Тест с ответами: «Деловое общение»
1. “Малый разговор” в деловой коммуникации ведется в рамках:
а) Профессиональных интересов партнеров
б) Личностных, неделовых интересов партнеров +
в) Деловых интересов партнеров
2. Адресат манипуляции в деловом общении – это:
а) Партнер, на которого направлено манипулятивное воздействие +
б) Партнер, на которого направлено манипулятивное воздействие
в) Партнер,который использует манипулятивные приемы психологического воздействия
3. Атрибуцией называется:
а) Стремление человека быть в обществе других людей
б) Приписывание определенным группам людей специфических черт
в) Интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей
4. В ценностно – ориентированных манипулятивных технологиях делового общения мишенью психологического воздействия являются:
а) Ценностные установки партнера – адресата +
б) Духовные идеалы партнера – адресата
в) Потребности и склонности партнера – адресата
5. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью:
а) Определенного темпа речи
б) Информационных технологий
в) Устной речи +
6. Все люди делятся на:
а) Сенсориков и интуитов
б) Экстравертов и интравертов
в) оба варианта верны +
7. Деловой стиль взаимодействия партнеров включает:
а) Признание ценности и значимости поведенческих действий друг друга +
б) Ослабление контроля за социально-статусными и этикетными нормами
в) Рациональное использование партнерами поддерживающих техник
8. Деловые партнеры с визуальной модальностью мыслят преимущественно:
а) Тактильными образами
б) Зрительными образами +
в) Аудиальными образами
9. Информационно – силовое обеспечение манипулятора в манипулятивных технологиях делового общения складывается из совокупного взаимодействия:
а) Когнитивно – рациональных сил адресата психологического воздействия
б) Статусно – ресурсных сил манипулятора
в) Личностно – психологических сил манипулятора +
10. К механизмам манипулятивного воздействия относятся:
а) Механизмы присоединения и внедрения, которые использует манипулятор
б) Психические автоматизмы и комплексы адресата манипуляции +
в) Потребности, склонности, мотивации адресата манипуляции
11. К наиболее применяемым в технологиях делового общения техникам активной антиманипулятивной защиты можно отнести:
а) Использование партнером – адресатом психотехнических приемов встречной манипуляции +
б) Временное прерывание адресатом делового контакта с манипулятором
в) Целенаправленную тотальную психологическую атаку на манипулятора +
12. К основным манипулятивным техникам психического воздействия в деловом общении относятся техники:
а) Убеждения
б) Запутывания, “Ложного вовлечения”, скрытого принуждения +
в) Расположения
13. К особым техникам пассивной защиты, ориентированным на отражение манипулятивного воздействия, относятся:
а) Выстраивание партнером – адресатом смысловых и семантических барьеров с манипулятором
б) Дистанцирование партнера – адресата от партнера-манипулятора
в) оба варианта правильные +
14. К открытым вопросам в деловой коммуникации относятся:
а) Информационные
б) Риторические +
в) Альтернативные
15. К признакам, которые свидетельствуют о наличии манипуляции в деловом общении, относятся:
а) Неконгруэнтность коммуникативных сообщений манипулятора +
б) Структурная компоновка дискурсов информации, не релевантная их содержательной значимости для решения деловой проблемы +
в) Присутствие вербализированных и невербальных угрожающих сигналов
16. К средствам невербальной коммуникации относятся:
а) Такетика
б) Проксемика, кинесика
в) оба варианта правильные +
17. Кинесическими средствами невербального общения выступают:
а) Поза,мимика +
б) Рукопожатие
в) Покашливание
18. Логико-смысловое манипулирование информацией в деловом общении предлагает:
а) Сокрытие важных смысловых дискурсов информации
б) Утаивание информации +
в) Дозирование информации
19. Манипулятивная стратегия в деловом общении реализуется как:
а) Совокупность поведенческих действий адресата манипуляции
б) Система совместных поведенческих действий деловых партнеров, имеющая целью компромиссное решение деловой проблемы
в) Система психотехнических приемов и действий, отражающая долговременные цели манипулятора +
20. Мишени манипулятивного воздействия – это:
а) Структурные уровни психики манипулятора
б) Локальные психические структуры партнера-адресата, на которые направлено манипулятивное воздействие +
в) Объекты, включенные в деловую ситуацию
21. Невербальными средствами общения являются:
а) Рукопожатие, походка, взгляд +
б) Телефон
в) Электронная почта
22. Персональная дистанция в процессе общения:
а) Свыше 350см
б) 50 – 120см +
в) 120 – 350см
23. Побудительная информация в деловой коммуникации реализуется в виде:
а) Просьбы, приказа, призыва +
б) Познавательного сообщения
в) Электронной почты
24. Прием направленного критического слушания целесообразно использовать в деловых ситуациях, связанных с:
а) Обсуждением каких-либо инновационных проектов
б) Дискуссионным обсуждением проблем +
в) Выслушиванием жалоб клиентов
25. Проксемическими характеристиками невербального общения являются:
а) Похлопывание по спине
б) Мимика
в) Дистанция между общающимися, угол общения партнеров +
26. Просодическими средствами невербального общения выступают:
а) Дистанция между общающимися
б) Интонация, громкость голоса +
в) Жесты
27. К техникам малого разговора, применяемого в деловой коммуникации, относятся:
а) Интересный, увлекательный рассказ, позитивные констатации событий или фактов, интересующих партнера
б) Цитирование высказываний партнера о его увлечениях, хобби, высказывания – ссылки с приятными ассоциациями для партнера
в) оба варианта правильные +
28. Манипулятивные технологии делового общения — это такие технологии, в которых присутствуют:
а) Психотехнические приемы манипулирования, техники расположения и убеждения по отношению к партнеру — адресату воздействия +
б) Открытое принуждение партнера к каким – либо поведенческим действиям
в) Скрытое психологическое воздействие на делового партнера +
29. Общение – это:
а) Процесс передачи информации, процесс установления контактов между людьми
б) Процесс формирования и развития личности
в) оба варианта правильные +
30. Выделите принцип, на котором не может быть основано деловое общение:
а) Уважительность
б) Эгоизм +
в) Доброжелательность
liketest.ru
Тест с ответами: «Деловые коммуникации»
1. Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми – это процесс:
а) общения +
б) понимания
в) восприятия
2. Человек, который обычно весьма активен, предпочитает идти к разрешению конфликта своим определенным путем, используя стиль:
а) приспособления
б) конкуренции +
в) компромисса
3. Прямое деловое общение характеризуется:
а) ответными реакциями собеседников
б) общением в пределах видимости
в) непосредственным речевым контактом +
4. Во многих случаях, имидж – это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а именно правильного выбора своей:
а) модели поведения +
б) заинтересованности в отношениях с другими
в) способности к общению
5. Акцент в подтверждающих вопросах делают на:
а) наиболее сложной проблеме
б) вновь возникших вопросах
в) том, что связывает партнеров +
6. При авторитарном стиле ведения совещания руководитель:
а) допускает возражения
б) уверенно держит бразды правления +
в) ищет поддержку среди коллег
7. Хорошая репутация бизнесмена базируется, в первую очередь, на профессионализме и:
а) вежливости
б) привлекательном имидже
в) деловой обязательности +
8. Цель формального приема в начале переговоров:
а) создать атмосферу взаимопонимания +
б) высказать точку зрения своей стороны
в) выслушать точку зрения партнеров
9. В деловой этике осознание невозможности немедленного преодоления слабости партнера, его недостатков – это проявление принципа:
а) сознательности
б) постепенности
в) терпимости +
10. Коммуникативная сторона общения:
а) взаимопонимание участников общения
б) обмен информацией между людьми +
в) организация взаимодействия между людьми
11. Стратегия мягкого подхода к переговорам состоит в том, чтобы:
а) избегать конфронтации +
б) избегать личных оскорблений
в) мягко, но неуклонно отстаивать свою позицию
12. Термин «этика» ввел:
а) Сократ
б) Аристотель +
в) Демокрит
13. Повторение собеседником вашего вопроса – это вопросы:
а) однополюсные +
б) риторические
в) зеркальные
14. Этика – это философская дисциплина, изучающая:
а) развитие человеческого общества
б) внутреннюю природу человека
в) мораль и нравственность +
15. Видение себя глазами партнера по общению – это:
а) рефлексия +
б) отчуждение
в) идентификация
16. Сбору сведений по проблеме переговоров способствуют вопросы:
а) однополюсные
б) информационные +
в) для ориентации
17. Эмпатия – это постижение эмоционального состояния человека в форме:
а) размышлений
б) взаимодействия
в) сопереживания +
18. Деловая этика представляет собой:
а) личное поведение человека
б) совокупность принципов поведения людей +
в) деловые отношения предпринимателей
19. Альтернативные вопросы предоставляют не более … вариантов выбора:
а) пяти
б) двух
в) трех +
20. Теория речи, искусство речи и ораторское мастерство – области знаний, которые охватывает понятие:
а) “интроверсия”
б) “риторика” +
в) “лингвистика”
21. Термин «коммуникация» прежде всего употребляется в смысле:
а) специфической формы взаимодействия людей в трудовой деятельности +
б) хозяйственных сооружений
в) транспортной инфраструктуры
22. Чистота речи характеризуется наличием (или отсутствием) таких элементов, как:
а) афоризмы
б) вульгаризмы +
в) эпитеты
23. Чистота речи характеризуется наличием (или отсутствием) таких элементов, как:
а) эпитизмы
б) афоризмы
в) варваризмы +
24. Чистота речи характеризуется наличием (или отсутствием) таких элементов, как:
а) эпитизмы
б) жаргонизмы +
в) афоризмы
25. Примером письменного койне как языка средневековой науки является:
а) английский язык
б) немецкий язык
в) латынь +
26. Модель, которая трактует эффект воздействия маркетинговых коммуникаций с точки зрения трех фаз отношений потребителя к продукту, называется моделью:
а) простого воспроизводства
б) «иерархии эффектов» +
в) реализации
27. Разрушение коммуникаций Винер назвал:
а) энтропией +
б) антропией
в) интропией
28. Любое вербальное и невербальное общение как минимум двух людей называют:
а) диалогом
б) трансакциями
в) трансактами +
29. Совокупность норм литературного произношения называют:
а) орфографией
б) синонимом
в) орфоэпией +
30. Языковое оформление мысли без ее высказывания называют такой речью:
а) прямой
б) внутренней +
в) наружной
liketest.ru
Тест с ответами на тему Деловая этика
1. Реально существующая деловая практика во всем многообразии деловых отношений и взаимосвязей
1) объект науки +
2) предмет науки
3) деловое общение
4) нет верного ответа
2. Изучение социально-психологических, ценностных и организационно-технических проблем общения людей в профессиональной и предпринимательской деятельности
1) объект науки
2) предмет науки +
3) деловое общение
4) нет верного ответа
3. Наука «…» связана также с экономическими, политическими, правовыми теориями, которые обогащают ее содержательную область и позволяют выявить особенности делового общения в экономической, политической и правовой деятельности
1) объект науки
2) предмет науки
3) деловое общение +
4) нет верного ответа
4. Основным средством построения теории делового общения являются
1) объекты науки
2) предметы науки
3) методы науки +
4) нет верного ответа
5. Способствует постоянному визуальному контакту, свободной жестикуляцией и наблюдением за ней. Самая эффективная позиция в деловом общении.
1) угловая позиция +
2) независимая позиция
3) конкурирующе — оборонительная
4) кооперативная
6. Применима только для быстрого короткого разговора
1) угловая позиция
2) независимая позиция
3) конкурирующе – оборонительная +
4) кооперативная
7. Применяется в том случае, когда партнеры заняты над решением одной задачи
1) угловая позиция
2) независимая позиция
3) конкурирующе – оборонительная
4) кооперативная +
8. Применяется в момент отсутствия между партнерами интереса в решении какой–либо задачи.
1) угловая позиция
2) независимая позиция +
3) конкурирующе – оборонительная
4) кооперативная
9. Канал, которым человек лучше всего воспринимает информацию из окружающего мира. Отбор информации происходит по средствам следующих каналов: визуального канала, аудиального канала и кинестетического канала
1) визуальный
2) ведущий +
3) аудиальный
4) кинестетический
10. Внешняя и внутренняя информация представляют собой комплекс зрительных образов
1) визуальный +
2) ведущий
3) аудиальный
4) кинестетический
11. Внешняя и внутренняя информация представляют собой комплекс звуков.
1) визуальный
2) ведущий
3) аудиальный +
4) кинестетический
12. Внешняя и внутренняя информация представляют собой комплекс ощущений (вкусовых, осязательных, обонятельных и т.д.)
1) визуальный
2) ведущий
3) аудиальный
4) кинестетический +
13. Отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.).
1) конфликт +
2) противоречие
3) столкновение
4) все ответы верны
14. Деятельность, связанная с продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю
1) услуги
2) маркетинг +
3) производство
4) логистика
15. Желаемое положение компании, марки, товара, которое можно достичь скоординированными усилиями всех сотрудников компании в более или менее определенный промежуток времени.
1) цель маркетинга +
2) предмет маркетинга
3) объект маркетинга
4) задача маркетинга
16. Действующие и потенциальные рыночные агенты: производители, продавцы, поставщики, посредники, партнеры и конкуренты.
1) цель маркетинга
2) предмет маркетинга
3) субъект маркетинга +
4) задача маркетинга
17. все то, из чего складывается и на что направлена маркетинговая деятельность предприятия (нужды, потребности, запросы, товары, сделки, рынки и т.п.).
1) цель маркетинга
2) предмет маркетинга
3) объект маркетинга +
4) задача маркетинга
18. Это ощущение человеком нехватки чего-либо
1) потребность
2) нужда +
3) запрос
4) спрос
19. Это нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.
1) потребность +
2) нужда
3) запрос
4) спрос
20. Это потребность, подкрепленная покупательной способностью
1) потребность
2) нужда
3) запрос +
4) спрос
21. Это основополагающие положения, обстоятельства, требования, которые лежат в основе маркетинга и раскрывают его сущность.
1) цель маркетинга
2) предмет маркетинга
3) принципы маркетинга +
4) задача маркетинга
22. Постоянно изучается всеми доступными средствами, прогнозируется развитие.
1) клиентура
2) рынок +
3) конкуренты
4) сбытовые сети
23. База данных клиентов содержит полную и актуальную информацию
1) клиентура +
2) рынок
3) конкуренты
4) сбытовые сети
24. Активно и планово изучаются всеми доступными методами (анализ рекламы, клиентуры, «засланный» клиент и т.д.). Ведется досье
1) клиентура
2) рынок
3) конкуренты +
4) сбытовые сети
25. Активно ищутся посредники в регионах и развиваются разные формы
1) клиентура
2) рынок
3) конкуренты
4) сбытовые сети +
26. Активно ищутся формы оплаты, гибко учитывающие особенности клиентуры и текущую и перспективную финансово– экономическую ситуацию на рынке и в самой фирме.
1) сотрудничество со службой снабжения и финансовой службы
2) формы оплаты заказов клиентурой +
3) оплата труда сотрудников связанных со сбытом
4) статус подразделений маркетинга и сбыта
27. На постоянной основе. Совместный поиск наиболее эффективных решений на рынке. Гибкое варьирование дебиторской и кредиторской задолженностью.
1) сотрудничество со службой снабжения и финансовой службы +
2) формы оплаты заказов клиентурой
3) оплата труда сотрудников связанных со сбытом
4) статус подразделений маркетинга и сбыта
28. Сильно привязана к реальным объемам сбыта, показателям сохранения и расширения клиентуры
1) сотрудничество со службой снабжения и финансовой службы
2) формы оплаты заказов клиентурой
3) оплата труда сотрудников связанных со сбытом +
4) статус подразделений маркетинга и сбыта
29. Маркетинг и сбыт фигурируют как ведущие подразделения предприятия. Директор по маркетингу (сбыту) второе лицо в руководстве, непосредственно влияющее на формирование стратегии предприятия
1) сотрудничество со службой снабжения и финансовой службы
2) формы оплаты заказов клиентурой
3) оплата труда сотрудников связанных со сбытом
4) статус подразделений маркетинга и сбыта +
30. Активное прогнозирование сбыта, объемов и ассортимента производства. Совершенствование технологии и товара идет с учетом требований маркетинга, как проводника мнения потребителя
1) сотрудничество со службой снабжения и финансовой службы
2) формы оплаты заказов клиентурой
3) оплата труда сотрудников связанных со сбытом
4) взаимоотношение производства и сбыта +
testdoc.ru
Культура речи и деловое общение Тесты с ответами Тема 1-2
Для быстрого поиска по странице нажмите Ctrl+F и в появившемся окошке напечатайте слово запроса (или первые буквы)
Тема 1
Какие аспекты речевой деятельности изучаются дисциплиной «Культура речи»?
+Нормативный
Коммутативный
Метафизический
+Этический
+Коммуникативный
Законы современной деловой риторики предписывают:
+Учет таких особенностей собеседника, как его социальный статус, образовательный, культурно-речевой уровень, особенности его личности
+Ориентирование партнера в ходе деловых переговоров по принимаем решениям через резюмирование
+Демонстрация готовности к сотрудничеству
Воздержание от похвал и комплиментов в адрес собеседника
Дезориентирование партнера, манипулирование им
+ Соблюдение правил эффективной речевой коммуникации
Соблюдение делового и речевого этикета, ролевого амплуа, учет национальных и культурных традиций коммуникантов в деловом общении свидетельствует о его…
Демократичности
Либеральности
+Регламентированности
Все ответы верны
Форма делового общения, для которой характерны столкновения мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения, называется деловой_.
+полемикой
ситуацией
встречей
Друзья, более 600 собак Воронежского приюта Дора https://vk.com/priyt_dora очень нуждаются в поддержке! Приют бедствует, не хватает средств на корм и лечение. Не откладывайте добрые дела, перечислите прямо сейчас любую сумму на «Голодный телефон» +7 960 111 77 23 или карту сбербанка 4276 8130 1703 0573. По всем вопросам обращаться +7 903 857 05 77 (Шамарин Юрий Иванович)
Слушание, при котором адресат не вмешивается в речь собеседника, не перебивает его. ограничиваясь реактивными репликами типа «да-да» и при этом демонстрируя доброжелательность и поддержку, называется_.
+нерефлексивным
рефлексивным
Нормы литературного языка изучаются аспектом культуры речи.
этическим
коммуникативным
+нормативным
Преимущественное восприятие информации в виде зрительных образов характерно для…
+ визуалов
аудиалов
верны все ответы
кинестетиков
Социальный статус участников общения, их возраст, пол. характер, национальность, вероисповедание, профессия учитывается с позиций аспекта культуры речи.
+этического
коммуникативного
нормативного
Активное участие слушающего в речи собеседника, помощь в выражении его мыслей и чувств с целью правильного и точного понимания собеседниками друг друга — это _.
нерефлексивное слушание
+рефлексивное слушание
Отметьте верные суждения.
+Принцип Поллианы требует, чтобы содержание речевого общения удовлетворяло критериям оптимистического настроения коммуникантов
+В деловой коммуникации сообщаемая информация должна быть интересной не только для адресанта, но и для адресата
В деловом общении в условиях диалога реактивные реплики адресата (так-так, возможно, неплохо и т.п.) расцениваются как бестактные, как попытки прервать говорящего (адресанта)
Принцип кооперации и коммуникативного сотрудничества исключает смену коммуникативных ролей в диалогической речи
Тема 2
Вопрос «Каковы причины роста недоверия к правящей партии?» является..
+Открытым, простым
Альтернативным
Открытым, сложным
Закрытым, сложным
Закрытым, простым
В пьесе Мольера «Лекарь поневоле» Жеронт, отец немой девочки, хочет выяснить, почему его дочь нема. Псевдоврач Сганарель отвечает: «Оттого, что она утратила дар речи». «Хорошо, — возразил Жеронт. — но скажите мне, пожалуйста, причину, по которой она его утратила». «Медик» ответил: «Оттого, что у нее язык не ворочается».
Логическая ошибка, допущенная Сганарелем. называется…
«Слишком много доказывается»
Подмена тезиса
«Предвосхищение основания»
+«Круг в доказательстве (порочный круг)»
Партнер, оперирующий путаной информацией и полуистинами, использует… неск
Метод дискредитации партнера
Метод отсрочки
+Метод введения в заблуждение
Метод апелляции
Ошибка «слишком много доказывается» является ошибкой по отношению к… неск
+Аргументации
Тезису
Демонстрации
— Тебе нравится путешествовать? — Да.
— Ты любишь путешествия в экзотические страны? — Да.
— Ты хочешь, чтобы мы поехали вместе? — Да.
— Ты одолжишь мне денег на такое путешествие? — Да.
Метод, используемый инициатором диалога, называется…
Методом изоляции
Методом Аристотеля
+Методом Сократа
Методом введения в заблуждение
Аргументация с помощью фактов, цифровых примеров и сведений, являющихся основой доказательства собственной позиции или опровержения доводов партнера, называется…
Методом «кусков»
Методом противоречия
+Фундаментальным методом
Методом игнорирования
Умышленные ошибки в процессе аргументации — это…
+Софизмы
Квазипогизмы
Паралогизмы
Положение или утверждение, истинность которого следует доказать. — это…
Демонстрация
+Тезис
Аргументация (доводы)
test-for-you.ru
Тесты по курсу «Деловая культура»
Вариант 1.
1.Особая связь человека с окружающими людьми:
1. межличностные отношения
2. чувства
3. эмоции
4. конфликт
2. Высокий уровень межличностных отношений характеризует:
1. знакомство
2. компромисс
3. апатия
4. дружба
3. Кем был впервые введен термин «этика»
1. Цицероном
2. Архимедом
3. Аристотелем
4. Сократом
4. Общие требования написания деловых писем:
1. бумага должна быть хорошего качества
2. ниже, с края строки или в центре листа пишется вежливое обращение
3. абзац начинается с красной строки с отступлением в пять интервалов от левого края
4. на телеграфный запрос следует дать ответ в течение 30 дней
5. Что из перечисленного недопустимо в имидже делового мужчины?
1. вельветовая одежда
2. пальто
3. изделия из свиной кожи
4. запонки
6. Что необходимо для перехода конфликта из внутреннего состояния во внешнее действие?
1. инцидент
2. перерыв в общении
3. план решения конфликта
4. стереотип
7. Верны ли суждения о санкциях: 1) санкции могут быть только поощрительными; 2) для поощрения и поддержки человеку необходимы только материальные стимулы?
1. верно только 1
2. верно только 2
3. верны оба суждения
4. оба суждения неверны
8. Верны ли суждения о поведении участников конфликтной ситуации: 1) избегание конфликта является одним из вариантов поведения в конфликтной ситуации; 2) в конфликтной ситуации одна из сторон может идти на уступки, стремясь сгладить противоречия?
1. верно только 1
2. верно только 2
3. верны оба суждения
4. оба суждения неверны
9.Установите соответствие между основными типами темперамента и их характеристиками: к каждой позиции, данной в первом столбце ,подберите соответствующую позицию из второго столбца.
Тип темперамента:
Характеристика темперамента:
А) сангвиник
Впечатлителен , повышенно эмоционален, больше подвержен отрицательным эмоциям, в сложных ситуациях проявляет растерянность, теряет самообладание, в благоприятных – хорошо справляется со своими обязанностями.
Б) флегматик
Активен, предприимчив ,отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, подвержен резким сменам настроения, депрессии ,в общении- резок, несдержан в выражениях.
В) холерик
Уравновешен ,медлителен , тяжело приспосабливается к новой обстановке; долго обдумывает новое дело, но, начав его , доводит до конца; настроение ,как правило, ровное, спокойное.
Г) меланхолик
Жизнерадостен, энергичен, инициативен , восприимчив к новому, быстро сходится с людьми.
Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами:
А
Б
В
Г
10. Установите соответствие между видами профессиональной деятельности и моральными требованиями : к каждой позиции, данной в первом столбце ,подберите соответствующую позицию из второго столбца.
Вид профессиональной деятельности
Моральные требования
Сфера обслуживания
Тактичность ,приветливость, мобилизация, ориентация на сохранение и улучшение здоровья человека
Воинская служба
Постоянная мобилизация , готовность к социальным контактам, понимание людей ,эмоциональная устойчивость и уравновешенность ,аккуратность во внешнем облике, тактичность , приветливость
Медицинское обслуживание
Четкое выполнение служебного долга ,мужество, дисциплинированность, преданность Родине.
Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами:
А
Б
В
11 . Установите соответствие между манерами поведения людей и их конкретными проявлениями : к каждой позиции , данной в первом столбце ,подберите соответствующую позицию из второго столбца.
Манеры поведения
Конкретные проявления
Хорошие манеры поведения :
Скромность
Плохие манеры поведения:
Привычка громко говорить и смеяться
Развязность в поведении
Сдержанность в проявлении своих поступков
Употребление нецензурных выражений
Грубость
Умение контролировать свое поведение
Неряшливость внешнего вида
Внимание и такт
Бестактность
Красивая осанка и походка
Красота движения рук
Проявление недоброжелательности к окружающим
Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами:
А
Б
12.Найдите понятие, которое является обобщающим для всех остальных понятий представленного ниже ряда, и запишите цифру, под которой оно указано.
1) ощущение,2)восприятие,3) форма познания,4)память, 5)воображение,6) мышление.
Ответ:
13.Прочитайте приведенный ниже текст, каждое положение которого обозначено определенной буквой.
(А) Иван успешно прошел собеседование при приеме на работу на должность оператора связи.(Б)Но работодатель отказался заключить с ним трудовой договор, узнав, что ему 48 лет. (В) В объявленной вакансии возраст претендента особо не оговаривался.(Г)Правильным со стороны Ивана было бы обжаловать это решение в суде.
Определите, какие положения текста носят:
Фактический характер
Характер оценочных суждений.
Запишите под буквой, обозначающей положение, цифру, выражающую его характер.
А
Б
В
Г
14.Закончите предложение:
Особенности внешнего вида человека в деловом общении информируют о возрасте, социальной, национальной принадлежности и … .
15.Закончите предложение:
Деловой телефонный разговор заканчивает тот, кто…
Вариант 2
1.Отношения между людьми, в основе которых лежит симпатия, взаимная тяга, стремление к контакту:
1. знакомство
2. антипатия
3. дружба
4. приятельство
2. Быть лидером — значит:
1. быть членом группы
2. брать на себя руководство
3. знать всех членов группы
4. выполнять групповые нормы
3. Примером неречевого общения может служить:
1. письмо другу
2. улыбка при встрече друзей
3. разговор пассажиров в автобусе
4. беседа с приятелем
4. Что такое деловая беседа?
1. передача или обмен информацией и мнениями или проблемами
2. способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов
3. процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом
4. столкновение мнений, разногласий по каким-либо вопросам
5. Что такое деловое письмо?
1. выражение уважительного отношения к другим людям
2. документ, применяемый для связи, передачи информации на расстояние между двумя корреспондентами
3. процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом
4. выполнение данных обещаний и взятых обязательств в любой форме
6. Инициатором рукопожатия в большинстве случаев должны быть:
1. женщины
2. мужчины
3. младшие по возрасту
4. младшие по положению (подчиненный)
7. Количество и качество невербальных сигналов зависит:
1. возраста
2. пола
3. социального статуса
4. типа темперамента
8. Сильные аргументы лучше приводить:
1. только в конце диалога
2. в середине диалога
3. в начале диалога
4. в начале и в конце диалога
9. Установите соответствие между типами профессий людей и их особенностями : к каждой позиции , данной в первом столбце ,подберите соответствующую позицию из второго столбца.
Типы профессий людей:
Особенности:
« человек- знаковая система»
Умение перевоплощаться
Б.«человек-техника»
Ответственность перед обществом
«человек-природа»
Напряженность труда , отсутствие коммуникативных навыков
Г.« человек – художественный образ»
Анализ состояния и развития растений
Д.« человек-человек»
Владение технологией общения
Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами:
А
Б
В
Г
Д
10 . Установите соответствие между понятиями и их определениями : к каждой позиции , данной в первом столбце ,подберите соответствующую позицию из второго столбца.
Понятия:
Определения:
А.Совесть
Осознание добросовестного исполнения своих обязанностей
Б.Долг
Самоуважение, осознание значимости своей личности
В.Честь
Сдержанность в обнаружении своих достоинств
Г.Достоинство
Моральное осознание своих действий
Д.Скромность
Признание моральных заслуг, репутации
Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами:
А
Б
В
Г
Д
11. Установите соответствие между основными типами человеческого взаимодействия и их проявлениями : к каждой позиции , данной в первом столбце ,подберите соответствующую позицию из второго столбца.
Области взаимодействия:
Поведенческие проявления:
А.Позитивные эмоции
1.Предложения,указания;
Выражение мнений;
Выдача ориентаций.
Б.Решение проблем
2.Выражение несогласия;
Создание напряженности;
Демонстрация антагонизма.
В.Постановка проблем
3.Выражение солидарности;
Снятие напряжения;
Выражения согласия.
Г.Негативные эмоции
4.Просьба об информации;
Просьбы высказывать мнение;
Просьбы об указаниях.
Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами:
А
Б
В
Г
Д
12.Найдите понятие, которое является обобщающим для всех остальных понятий представленного ниже ряда, и запишите цифру, под которой оно указано.
1) анализ,2) синтез,3)сравнение,4) абстракция,5)обобщение,6)мышление.
Ответ:
13. .Прочитайте приведенный ниже текст, каждое положение которого обозначено определенной буквой.
(А) Общение-это процесс взаимодействия , при котором происходит обмен информацией.(Б)Все больше и больше людей в мире пользуются мобильными телефонами: они не только звонят или отвечают на звонки, но и переписываются с помощью SMS-сообщений.(В)Привычка общаться с помощью коротких простых текстов вредна, т.к. может привести к тому , что человек разучиться разговаривать по душам, вникать в интонации собеседника и сочувствовать ему. (Г)В ряде стран Европы десяткам пользователей телефонов поставлен диагноз-« SMS-зависимость». (Д) Специалисты отделения вредных привычек одной из клиник зафиксировали, что люди, страдающие этим заболеванием, могут писать SMS- сообщения по семь и более часов в день.
Определите, какие положения текста носят:
Фактический характер
2)Характер оценочных суждений
3) характер теоретических утверждений.
Запишите в таблицу под буквой , обозначающей положение, цифру, выражающую его характер.
А
Б
В
Г
Д
14.Закончите предложение:
Основными принципами делового этикета являются пунктуальность, конфиденциальность, доброжелательность, внимание, имидж и … .
15.Сформулируйте « золотое правило» нравственности : «Поступай по отношению к другим так, как…».
Вариант 3.
1.Этикет – это:
1. наука о морали
2. манера поведения
3. общая культура
4. правила общения
2. Отличаются ли визитные карточки женщин от визитных карточек мужчин? Выберите правильный ответ.
1. отличаются по размеру
2. не отличаются
3. отличаются по цвету
4. отличаются за счет «украшательств»
3. Деловое общение характеризуется:
1. соблюдением этикета
2. выражением эмоций
3. дружеским тоном общения
4. неформальным поведением
4. Укажите правильный ответ. Деловой протокол – это:
1. осознание добросовестного исполнения сотрудниками своих обязанностей
2. свод правил в деловых и служебных отношениях
3. правила, регламентирующие порядок встреч и проводов, проведение бесед и переговоров, организацию приемов и деловой переписки
4. все ответы верны
5. Причиной наиболее острых конфликтов являются:
1. противоположные интересы
2. эмоциональные барьеры
3. моральные барьеры
4. различное положение в обществе
6. Для какого типа темперамента характерно устойчивое, жизнерадостное настроение:
1. для холерика
2. для сангвиника
3. для флегматика
4. для меланхолика
7. Какая стратегия поведения позволяет выработать навыки слушания, приобрести опыт совместной работы, навыки аргументации, выработать умение сдерживать свои эмоции:
1. сотрудничество
2. избегание
3. приспособление
4. соперничество
8. Конфликтная ситуация – это:
1. открытое противостояние взаимоисключающих интересов
2. накопившиеся противоречия
3. стечения обстоятельств
4. спор между сотрудниками предприятия
9. Установите соответствие между типами конфликта и конкретной ситуацией : к каждой позиции , данной в первом столбце ,подберите соответствующую позицию из второго столбца.
Тип конфликта:
Ситуация:
А. внутриличностный конфликт
1. администрация предъявляет к сотруднику противоречивые требования к конечному результату его работы, а он отстаивает свою позицию;
Б.межличностный конфликт
2.руководитель не оценил работу подчиненного и этим обидел его;
В.межгрупповой конфликт
3.при принятии решений в коллективе происходит столкновение взглядов и характеров;
Г.конфликт между группой и личностью.
4.столкновение политических интересов различных социальных групп в обществе.
Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами:
А
Б
В
Г
10. Установите соответствие между видами делового общения и способами обмена информацией : к каждой позиции , данной в первом столбце ,подберите соответствующую позицию из второго столбца.
Вид делового общения :
Способ обмена информации:
А.Монологическое общение
1.деловой разговор
Б.Диалогическое общение
2.деловая беседа
3.переговоры
4.интервью
5.приветственная речь
6.реклама
7.информация
8.дисскуссия
9.совещание
10.доклад
11.пресс-конференция
12.телефонный разговор
13.контактный деловой разговор
Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами:
А
Б
11. Установите соответствие между основными волевыми понятиями и их определениями : к каждой позиции , данной в первом столбце ,подберите соответствующую позицию из второго столбца.
Понятия:
Определения:
А.целеустремленность
1.обилие и яркость новых идей и планов.
Б.самообладание
2.умение принимать своевременные , обоснованные и твердые решения и претворять их в жизнь.
В.самостоятельность
3.мобилизация своих сил для относительно длительной и сложной борьбы с препятствиями трудностями
Г.решительность
4.способность подчинять свои действия целям, которые необходимо достичь
Д.настойчивость
5. умение действовать на основании своих взглядов и убеждений и критически оценивать советы и предложения других людей.
Е.энергичность
6.возможность действовать быстро и с большим напряжением физических и духовных сил.
Ж.инициативность
7.качество, помогающее людям управлять своими мыслями , чувствами, действиями и поступками.
З.исполнительность
8.качество, направленное на активное, старательное и систематическое исполнение принятых решений.
Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами:
А
Б
В
Г
Д
Е
Ж
З
12.Найдите понятие, которое является обобщающим для всех остальных понятий представленного ниже ряда, и запишите цифру, под которой оно указано.
1) эмоции 2)настроение 3)аффект 4) страсть
Ответ:
13. Прочитайте приведенный ниже текст, каждое положение которого обозначено определенной буквой.
(А) Состоялся очередной Всероссийский творческий конкурс (олимпиада) для выпускников 11-классов «Твое признание-финансист!» (Б) Профессия финансиста по предмету труда относится к типу « человек — знаковая система», по характеру труда является профессией творческого класса . (В) Победители и призеры были зачислены без экзаменов в Финансовый институт. (Г) Все участники конкурса показали себя достойными интеллектуалами. (Д) Выбор победителей был самым трудным для жюри.
Определите, какие положения текста носят:
Фактический характер
2)Характер оценочных суждений
3) характер теоретических утверждений.
Запишите в таблицу под буквой, обозначающей положение, цифру, выражающую его характер.
А
Б
В
Г
Д
14.Закончите предложение:
В деловом этикете шанс на успех увеличивают привычка говорить « спасибо» , вежливость и учтивость, использование подобающего языка и умение … .
15.Закончите предложение:
Столкновение противоположных целей, мнений, интересов свидетельствуют о наличии ….
Вариант 4.
1. Нормами этикета являются:
1.упорство, настойчивость
2. принципиальность, беспрекословность
3. вежливость, тактичность
2. Что такое деловое совещание?
1. процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом
2. способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов
3. общение между людьми с целью выявления разногласий
4. столкновение мнений, разногласия по каким-то вопросам
3. Поговорка «Семь раз отмерь, один раз отрежь» характеризует:
1. сангвиника
2. меланхолика
3. флегматика
4. холерика
4. Эмоциональное состояние собеседника мы узнаем:
1. по вербальным средствам общения
2. по невербальным средствам общения
3. все ответы верны
4. все ответы неверны
5. Значимость информационной функции переговоров заключается в том, чтобы:
1. найти совместное решение проблемы
2. регулировать и координировать действия участников конфликта
3. оказать влияние на общественное мнение с целью оправдать собственные действия, предъявить претензии оппонентам, привлечь на свою сторону союзников
4. получить сведения об интересах, позициях, подходах к решению проблемы противоположной стороны, а также предоставить таковые о себе.
6. Согласование ряда вопросов процедурного характера, осуществление выбора места и времени встречи участников переговоров – это:
1. содержательный аспект переговоров
2. анализ результатов переговоров
3. выполнение достигнутых на переговорах соглашений
4. организационный аспект переговоров
7. Укажите позицию правильного поведения в условиях конфликтной ситуации:
1. настаивая на своем предложении, не отвергайте предложения партнера, рассматривайте все предложения и оценивайте все «за» и «против»
2. демонстрируйте свое превосходство
3. старайтесь как можно чаще обращать внимание на отрицательное эмоциональное состояние партнера: «Что ты злишься?»; «Не надо так нервничать!»
4. предлагайте партнеру включить механизм идентификации: «Если бы вы были на моем месте, какие действия предприняли бы вы?»
8. Поиск решения, удовлетворяющий интересы двух сторон – это:
1. избегание
2. компромисс
3. соперничество
4. приспособление
9. Установите соответствие между основными типами темперамента и их характеристиками: к каждой позиции , данной в первом столбце ,подберите соответствующую позицию из второго столбца.
Тип темперамента:
Характеристика темперамента:
А) сангвиник
Впечатлителен , повышенно эмоционален, больше подвержен отрицательным эмоциям, в сложных ситуациях проявляет растерянность, теряет самообладание, в благоприятных – хорошо справляется со своими обязанностями.
Б) флегматик
Активен, предприимчив ,отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, подвержен резким сменам настроения, депрессии ,в общении- резок, несдержан в выражениях.
В) холерик
Уравновешен ,медлителен , тяжело приспосабливается к новой обстановке; долго обдумывает новое дело, но, начав его , доводит до конца; настроение ,как правило, ровное, спокойное.
Г) меланхолик
Жизнерадостен, энергичен, инициативен , восприимчив к новому, быстро сходится с людьми.
Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами:
А
Б
В
Г
10 . Установите соответствие между видами общения и их характеристиками: к каждой позиции, данной в первом столбце ,подберите соответствующую позицию из второго столбца.
Виды общения:
Характеристика общения:
А. « контакт масок»
1.характеризуется « нужностью» ,т.е. человек оценивает другого как нужный или ненужный объект
Б.примитивное общение
2.беспредметное общение ,говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях
В.формально-ролевое общение
3.в процессе общения используется стандартный набор масок: строгость, вежливость, безразличие.
Г.деловое общение
4.общение, при котором вместо знания о личности собеседника ограничиваются знанием его социальной роли.
Д.светское общение
5.общение, обеспечивающее успех какого-либо дела и создающее условия для сотрудничества людей.
Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами:
А
Б
В
Г
Д
11. Установите соответствие между характером человека и его особенностями: к каждой позиции, данной в первом столбце ,подберите соответствующую позицию из второго столбца.
Проявления характера человека:
Особенности:
А.отношение к другим людям
1.отношение к общественной собственности
Б.отношение к самому себе
2.общительность,замкнутость, откровенность, скрытность, вежливость, грубость
В.отношение к миру вещей
3.трудолюбие , лень, ответственность, легкомысленность
Г.отношение к делу, труду
4.неуверенность застенчивость, эгоизм, эгоцентризм
Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами:
А
Б
В
Г
12.Найдите понятие, которое является обобщающим для всех остальных понятий представленного ниже ряда, и запишите цифру, под которой оно указано.
1) добро,2)зло,3)мораль,4)ответственность,5) справедливость,6)долг.
Ответ:
13.Прочитайте приведенный ниже текст, каждое положение которого обозначено определенной буквой.
(А) Иван успешно прошел собеседование при приеме на работу на должность оператора связи. (Б) Но работодатель отказался заключить с ним трудовой договор, узнав, что ему 48 лет. (В) В объявленной вакансии возраст претендента особо не оговаривался. (Г) Правильным со стороны Ивана было бы обжаловать это решение в суде.
Определите, какие положения текста носят:
Фактический характер
Характер оценочных суждений.
Запишите под буквой, обозначающей положение, цифру, выражающую его характер.
А
Б
В
Г
14.Закончите предложение:
Затруднения и препятствия на пути передачи информации во многих ситуациях общения свидетельствуют о наличии коммуникативных …
Закончите предложение:
Профессиональными моральными нормами были и остаются вежливость, предупредительность, тактичность и …
Ответы к заданиям.
№ задания
Вариант 1
Вариант 2
Вариант3
Вариант 4
1
1
4
2
3
2
4
2
2
1
3
3
2
1
3
4
1
1
3
3
5
1
3
3
4
6
1
1
2
4
7
4
4
1
1
8
3
4
1
2
9
4321
23415
2143
4321
10
231
41523
А-567 10
Б-123489 11 12 13
31452
11
А-1479 11 12
Б-23568 10 13
3142
47523618
2413
12
3
6
1
3
13
1112
31211
13122
1112
14
профессия
грамотность
одеваться
барьеры
15
кто его начал.
« … так, как бы ты хотел, чтобы они поступали по отношению к тебе.»
конфликта
трудолюбие
Критерии оценивания
За каждый правильный ответ ставится 1 балл
За неправильный ответ – 0 баллов
Оценка «5» (отлично) выставляется студентам за 14-15 баллов
Оценка «4» (хорошо) — от 12 до 13 баллов
Оценка «3» (удовлетворительно) – от 8 до 11 баллов
Оценка «2» (неудовлетворительно) — 7 и менее баллов
Кодификатор
1вариант
2вариант
3вариант
4вариант
1.Этика и культура поведения
3, 4, 5, 11, 3, 14
5, 6, 9, 14
1,2, 13,14
1, 13, 15
2.Психологические аспекты делового общения
1, 2, 7, 15
1, 2, 3,4, 8, 11
3, 4, 7, 10
2, 5, 6, 10, 11, 14
3.Проявление индивидуальных особенностей личности в деловом общении
9, 10, 12
7, 10, 12, 13
6, 11 , 12
3, 4, 9, 12
4. Конфликты в деловом общении
6, 8
15
5, 8, 9, 15
7, 8
infourok.ru
тесты с ответами, слагаемые успеха в бизнесе тест
Тесты ›
Деловое общение: тесты с ответами
Можно заблаговременно изучить тесты на деловое общение с ответами, чтобы впоследствии показать великолепную результативность на собеседовании. Сегодня зачастую устройство на работу сопрягается с тестированием. Тем самым работодатель или отдел кадров отбирают из соискателей наиболее ценных претендентов на должности. Безусловно, при подготовке к собеседованиям разумно это учитывать. Деловая этика – непростая наука и проштудировать ее за считанные дни удастся не каждому. Альтернатива изучению — тесты с ответами, являющиеся ценнейшим подспорьем для готовящихся к собеседованиям.
Тест на слагаемые успеха в бизнесе окажется идеальным для тестирования претендентов на должности, обязанности которых сопряжены с ведением переговоров, заключением контрактов и закупками товара. Данные тесты представляют ценность не только для тестируемых, но и тех, кто ведет бизнес и занимается наймом работников. Сотрудник отдела кадров может скачать либо использовать электронную версию, чтобы проверить кандидатов на наличие профильных навыков – деловое общение, речевой этикет. По результатам сдачи теста можно определить – соответствует кандидат должностным требованиям или нет.
Готовы ли Вы работать в иностранной компании
Глобализация мировой экономики предоставила возможность в поиске работы не только в пределах одного города или страны. Многие зарубежные компании заинтересованы в специалистах-иностранцах. Ответив на 15 вопросов теста, вы сможете определить свои шансы на получение положительного ответа на свое резюме, отправленное в иностранную компанию.
Тест для начинающего миллионера
Педантичные австрийцы разработали специальный тест, состоящий из 12 вопросов, ответив на которые вы сможете узнать, насколько легко вам достается финансовое благополучие, склонны ли вы к денежным рискам и готовы ли терпеливо приумножать заработанное.
Способны ли вы вести свое дело?
Несложный тест, состоящий из 7 вопросов, поможет объективно оценить свои шансы на готовность к ведению собственного бизнеса. Инициативность, коммуникабельность, лидерские задатки – ответы на вопросы, связанные со своим деловым потенциалом выявят ваши сильные и слабые предпринимательские стороны.
Тест Слагаемые успеха в бизнесе с ответами
Тест Слагаемые успеха в бизнесе – это ключ для решения проблем в своем деле. Ведь достаточно понять собственное отношение к работе с партнерами и подчиненными, чтобы выстроить правильную линию поведения. И тогда деньги и успех не заставят себя ждать.
Специфика делового общения
Тест Специфика делового общения предназначен для выделения Ваших главных особенностей в коммуникативной сфере, которые помогут понять и использовать с большей эффективностью ораторские навыки на пути достижения поставленных целей в профессиональной среде.
Выявление бизнес способностей
Тест на выявление бизнес способностей предлагает выбрать варианты, которые наиболее точно позволят оценить Ваши профессиональные знания, способствующие росту, и указать слабые стороны, тормозящие процессы развития собственного дела.
Кто ты из семейного бизнеса?
Тест Кто ты из семейного бизнеса поможет выделить важные стороны твоего характера и личности, соответствующие той или иной должности, при распределении главных обязанностей между членами семьи.
Основы деловых коммуникаций
Тест Основы деловых коммуникаций поможет определиться с уровнем развития коммуникативности внутри действующего коллективного союза, между сотрудниками, партнерами и конкурентами. А также выделить сильные и слабые стороны профессионального взаимодействия в сфере официальных отношений.
Хороший ли Вы работник?
Тест поможет оценить хороший ли Вы работник, выявит уровень Вашего профессионализма, а также соответствие выбранной специальности внутренним запросам, профессиональным навыкам и ожиданиям достижения высокой результативности.
Какой вид бизнеса подходит мне?
Тест, конкретизирующий, какой вид бизнеса подходит мне, поможет решить дилемму: какая из сфер делового сотрудничества несёт в себе потенциал для реализации бизнес идей, стратегий развития и высокопродуктивных результатов.
Быть или не быть вашему бизнесу?
Играете ли вы роль психолога на работе?
Что говорит о вас рабочая переписка
Умеете ли вы делегировать ответственность
Какую роль вы бессознательно отводите начальнику?
Как вы управляете своим временем?
Какой у вас рабочий настрой?
Является ли ваш босс чудовищем?
Тест на предпринимательские способности
Тест для женщин Насколько вы деловиты?
В какое время суток вы максимально эффективны?
Оценка личной эффективности
Есть ли у вас организаторские способности?
Ваше место в коллективе
Страдаете ли вы манией усердия (стресс сверхответственности)?
Не слишком ли вы строги со своими подчиненными?
Какой кабинет вам подходит?
Делец или вкладчик
Определи пик своей трудоспособности
Канцелярская крыса?
Businesswomen ли Вы?
Ваш начальник — гад?
Фильм о Вашей работе
Как вы владеете навыками деловой переписки?
исполнительный ли вы сотрудник
Зачем тебе нужна работа?
Вы занимаетесь бизнесом, карьерой или хобби?
Любишь ли ты работать?
Чего Вам не хватает для открытия бизнеса?
Компаньон ли Вы?
Как настроиться на рабочий лад?
Обладаете ли вы качествами делового человека?
Обладаете ли вы чертами риск-тейкера?
Тесты по деловому общению с ответами
Тесты по культуре делового общения с ответами
Тест на знание делового этикета с ответами
Тест работникам по рабочему времени
Рисуночный тест Деловые ситуации
tests1001.ru
тесты по этике делового общения
Ориентация
на совершенствование отношений в
трудовом коллективе, на развитие
коллективных форм организации и
стимулирование труда – это основные
направления
развития
трудового коллектива
повышения
эффективности труда работников
взаимодействия
при деловом общении
управленческой
деятельности
Взять
в свои руки управление ходом переговоров
позволяют вопросы
информационные
контрольные
провокационные
направляющие
Полностью
расслабиться, а затем «излучить» свой
гнев на некий мысленный экран и
«расстреливать» его из «лучевой пушки»
— в этом состоит вариант избавления от
гнева с помощью
заземления
визуализации
очищения
Размеры
личной пространственной территории
человека можно разделить на
5
зон
3
зоны
2
зоны
На
закрытые вопросы ожидается
отсутствие
ответов у собеседника
косвенный
ответ
ответ «да — нет»
встречный
вопрос
Коммуникативная
сторона общения – это
взаимопонимание
участников общения
восприятие
участниками общения друг друга
обмен информацией
между людьми
организация
взаимодействия между людьми
Визуальный
контакт осуществляется при помощи
речи
мимики
жеста
Вопросы
для обдумывания позволяют
комментировать
выступление собеседника
размышлять
о том, что было сказано
понять
суждения собеседника
Чем
больше сторон участвуют в позиционных
переговорах, тем их недостатки
становятся
разнообразнее
требуют
быстрейшего искоренения
меньше
влияют на исход переговоров
становятся
серьезнее
Открытые
вопросы — это вопросы, которые
дополняют
сведения о собеседнике
выясняют
мотивы и позиции собеседников
выявляют
позитивные и нейтральные позиции
Вступление,
изложение, доказательство и заключение
— это четыре основных
этапа
деятельности
вопроса
тактики
стадии
упражнений
Для
успешного публичного выступления
необходим
наглядный
материал
контакт
со слушателями
ведущий
собрания
протокол
Предварительное
знакомство с повесткой дня и материалами
для делового совещания позволяет
продумать
выступление
сформулировать
общественное мнение
заранее
узнать мнение участников
продумать
возражения
В
деловой этике осознание ценности
личности своего партнера или подчиненного,
умение придерживаться в общении с ним
этических норм предполагает наличие
простоты
и общительности
свободы
и справедливости
честности
и отзывчивости
тактичности и
деликатности
Если
спор осуществляется между двумя лицами,
тогда это спор
сложный
сравнительный
оценочный
На
каждую минуту публичного выступления
приходится минут подготовки
30-40
5-7
20-25
10-15
Изучение
собеседника по его жестам, мимике и
позам относится к области
психогенетики
соционики
психобионики
«Вы
— подход» в начале деловой беседы
используется для того, чтобы
обозначить
свое ведущее положение
установить
границы общения
определить
роли в общении
лучше понять
собеседника
Эмпатия
– это постижение эмоционального
состояния человека в форме
ощущения
сопереживания
взаимодействия
размышлений
Ошибки
в доводах бывают двух типов:
правильными
и необъективными
умышленными
и непреднамеренными
словесными
и предметными
Реализация
стратегии общения в конкретной ситуации
– это
метод
общения
эффект
общения
прием
общения
тактика
общения
Главным
психологическим фактором публичного
выступления является
дополнительная
информация
оратор
содержание
выступления
ведущий
собрания
Русский
адвокат А.Ф.Кони говорил о том, что
размер волнения обратно пропорционален
времени, затраченному на
обобщение
информации
рассаживание
слушателей
определение
темы
Отражение
фактического состояния рассматриваемого
вопроса на предприятии на день и час
совещания отражает
повестка
дня совещания
регламент
список
участников совещания
Выяснить,
каковы факты и как их оценивают
присутствующие, должен
переводчик
протоколист
руководитель
фирмы
ведущий
совещания
Важнейшее
правило гласит: все абстрактное при
публичном выступлении следует
представлять наглядно, с помощью
ярких
предметов, пособий
ударения,
интонации,
повторов,
цитат
Стиль
руководства представляет собой
совокупность
коммуникативных
умений человека
способов
взаимодействия между партнерами
форм и методов
воздействия на людей
методов регулирования
взаимоотношений в коллективе
Язык
невербального общения
зависит
от настроения человека
является
универсальным
зависит
от эмоций человека
зависит от типа
культуры, к которому принадлежит нация
При
невербальном общении средством передачи
информации являются
многозначные
символы
трактуемые
сообщения
интеллектуальные
признаки
Основные
нравственные требования к управленческой
деятельности и личности руководителя
сформулированы в
моральных кодексах
управленческих
рекомендациях
должностных
инструкциях
требованиях
к подбору персонала
Вопросы,
которые удерживают беседу в строго
установленном направлении или же
поднимают целый комплекс новых проблем,
это вопросы
интересные
проблемные
собеседника
Чтобы
деловое совещание было плодотворным,
председательствующий менеджер должен
владеть техникой
аргументации
своей точки зрения
определения
основных понятий
прерывания
оппонентов в споре
Перцептивной
стороной общения является
восприятие друг
друга партнерами по общению
обмен
информацией между участниками общения
взаимовлияние
друг на друга участников общения
взаимодействие
участников общения
«Европейский
стандарт» разговора по телефону равен
_________ минутам
двум
пяти
семи
При
составлении протокола должна быть
обеспечена его
непротиворечивость
деловая
грамотность
доходчивость
юридическая
полноценность
Шаблоны
поведения для защиты своего собственного
«я» — это
соотношение
самооценки
оценка
представлений
уровень
притязаний
studfiles.net
С детства человека учат, что дважды два — четыре, что небо — голубое, что солнце встает на востоке. Нам рассказывают, сколько минут в часе, сутках, неделе, месяце, году, сколько метров в километре, учат правильно знаниям — сколько соток в одном гектаре и т. д.
Программа Graph является мощным инструментом. Она предлагается бесплатно и предназначена не только для школьников и студентов, но и окажет помощь ученым при создании графиков тригонометрических и математических функций. Кроме того, предоставляется масса дополнительных элементов.
