникации формального игрового императивного манипулятивного
    89. В форме бесед, дискуссий, переговоров, п резентаци й, пресс-конференций, напутствий осуществляется экспрессивная коммуникация познавательная коммуникация суггестивная коммуникация ритуальная коммуникация убеждающая коммуникация
    90. Переговоры с целью получиния от партнера хоть что-нибудь, часто даже не важно, что именно — это . . манипулятивные переговоры спасительные переговоры приспособленческие переговоры эгоистические переговоры
    91. Взгляд, означающий припоминание зрительных образов, существовавших в реальности или давно созданны мысленно, — это взгляд … влево вниз вправо вниз влево вверх влево по горизонтали вправо вверх вправо по горизонтали
    92. Прием управления коммуникацией, заключающийся в использовании утверждений-банальностей с целью перехода от конкретного явления к обобщению — … «Переход» 2) «Трюизм» «Номинализация» «Переформирование» «Право без права выбора»
    93. Ошибки в текстах деловых писем, связанные неразличением слов-паронимов, относятся к … структурным лексическим синтаксическим
    94. Коммуникация, в результате которой происходит освоение партнером новой информации и применение ее в практической деятельности, называется … экспрессивная ритуальная познавательная суггестивная убеждающая
    95. Переговоры с целью максимального удовлетворения собственных интересов – это … приспособленческие переговоры спасительные переговоры эгоистические переговоры манипулятивные переговоры
    96. Психологическая культура включает три элемента: познание себя, познание другого человека, саморегуляцию поведения коммуникативную компетентность, знание психологии людей, этичность познание другого человека, познание механизмов психологического воздействия, познание механизмов манипулирования познание себя, оценка своих сильных и слабых сторон, способности самопрезентации
    97. Признаки: обдумывание контраргументов, способность изменить свою позицию, новая ориентация — игнорирование контраргументов, отстаивание своей позиции, упрямство соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров … готовность вести переговоры — или отсутствие интереса к переговорам готовность – нежелание пойти навстречу партнеру конструктивная позиция — незаинтересованная позиция компетентность — некомпетентность
    98. Способ ведения переговоров, допускающий применение тактик шантажа, угроз, предъявления санкций, прямого запугивания — … жесткое давление скрытый компромисс жесткий компромисс мягкое давление
    99. Уровень коммуникации, отличающийся односторонним характером, при котором партнер по общению рассматривается как объект воздействия … формальный манипулятивный императивный игровой
    100. Переговоры с целью получения наименьших потерь при проигрыше – это … приспособленческие переговоры эгоистические переговоры манипулятивные переговоры спасительные переговоры
    101. Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив альтруизма, предполагает … максимизацию собственного выигрыша минимизацию выигрыша другого максимизацию выигрыша другого
    102. Джордж Хоманс является основоположником … теории символического интеракционизма психоаналитической теории теории обмена теории управления впечатлениями

106 . Признаки: выдвижение различных вариантов при изменении условий — упорствование в своем мнении соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров … гибкость — отсутствие гибкости аргументированность — голословность высказываний интегративность мышления — консервативность мышления. концентрация на теме – отклонение от темы

    1. Метод ведения переговоров, характеризующийся стремлением партнеров шире рассмотреть предмет переговоров, – это… компромиссный метод метод уравновешивания метод интеграции вариационный метод
    2. Визуальному восприятию соответствуют слова: … «Мне тяжело смириться с обострением ситуации, возникшим в нашем коллективе. Сейчас мне так необходима теплота и поддержка» «Ситуация настолько понятна, что нет смысла даже обсуждать это. Давайте лучше обсудим план, чтобы обеспечить согласованность действий» «Перспектива развития данного проекта слишком расплывчата, и я не вижу необходимости его развивать»
    3. Способ ведения переговоров, допускающий установление строгих правил, режима, регламентации, способа подачи апелляций, а также контроль за соблюдением всего этого – это… жесткий компромисс жесткое давление скрытый компромисс мягкое давление
    4. Техника малой беседы, предполагающая оригинальное и приятное повествование — … цитирование интересный рассказ информирование позитивные констатации
    5. Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называется … интимным официальным дружеским деловым
    6. Взгляд, охватывающий большую часть фигуры партнера: от линии глаз до низа туловища, называется … деловым интимным дружеским официальным
    7. Ошибки в текстах деловых писем, связанные с неправильным использованием предлогов, относятся к … синтаксическим структурным лексическим
    8. Исходя из основной задачи делового письма, письмо-запрос относится к типу… полезных документов организационных документов распорядительных документов документов, рассчитанных на эффект
    9. Взгляд, означающий припоминание звуков, когда-либо услышанных, – это взгляд … вправо вверх в право вниз влево вверх влево вниз влево по горизонтали вправо по горизонтали
    10. Прием управления коммуникацией, заключающийся в использовании слов, имеющих значение условия, с целью исключения пауз между предложениями — … «Переформирование» «Переход» «Номинализация» «Право без права выбора» «Трюизм»
    11. Признаки: заинтересованность, оптимизм, чувство ответственности — или сдержанность, скептическое отношение, тактика проволочек, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров … готовность – нежелание пойти навстречу партнеру конструктивная позиция — незаинтересованная позиция компетентность — некомпетентность готовность вести переговоры — или отсутствие интереса к переговорам
    12. Ошибки в текстах деловых писем, связанные употреблением слов-синонимов, относятся к … синтаксическим лексическим структурным
    13. Ошибки в текстах деловых писем, выражающиеся в тавтологии, относятся к … лексическим синтаксическим структурным
    14. Зона общения, предназначенная для людей, с которыми приятно находиться рядом, называется … публичной (более 2,5 м) социальной (до 2,5 м) суперинтимной (0-15 см) личной (до 1,5 м) интимной (до 45-50 см)
    15. В психологии выделяют три стороны общения: коммуникативную, эмоциональную, мотивационную коммуникативную, перцептивную, интерактивную деловую, межличностную, дружескую эмоциональную, смысловую, когнитивную
    16. Вопрос с целью получить согласие или подтверждение называется … открытые вопросы-«ярлыки» альтернативные наступательные закрытые
    17. Зона общения, предназначенная для общения с малознакомыми, неблизкими людьми (особенно, если интерес к ним отсутствует), называется … социальной (до 2,5 м) публичной (более 2,5 м) интимной (до 45-50 см) суперинтимной (0-15 см) личной (до 1,5 м)
    18. Люди взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможное вознаграждение и затраты – это утверждение соответствует … теории обмена теории символического интеракционизма теории управления впечатлениями психоаналитической теории
    19. Способность к сопереживанию – это … сочувствие эмпатия рефлексия толерантность
    20. Уверенность в том, что хочет сказать человек при заранее определенном отношении к сказанному – это… ловушка избирательности ловушка предвзятости ловушка отвлеченности
    21. Кинестетическому восприятию соответствуют слова: … «Ситуация настолько понятна, что нет смысла даже обсуждать это. Давайте лучше обсудим план, чтобы обеспечить согласованность действий» «Перспектива развития данного проекта слишком расплывчата, и я не вижу необходимости его развивать» «Мне тяжело смириться с обострением ситуации, возникшим в нашем коллективе. Сейчас мне так необходима теплота и поддержка»
    22. Понятие «деловой флирт» подразумевает под собой построение окрашенных положительными эмоциями деловых отношений … между руководителем и подчиненным с партнером противоположного пола с партнером, независимо от его пола между сотрудниками одного ранга
    23. Джордж Мид и Герберт Блумер являются основоположниками … теории обмена теории символического интеракционизма теории управления впечатлениями психоаналитической теории
    24. Обоснование необходимости, содержание, ожидаемый результат – это схема … служебного письма-запроса сопроводительного письма письма-просьбы письма-ответа
    25. Зона общения, предназначенная для общения с большой аудиторией слушателей, называется … личной (до 1,5 м) суперинтимной (0-15 см) интимной (до 45-50 см) публичной (более 2,5 м) социальной (до 2,5 м)
    26. Скрещенные руки и ноги; пиджак, застегнутый на все пуговицы; нахмуренные брови – все это проявления … закрытой коммуникации авторитарности в общении демократичности в общении открытой коммуникации
    27. Исходя из основной задачи делового письма, рекламные тексты относятся к типу … распорядительных документов организационных документов полезных документов документов, рассчитанных на эффект
    28. Коммуникации, направленные на достижение какой-то предметной договоренности и опосредованные конкретной целью, — это … светские коммуникации деловые коммуникации межличностные коммуникации формальные коммуникации
    29. Сообщение фактов является целью … презентации информативной побуждающей убеждающей
    30. Поведение людей по отношению друг к другу и к предметам окружающего мира определяется значениями, которые они им придают – это утверждение соответствует … теории символического интеракционизма теории обмена теории управления впечатлениями психоаналитической теории
    31. Рукопожатие, при котором один партнер накрывает ладонью ладонь другого, является … закрытым авторитарным демократическим открытым
    32. Вопрос с целью стимулировать партнера к совершению конкретного действия – это … открытые вопросы-«ярлыки» наступательные закрытые альтернативные
    33. Ошибки в текстах деловых писем, связанные с несоблюдением порядка расположения информации и формы документа, называются … синтаксическими лексическими структурными
    34. Умение анализировать впечатление, производимое на партнера по общению – это… рациональный анализ эмпатия рефлексия создание собственного имиджа
    35. Сообщение о высылаемом материале и уточняющие сведения составляют содержание … письма-просьбы служебного письма-запроса сопроводительного письма письма-ответа
    36. Способ ведения переговоров, предполагающий распределение ролей, позиций и приоритетов, разделение ответственности, выбор типа дальнейших взаимоотношений – это… жесткий компромисс жесткое давление скрытый компромисс мягкое давление
    37. Стиль речи, целью которого является неофициальное общение, обмен мыслями, чувствами, впечатлениями, называется … научным художественным официально-деловым публицистическим разговорным
    38. В форме совещаний, семинаров, докладов, отчетов, сообщений, лекций, конференций осуществляется … убеждающая коммуникация познавательная коммуникация ритуальная коммуникация экспрессивная коммуникация суггестивная коммуникация
    39. Ошибки в текстах деловых писем, связанные нарушениями в структуре сложного предложения, относятся к … структурным лексическим синтаксическим
    40. Изменение отдельных аспектов поведения, установок и убеждений партнеров является целью … презентации информативной побуждающей убеждающей
    41. Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив равенства, предполагает … максимизацию относительного выигрыша минимизацию выигрыша другого минимизацию различий в выигрышах максимизацию общего выигрыша
    42. Восприятие партнера по общению называется … узнаванием симпатией перцепцией атрибуцией
    43. Прием управления коммуникацией, заключающийся том, чтобы в процессе беседы быстро переставить акценты, изменяя оценку состояния партнера на прямо противоположную — … «Право без права выбора» «Трюизм» «Переформирование» «Переход» «Номинализация»
    44. Общение как процесс обмена информацией называется … взаимодействием перцепцией коммуникацией интеракцией
    45. Коммуникация, в результате которой происходит провоцирование чувств партнера, необходимых для побуждения его к определенным действиям, называется … убеждающая суггестивная экспрессивная ритуальная познавательная
    46. Интроверты в партнерах по общению склонны замечать … отрицательные качества аргументированность высказываний положительные качества эмоциональные проявления
    47. Период сосредоточения внимания на содержании проблемы, целях, задачах участников общения, а также сбора информации, касающейся предмета общения – это фаза … аргументации и убеждения анализа закрепления результата и завершения контакта установления контакта подготовки концентрации
    48. Ошибки в текстах деловых писем, связанные с несоблюдением порядка слов, относятся к… синтаксическим структурным лексическим
    49. Метод ведения переговоров, предполагающий поэтапное достижение соглашения с тщательным обдумыванием последствий, — это… метод уравновешивания компромиссный метод метод интеграции вариационный метод
    50. Взгляд, означающий размышления, оценку или переживание эмоций и ощущений, – это взгляд … лево вниз влево вверх влево по горизонтали вправо вниз вправо вверх вправо по горизонтали
    51. Этика делового общения – это … *система этических ценностей, которые признаются человеком *учение о морали и нравственности в деловом общении, о взаимоотношениях деловых партнеров *важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни *процесс взаимодействия общественных субъектов, социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности
    52. Форма делового общения «по горизонтали» предполагает общение … с коллегами с друзьями с подчиненным с руководителем
    53. Осуществление воспроизведения партнером черт и образов демонстрируемого поведения – это … убеждение внушение (суггестия) подражание самопредставление заражение
    54. Стиль делового общения в конфликте, в результате которого преобладают урегулирование разногласий и взаимные уступки, называется … уклонением соперничеством сотрудничеством компромиссом
    55. Форма делового общения «сверху вниз» предполагает общение … с подчиненным с руководителем c коллегами с друзьями
    56. Интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению, построенное на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от партнера, принимающего информацию, – это … самопредставление заражение подражание убеждение внушение (суггестия)
    57. Стиль делового общения в конфликте, в результате которого преобладает стремление к одностороннему выигрышу, к победе, к удовлетворению собственных интересов, называется … сотрудничеством уклонением соперничеством компромиссом
    58. Процесс интеллектуальной и физической деятельности с целью управления подчиненными, направленного на решение ими поставленных задач, – это … лидерство руководство мотивация давление
    59. Форма делового общения в группе, при котором руководство стремиться реализовать свои подходы, стараясь сотрудничать со всеми членами организации, – это … взаимодействие самоустранение конкуренция компромисс приспособление
    60. Форма делового общения в группе, когда человек не проявляет настойчивость и не стремиться к поиску путей сотрудничества с несогласными работниками, – это … конкуренция компромисс взаимодействие самоустранение приспособление
    61. Стиль делового общения в конфликте, если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон и у них нет нужды отстаивать свои права, называется … сотрудничеством компромиссом уклонением соперничеством
    62. По преобладанию тех или иных средств выделяют следующие виды делового общения: … свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное соотнесенное, соподчиненное приказ, беседе, совещание, переговоры, отчет личностно ориентированное, социально ориентированное
    63. Конфликт, возникший между высшим и более низкими уровнями управления, называется … внутриличностным смешанным межличностным конфликтом по горизонтали межгрупповым конфликтом по вертикали
    64. Объявление своих целей и предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому, например, получить преимущества на выборах, при назначении на должность – это … самопредставление заражение убеждение внушение (суггестия) подражание
    65. Эмоционально-волевое, целенаправленное неаргументированное воздействие одного партнера на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, – это … подражание самопредставление убеждение внушение (суггестия) заражение
    66. Репрезентативная система (модальность) человека, предполагающая восприятие через тактильные, температурные, двигательные, обонятельные, вкусовые ощущения, называется … аудиальной визуальной кинестетической
    67. Уровень коммуникации, предполагающий тонкую настройку на состояние партнера и на особенности его поведения называется … деловой гуманистический духовный игровой
    68. Опора на личностную мотивацию партнера и его интеллектуально-эмоциональную сферу происходит при … экспрессивной коммуникации суггестивной коммуникации убеждающей коммуникации ритуальной коммуникации познавательной коммуникации
    69. Способ ведения переговоров, допускающий тактику «эмоционального обволакивания» и манипуляции – это… мягкое давление жесткое давление жесткий компромисс скрытый компромисс
    70. Ошибки в текстах деловых писем, связанные с неуместным или неоправданным использованием иностранных слов, относятся к … Лексическим синтаксическим структурным
    71. Характерной чертой … общения является то, что другого человека оценивают как нужный или мешающий объект, а если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого примитивного делового духовного формально-ролевого
    72. К условиям успешного протекания процесса понимания относятся … четкое знание грамматических правил языка умение читать свободное аудирование
    73. Специфическая форма организации общения, в ходе которой одна из сторон (или обе) стремится убедить другую в справедливости своей позиции, – это … беседа спор дискуссия диалог полемика
    74. Тип речевой коммуникации, когда взаимный разговор ведется между двумя и более людьми, – это … беседа спор дискуссия диалог

выделяют следующие функции общения

информационная перцептивная интерактивная

Запись опубликована автором reshenie-testov-mti в рубрике Тесты Синергия.

Сайт работает на WordPress

коммуникативных навыков | Cadre

Раздел 4:
Навыки общения


В этом разделе вы найдете:

Три компонента связи

Отправка сообщений

Вербальные сообщения
Невербальные сообщения
Паравербальные сообщения
Важность согласованности

ПОЛУЧЕНИЕ СООБЩЕНИЙ

Слушание
Уделение полного физического внимания говорящему
Осведомленность о невербальных сообщениях говорящего
Обращение внимания к словам и чувствам
Навыки рефлексивного слушания
Дополнительные средства вербальной коммуникации

ПРЕПЯТСТВИЯ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Барьеры вербального общения
Барьеры невербального общения


Вернуться к оглавлению

 

КОММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИ

разговор. Когда отношения работают, акт общения, кажется, протекает относительно легко. Когда отношения ухудшаются, акт общения может быть таким же разочаровывающим, как восхождение на песчаную горку».

— Чип Роуз, адвокат и посредник

Три компонента коммуникации

На ежедневной основе мы работаем с людьми, которые имеют разные мнения, значения, беливы и потребности. наш. Наша способность обмениваться идеями с другими, понимать точки зрения других, решать проблемы и успешно использовать шаги и процессы, представленные в этом тренинге, будет в значительной степени зависеть от того, насколько эффективно мы способны общаться с другими.

Акт общения включает вербальные, невербальные и паравербальные компоненты. Вербальный компонент относится к содержанию нашего сообщения‚ выбору и расположению наших слов. Невербальный компонент относится к сообщению, которое мы посылаем через язык нашего тела. Паравербальный компонент относится к тому, как мы говорим то, что говорим: к тону, темпу и громкости наших голосов.

Чтобы эффективно общаться, мы должны использовать все три компонента, чтобы делать две вещи:

1. Отправлять четкие, лаконичные сообщения.

2. Слышать и правильно понимать сообщения, которые кто-то нам отправляет.

Коммуникация включает три компонента:

1. устные сообщения — Слова, которые мы выбираем

2. Паравербальные сообщения — Как говорим слова

3. Невербальные сообщения — Наш. язык тела


Эти три компонента используются для:

1. Отправлять четкие, лаконичные сообщения

2. Получать и правильно понимать сообщения , отправленные нам.

 

ОТПРАВКА СООБЩЕНИЙ

Устные сообщения

Наше использование языка создает огромную силу в той атмосфере, которая позволяет решать проблемы за столом. Критические, обвиняющие, осуждающие или обвинительные слова, как правило, создают сопротивляющееся и оборонительное мышление, которое не способствует продуктивному решению проблем. С другой стороны, мы можем подобрать слова, которые нормализуют вопросы и проблемы и уменьшают сопротивление. Такие фразы, как «в некоторых районах люди могут …», «нередко для …» и «для некоторых людей в подобных ситуациях» являются примерами этого.

Отправка эффективных сообщений требует, чтобы мы излагали нашу точку зрения как можно короче и емче. Слушать бессвязного, неорганизованного говорящего утомительно и обескураживающе — зачем продолжать слушать, когда нет обмена? Длинные рассуждения и окольные объяснения сбивают с толку слушателя, и сообщение теряет свою конкретность, актуальность и воздействие. Это ваша возможность помочь слушателю понять ВАШУ перспективу и точку зрения. Подбирайте слова, чтобы сделать ваше сообщение максимально ясным, избегая жаргона и ненужной, второстепенной информации.

Эффективные словесные сообщения:

1. являются краткими, лаконичными и организованными

2. свободны от жаргона

3. Не создайте сопротивление у слушателя

3. Не создайте сопротивление у слушателя

3. Невербальные сообщения

Нельзя недооценивать силу невербального общения. В своей книге « Безмолвные сообщения » профессор Альберт Мехрабян говорит, что сообщения, которые мы посылаем через нашу позу, жесты, выражение лица и пространственное расстояние, составляют 55% того, что воспринимается и понимается другими. На самом деле посредством языка тела мы всегда общаемся, хотим мы того или нет!

Вы не можете не общаться.

Невербальные сообщения являются основным способом передачи эмоций:

Выражение лица : Лицо, возможно, является самым важным средством передачи эмоциональной информации. Лицо может светиться энтузиазмом, энергией и одобрением, выражать смущение или скуку, хмуриться от недовольства. Глаза особенно выразительны при телеграфировании радости, печали, гнева или замешательства.

Позы и жесты : Позы нашего тела могут создать ощущение теплой открытости или холодного отторжения. Например, когда кто-то стоит перед нами, спокойно сидя, свободно сложив руки на коленях, создается ощущение предвкушения и интереса. Поза со скрещенными на груди руками выражает чувство негибкости. Действия по сбору материалов и дотягиванию до кошелька сигнализируют о желании закончить разговор.

 

Невербальные сообщения:

1. Составляют около 55% того, что воспринимается и понимается другими.

2. Передаются через наше выражение лица, а также позы и жесты.

 

Паравербальные сообщения

Паравербальное общение относится к сообщениям, которые мы передаем с помощью тона, высоты тона и темпа нашего голоса. Это , как мы что-то говорим, , а не , что мы говорим. Профессор Меграбян утверждает, что паравербальное сообщение составляет примерно 38% того, что кому-то сообщается. Предложение может передавать совершенно разные значения в зависимости от ударения слов и тона голоса. Например, утверждение «Я не говорил, что ты глупый» имеет шесть разных значений, в зависимости от того, на каком слове делается ударение.

Некоторые моменты, которые следует помнить о нашем паравербальном общении:

Когда мы злимся или взволнованы, наша речь становится более быстрой и высокой.

Когда нам скучно или мы подавлены, наша речь замедляется и становится монотонной.

Когда мы защищаемся, наша речь часто бывает резкой.

 

Паравербальные сообщения:

1. Составляют около 38% того, что воспринимают и понимают другие.

2. Включить тон, высоту тона и темп нашего голоса

 

Важность последовательности

Во всех наших сообщениях мы стремимся посылать последовательные вербальные, паравербальные и невербальные сообщения. Когда наши сообщения непоследовательны, слушатель может запутаться. Непоследовательность может также привести к отсутствию доверия и подорвать возможность построить хорошие рабочие отношения.

Когда человек отправляет сообщение с противоречивой вербальной, паравербальной и невербальной информацией, невербальной информации, как правило, верят. Рассмотрим пример человека, который через сжатые челюсти, жесткие глаза и стальной голос говорит вам, что он не сумасшедший. Чему вы, скорее всего, поверите? Что вы видите или что вы слышите?

 

ПОЛУЧЕНИЕ СООБЩЕНИЙ

Прослушивание

Ключом к эффективному получению сообщений является прослушивание. Слушание — это сочетание умения слышать то, что говорит другой человек, и психологической вовлеченности говорящего. Чтобы слушать, нужно больше, чем просто слышать слова. Это требует желания понять другого человека, отношения уважения и принятия, а также готовности открыть свой разум, чтобы попытаться увидеть вещи с точки зрения другого человека.

Слушание требует высокого уровня концентрации и энергии. Это требует, чтобы мы отложили в сторону собственные мысли и планы, поставили себя на место другого и попытались увидеть мир глазами этого человека. Истинное слушание требует, чтобы мы воздерживались от осуждения, оценки и одобрения в попытке понять систему отсчета, эмоции и отношения другого человека. Слушать, чтобы понять, действительно трудная задача!

Часто люди беспокоятся, что, если они внимательно и терпеливо слушают человека, который говорит что-то, с чем они не согласны, они непреднамеренно посылают сообщение о согласии.

Когда мы внимательно слушаем, мы получаем информацию, которая помогает понять проблему так, как ее видит другой человек. Мы лучше понимаем восприятие другого человека. Ведь истина субъективна и зависит от восприятия. Когда у нас есть более глубокое понимание восприятия другого человека, согласны мы с ним или нет, мы держим ключ к пониманию мотивации, отношения и поведения этого человека. У нас есть более глубокое понимание проблемы и возможных путей достижения согласия.

Слушание

1. Требуется концентрация и энергия

2. Включает психологическую связь с

3. Включает желание и готовность. вещи с точки зрения другого

4. Требует, чтобы мы воздерживались от суждения и оценки

через них, чтобы найти человека, который раскрывается. Слушание — это поиск сокровища истинного человека, раскрытого вербально и невербально. Конечно, есть семантическая проблема. Слова имеют для вас другое значение, чем они. для меня. Следовательно, я никогда не могу сказать вам, что вы сказали, а только то, что я слышал. Мне придется перефразировать то, что вы сказали, и проверить это w с вами, чтобы удостовериться, что то, что покинуло ваш разум и сердце, прибыло в мой разум и сердце в целости и без искажений».

— Джон Пауэлл, богослов

Научиться быть эффективным слушателем — трудная задача для многих людей. Тем не менее, конкретные навыки эффективного слушания можно освоить. Наша конечная цель — интегрировать эти навыки в чувствительный и унифицированный способ слушания.

Основные навыки слушания:

Невербальные навыки:

Уделение полного физического внимания говорящему;

Осознание невербальных сообщений говорящего;

Устно:

Обратите внимание на слова и выражаемые чувства;

Использование инструментов рефлексивного слушания, таких как перефразирование, размышление, подведение итогов и вопросы, чтобы улучшить понимание сообщения и помочь говорящему рассказать свою историю.

 

Уделение полного физического внимания говорящему

Посещение — это искусство и умение уделять полное физическое внимание другому человеку. В своей книге « Навыки работы с людьми » Роберт Болтон, доктор философии, называет это «слушанием всем телом».

Эффективное посещение — это тщательный баланс бдительности и расслабления, который включает в себя соответствующие движения тела, зрительный контакт и «позу участия». Полное присутствие говорит говорящему: «То, что вы говорите, очень важно. Я полностью присутствую и намерен понять вас». Мы создаем позицию вовлеченности за счет:

Осторожно наклонитесь к говорящему;

Прямо лицом к другому человеку;

Сохранение открытой позы с не скрещенными руками и ногами;

Поддержание надлежащего расстояния между нами и говорящим;

Движение тела в ответ на говорящего, т. е. соответствующее кивание головой, выражение лица.

Как пишет психиатр Франклин Эрнст-младший в своей книге Кто слушает? «.

«Слушать — значит двигаться. Слушать — значит быть взволнованным говорящим — физически и психологически… Неподвижный, немигающий человек может быть надежно оценен как не слушающий. .. Когда другие видимые движения прекратилось, а частота моргания упала до менее чем одного раза за шесть секунд, прослушивание в практических целях прекратилось».

 

Осведомленность о невербальных сообщениях говорящего

Когда мы обращаем внимание на язык тела говорящего, мы получаем представление о том, что он чувствует, а также об интенсивности чувств. Благодаря пристальному вниманию к языку тела и паравербальным сообщениям мы можем догадываться о том, что говорит говорящий (или слушатель). Затем мы можем, благодаря нашим навыкам рефлексивного слушания, проверить точность этих догадок, выражая своими словами наше впечатление от того, что сообщается.

 

Внимание к словам и чувствам

Для того чтобы понять полное значение сообщения, мы должны быть в состоянии понять как чувство , так и содержание сообщения. Нам часто удобнее иметь дело с содержанием, а не с чувствами (то есть отношениями), особенно когда чувства интенсивны. Наша тенденция состоит в том, чтобы попытаться игнорировать эмоциональный аспект сообщения/конфликта и перейти непосредственно к сути проблем. <

4.2 Типы невербального общения – общение в реальном мире

Цели обучения

  1. Дать определение кинесике.
  2. Определение тактильных ощущений.
  3. Дайте определение вокалике.
  4. Определение проксемики.
  5. Дайте определение хронемии.
  6. Приведите примеры типов невербального общения, подпадающих под эти категории.
  7. Обсудите, как личная презентация и окружающая среда обеспечивают невербальные сигналы.

Подобно тому, как вербальный язык подразделяется на различные категории, существуют также различные типы невербального общения. Когда мы узнаем о каждом типе невербального сигнала, имейте в виду, что невербальные сигналы часто работают согласованно друг с другом, комбинируясь, чтобы повторить, изменить или опровергнуть посылаемое вербальное сообщение.

Kinesics

Слово kinesics происходит от корня слова kinesis , что означает «движение» и относится к изучению движений рук, тела и лица. В частности, в этом разделе будет описано использование жестов, движений головы и позы, зрительного контакта и мимики в качестве невербальной коммуникации.

Жесты

Существует три основных типа жестов: адаптеры, эмблемы и иллюстраторы (Andersen, 1999). Адаптеры — это тактильное поведение и движения, которые указывают на внутренние состояния, обычно связанные с возбуждением или тревогой. Адаптеры могут быть нацелены на себя, объекты или других. В обычных социальных ситуациях адаптация возникает из-за беспокойства, беспокойства или общего ощущения, что мы не контролируем свое окружение. Многие из нас подсознательно щелкают ручками, трясут ногами или используют другие адаптеры во время занятий, собраний или в ожидании, чтобы сделать что-то с нашей избыточной энергией. Студенты, изучающие публичные выступления, которые смотрят видеозаписи своих выступлений, замечают невербальные адаптеры, о которых они не знали, что они их использовали. В ситуациях публичных выступлений люди чаще всего используют само- или объектно-ориентированные адаптеры. Обычные действия, связанные с прикосновением к себе, такие как почесывание, накручивание волос или ерзание пальцами или руками, считаются самоадаптирующими. Некоторые самоадаптеры проявляются внутренне, как кашель или звуки откашливания. Моя личная слабость — объектные адаптеры. В частности, я подсознательно тяготею к металлическим предметам, таким как канцелярские скрепки или скобы, которые скрепляют мои заметки, и ловлю себя на том, что сгибаю их или ерзаю ими во время разговора. Другие люди играют с маркерами, карточками для заметок, мелочью в карманах или на кафедре во время разговора. Использование адаптеров для предметов также может сигнализировать о скуке, когда люди играют с соломинкой в ​​своем напитке или снимают этикетку с бутылки пива. Смартфоны стали обычными объектными адаптерами, поскольку люди могут возиться со своими телефонами, чтобы уменьшить тревогу. Наконец, как уже отмечалось, другие адаптеры более распространены в социальных ситуациях, чем в ситуациях публичных выступлений, учитывая расстояние говорящего от аудитории. Другие адаптеры включают в себя приспособление или уход за другими, подобно тому, как приматы, такие как шимпанзе, отрывают вещи друг от друга. Было бы определенно странно, если бы оратор подошел к слушателю и содрал с его или ее свитера ворсинки, починил кривой галстук, заправил бирку или погладил выбившиеся волосы посреди выступления.

Эмблемы — это жесты, имеющие определенное согласованное значение. Они по-прежнему отличаются от знаков, используемых людьми с нарушениями слуха или другими людьми, которые общаются с помощью американского языка жестов (ASL). Несмотря на то, что они имеют общепринятое значение, они не являются частью формальной системы знаков, такой как ASL, которой явно обучают группу людей. Поднятый большой палец автостопщика, знак «ОК», когда большой и указательный пальцы соединены в круг, а остальные три пальца торчат вверх, и поднятый средний палец — все это примеры эмблем, которые имеют согласованное значение или значения с культурой. Эмблемы могут быть неподвижными или движущимися; например, вращение указательным пальцем вокруг головы говорит: «Он или она сошла с ума», или вращение руками перед собой снова и снова говорит: «Двигайся дальше».

Точно так же, как мы можем проследить историю слова или его этимологию, мы можем также проследить происхождение некоторых невербальных сигналов, особенно эмблем. Поднятие указательного и среднего пальцев в форме буквы «V» ладонью внутрь — это оскорбительный жест в Британии, который в основном означает «подними свой». Этот жест восходит к тому времени, когда основным оружием войны были лук и стрелы. Когда лучники попадали в плен, их враги часто отрезали эти два пальца, что считалось высшим оскорблением и хуже, чем казнь, поскольку лучник больше не мог стрелять из лука и стрел. Таким образом, поднятие двух пальцев было провоцирующим жестом, используемым лучниками, чтобы показать своим врагам, что у них все еще есть стреляющие пальцы (Pease & Pease, 2004).

Иллюстраторы являются наиболее распространенным типом жестов и используются для иллюстрации словесного сообщения, которое они сопровождают. Например, вы можете использовать жесты рук, чтобы указать размер или форму объекта. В отличие от эмблем, иллюстраторы обычно не имеют значения сами по себе и используются более подсознательно, чем эмблемы. Эти в значительной степени непроизвольные и кажущиеся естественными жесты исходят от нас, когда мы говорим, но различаются по интенсивности и частоте в зависимости от контекста. Хотя нас никогда специально не учат использовать иллюстративные жесты, мы делаем это автоматически. Подумайте о том, как вы все еще жестикулируете во время анимированного разговора по телефону, даже если другой человек вас не видит.

Движения головы и поза

Я объединяю движения головы и позу вместе, потому что они часто используются для признания других и выражения интереса или внимания. Что касается движений головы, кивок головы является универсальным знаком признания в культурах, где формальный поклон больше не используется в качестве приветствия. В этих случаях кивок головы по существу служит сокращенным поклоном. Врожденное и универсальное движение головы — это качание головой вперед и назад, сигнализирующее «нет». Этот невербальный сигнал начинается с рождения, еще до того, как ребенок узнает, что он имеет соответствующее значение. Младенцы качают головой из стороны в сторону, чтобы отвергнуть материнскую грудь, а затем качают головой, чтобы отвергнуть попытки кормления с ложки (Pease & Pease, 2004). Затем это биологически обоснованное движение остается с нами, чтобы быть узнаваемым сигналом «нет». Мы также двигаем головой, чтобы показать интерес. Например, поднятая голова обычно указывает на заинтересованное или нейтральное отношение, наклон головы указывает на интерес и является врожденным жестом подчинения, который обнажает шею и подсознательно заставляет людей чувствовать к нам больше доверия, а опущенная голова сигнализирует о негативном или агрессивном отношении. Пиз и Пиз, 2004).

Существуют четыре основные позы человека: стоя, сидя, сидя на корточках и лежа (Hargie, 2011). В каждой из этих поз существует множество вариаций, и в сочетании с определенными жестами или другими невербальными сигналами они могут выражать множество различных значений. Большая часть нашего общения происходит, когда мы стоим или сидим. Одна интересная поза стоя включает в себя размещение рук на бедрах и является невербальным сигналом, который мы используем подсознательно, чтобы казаться крупнее и проявлять напористость. Когда локти направлены, это мешает другим так же легко пройти мимо нас и является признаком попытки доминирования или жестом, говорящим о том, что мы готовы к действию. С точки зрения сидения, откидывание назад показывает неформальность и безразличие, положение верхом на стуле является признаком доминирования (но также и некоторой неуверенности, поскольку человек защищает уязвимую переднюю часть своего тела), а наклон вперед показывает интерес и внимательность (Pease и Пиз, 2004).

Зрительный контакт

Мы также общаемся через зрительное поведение, в основном зрительный контакт. Хотя поведение глаз часто изучается в рамках категории кинесики, у них есть собственная ветвь невербальных исследований, называемая окулесикой, которая происходит от латинского слова oculus , что означает «глаз». Лицо и глаза находятся в центре внимания во время общения, и наряду с нашими ушами наши глаза воспринимают большую часть коммуникативной информации вокруг нас. Высказывание «Глаза — зеркало души» на самом деле верно с точки зрения того, где люди обычно думают, что другие «находятся», то есть прямо за глазами (Андерсен, 19).99). Определенное поведение глаз стало привязываться к личностным чертам или эмоциональным состояниям, о чем свидетельствуют такие фразы, как «голодные глаза», «злые глаза» и «глаза в спальне». Чтобы лучше понять окулесику, мы обсудим характеристики и функции зрительного контакта и расширения зрачка.

Зрительный контакт выполняет несколько коммуникативных функций, начиная от регулирования взаимодействия и заканчивая мониторингом взаимодействия, передачей информации и установлением межличностных связей. С точки зрения регулирования общения, мы используем зрительный контакт, чтобы сигнализировать другим, что мы готовы говорить, или мы используем его, чтобы побудить других говорить. Я уверен, что все мы были в той неловкой ситуации, когда учитель задает вопрос, никто другой не предлагает ответа, и он или она смотрит прямо на нас, как бы говоря: «Что вы думаете?» В этом случае зрительный контакт учителя используется, чтобы побудить нас ответить. Во время взаимодействия зрительный контакт также меняется, когда мы переключаемся с говорящего на слушателя. Американцы обычно меняют зрительный контакт во время разговора — отводят взгляд от слушателя, а затем каждые несколько секунд оглядываются на его или ее лицо. Ближе к концу нашего выступления мы устанавливаем более прямой зрительный контакт с нашим слушателем, чтобы показать, что мы заканчиваем. Во время прослушивания мы склонны поддерживать более продолжительный зрительный контакт, не отводя взгляда так регулярно, как во время разговора (Martin & Nakayama, 2010).

Помимо регуляции разговора, зрительный контакт также используется для наблюдения за взаимодействием, получения обратной связи и других невербальных сигналов, а также для отправки информации. Наши глаза передают визуальную информацию, необходимую нам для интерпретации движений, жестов и зрительного контакта людей. Говорящий может использовать зрительный контакт, чтобы определить, занята ли аудитория, смущена или ей скучно, а затем соответствующим образом адаптировать свое сообщение. Наши глаза также посылают информацию другим. Люди знают, что нельзя перебивать, когда мы глубоко задумались, потому что мы естественным образом отворачиваемся от других, когда обрабатываем информацию. Зрительный контакт с другими также сообщает, что мы обращаем внимание и заинтересованы в том, что говорит другой человек. Как мы узнаем из главы 5 «Слушание», зрительный контакт является ключевой частью активного слушания.

Зрительный контакт также может быть использован для запугивания других. У нас есть социальные нормы относительно продолжительности зрительного контакта с людьми, и эти нормы различаются в зависимости от обстановки и человека. Взгляд на другого человека в некоторых контекстах может свидетельствовать о запугивании, а в других контекстах — о флирте. Как мы узнали, зрительный контакт — это ключ к непосредственному поведению, и он сигнализирует другим, что мы доступны для общения. Как только общение начинается, зрительный контакт помогает установить взаимопонимание или связь. Мы также можем использовать зрительный контакт, чтобы сигнализировать о том, что мы не хотим устанавливать связь с другими. Например, в общественном месте, таком как аэропорт или спортзал, где люди часто ведут светскую беседу, мы можем избегать зрительного контакта с другими, чтобы показать, что мы не хотим вступать в светскую беседу с незнакомцами. Однако другой человек может использовать зрительный контакт, чтобы попытаться уговорить вас заговорить. Например, когда один человек продолжает смотреть на другого человека, который не отвечает взаимностью на зрительный контакт, человек, избегающий зрительного контакта, может в конце концов сдаться, проявить любопытство или раздражение и сказать: «Могу ли я чем-нибудь вам помочь?» Как видите, зрительный контакт посылает и получает важные коммуникативные сообщения, которые помогают нам интерпретировать поведение других, передавать информацию о наших мыслях и чувствах, а также облегчать или препятствовать установлению взаимопонимания или связи. В этом списке рассматриваются конкретные функции зрительного контакта:

  • Регулировать взаимодействие и подавать сигналы поворота
  • Отслеживайте общение, получая невербальное общение от других
  • Сигнальная когнитивная активность (мы отводим взгляд при обработке информации)
  • Экспресс-вовлечение (мы показываем людям, что слушаем их глазами)
  • Запугивание
  • Экспресс флирт
  • Установить взаимопонимание или связь

Расширение зрачка — тонкий компонент окулесики, которому не уделяется столько внимания ученых при общении, сколько зрительному контакту. Расширение зрачка относится к расширению и сужению черной части центра наших глаз и считается биометрической формой измерения; это непроизвольно и поэтому рассматривается как действительная и надежная форма сбора данных, в отличие от самоотчетов об опросах или интервью, которые могут быть предвзятыми или вводящими в заблуждение. Наши зрачки расширяются при недостатке освещения и сужаются при его избытке (Guerrero & Floyd, 2006). Боль, сексуальное влечение, общее возбуждение, тревога/стресс и обработка информации (мышление) также влияют на расширение зрачка. Исследователи измеряют расширение зрачка по ряду причин. Например, рекламодатели используют расширение зрачков как индикатор потребительских предпочтений, предполагая, что большее расширение указывает на возбуждение и влечение к продукту. Мы не считываем сознательно расширение зрачков других людей в наших повседневных взаимодействиях, но экспериментальные исследования показали, что мы подсознательно воспринимаем расширение зрачков, что влияет на наши впечатления и общение. В целом расширенные зрачки повышают привлекательность человека. Даже если мы не осознаем этот тонкий невербальный сигнал, у нас есть социальные нормы и практики, которые могут подсознательно основываться на расширении зрачка. Возьмем, к примеру, понятие декоративного освещения и обычную практику создания «романтической» атмосферы при свечах или свете камина. Более мягкий и непрямой свет приводит к расширению зрачков, и хотя мы намеренно манипулируем освещением, чтобы создать романтическую атмосферу, а не расширять зрачки, расширенные зрачки все же воспринимаются подсознательно, что усиливает восприятие привлекательности (Andersen, 19). 99).

Выражение лица

Наши лица — самая выразительная часть нашего тела. Подумайте о том, как фотографии часто предназначены для того, чтобы запечатлеть определенное выражение лица «в мгновение ока», чтобы сохранить его для последующего просмотра. Несмотря на то, что фотография представляет собой снимок во времени, мы все же можем интерпретировать многое из человеческого лица, пойманного в момент выражения, а основные выражения лица узнаваемы людьми во всем мире. Многие исследования подтверждают универсальность основной группы выражений лица: счастья, печали, страха, гнева и отвращения. Первые четыре особенно узнаваемы в разных культурах (Андерсен, 1999). Однако триггеры для этих выражений и культурные и социальные нормы, влияющие на их проявления, по-прежнему культурно разнообразны. Если вы провели много времени с младенцами, вы знаете, что они способны выражать все эти эмоции. Возможность увидеть чистые и врожденные выражения радости и удивления на лице ребенка — вот что делает игру в прятки такой увлекательной для взрослых. По мере того, как мы становимся старше, мы учимся и начинаем следовать правилам отображения мимики и других сигналов эмоций, а также учимся лучше контролировать свое эмоциональное выражение на основе норм нашей культуры.

Улыбки — это мощные коммуникативные сигналы и, как вы помните, ключевой момент поведения. Хотя выражения лица обычно считаются врожденными, а некоторые из них общеузнаваемы, они не всегда связаны с эмоциональным или внутренним биологическим стимулом; на самом деле они могут служить более социальной цели. Например, большинство улыбок, которые мы производим, предназначены в первую очередь для других, а не просто непроизвольное отражение внутреннего эмоционального состояния (Андерсен, 1999). Эти социальные улыбки, однако, немного, но ощутимо отличаются от более искренних улыбок. Люди обычно воспринимают улыбки как более искренние, когда другой человек улыбается «глазами». Этот конкретный тип улыбки трудно, если вообще возможно, подделать, потому что мышцы вокруг глаз, которые активируются, когда мы спонтанно или искренне улыбаемся, не находятся под нашим произвольным контролем. Именно непроизвольное и спонтанное сокращение этих мышц приводит в движение кожу вокруг наших щек, глаз и носа, создавая улыбку, которая отличается от фальшивой или вежливой улыбки (Evans, 2001). Люди способны различать эти улыбки, поэтому фотографы часто шутят со взрослыми или используют реквизит с детьми, чтобы вызвать искреннюю улыбку перед тем, как сделать снимок.

Мы узнаем больше о компетентном кодировании и декодировании выражений лица в Разделе 4.3 «Компетентность в невербальной коммуникации» и Разделе 4.4 «Невербальная коммуникация в контексте», но поскольку вы, вероятно, произносите речи в этом классе, давайте узнаем о роли лицо в публичных выступлениях. Выражение лица помогает задать эмоциональный тон речи. Чтобы задать позитивный тон, прежде чем начать говорить, кратко посмотрите на аудиторию и улыбнитесь, чтобы продемонстрировать дружелюбие, открытость и уверенность. Помимо вашего вступительного и приветственного выражения лица, выражения лица передают ряд эмоций и могут использоваться для вывода о чертах характера и суждений о достоверности и компетентности говорящего. Выражение лица может сообщить, что говорящий устал, взволнован, зол, сбит с толку, разочарован, грустен, уверен в себе, самодовольен, застенчив или скучает. Например, даже если вам не скучно, вялое лицо с небольшой анимацией может привести аудиторию к мысли, что вам надоела ваша речь, что вряд ли вызовет у них интерес. Поэтому убедитесь, что выражение вашего лица передает эмоции, настроение или личностные черты, которые, по вашему мнению, будут благосклонно восприняты вашей аудиторией и которые помогут вам достичь целей речи. Также убедитесь, что выражение вашего лица соответствует содержанию вашей речи. Когда вы говорите что-то беззаботное или юмористическое, улыбка, яркие глаза и слегка приподнятые брови невербально усиливают ваше вербальное сообщение. Когда вы говорите что-то серьезное или мрачное, нахмуренные брови, сжатый рот и даже легкий кивок головы могут усилить это сообщение. Если ваши выражения лица и содержание речи не совпадают, ваша аудитория может быть сбита с толку смешанными сообщениями, что может привести к тому, что они усомнятся в вашей честности и достоверности.

Тактильные ощущения

Подумайте о том, как прикосновение может утешить кого-то в минуту печали, когда одни слова не могут этого сделать. Этой положительной силе прикосновения противостоит потенциальная угроза прикосновения из-за его связи с сексом и насилием. Чтобы узнать о силе прикосновения, мы обратимся к тактильным ощущениям, которые относятся к изучению общения посредством прикосновения. Вероятно, мы получаем более подробные советы и инструкции о том, как использовать прикосновение, чем любую другую форму невербального общения. Отсутствие невербальной коммуникативной компетенции, связанной с прикосновением, может иметь негативные межличностные последствия; например, если мы не последуем совету, который нам дали о важности крепкого рукопожатия, человек может вынести негативное суждение о нашей уверенности или надежности. Недостаток компетентности может иметь более тяжелые негативные последствия, включая юридическое наказание, если мы прикасаемся к кому-то неподобающим образом (преднамеренно или непреднамеренно). Прикосновение необходимо для социального развития человека, и оно может быть приветственным, угрожающим или убеждающим. Исследовательские проекты показали, что студенты более положительно оценивали библиотеку и ее сотрудников, если библиотекарь кратко прикасался к посетителю, возвращая его или ее читательский билет, что официанты-женщины в ресторане получали более крупные чаевые, когда они касались посетителей, и что люди с большей вероятностью подписывали прошение, когда проситель прикасался к ним во время их взаимодействия (Андерсен, 1999).

Существует несколько типов прикосновений, в том числе функционально-профессиональные, социально-вежливые, дружеские-теплые, любовно-близкие и сексуально-возбуждающие прикосновения (Heslin & Apler, 1983). На функционально-профессиональном уровне прикосновение связано с целью или частью рутинного профессионального взаимодействия, что делает его менее опасным и более ожидаемым. Например, мы позволяем парикмахерам, парикмахерам, врачам, медсестрам, татуировщикам и охранникам прикасаться к нам способами, которые в противном случае считались бы интимными или неуместными, если бы не в профессиональном контексте. На социально-вежливом уровне социально санкционированное прикосновение помогает инициировать взаимодействие и показать, что другие участвуют и уважают. Рукопожатие, похлопывание по руке и по плечу — примеры вежливых прикосновений. На самом деле рукопожатие — это сокращенный жест рукопожатия, но мы знаем, что продолжительное рукопожатие было бы сочтено слишком интимным и, следовательно, неуместным на функционально-профессиональном или социально-вежливом уровне. На функционально-профессиональном и социально-вежливом уровнях прикосновение по-прежнему имеет значение для межличностных отношений. Прикосновения, хотя и профессиональные и не интимные, между парикмахером и клиентом или между медсестрой и пациентом, могут быть терапевтическими и утешительными. Кроме того, социально-вежливый обмен прикосновениями играет роль в формировании первоначального впечатления, которое может иметь важные последствия для развития взаимодействия и отношений.

Конечно, прикосновения важны и на более интимном уровне. На уровне дружбы-теплоты прикосновение важнее и неоднозначнее, чем на уровне социально-вежливого. На этом уровне сенсорные взаимодействия важны, потому что они служат цели поддержания отношений и сообщают о близости, симпатии, заботе и заботе. Типы прикосновений на этом уровне также сильно различаются: от более формальных и ритуализированных до более интимных, что означает, что друзьям иногда приходится договариваться о своем собственном уровне комфорта с различными типами прикосновений, и они могут столкнуться с некоторой двусмысленностью, если их предпочтения не совпадают с их отношениями. партнера. Например, в дружбе слишком много прикосновений может сигнализировать о сексуальном или романтическом интересе, а слишком мало прикосновений может сигнализировать о отдалении или недружелюбии. На уровне любви-близости прикосновения носят более личный характер и обычно обмениваются только между значимыми людьми, такими как лучшие друзья, близкие члены семьи и романтические партнеры. Прикосновения к лицам, рукопожатия и полные объятия — примеры прикосновений на этом уровне. Хотя этот уровень прикосновения не является сексуальным, он усиливает чувство близости и близости и может привести к прикосновению сексуального возбуждения, которое является наиболее интимной формой прикосновения, поскольку оно предназначено для физической стимуляции другого человека.

Прикосновение также используется во многих других контекстах, например, во время игры (например, армрестлинг), во время физического конфликта (например, пощечина) и во время разговора (например, чтобы привлечь чье-то внимание) (Jones, 1999). Мы также непреднамеренно отправляем сообщения через случайное прикосновение (например, наткнувшись на кого-то). Одна из моих профессоров по межличностному общению призналась, что ей нравилось ходить в рестораны, чтобы наблюдать за «поведением на первом свидании», и хвасталась, что может предсказать, будет ли второе свидание, основываясь на невербальном общении пары. Какое трогательное поведение указывает на хорошее или плохое первое свидание?

Во время первого свидания или менее формальных начальных взаимодействий быстрые мимолетные прикосновения свидетельствуют о заинтересованности. Например, похлопывание по спине — это сокращенное объятие (Andersen, 1999). В общем, наличие или отсутствие прикосновения подсказывает нам эмоции людей. Так как партнеры сидят напротив друг друга, один человек может слегка похлопать другого по руке после того, как он или она сказал что-то смешное. Если партнеры сидят рядом, один человек может скрестить ноги и наклониться к другому человеку так, чтобы колени или ступни каждого человека время от времени соприкасались. Прикосновение как способ выражения чувств часто бывает взаимным. За легким прикосновением одного датера последует легкое прикосновение другого, что указывает на то, что первое прикосновение было в порядке. Хотя вербальное общение также может использоваться для обозначения романтического интереса, многие люди чувствуют себя слишком уязвимыми на этом раннем этапе отношений, чтобы выразить что-то словами. Если ваше свидание немного передвинулось, а вы не заинтересованы, также маловероятно, что вы сразу же выйдете и скажете: «Извините, но мне это не очень интересно». Вместо этого, из-за распространенных ритуалов вежливости, вы, скорее всего, отреагируете другими формами невербального общения, например, отступите назад, скрестите руки или просто не подтвердите прикосновение.

Я нахожу поведение, связанное с объятиями, особенно интересным, возможно, из-за того, что я росла в очень благоприятной для объятий среде на юге Соединенных Штатов, а затем жила в другом месте, где существуют другие нормы. Объятия могут быть обязательными, что означает, что вы делаете это, потому что чувствуете, что должны, а не потому, что хотите. Даже если вы думаете, что этот тип объятий не передает эмоции, это определенно так. Вялое, слабое или отступающее объятие может свидетельствовать о гневе, амбивалентности или раздражении. Подумайте о других видах объятий и о том, как вы обнимаете разных людей. Некоторые типы объятий — это объятия крест-накрест, объятия за шею и поглощающие объятия (Флойд, 2006). Объятие крест-накрест — довольно типичное объятие, при котором рука каждого человека находится ниже или выше руки другого человека. Это объятие распространено среди друзей, романтических партнеров, членов семьи и, возможно, даже коллег. Объятие за шею и талию обычно происходит в более интимных отношениях, поскольку оно включает в себя руки одного человека вокруг шеи другого и руки другого человека вокруг талии другого. Я думаю об этом типе объятий как о «медленных танцевальных объятиях». Поглощающее объятие похоже на медвежье объятие в том смысле, что один человек полностью обнимает другого, в то время как этот человек в основном стоит там. Такое поведение с объятиями обычно происходит, когда кто-то очень взволнован и без предупреждения обнимает другого человека.

Некоторые другие типы объятий — это «сначала встряхните, а потом коснитесь» и «похлопайте по спине». Я замечаю, что эти объятия чаще всего между мужчинами. Объятие «сначала встряхните, а затем коснитесь» включает в себя модифицированное рукопожатие, при котором руки больше соединены большим и указательным пальцами, чем ладонями, а локти согнуты так, что дрожание происходит между грудями двух обнимающих. Объятие происходит после того, как рукопожатие было начато, когда одна рука обнимает другого человека, как правило, всего одно касание, затем шаг назад и рукопожатие отпускают. В этом поведении с объятиями рукопожатие, которое поддерживается между сундуками, сводит к минимуму физическую близость и близость, которую можно интерпретировать из перекрестного или поглощающего объятия, когда соприкасается большинство туловищ обнимающих. Этот отход от физической близости, вероятно, связан с американской нормой, которая ограничивает физическое выражение привязанности мужчинами из-за гомофобии или беспокойства о том, что их будут воспринимать как геев. Объятие пощечины также является менее физически интимным объятием и включает в себя объятие, когда один или оба человека неоднократно хлопают другого человека по спине, часто во время разговора друг с другом. Я видел, как этот тип объятий длится много секунд и с разной степенью силы, связанной с пощечиной. Когда пощечина больше похожа на постукивание, это на самом деле признак того, что один человек хочет отпустить. Видеозапись того, как тогдашний президент Билл Клинтон обнимал Монику Левински, которая появилась после расследования обвинений в том, что у них был роман, показывает, что она держалась, в то время как он постукивал с самого начала объятий.

«Критика»

Обыски в аэропорту: закон, конфиденциальность и прикосновения

Каждый, кто летал за последние десять лет, сталкивался с неуклонным увеличением количества проверок на предмет безопасности. После терактов 11 сентября 2001 г. в аэропортах по всему миру повысилась безопасность. В то время как пассажиры уже давно подвергаются обыску, если они срабатывают с помощью металлоискателя или вызывают подозрения, недавно раскрытые террористические заговоры сделали досмотр пассажиров более личным. «Бомбардировщик обуви» привел к обязательному снятию обуви и досмотру, а недавнее использование неметаллических взрывчатых веществ, спрятанных в одежде или в полостях тела, привело к использованию сканеров тела, которые могут видеть сквозь одежду для поиска скрытых объектов (Thomas, 2011). . Протесты и беспокойство по поводу сканеров тела, более известных в просторечии как «голые рентгеновские аппараты», привели к новым методам «усиленного обыска» для пассажиров, которые отказываются проходить сканеры, или пассажиров, которые выбираются случайным образом или вызывают подозрения. другими способами. Ожидается сильная реакция, учитывая то, что мы узнали о силе прикосновения как формы невербального общения. Новые обыски обычно включают касание областей вокруг груди и/или гениталий пассажира скользящим движением руки. Управление транспортной безопасности (TSA) отмечает, что обследуемые области не изменились, но изменилась степень прикосновения, поскольку досмотрщики теперь нажимают и растирают более сильно, но раньше использовали более легкие прикосновения (Kravitz, 2010). Интересно, что полиция уже давно может использовать более инвазивные обыски, но только при наличии вероятной причины. В случае случайного выбора в аэропорту не требуется соблюдения положения о вероятной причине, что дает агентам TSA больше свободы действий, чем полицейским. Эксперты по авиационной безопасности по-разному оценивают значение обысков и других процедур обеспечения безопасности. Несколько экспертов призвали пересмотреть процесс случайного отбора в пользу более целенаправленных проверок. То, что организации по защите гражданских прав критикуют как расовое профилирование, говорят активисты по защите прав потребителей и некоторые эксперты по безопасности, позволяет более эффективно использовать ресурсы и меньше неудобств для большинства пассажиров (Thomas, 2011). Хотя TSA внесла некоторые изменения в процедуры проверки безопасности и объявила о дальнейших действиях, некоторые пассажиры сами вызвали негативную реакцию. Было несколько случаев, когда пассажиры раздевались до нижнего белья или полностью раздевались в знак протеста против обысков, в то время как нескольким другим пассажирам было предъявлено обвинение в нападении за «ощупывание» агентов TSA в отместку. Видеозаписи обысков малышей и бабушек в инвалидных колясках, а также загруженные самими людьми видеоролики, в которых люди рассказывают о своем опыте обысков, стали вирусными на YouTube.

  1. Какие ограничения, по вашему мнению, должны быть на использование осязания в процедурах досмотра в аэропорту?
  2. В июне 2012 года пассажирке было предъявлено обвинение в нанесении побоев после того, как она «нащупала» начальника службы безопасности, чтобы, как она утверждает, продемонстрировать обращение, которое она получила во время проверки. Вы можете прочитать больше об этой истории и посмотреть видео здесь: — статья-1.1098521. Считаете ли вы, что ее действия мы оправдали? Почему или почему нет?
  3. Считаете ли вы, что более целенаправленная проверка, в отличие от случайных проверок, при которых каждый человек имеет равные шансы быть выбранным для усиленного обыска, является хорошей идеей? Почему? Как вы думаете, можно ли рассматривать такой целенаправленный отбор как случай неэтичного расового профилирования? Почему или почему нет?

Вокал

Ранее мы узнали, что параязык относится к вокализованным, но невербальным частям сообщения. Вокалика — это изучение параязыка, которое включает в себя вокальные качества, сопровождающие вербальные сообщения, такие как высота тона, громкость, скорость, качество голоса и вербальные наполнители (Андерсен, 19).99).

Тон помогает передать смысл, регулировать ход разговора и передать интенсивность сообщения. Даже младенцы узнают предложение с более высоким окончанием как вопрос. Мы также узнаем, что приветствия имеют восходящий акцент, а прощания — нисходящий. Конечно, никто никогда не говорит нам об этом прямо; мы изучаем их через наблюдение и практику. Мы не улавливаем некоторые более тонкие и/или сложные паттерны параязыка, включающие высоту звука, пока не станем старше. Дети, например, с трудом воспринимают сарказм, который обычно передается через паралингвистические характеристики, такие как высота и тон, а не через произносимые слова. Взрослые с интеллектом ниже среднего и дети с трудом улавливают сарказм в голосе другого человека и вместо этого могут буквально интерпретировать то, что они говорят (Андерсен, 19 лет). 99).

Параязык обеспечивает важный контекст для вербального содержания речи. Например, громкость помогает передать интенсивность. Более громкий голос обычно считается более интенсивным, хотя тихий голос в сочетании с определенным тоном и выражением лица может быть столь же интенсивным. Обычно мы регулируем громкость в зависимости от настроек, расстояния между людьми и отношений. В наш век компьютерного общения ВВОД ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ обычно считается оскорбительным, поскольку приравнивается к крику. Низкий голос или шепот могут быть очень уместны при отправке скрытого сообщения или флирта с романтическим партнером, но это не повысит авторитет человека, если использовать его во время профессиональной презентации.

Скорость речи определяет, насколько быстро или медленно говорит человек, и может заставить других составить впечатление о нашем эмоциональном состоянии, достоверности и интеллекте. Как и в случае с громкостью, изменения в темпе речи могут мешать другим воспринимать и понимать устные сообщения. Медленно говорящий может утомить других и отвлечь их внимание. За быстрым говорящим может быть трудно следить, а быстрая подача может отвлекать от сообщения. Однако говорить немного быстрее обычных 120–150 слов в минуту может быть полезно, поскольку люди, как правило, находят говорящих со скоростью выше среднего более надежными и умными (Buller & Burgoon, 19).86). Говоря быстрее, чем обычно, важно, чтобы говорящий четко формулировал и произносил свои слова. Бумхауэр, персонаж сериала «Царь горы », является примером говорящего, чья быстрая скорость речи в сочетании с отсутствием артикуляции и произношения создает поток слов, понятный только ему. Более высокая скорость речи в сочетании с приятным тоном голоса также может способствовать достижению согласия и убеждению.

Тембром нашего голоса можно в некоторой степени управлять с помощью высоты тона, громкости и акцента, но каждый голос имеет особое качество, известное как вокальный почерк. Голоса различаются по резонансу, высоте и тону, и некоторые голоса более приятны, чем другие. Люди обычно находят приятные голоса, которые используют вокальное разнообразие, не монотонны, имеют более низкий тон (особенно для мужчин) и не демонстрируют особого регионального акцента. Многие люди негативно воспринимают гнусавые голоса и приписывают им негативные личностные характеристики (Андерсен, 1999). Подумайте о людях, у которых очень отчетливый голос. Будь то общественный деятель, такой как президент Билл Клинтон, знаменитость, такая как Снуки из Шор Джерси , или вымышленный персонаж, такой как Питер Гриффин из Гриффины , голоса некоторых людей остаются с нами и производят благоприятное или неблагоприятное впечатление.

Вербальные наполнители — это звуки, которые заполняют пробелы в нашей речи, когда мы думаем о том, что сказать дальше. Они считаются частью невербального общения, потому что они не похожи на типичные слова, которые заменяют определенное значение или значения. Вербальные наполнители, такие как «гм», «э-э», «нравится» и «а-а», распространены в обычном разговоре и обычно не мешают. Как мы узнали ранее, использование вербальных наполнителей может помочь человеку «держать слово» во время разговора, если ему нужно сделать паузу, чтобы подумать, прежде чем продолжить вербальное общение. Вербальные наполнители в более формальной обстановке, такой как публичное выступление, могут подорвать доверие к говорящему.

Ниже приводится обзор различных коммуникативных функций вокалистов:

  • Повторение. Вокальные сигналы усиливают другие вербальные и невербальные сигналы (например, высказывание «Я не уверен» неуверенным тоном).
  • Дополнение. Вокальные реплики уточняют или модифицируют вербальное и невербальное значение (например, высота и громкость, используемые в выражении «Я люблю сладкий картофель», добавляют контекст к смыслу предложения, например, степени, в которой человек любит сладкий картофель, или использование сарказма).
  • Акцентирование. Вокальные реплики позволяют нам выделять определенные части сообщения, что помогает определить смысл (например, « Она моя подруга», или «Она моя подруга », или «Она моя подруга »).
  • Замена. Вокальные сигналы могут заменять другие вербальные или невербальные сигналы (например, фраза «ага» вместо «я слушаю и понимаю, что вы говорите»).
  • Регулирование. Вокальные сигналы помогают регулировать ход разговора (например, понижение высоты тона и замедление темпа речи обычно указывают на окончание речевого оборота).
  • Противоречие. Вокальные сигналы могут противоречить другим вербальным или невербальным сигналам (например, человек может сказать «Я в порядке» быстрым коротким тоном, что указывает на обратное).

Проксемика

Проксемика относится к изучению влияния пространства и расстояния на общение. Нам достаточно взглянуть на то, как пространство проявляется в общих метафорах, чтобы увидеть, что пространство, коммуникация и отношения тесно связаны. Например, когда мы довольны кем-то и привлечены к кому-то, мы говорим, что мы «близки» к нему или к ней. Когда мы теряем связь с кем-то, мы можем сказать, что он или она «далеки». В целом пространство влияет на то, как люди общаются и ведут себя. Небольшие пространства с более высокой плотностью людей часто приводят к нарушениям наших личных космических пузырей. Если это обстановка, в которой такой тип плотности ожидается заранее, например, на многолюдном концерте или в поезде в час пик, тогда мы вносим различные коммуникативные корректировки, чтобы решить проблему пространства. Неожиданные нарушения личного пространства могут привести к негативным реакциям, особенно если мы чувствуем, что кто-то нарушил наше пространство добровольно, а это означает, что ситуация скопления людей не вынудила их войти в наше пространство. Кроме того, исследования показали, что скопление людей может привести к преступному или делинквентному поведению, известному как «менталитет толпы» (Andersen, 19).99). Чтобы лучше понять, как проксемика функционирует в невербальной коммуникации, мы более подробно рассмотрим проксемические дистанции, связанные с личным пространством и концепцией территориальности.

Proxemic Distances

У всех нас есть разные определения того, что такое наше «личное пространство», и эти определения контекстуальны и зависят от ситуации и отношений. Хотя наши пузыри невидимы, люди социализированы в соответствии с нормами личного пространства в рамках своей культурной группы. Ученые выделили четыре зоны для американцев США: публичная, социальная, личная и интимная дистанция (Hall, 19).68). Зоны скорее эллиптические, чем круглые, и занимают больше места спереди, где находится линия нашего обзора, чем сбоку или сзади, где мы не можем следить за тем, что делают люди. Вы можете увидеть, как эти зоны соотносятся друг с другом и с человеком на рисунке 4.1 «Проксемические зоны личного пространства». Даже внутри определенной зоны взаимодействие может различаться в зависимости от того, находится кто-то во внешней или внутренней части зоны.

Рисунок 4.1 Проксимальные зоны личного пространства

Общественное пространство (12 футов и более)

Общественные и социальные зоны относятся к пространству в четырех или более футах от нашего тела, и общение, которое обычно происходит в этих зонах, носит формальный, а не интимный характер. Общественное пространство начинается примерно в двенадцати футах от человека и простирается оттуда. Это наименее личная из четырех зон и обычно используется, когда человек произносит официальную речь и удаляется от аудитории, чтобы аудитория могла видеть, или когда высокопоставленный или влиятельный человек, такой как знаменитость или руководитель, поддерживает такое расстояние как знак силы или по соображениям безопасности. Что касается регулярного взаимодействия, мы часто не обязаны и не ожидаем, что будем признавать или взаимодействовать с людьми, которые входят в нашу общественную зону. Было бы трудно вести глубокий разговор с кем-то на этом уровне, потому что вы должны говорить громче и не иметь физической близости, которая часто необходима для обеспечения эмоциональной близости и/или установления взаимопонимания.

Социальное пространство (4–12 футов)

Общение, которое происходит в социальной зоне, которая находится на расстоянии от четырех до двенадцати футов от нашего тела, обычно происходит в контексте профессионального или случайного общения, но не интимного или публичного. Это расстояние предпочтительнее во многих профессиональных условиях, потому что оно снижает подозрения в любых нарушениях. Выражение «держать кого-то на расстоянии вытянутой руки» означает, что кого-то держат вне личного пространства и держат в социальном/профессиональном пространстве. Если бы два человека подняли руки и встали так, что соприкасались бы только кончики пальцев, они бы находились примерно в четырех футах друг от друга, что воспринимается как безопасное расстояние, поскольку возможности преднамеренного или непреднамеренного прикосновения не существует. Также возможно иметь людей во внешней части нашей социальной зоны, но не чувствовать себя обязанными взаимодействовать с ними, но когда люди подходят к нам намного ближе, чем на шесть футов, мы часто чувствуем себя обязанными, по крайней мере, признать их присутствие. Во многих классных комнатах типичного размера большая часть вашей аудитории для выступления на самом деле будет в вашей социальной зоне, а не в вашей общественной зоне, что на самом деле полезно, потому что помогает вам установить лучшую связь с ними. Студенты в больших лекционных классах должны подумать о том, чтобы сидеть в социальной зоне профессора, поскольку студенты, которые сидят в этой зоне, с большей вероятностью запомнятся профессором, будут признаны в классе и сохранят больше информации, потому что они находятся достаточно близко, чтобы воспринимать. важные невербальные и визуальные сигналы. Студенты, которые разговаривают со мной после уроков, обычно стоят на расстоянии четырех-пяти футов, когда они разговаривают со мной, что удерживает их во внешней части социальной зоны, типичной для профессионального взаимодействия. Когда у студентов появляется больше личной информации для обсуждения, они подходят ближе, что приводит их во внутреннюю часть социальной зоны.

Личное пространство (1,5–4 фута)

Личная и интимная зоны относятся к пространству, которое начинается у нашего физического тела и простирается на четыре фута. Эти зоны зарезервированы для друзей, близких знакомых и других значимых лиц. Большая часть нашего общения происходит в личной зоне, которую мы обычно называем нашим «пузырем личного пространства» и которая простирается от 1,5 до 4 футов от нашего тела. Даже если мы приближаемся к физическому телу другого человека, мы можем использовать словесное общение в этот момент, чтобы показать, что наше присутствие в этой зоне носит дружественный, а не интимный характер. Даже людям, которые знают друг друга, может быть неудобно проводить слишком много времени в этой зоне без необходимости. Эта зона разбита на две подзоны, что помогает нам договариваться о тесном взаимодействии с людьми, с которыми мы, возможно, не близки в межличностных отношениях (Маккей, Дэвис и Фаннинг, 19).95). Внешне-личная зона простирается от 2,5 футов до 4 футов и полезна для разговоров, которые должны быть конфиденциальными, но происходят между людьми, которые не являются близкими людьми. Эта зона обеспечивает относительно близкое общение, но не передает той близости, которую могло бы обеспечить более близкое расстояние, что может быть полезно в профессиональной обстановке. Внутренняя личностная зона простирается от 1,5 футов до 2,5 футов и представляет собой пространство, предназначенное для общения с людьми, с которыми мы близки или пытаемся познакомиться. В этой подзоне мы можем легко коснуться другого человека во время разговора с ним, ненадолго положив руку на его или ее руку или участвуя в других легких социальных прикосновениях, которые способствуют разговору, самораскрытию и ощущению близости.

Интимное пространство

Когда мы нарушаем невидимую линию, которая находится в 1,5 футах от нашего тела, мы входим в интимную зону, которая предназначена только для самых близких друзей, семьи и романтических/интимных партнеров. Невозможно полностью игнорировать людей, когда они находятся в этом пространстве, даже если мы пытаемся сделать вид, что игнорируем их. Нарушение этого пространства может быть утешительным в одних контекстах и ​​раздражающим или пугающим в других. Нам нужен регулярный человеческий контакт, не только словесный, но и физический. Мы уже обсуждали важность прикосновения в невербальном общении, и для того, чтобы это столь необходимое прикосновение произошло, люди должны войти в наше интимное пространство. Быть рядом с кем-то и ощущать его физическое присутствие может быть очень утешительно, когда слова не помогают. Существуют также социальные нормы относительно степени такого рода близости, которую можно демонстрировать на публике, поскольку некоторым людям становится неудобно даже видеть, как другие взаимодействуют в интимной зоне. В то время как некоторым людям комфортно участвовать или наблюдать, как другие участвуют в PDA (публичных проявлениях привязанности), другим это не нравится.

Так что же происходит, когда наше пространство нарушается? Хотя эти зоны хорошо известны в исследованиях личных предпочтений американцев в отношении пространства, люди различаются по своей реакции на людей, входящих в определенные зоны, и определение того, что представляет собой «нарушение» пространства, является субъективным и контекстуальным. Например, присутствие другого человека в наших социальных или общественных зонах обычно не вызывает подозрений или негативных физических или коммуникативных реакций, но может в некоторых ситуациях или с определенными людьми. Однако многие ситуации приводят к тому, что наше личное и интимное пространство нарушаются другими против нашей воли, и эти нарушения, скорее всего, расстроят, даже когда они ожидаются. Нам всем приходилось заходить в переполненный лифт или стоять в длинной очереди. В таких ситуациях мы можем полагаться на некоторое устное общение, чтобы уменьшить безотлагательность и показать, что мы не заинтересованы в близости и знаем, что нарушение произошло. Люди комментируют толпу, говоря: «Мы действительно набиты здесь, как сардины», или используют юмор, чтобы показать, что они приятны, хорошо приспособлены и чувствуют себя неловко из-за нарушения, как любой «нормальный» человек. Интересно, что, как мы узнаем из нашего обсуждения территориальности, мы не часто используем вербальное общение для защиты своего личного пространства во время обычных взаимодействий. Вместо этого мы больше полагаемся на невербальное общение, такое как движение, скрещивание рук или избегание зрительного контакта, чтобы справиться с нарушениями пространства.

Территориальность

Территориальность — это врожденное стремление занимать и защищать пространство. Это стремление разделяют многие существа и сущности, начиная от стай животных и заканчивая отдельными людьми и нациями. Будь то территория банды, район, на который претендует конкретный продавец, предпочитаемое вами место для сидения в ресторане, ваша обычная парта в классе или место, которое вы отметили как экономное при получении уступок на спортивном мероприятии, мы утверждаем, что пространства как наши собственные. Существует три основных подразделения территории: первичное, вторичное и общественное (Hargie, 2011). Иногда наши претензии на пространство носят официальный характер. Эти пространства известны как наши основные территории, потому что они отмечены или считаются исключительно нашими и находятся под нашим контролем. Дом человека, двор, комната, письменный стол, край кровати или полка в аптечке могут считаться первичными территориями.

Второстепенные территории не принадлежат нам и не находятся исключительно под нашим контролем, но они связаны с нами, что может привести нас к предположению, что пространство будет открыто и доступно для нас, когда нам это нужно, без нашего взятия дальнейшие шаги, чтобы зарезервировать его. Это происходит в классах регулярно. Студенты часто сидят за той же партой или, по крайней мере, в том же месте, что и в первый день занятий. В первые пару недель могут быть небольшие корректировки, но к месяцу семестра я не замечаю, чтобы студенты добровольно двигались. Когда кто-то другой занимает обычную парту студента, он или она, как правило, раздражаются. Я наблюдаю в классе за ассистентами-выпускниками, которых я курирую, что означает, что я прихожу в класс к середине семестра и сажусь сзади, чтобы оценить занятие в классе. Хотя я не собираюсь занимать чье-то место, меня не раз встречали растерянные или даже сверкающие глаза студента, чья рутина внезапно прерывалась, когда они видели, что я сижу на «своем месте».

Общественные территории открыты для всех людей. Людям разрешается отмечать общественную территорию и использовать ее в течение ограниченного периода времени, но пространство часто находится в свободном доступе, что затрудняет управление общественным пространством для некоторых людей и может привести к конфликту. Чтобы избежать подобных ситуаций, люди используют различные объекты, которые обычно распознаются другими как невербальные сигналы, обозначающие место как временно зарезервированное, например куртки, сумки, бумаги или напитки. Однако есть некоторая двусмысленность в использовании маркеров. Полупустая чашка кофе может быть воспринята как мусор и выброшена, что станет неприятным сюрпризом для человека, который оставил ее, чтобы отметить свой столик во время посещения туалета. Неофициальные наблюдения одного ученого показали, что полный напиток, стоящий на столе, может зарезервировать место в университетской столовой более чем на час, но чашка, заполненная лишь наполовину, обычно служит маркером территории менее чем на десять минут. Люди должны решить, какую ценность они хотят, чтобы их маркер имел. Очевидно, что оставление ноутбука на столе указывает на то, что стол занят, но это также может привести к краже ноутбука. Карандаш, с другой стороны, можно было просто убрать с дороги, и пространство было узурпировано.

Хрономика

Хрономика относится к изучению того, как время влияет на общение. Время можно разделить на несколько различных категорий, включая биологическое, личное, физическое и культурное время (Andersen, 1999). Биологическое время относится к ритмам живых существ. Люди следуют циркадному ритму, а это означает, что мы находимся в суточном цикле, который влияет на то, когда мы едим, спим и просыпаемся. Когда наши естественные ритмы нарушаются из-за бессонных ночей, смены часовых поясов или других аномалий в расписании, может пострадать наше физическое и психическое здоровье, наша способность к общению и личные отношения. Помните о биологическом времени, когда общаетесь с другими. Помните, что ранние утренние разговоры и речи могут потребовать большей подготовки, чтобы вы достаточно проснулись, чтобы хорошо общаться, и более терпеливой или энергичной речи, чтобы приспособиться к другим, которые, возможно, все еще разогреваются перед своим днем.

Личное время относится к тому, как люди воспринимают время. То, как мы воспринимаем время, зависит от нашего настроения, уровня нашего интереса и других факторов. Подумайте о том, как быстро проходит время, когда вы чем-то интересуетесь и поэтому занимаетесь чем-то. Я вел пятидесятиминутные занятия, которые, казалось, тянулись вечность, и трехчасовые занятия, которые пролетали незаметно. Люди также различаются в зависимости от того, ориентированы ли они на будущее или прошлое. Люди с ориентацией на прошлое могут захотеть вспомнить о прошлом, воссоединиться со старыми друзьями и посвятить много времени сохранению воспоминаний и сувениров в альбомах для вырезок и фотоальбомах. Люди с ориентацией на будущее могут тратить одинаковое количество времени на составление карьерных и личных планов, составление списков дел или изучение будущих отпусков, потенциальных мест выхода на пенсию или книгу, которую они собираются прочитать следующей.

Физическое время относится к фиксированным циклам дней, лет и сезонов. Физическое время, особенно времена года, может влиять на наше настроение и психологическое состояние. Некоторые люди испытывают сезонное аффективное расстройство, которое приводит к эмоциональному стрессу и беспокойству при смене времен года, прежде всего от теплого и яркого к темному и холодному (лето к осени и зиме).

Культурное время относится к тому, как большая группа людей смотрит на время. Полихронные люди не рассматривают время как линейную прогрессию, которую необходимо разделить на маленькие части и запланировать заранее. Полихронные люди придерживаются более гибкого графика и могут заниматься несколькими делами одновременно. Монохронические люди склонны более жестко планировать свое время и делать одно дело за раз. Полихроническая или монохронная ориентация во времени влияет на нашу социальную реальность и на то, как мы взаимодействуем с другими.

Кроме того, то, как мы используем время, в некоторой степени зависит от нашего статуса. Например, врачи могут заставлять своих пациентов ждать в течение длительного периода времени, а руководители и знаменитости могут постоянно отставать от графика, заставляя других ждать их. Оперативность и количество времени, которое является социально приемлемым для опоздания и ожидания, варьируется в зависимости от человека и контекста. Хрономика также охватывает количество времени, которое мы тратим на разговоры. Мы уже узнали, что разговорные обороты и модели очередности зависят от социальных норм и помогают нашему разговору развиваться. Мы все знаем, как раздражает, когда человек доминирует в разговоре или когда мы не можем заставить человека что-то сделать.

Личное представление и окружающая среда

Личное представление включает в себя два компонента: наши физические характеристики и артефакты, которыми мы украшаем и окружаем себя. Физические характеристики включают форму тела, рост, вес, привлекательность и другие физические особенности нашего тела. У нас нет такого контроля над кодированием этих невербальных сигналов, как над многими другими аспектами невербальной коммуникации. Как отмечалось в главе 2 «Коммуникация и восприятие», эти характеристики играют большую роль в формировании первоначального впечатления, хотя мы знаем, что «не должны судить о книге по ее обложке». Хотя идеалы привлекательности различаются в зависимости от культуры и человека, исследования неизменно показывают, что люди, которых считают привлекательными на основании физических характеристик, имеют явные преимущества во многих аспектах жизни. Этот факт, наряду с изображениями в средствах массовой информации, которые часто отражают нереалистичные идеалы красоты, способствовал буму индустрии красоты и здоровья, диеты, тренажерного зала и пластической хирургии. В то время как были некоторые спорные реалити-шоу, которые стремятся изменить физические характеристики людей, например, Экстремальный макияж , Лебедь и Самый большой неудачник , относительная легкость, с которой мы можем изменить артефакты, которые посылают невербальные сигналы о нас, привела ко многим другим показам стиля и преобразования пространства.

Пытались ли вы когда-нибудь сознательно изменить свой «внешний вид»? Я отчетливо помню два раза в своей жизни, когда я вносила довольно большие изменения в то, как я представляла себя с точки зрения одежды и аксессуаров. В старших классах, в разгар повального увлечения «комиссионными магазинами», я начал ежедневно носить одежду из местного секонд-хенда. Конечно, большинство из них были старой одеждой, поэтому я в основном стремился к «ретро» образу, который, как мне казалось, действительно подходил мне в то время. Затем, на первом курсе колледжа, когда наконец-то на горизонте замаячил выпускной и я почувствовала, что вступаю в новую стадию взрослой жизни, я начала каждый день носить в школу деловую повседневную одежду, придерживаясь философии «одевайся для работы, которую хочешь». В обоих случаях эти изменения определенно повлияли на то, как меня воспринимали другие. Телевизионные программы типа Что не носить стремятся показать силу гардероба и изменения личного стиля в том, как люди общаются с другими.

Помимо одежды, украшения, боди-арт, прически и другие политические, социальные и культурные символы посылают другим сообщения о том, кто мы есть. В Соединенных Штатах пирсинг и татуировки за последние несколько десятилетий превратились из субкультуры в мейнстрим. Физическое расположение, размер и количество татуировок и пирсинга играют большую роль в том, считаются ли они подходящими для профессионального контекста, и многие люди с татуировками и/или пирсингом делают сознательный выбор в отношении того, когда и где они будут демонстрировать свое боди-арт. Волосы также посылают сообщения, находятся ли они на нашей голове или на нашем теле. Мужчины с короткими волосами обычно считаются более консервативными, чем мужчины с длинными волосами, но мужчины с бритыми головами могут рассматриваться как агрессивные. Независимо от того, есть ли у человека пробор в волосах, ирокез, искусственный ястреб, конский хвост, кудри или ярко-розовые волосы, он также посылает невербальные сигналы другим.

Ювелирные изделия также могут отправлять сообщения с разной степенью прямого смысла. Кольцо на «безымянном пальце» левой руки человека обычно указывает на то, что он женат или состоит в иных серьезных отношениях. Кольцо на большом пальце или кольцо правой руки на «безымянном пальце» не передает такого прямого сообщения. Люди также украшают свою одежду, тело или вещи религиозными или культурными символами, такими как крест, указывающий на христианскую веру человека, или радужный флаг, указывающий на то, что человек является геем, лесбиянкой, бисексуалом, трансгендером, гомосексуалистом или союзником одного из них. или более из этих групп. Теперь люди носят различные типы резиновых браслетов, которые стали популярной формой социального маркетинга, чтобы показать, что они отождествляют себя с движением «Livestrong», или поддержать осведомленность о раке груди и исследования.

Наконец, среда, в которой мы взаимодействуем, влияет на наше вербальное и невербальное общение. Это включено, потому что мы часто можем манипулировать невербальной средой так же, как мы манипулируем нашими жестами или тоном голоса, чтобы удовлетворить наши коммуникативные потребности. Книги, которые мы кладем на журнальный столик, журналы, которые доктор хранит в своей приемной, свежие цветы в фойе или кусочек мятного шоколада на подушке в гостиничной кровати, — все это посылает определенные сообщения и может быть легко воспринято. измененный. Размещение предметов и мебели в физическом пространстве может помочь создать формальную, отдаленную, дружелюбную или интимную атмосферу. С формальной точки зрения, мы можем использовать невербальную коммуникацию для передачи доминирования и статуса, что помогает определить и согласовать власть и роли в отношениях. Модные автомобили и дорогие часы могут служить символами, отличающими генерального директора от сотрудника начального уровня. Комната с мягким освещением, небольшой фонтан, создающий окружающие звуки текущей воды, и удобное кресло могут облегчить взаимодействие между терапевтом и пациентом. Таким образом, знаем мы это или нет, наши физические характеристики и артефакты, которые нас окружают, многое сообщают друг другу.

«Подключение к сети»

Аватары

Аватары — это сгенерированные компьютером изображения, которые представляют пользователей в онлайн-среде или создаются для взаимодействия с пользователями в онлайн- и оффлайн-ситуациях. Аватары могут быть созданы по подобию людей, животных, инопланетян или других нечеловеческих существ (Allmendinger, 2010). Аватары различаются по функциональности и технической сложности и могут включать в себя стационарные изображения, такие как значки друзей, мультяшные, но похожие на человека анимации, такие как персонаж Mii на Wii, или очень похожие на человека анимации, предназначенные для обучения или помощи людям в виртуальной среде. Совсем недавно трехмерные голографические аватары стали помогать путешественникам в аэропортах Парижа и Нью-Йорка (Strunksy, 2012; Tecca, 2012). Исследования показали, однако, что человекоподобные аватары влияют на людей, даже если они не сложны с точки зрения функциональности и адаптивности (Baylor, 2011). Аватары особенно мотивируют и влияют, когда они похожи на наблюдателя или пользователя, но более точно представляют идеальное «я» человека. Внешний вид был отмечен как один из наиболее важных атрибутов аватара, предназначенный для влияния или мотивации. Было показано, что привлекательность, крутость (с точки зрения одежды и прически) и возраст являются факторами, которые увеличивают или уменьшают влияние аватара на пользователей (Baylor, 2011).

Люди также создают свои собственные аватары в различных онлайн-средах, от ролевых онлайн-игр, таких как World of Warcraft и Second Life , до некоторых онлайн-систем управления обучением, используемых колледжами и университетами. Исследования показывают, что грань между реальностью и виртуальной реальностью может стать размытой, когда дело доходит до дизайна и идентификации аватара. Это может стать еще более заметным, если учесть, что некоторые пользователи, особенно в ролевых онлайн-играх, проводят около двадцати часов в неделю в качестве своего аватара.

Аватары не просто представляют людей в сетевых мирах; они также влияют на их поведение в автономном режиме. Например, одно исследование показало, что люди, которые смотрели аватар, который выглядел так, как будто они тренируются и худели в онлайн-среде, больше тренировались и питались более здоровой пищей в реальном мире (Fox & Bailenson, 2009). Увидев их старую версию в Интернете, участники установили более конкретную социальную и психологическую связь со своими будущими «я», что побудило их вложить больше денег в пенсионный счет. Действия людей в сети также отражают ожидания в отношении определенных физических характеристик, даже если пользователь не демонстрирует эти характеристики и не может выбрать их для своего аватара. Например, экспериментальные исследования показали, что люди, использующие более привлекательные аватары, были более экстравертными и дружелюбными, чем те, у кого менее привлекательные аватары, что также является невербальным паттерном общения, существующим среди реальных людей. Таким образом, люди имеют возможность самостоятельно выбирать физические характеристики и личное представление для своих аватаров так, как они не могут в реальной жизни. Люди начинают видеть свои аватары как часть самих себя, что открывает для аватаров возможность влиять на онлайн- и оффлайн-общение пользователей (Kim, Lee, & Kang, 2012).

  1. Опишите аватар, который вы создали для себя. Что привело вас к созданию аватара таким образом, и как, по вашему мнению, ваш выбор отражает вашу типичную невербальную самопрезентацию? Если бы вы никогда не создавали аватар, каким бы вы его сделали и почему?
  2. В 2009 году мужчина в Японии стал первым человеком, который женился на известном нам аватаре. Хотя он утверждает, что его аватар лучше, чем любая человеческая девушка, его критиковали за оторванность от реальности. Вы можете прочитать больше об этом союзе человека и аватара по следующей ссылке: http://articles.cnn.com/2009-12-16/мир/japan.virtual.wedding_1_virtual-world-sal-marry?_s=PM:МИР. Как вы думаете, границы между человеческой реальностью и фантазией аватара будут продолжать стираться по мере того, как мы становимся более технологически слитым миром? Как вы относитесь к большему взаимодействию с аватарами в ситуациях обслуживания клиентов, таких как упомянутый выше аватар в аэропорту? Что вы думаете о том, чтобы иметь аватаров в качестве наставников, образцов для подражания или учителей?

Ключевые выводы

Каталожные номера

Аллмендингер, К., «Социальное присутствие в синхронных ситуациях виртуального обучения: роль невербальных сигналов, отображаемых аватарами», Обзор психологии образования 22, вып. 1 (2010): 42.

Andersen, PA, Невербальная коммуникация: формы и функции (Mountain View, CA: Mayfield, 1999), 36.

Бейлор, А. Л., «Дизайн мотивационных агентов и аватаров», Исследования и разработки в области образовательных технологий 59, вып. 2 (2011): 291–300.

Буллер, Д. Б. и Джуди К. Бургун, «Влияние вокала и невербальной чувствительности на соблюдение», Human Communication Research 13, вып. 1 (1986): 126–44.

Эванс, Д., Эмоции: наука о чувствах (Нью-Йорк: Oxford University Press, 2001), 107.

Флойд, К., Передача привязанности: межличностное поведение и социальный контекст (Кембридж: издательство Кембриджского университета, 2006), 33–34.

Фокс, Дж. и Джереми М. Бейленсон, «Виртуальное самомоделирование: влияние заместительного подкрепления и идентификации на поведение при выполнении упражнений», Media Psychology 12, no. 1 (2009 г.): 1–25.

Герреро, Л.К. и Кори Флойд, Невербальное общение в близких отношениях (Махва, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум, 2006): 176.

Hall, ET, «Proxemics», Current Anthropology 9, no. 2 (1968): 83–95.

Hargie, O., Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика , 5-е изд. (Лондон: Routledge, 2011), 63.

.

Хеслин, Р. и Тари Аплер, «Прикосновение: связывающий жест», в Невербальное взаимодействие , ред. Джон М. Вейманн и Рэндалл Харрисон (Лонгон: Sage, 1983), 47–76.

Джонс, С.Э., «Общение с помощью прикосновений», в The Nonverbal Communication Reader: Classic and Contemporary Readings, , 2-е изд., ред. Лаура К. Герреро, Джозеф А. Девито и Майкл Л. Хехт (Prospect Heights, IL: Waveland Press, 1999).

Ким С., Сан-Ган Ли и Минчоэль Канг, «Я стал привлекательным человеком в виртуальном мире: идентификация пользователей с виртуальными сообществами и аватарами», Компьютеры в поведении человека , 28, вып. 5 (2012): 1663–69

Кравиц, Д., «Обыски в аэропортах вызывают растущую негативную реакцию пассажиров», The Washington Post , 13 ноября 2010 г., по состоянию на 23 июня 2012 г. , http://www.washingtonpost.com/wp-dyn/ content/article/2010/11/12/AR2010111206580.html?sid=ST2010113005385.

Мартин, Дж. Н. и Томас К. Накаяма, Межкультурная коммуникация в контексте , 5-е изд. (Бостон, Массачусетс: McGraw-Hill, 2010), 276.

Маккей, М., Марта Дэвис и Патрик Фаннинг, 9 лет0458 Сообщения: Книга по навыкам общения , 2-е изд. (Окленд, Калифорния: New Harbinger Publications, 1995), 59.

Пиз, А. и Барбара Пиз, The Definitive Book of Body Language (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Bantam, 2004), 121.

Strunksy, S., «Новый представитель службы аэропорта жесткая и фальшивая, но она дружелюбная», NJ.COM , 22 мая 2012 г., по состоянию на 28 июня 2012 г., http://www.nj.com/news/ index.ssf/2012/05/new_airport_service_rep_is_sti.html.

Tecca, «В аэропортах Нью-Йорка устанавливаются новые дорогие голограммы, чтобы помочь вам найти дорогу», стр. г! Технология: Yahoo! Блог новостей , 22 мая 2012 г., по состоянию на 28 июня 2012 г. , http://news.yahoo.com/blogs/technology-blog/york-city-airports-install-expensive-holograms-help-way-024937526.html .

Томас, А. Р., Мягкая посадка: стратегия, обслуживание и безопасность авиационной отрасли (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Apress, 2011), 117–23.

Отношения и общение — Better Health Channel

Действия для этой страницы

Резюме

Читать полный информационный бюллетень
  • Общение играет важную роль в отношениях. Нам нужно говорить открыто и быть хорошими слушателями.
  • Большинство людей могут научиться общаться более эффективно.
  • Поделитесь с ним положительными эмоциями о своем партнере.
  • Если у вас возникли трудности, лучше действовать заранее, чем ждать, пока ситуация ухудшится.

Важность общения

Хорошее общение является важной частью всех отношений и неотъемлемой частью любого здорового партнерства. Во всех отношениях бывают взлеты и падения, но здоровый стиль общения может помочь справиться с конфликтом и построить более прочное и здоровое партнерство.

Мы часто слышим о важности общения, но не о том, что это такое и как мы можем использовать хорошее общение в наших отношениях.

Что такое связь?

По определению, общение — это передача информации из одного места в другое. В отношениях общение позволяет вам объяснить кому-то, что вы испытываете и каковы ваши потребности. Акт общения не только помогает удовлетворить ваши потребности, но также помогает вам быть на связи в ваших отношениях.

Четкое общение в отношениях

Говорите друг с другом. Независимо от того, насколько хорошо вы знаете и любите друг друга, вы не можете читать мысли своего партнера. Мы должны общаться четко, чтобы избежать недопонимания, которое может вызвать боль, гнев, негодование или замешательство.

Для отношений нужны два человека, и у каждого человека разные потребности и стиль общения. Пары должны найти способ общения, который подходит их отношениям. Здоровые стили общения требуют практики и тяжелой работы. Связь никогда не будет идеальной все время.

Будьте ясны при общении с вашим партнером, чтобы ваше сообщение могло быть получено и понято. Дважды проверьте свое понимание того, что говорит ваш партнер.

Когда вы разговариваете со своим партнером, постарайтесь:

  • выделить время, чтобы поговорить без посторонних людей или отвлекающих факторов, таких как телефоны, компьютеры или телевизор
  • подумать о том, что вы хотите сказать
  • четко понимать, что вы хотите для общения
  • сделайте свое сообщение четким, чтобы ваш партнер точно его услышал и понял, что вы имеете в виду
  • говорите о том, что происходит и как это влияет на вас
  • говорите о том, что вы хотите, в чем нуждаетесь и чувствуете – используйте утверждения «я», такие как «мне нужно», «я хочу» и «я чувствую»
  • примите на себя ответственность за ваши собственные чувства
  • слушайте своего партнера. Отложите на время свои собственные мысли и постарайтесь понять их намерения, чувства, потребности и желания (это называется эмпатией)
  • поделитесь с партнером положительными чувствами, например, что вы цените и восхищаетесь в нем, и насколько они важны тебе
  • следите за тоном своего голоса
  • ведите переговоры и помните, что вам не обязательно всегда быть правым. Если проблема, с которой вы столкнулись, не так уж важна, постарайтесь отпустить ее или согласиться не соглашаться.

Невербальное общение

Когда мы общаемся, мы можем многое сказать, не говоря ни слова. Поза нашего тела, тон голоса и выражение лица — все это передает сообщение. Эти невербальные средства общения могут рассказать другому человеку, как мы к нему относимся.

Если наши чувства не соответствуют нашим словам, часто «услышанными» и верящими являются невербальные сообщения. Например, говоря «Я люблю тебя» своему партнеру ровным, скучающим тоном, вы получите 2 совершенно разных сообщения. Обратите внимание, отражает ли ваш язык тела то, что вы говорите.

Умение слушать и общение

Умение слушать — очень важная часть эффективного общения. Хороший слушатель может побудить своего партнера говорить открыто и честно. Советы для хорошего слушания включают в себя:

  • Сохраняйте зрительный контакт (там, где это приемлемо с культурной точки зрения).
  • Наклонитесь к другому человеку и сделайте жесты, чтобы показать интерес и заботу.
  • Примите открытую, незащищенную, довольно расслабленную позу, не скрещивая руки и ноги.
  • Лицом к другому человеку – не сидеть и не стоять боком.
  • Сядьте или встаньте на одном уровне, чтобы не смотреть вверх или вниз на другого человека.
  • Избегайте отвлекающих жестов, таких как ерзание ручкой, взгляд на бумагу или постукивание ногой или пальцами.
  • Имейте в виду, что физические барьеры, шум или помехи затрудняют общение. Отключите звук телефонов или других устройств связи, чтобы убедиться, что вы действительно слушаете.
  • Пусть другой человек говорит без перерыва.
  • Проявите искреннее внимание и интерес.
  • Используйте настойчивые утверждения, такие как «Я чувствую… о…», «Мне нужно…».
  • Следите за своим тоном.
  • Будьте готовы взять тайм-аут, если вы действительно чем-то рассержены. Возможно, лучше успокоиться, прежде чем решать проблему.
  • Спросите мнение другого человека о том, как вы его слушаете.

Улучшение общения в отношениях

Открытому и ясному общению можно научиться. Некоторым людям трудно говорить, и им может потребоваться время и поддержка, чтобы выразить свое мнение. Эти люди могут быть хорошими слушателями, а могут быть людьми, чьи действия говорят громче, чем их слова.

Вы можете улучшить свое общение, если:

  • наладить дружеские отношения – поделиться опытом, интересами и заботами со своим партнером, а также проявить любовь и признательность
  • интимная близость – это не только сексуальная связь. Близость создается моментами ощущения близости и привязанности к вашему партнеру. Это значит уметь утешать и быть утешенным, быть открытым и честным. Акт близости может заключаться в том, чтобы принести вашему партнеру чашку чая, потому что вы можете сказать, что он устал
  • найти один или два ключевых вопроса, по которым вы можете прийти к соглашению, например, как распределяются финансы, ваша цель или ваши стили или стратегии воспитания.

Чтобы улучшить способ общения, начните с вопросов, таких как:

  • Что вызывает конфликт между вами и вашим партнером? Это потому, что вы не слушаете друг друга?
  • Какие вещи приносят вам счастье и чувство связи?
  • Какие вещи вызывают у вас разочарование и боль?
  • О чем вы не говорите и что мешает вам говорить о них?
  • Как бы вы хотели, чтобы ваше общение с партнером было другим?

Если возможно, задайте эти вопросы своему партнеру и поделитесь своими ответами. Подумайте и попробуйте разные способы общения. Посмотрите, улучшат ли результаты ваше общение.

Когда вы будете лучше понимать, как вы общаетесь, вы сможете лучше контролировать то, что происходит между вами. Хотя поначалу это может быть непросто, открытие новых областей общения может привести к более полноценным отношениям.

О некоторых вещах трудно сообщить

Большинству из нас трудно говорить о некоторых событиях или темах. Это может быть что-то, что причиняет нам боль или заставляет нас чувствовать себя некомфортно. Например, некоторым людям трудно выражать свои эмоции. Часто то, о чем нельзя говорить, причиняет боль больше всего.

Если вам трудно выразить себя или поговорить о чем-то со своим партнером, вам может помочь беседа с консультантом.

Управление конфликтом связи

Советы по урегулированию конфликтов при общении включают:

  • Избегайте использования молчания.
  • Не делайте поспешных выводов. Выясните все факты, а не стройте догадки о мотивах.
  • Обсудите, что произошло на самом деле. Не судите.
  • Учитесь понимать друг друга, а не побеждать друг друга.
  • Говорите, используя будущее и настоящее время, а не прошедшее время.
  • Сконцентрируйтесь на главной проблеме и не отвлекайтесь на другие мелкие проблемы.
  • Поговорите о проблемах, которые задевают ваши чувства или чувства вашего партнера, затем перейдите к проблемам, связанным с расхождениями во мнениях.
  • Используйте утверждения «Я чувствую», а не утверждения «Вы есть».

Обращение за помощью по вопросам общения

Если вы не можете улучшить общение в ваших отношениях, подумайте о том, чтобы поговорить с консультантом по отношениям. Консультанты обучены распознавать модели общения пары, которые вызывают проблемы, и помогать изменять эти модели, а также предлагать стратегии, советы и безопасное место для изучения проблем.

Вы также можете пройти курс, связанный с вашими отношениями. Лучше действовать заранее и поговорить с кем-то о своих опасениях, чем ждать, пока все станет еще хуже.

Где получить помощь

  • Консультант
  • Отношения Австралия Тел. 1300 364 277
  • Федерация психотерапии и консультирования Австралии (PACFA) Тел. (03) 9486 3077
  • 1800 РЕСПЕКТ Тел. 1800 737 732
  • Beyond Blue Тел. 1300 22 4636
  • Консультация по вопросам семейных отношений Тел. 1800 050 321
  • MensLine Australia Тел. 1300 78 99 78
  • Qlife Тел. 1800 184 527
  • WIRE (Обмен информацией и рекомендациями для женщин) Тел. 1300 134 130

  • Partners: руководство по успешным отношениям для взрослых, Relationships Australia.

Эта страница была подготовлена ​​в консультации с и одобрена по:

Эта страница была подготовлена ​​в консультации с и одобрена по:

Оставить отзыв об этой странице

Была ли эта страница полезной?

Дополнительная информация

Заявление об отказе от ответственности

Содержание этого веб-сайта предоставляется только в информационных целях. Информация о терапии, услуге, продукте или лечении никоим образом не одобряет и не поддерживает такую ​​терапию, услугу, продукт или лечение и не предназначена для замены рекомендаций вашего врача или другого зарегистрированного медицинского работника. Информация и материалы, содержащиеся на этом веб-сайте, не предназначены для использования в качестве исчерпывающего руководства по всем аспектам терапии, продукта или лечения, описанным на веб-сайте. Всем пользователям настоятельно рекомендуется всегда обращаться за советом к зарегистрированному специалисту в области здравоохранения для диагностики и ответов на свои медицинские вопросы, а также для выяснения того, подходит ли конкретная терапия, услуга, продукт или лечение, описанные на веб-сайте, в их обстоятельствах. Штат Виктория и Министерство здравоохранения не несут никакой ответственности за использование любым пользователем материалов, содержащихся на этом веб-сайте.

Пересмотрено: 24 февраля 2022 г.

5 ключевых принципов невербального общения

Обновлено: 14. 02.2022


Переход последних лет на виртуальную/удаленную среду изменил то, как мы работаем и общаемся. Тенденции на рабочем месте указывают на то, что удаленная или гибридная рабочая среда останется, по крайней мере, в обозримом будущем. Независимо от того, общаетесь ли вы с клиентом или коллегой через Zoom или другое виртуальное пространство для встреч, распознавание и интерпретация их невербального общения теперь важнее, чем когда-либо.

Когда вы начнете оттачивать свои навыки восприятия невербальных сигналов, важно помнить о пяти ключевых принципах.

  1. Культура, возраст, пол и географическое положение имеют решающее значение. Жесты могут означать очень разные вещи в разных регионах. Культурные и семейные нормы также влияют на то, как мы реагируем на невербальные сигналы.
  2. Поместите вещи в контекст. Если кто-то скрестил руки на груди, это может означать, что ему холодно. Прежде чем делать поспешные выводы, поместите разговор и человека в контекст темы, времени и других внешних факторов.
  3. Найдите комбинацию сигналов. Нашему телу чрезвычайно трудно лгать всем телом. Люди способны скрывать свои истинные намерения, но настоящий смысл часто просачивается по многим каналам.
  4. Несоответствие может означать многое. Когда слова и невербальные сигналы не совпадают, в дело вступают наши естественные инстинкты. Психологический дискомфорт может указывать на то, что вы являетесь получателем неправды, но это неловкое чувство может означать и другое. Совершенствуя свою способность лучше настраиваться на невербальные сигналы, можно увеличить способность быть в большей гармонии со своими собственными инстинктами.
  5. Доверьтесь своей интуиции. Интуиция — это бессознательная обработка информации (например, тонких невербальных сигналов), проявляющаяся в виде физических ощущений. Подлинность является ключевым моментом, поскольку люди легко улавливают неаутентичное и неискреннее общение. Чем больше человек осознает сказанное и невысказанное, тем сильнее обостряются его собственные инстинкты.

В виртуальной среде могут возникать уникальные проблемы, связанные с мимикой. Поскольку наш взгляд ограничен только верхней частью тела, мы не так сильно отвлекаемся на другие вещи, которые могут происходить в пространстве.

Семь зон невербальных сигналов

Чтобы овладеть искусством невербального общения, нужно знать, где искать и понимать значение сигналов. В то время как есть семь областей (зон) тела, которые представляют собой ворота к невысказанному смыслу разговора в ситуациях лицом к лицу, пребывание в виртуальной среде ограничивает нашу способность видеть все зоны. Таким образом, ограниченный взгляд заставляет уделять пристальное внимание тонкостям. Улучшение ваших общих коммуникативных навыков начинается с принятия к сведению отдельных сигналов, которые мы можем видеть и слышать, а также коллективной интерпретации всех сигналов.

Лицо

Лицо часто подает самые очевидные и мощные сигналы. Он чрезвычайно выразителен, способен передать бесчисленное количество эмоций, не говоря ни слова. В отличие от других зон, находящихся под сильным влиянием культурных норм, мимика наиболее универсальна. В частности, выражения счастья, печали, гнева, удивления, страха и отвращения одинаковы в разных культурах.

В виртуальной среде могут возникать уникальные проблемы, связанные с мимикой. Поскольку наш взгляд ограничен только верхней частью тела, мы не так сильно отвлекаемся на другие вещи, которые могут происходить в пространстве. Это заставляет нас уделять больше внимания человеку, с которым мы разговариваем, и видеть то внимание, которое отвечает нам взаимностью. Однако виртуальная среда также создает уникальные проблемы. Например, многие системы отображают ваше собственное изображение, а также изображения других участников. Это может привести к тому, что люди будут стесняться своей внешности на видео или создавать проблемы из-за плохого освещения или угла камеры. Следовательно, технология может оказывать большее влияние на лицевые сигналы, чем на невысказанные слова, а это означает, что еще более важно принимать во внимание все взаимодействие.

Глаза

Глаза могут указывать на мыслительные процессы или когнитивные функции. Важно не придавать слишком большого значения отсутствию зрительного контакта, поскольку многие люди обычно отводят взгляд, когда думают. Глаза также могут выполнять функцию наблюдения. От межличностных отношений до публичных выступлений, мы можем отслеживать эффективность нашего общения, глядя на других и отслеживая их отзывы.

В виртуальной среде глаза являются нашим ключевым индикатором вовлеченности другого человека. Поскольку виртуальные встречи происходят за компьютером, легко отвлечься на входящие электронные письма и другие текущие рабочие проекты. Как часто во время видеозвонка у вас открывался другой экран или программа? Если вы находитесь на виртуальной встрече с кем-то и замечаете, что он смотрит в другие части экрана, это может сигнализировать о том, что он отвлекся.

Чтобы улучшить свои невербальные сигналы во время виртуальных встреч, подумайте о том, чтобы отключить уведомления на время разговора, закрыть другие программы и перевести встречу на полный экран, чтобы ограничить возможность отвлекаться на другие вещи. Имейте в виду, что виртуальная среда сильно отличается от личной встречи. Даже по прошествии всего этого времени многие до сих пор не имеют правильно расположенной камеры, а тем более не знают, куда смотреть. Еще одна рекомендация — делать встречи короткими и назначать их на время, когда маловероятно, что вас будут отвлекать — раннее утро, обеденное время или поздний вечер.

Руки и жесты

При общении движения рук и жесты передают огромное количество информации. На самом деле, движения рук и жесты являются индикаторами, на которые больше всего влияют культурные или географические нормы. Однако в виртуальной среде нормой является сведение жестов рук к минимуму, поскольку камера создает искажения, когда рука приближается к объективу.

Если вы участвуете в виртуальной встрече с кем-то, не связанной с демонстрацией или демонстрацией экрана, ключевым показателем того, что он занимается чем-то другим и не уделяет вам всего своего внимания, является то, что он начинает печатать или использовать мышь. Подтверждение того, что время встречи по-прежнему работает для всех участников, — отличный способ сохранить участие всех. Готовьтесь к виртуальным встречам так же, как вы готовитесь к личной встрече. Очистите рабочий стол от отвлекающих факторов, закройте лишние программы и сосредоточьтесь на разговоре.

Осанка

В большинстве случаев осанка человека отражает его общее отношение, уверенность и физическое благополучие. В виртуальной среде поза человека также может указывать на уровень вовлеченности. При личном наклоне или ссутуливании указывает на отсутствие интереса; однако в виртуальной среде комфорт и время суток существенно влияют на осанку. Чем больше времени человек провел, сидя за письменным столом в мобильной среде, тем больше вероятность того, что осанка является результатом физического дискомфорта и плохого кровообращения, а не обсуждаемой темы. Делайте перерывы, вставайте и потягивайтесь, особенно перед важными разговорами.

Положение головы

Положение вашей головы рассказывает историю и отражает намерение или позицию. Положение головы на виртуальной встрече — еще один ключевой показатель заинтересованности и вовлеченности в разговор. Человек, который держит голову рукой, не так бодрствует и занят, как тот, кто держит руки по бокам и смотрит вперед. Когда голова переходит из опущенного положения в прямое или даже слегка приподнятое, это признак внезапного интереса или потребности в ясности. Это движение указывает на то, что слушатель вернулся к разговору. Используйте движение головы как сигнал, чтобы задать вопросы или внести свой вклад от других участников.

Есть много причин, по которым люди не всегда говорят то, что думают. Понимание всего смысла любого сообщения означает не только слушание того, что говорится, но и выяснение смысла невысказанного. Многие люди опасаются, что общение пострадает из-за этой относительно новой виртуальной среды, но это не должно иметь негативных последствий. В то время как виртуальная среда требует более пристального внимания к небольшим индикаторам и тонким движениям, помните, что вы общаетесь с другим человеком. Принимая во внимание время и продолжительность, а также наши собственные привычки, мы можем преодолеть виртуальный разрыв, который создает технология.

Кристин Холлинден, CPSM, является директором и основателем Hollinden | входящие маркетологи + стратеги со штаб-квартирой в Хьюстоне, штат Техас. В дополнение к маркетинговой стратегии, входящему маркетингу и услугам по автоматизации маркетинга, Кристин обучает профессионалов навыкам общения и использованию их сильных сторон для продвижения по карьерной лестнице.


СОДЕРЖАНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ:

07.12.2021

01.02.2022

Коммуникация и старение — PMC

1. Каакинен Дж. Разговор пожилых обитателей домов престарелых. Топ расстройство Ланга. 1995; 15:36–46. [Google Scholar]

2. Вербрюгге Л.М., Ян Л.С. Старение с инвалидностью и инвалидность со старением. J Disabil Pol Stud. 2002;12(4):253. [Google Scholar]

3. Hoffman JM, Yorkston KM, Shumway-Cook A, et al. Влияние коммуникативной инвалидности на удовлетворенность медицинским обслуживанием: опрос получателей Medicare. Am J Speech Ланг Патол. 2005;14(3):221–8. [PubMed] [Академия Google]

4. Уорролл Л.Э., Хиксон Л.М. Инвалидность общения в старости: от профилактики к вмешательству. Клифтон-Парк (Нью-Йорк): Delmar Learning; 2003. [Google Scholar]

5. Карузо А.Дж., Мюллер П.Б., Шадден Б.Б. Влияние старения на речь и голос. Phys Occup Ther Geriatr. 1995;13(1–2):63–79. [Google Scholar]

6. Зрайк Р.И., Грегг Б.А., Уайтхаус Э.Л. Речевые и голосовые характеристики гериатрических ораторов: обзор литературы и призыв к исследованиям и обучению. J Med Speech Ланг Патол. 2006;14(3):133–42. [Академия Google]

7. Райан Э.Б. Нормальное старение и язык. В: Лубински Р., редактор. Деменция и общение. Сан-Диего (Калифорния): Singular Publishing Co; 1996. С. 84–97. [Google Scholar]

8. Любинский Р., изд. Деменция и общение. Сан-Диего (Калифорния): Singular Publishing Group; 1995. с. 147. [Google Scholar]

9. Verdonck-de Leeuw IM, Mahieu HF. Вокальное старение и влияние на повседневную жизнь: лонгитюдное исследование. Джей Голос. 2004;18(2):193–202. [PubMed] [Google Scholar]

10. Yorkston KM, Klasner ER, Bowen J, et al. Особенности рассеянного склероза в зависимости от тяжести речевых нарушений. J Med Speech Ланг Патол. 2003;11(2):73–85. [Академия Google]

11. Белый CP, Белый MB, Russell CS. Невидимые и видимые симптомы рассеянного склероза: какие из них более предсказуемы для ухудшения здоровья? J Neurosci Нурс. 2008;40(2):85–95. 102. [PubMed] [Google Scholar]

12. Yorkston KM, Klasner ER, Swanson KM. Общение в контексте: качественное исследование опыта людей с рассеянным склерозом. Am J Speech Ланг Патол. 2001;10(2):126–37. [Google Scholar]

13. Финлейсон М., Ван Дененд Т., Хадсон Э. Старение при рассеянном склерозе. J Neurosci Нурс. 2004;36(5):245–51. [PubMed] [Академия Google]

14. Брингфельт П., Хартелиус Л., Ранмаркер Б. Коммуникационные проблемы при рассеянном склерозе: 9-летнее наблюдение. Int J MS Care. 2006; 8: 130–40. [Google Scholar]

15. Стареющая Америка. Тенденции и прогнозы. Вашингтон, округ Колумбия: Министерство здравоохранения и социальных служб; 1991. [Google Scholar]

16. Samii A, Nutt JG, Ranson BR. Болезнь Паркинсона. Ланцет. 2004;363(9423):1783–93. [PubMed] [Google Scholar]

17. Национальный институт глухоты и других коммуникативных расстройств. Афазия: [По состоянию на 18 февраля 2009 г.]. Доступно по адресу: http://www.nidcd.nih.gov/health/voice/aphasia.htm. [Google Scholar]

18. Desrosiers J, Bourbonnais D, Noreau L, et al. Участие после инсульта по сравнению с нормальным старением. J Rehabil Med. 2005;37(6):353–7. [PubMed] [Google Scholar]

19. Plassiman BL, Langer KM, Fisher GG, et al. Распространенность деменции в США: изучение старения, демографии и памяти. Нейроэпидемиология. 2007;29(1–2):125–32. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

20. Брандт Дж., Рич Дж.Б. Нарушения памяти при деменциях. В: Баддели А.Д., Уилсон Б.А., Уоттс Ф.Н., редакторы. Справочник по расстройствам памяти. Чичестер (Великобритания): Wiley; 1995. С. 243–70. [Google Scholar]

21. Grady CL, Haxby JV, Horwitz B, et al. Продольное исследование ранних нейропсихологических и церебральных метаболических изменений при деменции альцгеймеровского типа. Дж. Клин Нейрофизиол. 1988; 10: 576–96. [PubMed] [Google Scholar]

22. Fricke J, Unsworth C. Использование времени и важность инструментальной деятельности в повседневной жизни. Aust Occup Ther J. 2001; 48: 118–31. [Академия Google]

23. Хиггинботэм Д.Дж., Уилкинс Д.П. Проскальзывание во временном потоке: социальные проблемы времени и времени в дополненных взаимодействиях. В: Duchan J, Kovarsky D, Maxwell M, редакторы. Социальная конструкция языковой некомпетентности. Махва (Нью-Джерси): Лоуренс Эрлбаум; 1999. С. 49–82. [Google Scholar]

24. Баландин С., Берг Н., Уоллер А. Оценка одиночества пожилых людей с церебральным параличом. Реабилитация инвалида. 2006;28(8):469–79. [PubMed] [Google Scholar]

25. Баллин Л., Баландин С. Исследование одиночества: общение и социальные сети пожилых людей с церебральным параличом. J Интеллект Дев Инвалид. 2007;32(4):315–27. [PubMed] [Академия Google]

26. Starks H, Morris M, Yorkston K, et al. Синхронизация или рассинхронизация: качественное исследование адаптации пар к изменениям при рассеянном склерозе. Реабилитация инвалида. 2010;32(3):196–206. [PubMed] [Google Scholar]

27. Heine C, Erber NP, Osborn R, et al. Восприятие общения пожилых людей с сенсорной потерей и их партнеров по общению: последствия для вмешательства. Реабилитация инвалида. 2002;24(7):356–63. [PubMed] [Google Scholar]

28. Heine C, Browning CJ. Коммуникация и психосоциальные последствия сенсорной потери у пожилых людей: обзор и направления реабилитации. Реабилитация инвалида. 2002;24(15):763–73. [PubMed] [Академия Google]

29. Гарстецки Д.К., Эрлер С. Слух у пожилых людей. В: Shadden BB, Toner MA, редакторы. Старение и общение. Остин (Техас): ProEd; 1997. С. 97–116. [Google Scholar]

30. Дэвидсон Б., Уорролл Л., Хиксон Л. Идентификация коммуникативной активности пожилых людей с афазией: данные натуралистического наблюдения. Афазиология. 2003;17(3):243–64. [Google Scholar]

31. Дэвидсон Б., Уорролл Л., Хиксон Л. Социальная коммуникация в пожилом возрасте: уроки людей с афазией. Реабилитация после инсульта. 2006;13(1):1–13. [PubMed] [Академия Google]

32. Рубен Р.Дж. Новое определение выживания сильнейших: коммуникативные расстройства в 21 веке. Ларингоскоп. 2000; 10: 241–5. [PubMed] [Google Scholar]

33. Эберт Д.А., Хекерлинг П. Коммуникативные нарушения у стационарных больных. N Engl J Med. 1998; 339: 271–3. [PubMed] [Google Scholar]

34. Bartlett G, Blais T, Tamblyn R, et al. Влияние проблем с общением с пациентами на риск предотвратимых нежелательных явлений в условиях неотложной помощи. Can Med Assoc J. 2008;178(12):1555–62. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]

35. Iezzoni LI, Davis RB, Soukup J, et al. Параметры качества, которые больше всего беспокоят людей с физическими и сенсорными нарушениями. Arch Intern Med. 2003; 163: 2085–92. [PubMed] [Google Scholar]

36. Адельман Р.Д., Грин М.Г., Ори М.Г. Общение между пожилыми пациентами и их лечащими врачами. Клин Гериатр Мед. 2000;16(1):1–24. [PubMed] [Google Scholar]

37. Райан Э.Б., Батлер Р.Н. Коммуникация, старение и здоровье: к пониманию отношений медицинского работника с пожилыми клиентами. Община здоровья. 1996;8(3):191–8. [Google Scholar]

38. Фаркуар М. Определение качества жизни пожилыми людьми. соц. мед. 1995;41(10):1439–46. [PubMed] [Google Scholar]

39. Cruice M, Worrall L, Hickson L. Перспективы качества жизни людей с афазией и их семей: предложения для успешной жизни. Реабилитация после инсульта. 2006;13(1):14–24. [PubMed] [Google Scholar]

40. Williams MV, Davis T, Parker RM, et al. Роль медицинской грамотности в общении пациента и врача. Фам Мед. 2002; 34(5):383–9.. [PubMed] [Google Scholar]

41. Каган А., Леблан К. Мотивация к изменению инфраструктуры: к коммуникативно доступной, основанной на участии системе помощи при инсульте для всех, кто страдает афазией. J Коммун Дис. 2002;35(2):153–69. [PubMed] [Google Scholar]

42. Министерство здравоохранения и социальных служб США. Разговор с врачом. [По состоянию на 18 февраля 2009 г.]; Публикация NIH № 05-3452. 2005 г. Доступно по адресу: http://www.nia.nih.gov/HealthInformation/Publications/TalkingWithYourDoctor/9.0006

43. Биллек-Сони Б., Рейхертер Э.А. Грамотность и пожилые люди: образовательные соображения для медицинских работников. Верхний реабилитационный гериатр. 2005;21(4):275–81. [Google Scholar]

44. Hoffmn T, Worrall L. Разработка эффективных письменных материалов по санитарному просвещению: рекомендации для медицинских работников. Реабилитация инвалида. 2004;26(19):1166–73. [PubMed] [Google Scholar]

45. Beukelman DR, Yorkston KM, Garrett KL. Команды AAC, принимающие решения: достижение изменений и сохранение социальной поддержки. В: Beukelman DR, Garrett KL, Yorkston KM, редакторы. Вмешательство AAC для взрослых в медицинских учреждениях: интегрированные протоколы оценки и лечения. Балтимор (Мэриленд): Brookes Publishing; 2007. С. 369.–90. [Google Scholar]

46. Буржуа М.С., Кэмп С, Роуз М. и др. Сравнение стратегий обучения для улучшения использования внешних вспомогательных средств людьми с деменцией. J Коммун Дис. 2003; 36: 361–78. [PubMed] [Google Scholar]

47. Lubinski R, Organe JB. Основа для оценки и лечения функциональной коммуникации при деменции. В: Worral LE, Frattali CM, редакторы. Нейрогенные коммуникативные расстройства: функциональный подход. Нью-Йорк: Тиме; 2000. С. 220–47. [Академия Google]

48. Beukelman DR, Garrett KL, Yorkston KM, editors. Стратегии дополнительной коммуникации для взрослых с острыми и хроническими заболеваниями. Балтимор (Мэриленд): Brookes Publications; 2007. С. 369–90. [Google Scholar]

49. Буржуа М.С., Хикки Э.М. Деменция: от диагностики к лечению — функциональный подход. Оксфорд (Великобритания): Тейлор и Фрэнсис; 2009. [Google Scholar]

50. Буржуа М.С., Мейсон Л.А. Вмешательства с кошельком памяти в условиях детского сада для взрослых. Поведение Интерв. 1996;11(1):3–18. [Google Scholar]

5 типов стилей общения

Обновлено

Прочитав это руководство, вы узнаете о множестве различных стилей общения, что поможет лучше понять, как люди общаются.

Это поможет вам улучшить общение между вашими сотрудниками, повысить эффективность обучения, найма и многих других процессов в вашей организации.

Пока вы изучаете эту статью и думаете о стилях общения, с которыми вы сталкиваетесь в своей организации, и о стилях, которые вы хотели бы видеть больше, стоит подумать о том, что общение является значительной частью как стилей управления, так и стилей управления конфликтами. .

Эти три концепции являются основополагающими, когда речь идет о хорошем управлении и создании успешной бизнес-среды.

Узнавая о них больше и применяя их в своей организации, вы можете создать динамичную позитивную среду, которая приведет к лучшим результатам в бизнесе.

Узнайте:

  • 5 Типы стилей общения
    1. Напористый стиль общения
    2. Агрессивный стиль общения
    3. Пассивный стиль общения
    4. Passive-aggressive communication style
    5. Manipulative communication style
  • How your communication type can affect your message
    1. Analytical
    2. Intuitive
    3. Functional
    4. Personal

5 Types of Communication Styles

Some ситуации потребуют определенных стилей, или вы можете обнаружить, что один стиль особенно эффективен с одним сотрудником, а другой лучше работает с кем-то другим.

Стили можно комбинировать, и люди используют стили, отличные от стиля по умолчанию, в зависимости от того, с кем они общаются.

Нет смысла неизменно использовать только один стиль для общения с каждым человеком, с которым вы сталкиваетесь в течение рабочего дня, хотя некоторые стили, как правило, более эффективны, чем другие.


1. Напористый стиль общения

Этот стиль общения считается наиболее эффективным.

Человек, использующий этот стиль, уверен в своих убеждениях, но следит за тем, чтобы в разговоре он не принижал и не запугивал других.

Они не прибегают к манипуляциям или расширению границ, а скорее ищут компромисс и консенсус, активно слушая и четко выражая свои желания и потребности.

Напористые коммуникаторы, как правило, имеют естественно высокую самооценку, и они не склоняются к пассивному или агрессивному общению.

Отличительной чертой уверенного общения является использование утверждений типа « I », таких как « Я чувствую, что вы перебиваете меня во время встречи с клиентом, подрывая мой опыт, «, а не » Вам нужно вести себя тихо во время встреч с клиентами, так как вы настаиваете на том, чтобы постоянно прерывать «.

Этот стиль общения рекомендуется в большинстве деловых ситуаций.

Как стать более напористым в общении?
  • Говорите с уверенностью. Вы лучше всех знаете, что вам нужно для успеха, доверяйте себе.0439
  • Учитывайте как свои потребности, так и потребности тех, с кем вы общаетесь. Старайтесь быть ориентированным на решение, позитивным и чутким к точке зрения другого человека.
  • Посмотрите на свои глаголы. Не приукрашивайте вещи и не смягчайте их. Скажите « будет » вместо « может быть » или « должно быть ». Подумайте, насколько по-разному звучат эти два предложения: « Я возьму на себя инициативу в этом проекте. » против « Я мог бы возглавить этот проект»
Как эффективно работать с напористым коммуникатором?
  • Дайте им возможность высказаться. Они расскажут вам о своих идеях и решениях, вам просто нужно выслушать и дать им возможность пообщаться.
  • Спросите их, что они думают, и не отклоняйте их, если они критичны. Если они думают, что вы тратите их время впустую, они не станут вам помогать.
  • Ожидайте, что они также спросят ваше мнение. беседы и ориентированы на решение. Принесите свои собственные решения и критические замечания и ожидайте, что разговор будет уважительным.

2. Агрессивный стиль общения

Этот стиль общения может быть враждебным, угрожающим и исходить из желания победить любой ценой.

Агрессивный коммуникатор ведет себя так, как будто его вклад в беседу важнее, чем кто-либо другой, и содержание его сообщения часто теряется из-за тона его подачи.

Этот тип общения может привести к тому, что люди почувствуют себя униженными, подавленными и запуганными.

В некоторых случаях они могут реагировать на агрессивного коммуникатора не потому, что коммуникатор неправ, а просто потому, что сообщение настолько неприятно, что они инстинктивно не соглашаются.

Этот тип общения наблюдался у некоторых бизнес-лидеров, которые могут достаточно контролировать свой стиль, чтобы показаться смелыми, а не властными, но для этого требуется умение.

В повседневной работе это не тот стиль, который вызовет симпатию у коллег, и в большинстве случаев рекомендуется избегать этого стиля.

Как изменить свой агрессивный стиль, чтобы лучше общаться
  • Уверенность агрессивного коммуникатора очень близка к самоуверенности напористого коммуникатора. Большая разница в том, что напористый коммуникатор ценит чувства другого человека, а агрессивный коммуникатор — нет. Измените свой стиль, подумайте, как ваша просьба и то, как вы ее донесете, повлияет на человека, с которым вы разговариваете.
  • Взгляните на свой язык тела. Агрессивные коммуникаторы используют физическую близость, тон голоса и жесты, чтобы подчеркнуть свою силу в разговоре. Это не поможет вашему общению добиться успеха. Сделайте шаг назад и снизьте тон. Коллеги гораздо лучше реагируют на новый, более спокойный стиль разговора.
  • Измените свою точку зрения. Вы не хотите «выиграть» разговор, вы хотите решить проблему. У вас гораздо больше шансов сделать это, если вы работаете с другими.
Как эффективно работать с агрессивным коммуникатором?
  • Это сложно. Общеизвестно, что с агрессивными коммуникаторами трудно работать. Если вы не можете помочь им скорректировать свой стиль, приготовьтесь к их резкому тону и неприятному изложению.
  • Если вы находитесь в положении, когда вы можете посоветовать человеку его поведение, познакомив его со стилями общения и приведенными выше советами по его корректировке, разговор может стать плодотворным.
  • Немедленно переведите их к делу и постарайтесь упорядочить разговор, чтобы он не отвлекался на неприятные или не относящиеся к делу темы.

3. Пассивный стиль общения

Этот тип общения также известен как подчиненный стиль общения. Другой способ описать это — тип «угодный людям».

Этот тип общения скромный, избегающий конфликтов и спокойный.

Это не значит, что пассивный коммуникатор всегда счастлив — на самом деле, такой стиль общения может со временем привести к накоплению обиды, потому что человек не может четко выразить свое мнение, потребности и желания.

Пассивные коммуникаторы, как правило, отступают и позволяют другим, более напористым или агрессивным, идти впереди.

Им может быть трудно эффективно выражать свои мысли, и они хотят избежать конфронтации любой ценой. Это может напрямую привести к тому, что их хорошие идеи никогда не будут услышаны, или к возникновению недопонимания.

В бизнесе этот стиль общения может использоваться в качестве реакции на агрессивное общение, особенно при работе с клиентом или другим лицом, с которым другие стили общения не работают.

Однако в команде или отделе менеджеры должны работать над тем, чтобы помочь пассивным коммуникаторам получить доступ к более напористому стилю, чтобы их ценные идеи и идеи не остались незамеченными.

Как изменить пассивный стиль общения, чтобы лучше общаться
  • Будьте уверены в ценности своего вклада. Если это сложно для вас, попробуйте притворяться, пока не сделаете это совет, который мы дали выше для тех, кто надеется стать более напористым. Начните с малого и укрепите свою уверенность.
  • Узнайте значение «». Вы можете взять на себя только ограниченное количество работы, и возможность установить здоровые границы рабочего места поможет вам быть уверенным, что ваша тарелка не перегружена теми, кто хочет воспользоваться вашим умением угождать людям.
  • Вы уже умеете идти на компромисс, но убедитесь, что вы не ставите под угрозу все. Ищите решения, в которых может выиграть каждый, и предлагайте их.
Как эффективно работать с пассивным коммуникатором?
  • Прямо спросите их мнение по вопросам. Дайте им место в разговоре, чтобы высказать свое мнение, и дайте им время, чтобы правильно их выразить.
  • Не отвергайте их идеи. Они усердно работают, чтобы укрепить свою уверенность, если идея не сработает, указать на ценность идеи и выделить ее положительные стороны, а не обрубать их коротким «» Ну, это не сработает
  • Держите разговоры позитивными и ориентированными на решение. Не злитесь и не конфликтуйте, это заставит их полностью закрыться.

4. Пассивно-агрессивный стиль общения

Этот стиль общения, как следует из названия, сочетает в себе аспекты пассивного и агрессивного стилей общения.

Пассивное существует на поверхности, а агрессивное кипит под ним.

Внешне коммуникаторы кажутся милыми и покладистыми, но действуют они с места гнева и обиды.

Это пузырится и может быть показано с помощью сарказма, покровительства, распространения слухов или сплетен.

Их неудовлетворенность проявляется косвенными путями, но они будут иметь тот же эффект, что и прямолинейная агрессия; коллеги не захотят с ними работать.

Этот стиль имеет тенденцию быть очень токсичным на рабочем месте, распространяя недовольство и обиду в команде или отделе.

Не бывает случаев, чтобы этот стиль общения был уместным в деловой обстановке . Если в вашей организации есть коммуникаторы, которые по умолчанию придерживаются этого стиля, важно, чтобы им помогли приспособиться к менее разрушительному стилю.

Как изменить свой пассивно-агрессивный стиль, чтобы лучше общаться
  • Определите, откуда исходит ваш гнев. Вам кажется, что ваша команда не слушает вас? Вы чувствуете, что ваш вклад игнорируется? Узнайте о проблеме и сообщите об этом своему менеджеру.
  • Посмотрите на свою мотивацию при общении. Вы исходите из того, что хотите помочь решить проблему, или вы набрасываетесь? Измените свой подход к разговору и постарайтесь вместо этого сосредоточиться на позитивных, ориентированных на решение утверждениях.
  • Поймите, что деловые отношения могут быть сложными. Уверенный и последовательный подход к разговору в позитивной и приятной манере может значительно улучшить вашу рабочую жизнь. Вы не можете контролировать то, как люди относятся к вам, но вы можете контролировать то, как вы на них реагируете. Изменение стиля общения может кардинально изменить ваши отношения на работе.
Как эффективно работать с пассивно-агрессивным коммуникатором?
  • Попытайтесь понять их мотивы, если это возможно. Если есть внешняя сила, заставляющая их общаться таким образом, то, возможно, в ваших силах помочь решить эту проблему. Постоянно ли они используют этот стиль при общении с агрессивным коммуникатором? Это происходит только тогда, когда они сталкиваются с короткими сроками? Подумайте, из-за чего это происходит.
  • Не встречайте их в одном стиле. Может возникнуть соблазн ответить тем же, но это продолжает нездоровый цикл общения. Вместо этого сосредоточьтесь на настойчивом общении. Если вы предлагаете ответы, которые подчеркивают их вклад, предлагают беспроигрышные решения и не принижают их, они увидят ценность другого стиля общения.
  • Сосредоточьтесь на их сообщении и перефразируйте его в напористой манере. Измените тон, демонстрируя стиль общения, в котором вы бы предпочли, чтобы их сообщение было доставлено.

5. Манипулятивный стиль общения

Этот стиль общения использует хитрость, обман и влияние, чтобы контролировать исход разговора и, следовательно, действия окружающих людей.

Коммуникаторы-манипуляторы редко говорят то, что имеют в виду, вместо этого они прячут свои истинные цели под слоями запутанности, чтобы добиться своего так, что другой человек даже не осознает этого.

Этот стиль часто характеризуют как неискренний и снисходительный, и когда люди понимают, что их разыграл манипулятор, они не будут хорошо реагировать на этого человека в будущем общении.

Хотя некоторые манипуляции могут оказаться полезными при работе с клиентами, когда необходимо успокоить раздраженного клиента, этот стиль может привести к конфликтам внутри команд или отделов, если один сотрудник использует его постоянно.

Там, где это возможно, коммуникатор, склонный к манипулированию, должен перейти к напористому общению.

Манипулятор знает, чего хочет достичь, и имеет четкие цели, просто они не выбирают лучший путь для достижения цели. Уделяя приоритетное внимание потребностям каждого, а не только своим собственным, они могли бы достичь лучших результатов, не расстраивая коллег.

Как изменить свой манипулятивный стиль, чтобы лучше общаться
  • Работайте над тем, чтобы более прямо выражать свои желания и потребности. Практикуйтесь прямо спрашивать о том, чего бы вы хотели, и проявляйте благодать, если ответ не такой, какой вам хотелось бы.
  • Поймите, что такой стиль общения быстро вызывает обиду у коллег. Когда вы будете корректировать свой стиль, ожидайте, что они будут немного настороженно относиться к вашим мотивам! Будьте последовательны в своих изменениях и не забывайте искать решения, которые принесут пользу всем, а не только вам.
  • Не используйте эмоциональные аргументы. Будьте правдивы, точны и прямолинейны в своем общении.
Как эффективно работать с манипулятивным коммуникатором?
  • Как и в случае с агрессивным коммуникатором, вы должны постараться направить его к напористому общению. Вы можете попробовать перенаправить их, когда они пытаются использовать эмоциональные аргументы, не позволяя им сводить разговор к своим собственным целям и упорно придерживаться темы разговора.
  • Не отвечайте на них критикой, а используйте тактику настойчивого переформулирования, чтобы прояснить, что они говорят, и показать, как вы хотите, чтобы они это сказали. Вы должны быть бдительны с этими типами коммуникаторов, чтобы они тайно не вводили свою повестку дня в разговоры.
  • Проявите терпение и сохраняйте спокойствие во время разговоров. Будьте тверды в своих убеждениях, и они увидят, что вы не являетесь эффективной мишенью для их стиля общения. Твердо, но вежливо отказываясь позволить им манипулировать вами, они изменят свой подход.

Как ваш тип общения может повлиять на ваше сообщение

Эти стили в большей степени сосредоточены на том, как говорящий передает информацию в ходе разговора.

У каждого человека будет предпочитаемый способ общения, и попытка использовать его может помочь убедиться, что вы эффективно доносите свое сообщение.

Неважно, какой у вас стиль, вы можете настроить его под эти четыре типа, в зависимости от стиля человека, с которым вы общаетесь. Это может потребовать некоторой практики, но это сделает вас гораздо более эффективным коммуникатором.


1. Аналитический

Аналитический коммуникатор предпочитает данные и точные цифры.

Им нужна количественная информация, и они игнорируют эмоциональные заявления как слишком расплывчатые или неважные.

Это означает, что они предпочтут такое заявление, как « в этом квартале, продажи выросли на 8,2%, и мы собираемся превзойти наши прогнозы на 1,4% «, а не что-то вроде « мы убиваем его по продажам в этом месяц!«.

При общении с такими людьми сначала проведите исследование! Выложи цифры, потом ответь со своим запросом.

Положительным моментом этого является то, что аналитический коммуникатор хорошо смотрит на проблемы логически. Проблем с эмоциями не будет. Если аналитический коммуникатор не работает хорошо, вы можете принести ему цифры, которые показывают, в чем он не прав, и он согласится с тем, что ему нужно улучшить свои навыки в этих областях.

Недостатком является то, что они могут показаться холодными или бесчувственными. Они могут заставить коллег чувствовать себя некомфортно или увольнять тех, кто не общается так же. Это может вызвать некоторые проблемы в командах, у которых разные стили общения, такие как личные коммуникаторы. Им также может потребоваться слишком много времени для анализа, расчета и проверки деталей, что приводит к медленному реагированию на проблемы и приводит к упущенным возможностям.


2. Интуитивно понятный

Интуитивно понятный коммуникатор — это общая картина.

Это тот тип людей, которые не любят погружаться в мельчайшие детали проекта, они предпочитают получить общее представление.

Они быстро видят общую картину и легко делают выводы, иногда предлагая отличные идеи о том, как лучше всего завершить проект.

Когда вы общаетесь с таким человеком, укажите версию Cliff’s Notes: « В этом новом маркетинговом проекте будет использоваться новый алгоритм для еще более точного нацеливания на потенциальных клиентов! » вместо » Сначала мы собираемся провести A/B-тестирование нового алгоритма, затем мы собираемся разработать три уровня специализированного контента, затем мы собираемся развернуть проект, затем мы собираемся использовать эти показатели для измерить наш успех. »

Положительным моментом является то, что этот тип коммуникатора быстро понимает идеи и уже предлагает решения возможных проблем. Им не нужно иметь карманный компьютер, они уже работают. нестандартные идеи и получайте удовольствие, бросая вызов себе и другим.

Недостатком является то, что это нетерпение может привести к ошибкам. Интуитивные коммуникаторы ненавидят вникать в скучные детали, но, пропуская это, они рискуют упустить важную информацию. Их также будут раздражать коммуникаторы, которые должны объяснять идеи или проекты шаг за шагом, как функциональные коммуникаторы.


3. Функциональный

Функциональный коммуникатор живет по другую сторону спектра от интуитивного коммуникатора.

Они предпочитают проходить этапы процесса, обрисовывая в общих чертах каждый из них, пока не придут к заключению и не смогут связать все это в один аккуратный пакет.

Они ориентированы на детали, хорошо понимают, какие процессы будут наиболее полезными для обеспечения успеха, и им можно доверять создание функциональных графиков, распределение задач и выполнение проектов.

При разговоре с работающим коммуникатором убедитесь, что вы готовы!

Они захотят узнать все детали проекта, вы не хотите зацикливаться на метриках, чувствах или общем мышлении, вместо этого вы должны прийти с проектом, изложенным и готовым к проверке.

Использование предложения типа « Мы хотим создать улучшенное руководство пользователя. Мы хотели бы, чтобы вы написали план, проконсультировались с разработчиками, наняли технического писателя и отредактировали готовый продукт. » послужит вам гораздо лучше, чем » Вам не кажется, что руководство пользователя нуждается в некотором улучшении? Можете ли вы позаботиться об этом? »

Преимущество функционального коммуникатора в том, что его внимательный к деталям ум точно не пропустит ни одного важного шага. Им легко сосредоточиться на реализации проектов, и у них есть естественное понимание того, что потребуется для достижения цели. Их тщательный характер обеспечит успешное выполнение проекта.

Обратной стороной этого является то, что их упорное внимание к процессу, улучшению каждого шага и стадии, иногда может привести к тому, что они упустят из виду общую картину и не достигнут фактических целей проекта.

Их утомительный, пошаговый стиль также может утомить аудиторию, особенно если функциональный коммуникатор сочетается с интуитивно понятным коммуникатором. Эти два стиля немного похожи на масло и воду; ни один из них не очень ценит общение другого. Однако, если все сделано правильно, функциональный коммуникатор может взять на себя мелкие детали проекта, в то время как интуитивно понятный коммуникатор имеет дело с общей картиной.


4. Личный

Личный коммуникатор противоположен аналитическому коммуникатору в этом спектре стилей общения.

Они предпочитают использовать эмоциональный язык и ценят человеческое общение, стремясь узнать, что чувствуют их коллеги, а также что они думают.

Этот тип коммуникатора склонен быть дипломатом, помогающим разрешать конфликты и искать мирные решения межведомственных и внутриведомственных вопросов.

Для этого типа коммуникатора вы хотите опираться на эмоциональную составляющую. Что-то вроде « Вы чувствуете, что наша команда по работе с клиентами в последнее время чувствует себя выгоревшей? Их число сократилось. Пожалуйста, изучите это подробнее и посмотрите, чувствуют ли они, что им нужна дополнительная поддержка. » принесет вам гораздо больше успеха, чем » В этом году наши показатели удовлетворенности клиентов упали на 11%, и мы не можем достичь наших целей. Нам нужно найти и исправить эту проблему, чтобы вернуть результаты в этой четверти. »

Преимущество этого стиля в том, что персональный коммуникатор без особых усилий строит глубокие связи в своей команде. Он сосредоточен на создании сплоченности и часто берется за решение проблем, когда у других возникают трудности в общении.

Недостатком этого стиля общения является то, что он может стать слишком эмоциональным для других коммуникаторов. Аналитические коммуникаторы особенно не оценят такой подход и вполне могут проигнорировать то, что говорят личные коммуникаторы, что может привести к обиде или обиде.


Резюме

Все эти коммуникативные стили существуют в спектре. Люди редко будут на 100% принадлежать одному стилю, скорее у них будут первичные и вторичные, а иногда даже третичные стили.

Человек может быть в первую очередь аналитическим, но во вторую — функциональным. Вы увидите, как люди переключаются между стилями по мере необходимости, в зависимости от ситуации, человека, с которым они разговаривают, и многих других факторов.

В общем, вы обнаружите, что сочетание всех этих стилей общения приведет к улучшению команды.

У каждого стиля есть свои преимущества и недостатки, и сочетание всех четырех гарантирует, что у вас не будет больших слепых зон.

Если у вас есть команда, состоящая только из аналитиков, то вы обнаружите, что отстаете от графика, так как ваша команда проверяет и перепроверяет данные, но никогда не предпринимает никаких действий. То же самое касается команды, состоящей только из интуитивных людей: ваша общая картина будет идеальной, но ваш процесс ее достижения будет неполным, заброшенным вашей командой как неинтересным и неважным.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.